Модериране

Модераторите са специални потребители, които имат достъп само до страницата Moderate Comments във вашия FastComments акаунт.

Не могат да добавят или премахват други модератори или да променят настройките за модериране. Въпреки това имат пълен контрол върху данните за коментарите показвани на страницата Moderate Comments и могат да предприемат всички действия, които администратор може за отделен коментар. Те също така могат да изпълняват масови действия.

Нямат достъп до инструментите за управление на данни (importing/exporting/migrating comments).

За да премахнете модератор, в страницата Редактиране на модератори просто кликнете върху "изтрий".

Те веднага ще загубят достъп до модериране на вашите коментари, и ще получат имейл, уведомяващ ги че са били премахнати.

Имайте предвид, че ако просто искате да актуализирате техния имейл, можете да го направите, като кликнете върху "редактирай". Това е по-препоръчително, тъй като техните статистики няма да бъдат изтрити.

Коментарите могат да се търсят със следния примерен синтаксис:

• Нечетко търсене по думи: cats love
• Точно съвпадение на фразата: I love cats.
• Точно съвпадение на целия коментар: exact="I love cats."
  • Съвпада само с коментари, чиито целия текст е точно тази стойност (чувствително към главни/малки букви), а не с коментари, които просто я съдържат.
• По заглавие на страницата: page:"Page Title"
  • Поддържа автоматично довършване.
• По URL на страницата: page:"https://example.com/some-page"
  • Поддържа автоматично довършване.
• По сайт/домейн: site:mysite.com or domain:othersite.com
• По потребител: user:"Bob"
  • Поддържа автоматично довършване.

Можете да споделите резултатите от търсенето с други модератори или администратори, като споделите URL адреса на страницата от страницата за модериране. Полето за търсене ще бъде включено в URL адреса в браузъра ви след като натиснете "Go".

С FastComments модераторите могат да споделят връзки към таблото за модерация, които водят директно към определена страница с някои филтри.

Например, следният сценарий:

• Модератор A отива в таблото за модерация на коментари
• Модератор A филтрира по 'Коментари, които се нуждаят от преглед'
• Модератор A търси коментар с текста "Името на моята компания"
• Модератор A намира нещо интересно на втората страница от резултатите от търсенето
• Модератор A може да сподели връзката на тази страница директно с Модератор B.
• Модератор B може да види какво е направил Модератор A.

С FastComments, има редица действия, които администраторите и модераторите могат да извършват върху всеки коментар, а именно:

• Изтриване на този коментар
• Изтрийте този коментар + Забранете потребителя (Постоянно или скрито, повече подробности по-долу)
• Редактирайте този коментар
• Променете гласовете на този коментар
• Маркирайте този коментар като Прегледан или Непрегледан
• Маркирайте този коментар като Одобрен или Неодобрен
• Маркирайте този коментар като Спам или Не е спам
• Прегледайте всички коментари от един и същ IP адрес *¹.
• Нулирайте броя на флаговете за коментар.

Например, за да запазим коментар, но да го скрием, можем просто да го маркираме като Неодобрен.

Освен това администраторите и модераторите могат да закрепят коментари, но това може да се направи само от самата нишка на коментара.

Всички горепосочени действия са достъпни и чрез клавишни комбинации. Вижте секцията Клавишни комбинации за подробности.

*¹ Ние не съхраняваме сурови IP адреси за тази функция.

Има няколко неща, които трябва да се вземат предвид при премахване на коментари.

1. Какво вижда потребителят, който първоначално е написал коментара.
2. Какво се случва с всички отговори на този коментар.

Когато изтриете коментар, този коментар също се премахва за потребителя, който го е написал първоначално.

Освен това, този коментар се премахва от екраните на всички потребители, които го четат.

Ако този коментар има отговори, както и отговорите на тези отговори, те ще бъдат незабавно изтрити също. Родителските коментари в нишката се запазват.

Подмножество от модераторските действия може да се извършва директно от нишката с коментари, без да е необходимо да отивате на страницата за модериране на коментари.

Когато сте влезли, кликнете бутона за редактиране в горния десен ъгъл на коментара. Като модератор трябва да имате следните опции:

• Закрепи този коментар
• Изтрий този коментар
• Изтрий този коментар + Забрани потребителя (Постоянен или скрит, повече подробности по-късно)
• Редактирай този коментар
• Заключи или Отключи този коментар (повече подробности по-долу)
• Маркирай този коментар като Одобрен (покажи го) или Неодобрен (скрий го)
• Маркирай този коментар като Спам или Не е спам

Заключване на коментар

Заключването на отделен коментар предотвратява всякакви нови отговори към него и също така предотвратява самият коментар да бъде редактиран или изтрит, докато не бъде отключен. Това важи за всички, включително администратори и модератори. Ако трябва да редактирате или премахнете заключен коментар, първо го отключете, направете промяната и ако желаете го заключете отново.

Икона с катинар се появява в горния десен ъгъл на заключен коментар, за да могат читателите бързо да видят, че нишката е затворена. Менютата за Редактиране и Изтриване са скрити за заключени коментари както в джаджата за коментари, така и в публичното API (PATCH и DELETE връщат code: 'locked', ако бъдат извикани срещу заключен коментар).

Има две умишлени изключения, които заобикалят заключването, защото в противен случай биха оставили сирачески данни: когато потребител изтрие цялата си сметка (коментарите им се почистват независимо от състоянието на заключването), и когато модератор забранява потребител с опцията "изтрий всички коментари от този потребител" (процесът очиства заключванията).

Затваряне на нишки с коментари

Модераторите и администраторите могат да заключват, или затварят, нишки с коментари, като изберат Close Thread в менюто с три точки в горната част на зоната за коментари, ако са влезли в системата. Те могат да изберат Re-Open Thread по-късно, по всяко време, за да отворят коментирането отново.

Затварянето на нишка с коментари предотвратява новите коментари, но все пак позволява гласуване и на потребителите да изтриват своите коментари, ако желаят.

Затварянето и повторното отваряне на нишки с коментари моментално засяга всички потребители, които гледат нишката.

Можете също да маркирате нишка като само за четене, което премахва опциите за гласуване и изтриване, като създадете правило за персонализиране специално за тази страница.

Актуализации в реално време

Всички тези действия ще актуализират нишките с коментари на другите потребители веднага, без те да трябва да презареждат страницата. Въпреки това, модераторските действия като скриване на коментар или маркирането му като спам, не премахват коментара от модераторския екран, така че при необходимост те бързо да отменят действието. За да се покаже, че коментарът е скрит, той ще бъде подсветен в сравнение с другите коментари (цветът на подсветката зависи от причината за премахване).

Например, при потребители A (commenter), B (Moderator 1), и C (Moderator 2).

...и следния сценарий:

1. User B (Moderator 1) скрива коментар.
2. За User A (commenter) този коментар веднага е скрит.
3. За User C (Moderator 2) този коментар веднага е скрит.
4. За потребителя, който е направил промяната, User B (Moderator 1), коментарът остава на техния екран, но е подсветен като премахнат. Те имат опцията да отменят действието си, в който случай другите потребители отново ще видят актуализацията, в реално време.

Всички действия, предприети на страницата за модерация, са в реално време.

Ако някой разглежда нишката с коментари, и одобрите преди това неодобрен коментар, той автоматично ще се покаже за тях.

Същото важи за редактиране, изтриване и маркиране като спам.

Уведомления за нови коментари в реално време

Страницата за модерация също ще ви сигнализира, когато пристигнат нови коментари, които съответстват на текущите ви филтри. В горната част на списъка с коментари се появява банер, показващ колко нови коментара чакат. Кликването върху банера ги зарежда в реда им без пълно презареждане на страницата.

Това работи с всички филтри — ако разглеждате само спам коментари, ще получавате известия само за нов спам. Ако търсите коментари, съдържащи конкретна фраза, само съвпадащите коментари задействат известието.

Ако връзката ви е временно прекъсната, системата автоматично наваксва всички пропуснати коментари, когато се възстанови връзката.

Възможно е да се блокират потребители, използващи определени имейл доставчици, чрез заместващи символи (wildcards).

Например, ако установите, че всички коментари от @bademail.com са спам, можете просто да блокирате целия имейл доставчик, като въведете "*@bademail.com" в полето за имейл при добавяне на блокиран потребител.

Обърнете внимание на "*" преди @ в имейл адреса.

Поддомейни

Блокирането на домейн обхваща и всички поддомейни на този домейн. Блокирането на *@bademail.com блокира и someone@mail.bademail.com и someone@eu.mail.bademail.com, така че няма нужда да добавяте отделно блокиране за всеки поддомейн.

Ако искате да блокирате само конкретен поддомейн, въведете вместо него този поддомейн, например *@mail.bademail.com. Това блокиране не засяга someone@bademail.com.

Блокиране на домейн от коментар

Не е нужно сами да въвеждате шаблона. Когато блокирате потребител от коментар на страницата Moderate Comments, диалоговият прозорец за блокиране има отметка "Ban All @domain Users", която създава същото блокиране *@domain за имейл домейна на коментиращия.

Поддържани шаблони

Единствената поддържана форма на заместващ символ е единичен * на мястото на цялата част с името, последван от @ и домейн. Други форми се отхвърлят при опит за запазване:

• *@*.bademail.com не е нужен, защото *@bademail.com вече обхваща поддомейните.
• name*@bademail.com и *bademail.com не се поддържат.

Когато модерирате, понякога има поредица от действия, които искаме да извършим наведнъж. Например може да откриете поредица от коментари, които искате да изтриете, маркирате като спам, премахнете одобрението им или просто маркирате като прегледани. Вместо да кликате "изтрий" и "потвърди" върху всеки коментар, има по-добър начин.

До всеки коментар има поле за отметка, което можем да кликнем, за да започнем масово действие. Оттам можем да изберем масово действие и да го потвърдим.

Ще виждате напредъка докато се изпълняват вашите масови действия, и можете да използвате ctrl+z, за да отмените всяко масово действие. Масовите действия могат също да бъдат паузирани, спрени или възобновени.

Избиране на коментари извън видимите

Ако изберете полето за отметка "Избери всички" то по подразбиране ще избере само видимите коментари на страницата, но ще ви предостави опция да изберете всички коментари на сървъра, които отговарят на вашите филтри. Така дори ако трябва да одобрите, изтриете и т.н. милиони коментари, можете да го направите с няколко кликвания.

По подразбиране FastComments включва обучаема система за откриване на спам.

Когато модерирате коментари и ги маркирате като Спам, или маркирате коментари, автоматично открити като Спам, като Не е спам, системата за откриване на спам ще се учи от тези действия, за да определя по-точно какво искате да бъде спам.

Коментарите, маркирани като Спам, няма да бъдат автоматично одобрени, така че няма да се показват, докато не бъдат изрично маркирани като Не е спам.

Откриването на спам може да бъде деактивирано чрез страницата с настройки за модериране на коментарите.

Различни детектори за спам

FastComments поддържа три начина за откриване на спам:

1. Традиционен Naïve-Bayes класификатор, който се обучава непрекъснато и е споделен между всички FastComments.com tenants.
2. Традиционен Naïve-Bayes класификатор, който се обучава непрекъснато и е изолиран за вашия tenant.
3. Използване на LLM (голям езиков модел).

Всеки има достъп до споделените и изолираните Naïve-Bayes класификатори.

Опцията LLM е избираема в страницата с настройки за модериране на коментари, ако сте на Flex billing, тъй като таксува въз основа на използваните токени.

Фактор на доверие

FastComments регулира филтъра за спам за потребител въз основа на това колко е доверен за дадения сайт.

Например, ако администраторите са закрепили много от техните коментари, вероятно това е много доверен потребител. Или, ако е член на сайта от дълго време и има много коментари, неговият фактор на доверие също може да е висок.

SSO

Коментарите, публикувани от SSO потребители, могат да бъдат считани за спам и ще бъдат проверявани като такива. Изключението е ако SSO потребителят има същия имейл като tenant user, който има една или повече от следните permissions:

• Account Owner
• Super Admin
• Comment Moderator Admin

SSO потребители с тези permissions няма да имат коментарите си проверявани за спам.

Повтарящи се съобщения

FastComments ще открива и предотвратява повтарящи се съобщения. Системата също така ще открива повтарящи се съобщения, които са много сходни, за да помогне за предотвратяване на спам. Това не може да бъде деактивирано, тъй като предотвратява използването на нашата платформа за злоупотреби. Ако имате висок фактор на доверие, това се взема предвид при предотвратяването на повтарящи се съобщения.

FastComments автоматично проследява подробни събития за всеки коментар, за да осигури прозрачност в решенията за модериране и системните действия. Тези дневници ви помагат да разберете защо даден коментар е одобрен, маркиран като спам или е променил статуса си.

Достъп до дневниците на коментарите

За да видите дневниците за конкретен коментар:

1. Отидете на страницата Moderate Comments в таблото на FastComments
2. Намерете коментара, който искате да прегледате
3. Кликнете върху бутона View Logs (иконата на часовник) в лентата с действия на коментара
4. Ще се появи диалогов прозорец, показващ пълната история на събитията за този коментар

Всеки запис в дневника показва:

• When - Времевата отметка на събитието
• Who - Потребителят или системата, която задейства събитието (когато е приложимо)
• What - Типът действие или събитие
• Details - Допълнителен контекст като стойности преди/след, имена на двигатели или свързани данни

Събития в дневника на коментарите

Всеки коментар поддържа дневник на събитията, които се случват през неговия жизнен цикъл. По-долу са типовете събития, които се проследяват:

Събития за анонимизиране

• Anonymized - Съдържанието на коментара беше изчистено и потребителят е маркиран като изтрит
• RestoredFromAnonymized - Коментарът беше възстановен от анонимизирано състояние

Събития за одобрение

• ApprovedDueToPastComment - Коментарът е одобрен, защото потребителят преди това е одобрявал коментари (включва препратка към предишния коментар)
• ApprovedIsAdmin - Коментарът е одобрен, защото потребителят е администратор
• NotApprovedRequiresApproval - Коментарът изисква ръчно одобрение
• NotApprovedLowTrustFactor - Коментарът не е одобрен поради нисък фактор на доверие на потребителя (включва стойността на фактора на доверие)

Събития за одобрение на коментари в профил

Тези събития се отнасят специално за коментари в потребителски профили:

• ApprovedProfileAutoApproveAll - Коментарът в профила е автоматично одобрен, защото собственикът на профила е активирал автоматично одобрение за всички коментари
• ApprovedProfileTrusted - Коментарът в профила е одобрен, защото коментаторът е доверен (включва препратка към коментара, който установи доверието)
• NotApprovedProfileManualApproveAll - Коментарът в профила изисква ръчно одобрение, защото собственикът на профила е активирал ръчно одобрение
• NotApprovedProfileNotTrusted - Коментарът в профила не е одобрен, защото коментаторът не е доверен
• NotApprovedProfileNewUser - Коментарът в профила не е одобрен, защото коментаторът е нов потребител

Събития за откриване на спам

• IsSpam - Коментарът е маркиран като спам от детекционен двигател (включва кой двигател е взел решението)
• IsSpamDueToBadWords - Коментарът е маркиран като спам поради филтър за непристойни думи
• IsSpamFromLLM - Коментарът е маркиран като спам от AI/LLM двигател (включва име на двигателя, отговор и брой токени)
• IsSpamRepeatComment - Коментарът е маркиран като спам за повторяемост (включва кой двигател го е открил)
• NotSpamIsOnlyImage - Коментарът не е маркиран като спам, защото съдържа само изображения
• NotSpamIsOnlyReacts - Коментарът не е маркиран като спам, защото съдържа само реакции
• NotSpamNoLinkOrMention - Коментарът не е маркиран като спам, защото няма подозрителни връзки или споменавания
• NotSpamPerfectTrustFactor - Коментарът не е маркиран като спам, поради висок доверие на потребителя
• NotSpamTooShort - Коментарът не е маркиран като спам, защото е твърде кратък за анализ
• NotSpamSkipped - Проверката за спам беше пропусната
• NotSpamFromEngine - Коментарът е определен като не-спам от детекционен двигател (включва име на двигателя и фактор на доверие)

Събития за непристойни думи/цензура

• BadWordsCheckFailed - Проверката на филтъра за непристойни думи срещна грешка
• BadWordsFoundBadPhrase - Филтърът за непристойни думи откри неподходяща фраза (включва фразата)
• BadWordsFoundBadWord - Филтърът за непристойни думи откри неподходяща дума (включва думата)
• BadWordsNoDefinitionForLocale - Няма налични дефиниции за непристойни думи за езика на коментара (включва локала)

Събития за проверка на потребителя

• CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Коментарът изисква проверка, но потребителят не е в проверена сесия
• CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Коментарът изисква проверка, но потребителят все още не е проверен
• InVerifiedSession - Потребителят, който публикува коментара, е в проверена сесия
• SentVerificationEmailNoSession - Имейл за проверка е изпратен до непроверен потребител
• SentWelcomeEmail - Имейл за добре дошли е изпратен до нов потребител

Събития за доверие и сигурност

• TrustFactorChanged - Факторът на доверие на потребителя беше променен (включва стойности преди и след)
• SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Филтърът за спам е заобиколен за администратор
• TenantSpamFilterDisabled - Филтърът за спам е изключен за целия наемател
• RepeatCommentCheckIgnored - Проверката за повторяеми коментари е заобиколена (включва причината)
• UserIsAdmin - Потребителят е идентифициран като администратор
• UserIsAdminParentTenant - Потребителят е идентифициран като администратор на родителския наемател
• UserIsAdminViaSSO - Потребителят е идентифициран като администратор чрез SSO
• UserIsMod - Потребителят е идентифициран като модератор

Промени в статуса на коментара

Събитията за промяна на статуса включват стойности преди и след, както и потребителя, който е направил промяната:

• ExpireStatusChanged - Статусът за изтичане на коментара беше променен
• ReviewStatusChanged - Статусът за преглед на коментара беше променен
• SpamStatusChanged - Статусът за спам на коментара беше актуализиран
• ApproveStatusChanged - Статусът за одобрение на коментара беше променен
• TextChanged - Съдържанието на текста на коментара беше редактирано (включва текст преди и след)
• VotesChanged - Броят на гласовете за коментара беше актуализиран (включва подробен разпределение на гласовете)
• Flagged - Коментарът беше маркиран от потребители
• UnFlagged - Маркировките на коментара бяха премахнати

Действия за модериране

• Pinned - Коментарът беше закачен от модератор (включва кой го закачи)
• UnPinned - Коментарът беше откачен от модератор (включва кой го откачи)

Събития за известия

• CreatedNotifications - Бяха създадени известия за коментара (включва брой известия)
• NotificationCreateFailure - Неуспешно създаване на известия
• BadgeAwarded - Потребителят получи значка за коментара (включва името на значката)

Събития за известия при споменаване и отговор

Тези събития посочват лицето, което би получило имейл или известие. Когато нищо не е изпратено, колоната Details обяснява защо.

• MentionEmailSent - Потребител, споменат в коментара, получи имейл
• MentionEmailSkipped - Споменатият потребител не получи имейл (включва причината)
• MentionHeldForApproval - Имейлът за споменаване изчаква одобрение на коментара
• MentionNotificationCreated - Споменатият потребител получи известие в приложението
• MentionNotificationSkipped - Споменатият потребител не получи известие в приложението (включва причината)
• ReplyEmailSent - Авторът на коментара, на който се отговаря, получи имейл за този отговор
• ReplyEmailSkipped - Авторът на коментара, на който се отговаря, не получи имейл (включва причината)
• ReplyNotificationSkipped - Авторът на коментара, на който се отговаря, не получи известие в приложението (включва причината)

Причини, показвани когато имейл или известие не е изпратено:

• Потребителят вече не съществува или няма имейл адрес
• Потребителят е изключил имейл известията или известията за тази нишка
• Единият от потребителите е блокирал другия
• Потребителите не са в една и съща SSO група
• Имейл адресът на потребителя е в списъка за потискане след отскок или жалба за спам (вижте Email Suppression Management)
• Имейл адресът на потребителя е в example.com, който не може да получава имейли
• Коментарът беше маркиран като спам, изтрит или не одобрен в рамките на 7 дни
• Коментарът, на който се отговаря, беше оставен анонимно
• Потребителят отговори на свой собствен коментар
• Потребителят беше споменат в отговора, затова получи имейл за споменаване вместо имейл за отговор
• Потребителят вече имаше известие за отговор за коментара
• Изпращането се провали 5 пъти

Ако доставката се провали или достигне лимит за изпращане, имейлът се поставя в опашка за повторен опит и записът в дневника отбелязва това.

Събития за публикуване

• PublishedLive - Коментарът беше публикуван за живи абонати (включва брой абонати)

Събития за интеграция

• WebhookSynced - Коментарът беше синхронизиран чрез webhook

Събития за правила за спам

• SpamRuleMatch - Коментарът съвпадна с персонализирано правило за спам (включва детайли за правилото)

Събития за локализация

• LocaleDetectedFromText - Езиковият локал беше автоматично открит от текста на коментара (включва открития език и локал)

Примери за употреба на дневниците на коментарите

Дневниците на коментарите се генерират автоматично и се съхраняват с всеки коментар. Те предоставят ценни прозрения за:

• Understanding moderation decisions - Вижте точно защо даден коментар е одобрен, задържан за преглед или маркиран като спам
• Debugging approval/spam issues - Проследете логиката на решенията, когато коментарите не се държат както се очаква
• Tracking user behavior patterns - Наблюдавайте промените във фактора на доверие и статуса на проверка
• Auditing moderator actions - Прегледайте какви действия са предприели модераторите върху конкретни коментари
• Investigating spam filter effectiveness - Вижте кои детекционни двигатели улавят спам и кои не
• Troubleshooting integrations - Проверете синхронизациите на webhook и доставката на известия

Тези дневници помагат за поддържане на прозрачност в процеса на модериране и подпомагат фина настройка на поведението на вашата система за коментари.

Страницата за модериране на коментари поддържа клавишни комбинации за навигация между коментарите, извършване на действия и пагиниране - всичко това без използване на мишка.

Натиснете ? по всяко време на страницата за модериране, за да отворите диалогов прозорец с помощ, изброяващ всички налични комбинации.

Навигация

Фокусираният коментар е маркиран със син контур. Това е отделно от „избраните" (отметнати) коментари.

Действия върху фокусирания коментар

Тези комбинации важат само когато коментарът е фокусиран. Ако никой коментар не е фокусиран, първо натиснете j или k.

Глобални комбинации

Пагиниране

Указатели за комбинации

Натиснете g, за да превключите режима с указатели. Когато е активен, малки значки се появяват върху бутоните за действие на фокусирания коментар, показвайки клавишната комбинация за всеки бутон. Това е полезно докато учите комбинациите. Натиснете g отново, за да ги скриете.

Потискане на въвеждането

Комбинациите се потискат автоматично, когато:

• Курсорът е в полето за търсене, текстово поле или поле с редактируемо съдържание. Натиснете Escape, за да излезете от полето и да се върнете към комбинациите.
• Отворен е диалогов прозорец. Първо затворете диалога.