FastComments.com

Модериране

FastComments предоставя мощен набор от функции за модериране на дискусии за всички налични продуктови планове.

Това ръководство ще започне с въведение в различните инструменти, а след това ще разгледа подробно често срещани сценарии на използване и потенциални подводни камъни.

Модератори Internal Link

Модераторите са специални потребители, които имат достъп само до страницата Moderate Comments във вашия FastComments акаунт.

Не могат да добавят или премахват други модератори или да променят настройките за модериране. Въпреки това имат пълен контрол върху данните за коментарите показвани на страницата Moderate Comments и могат да предприемат всички действия, които администратор може за отделен коментар. Те също така могат да изпълняват масови действия.

Нямат достъп до инструментите за управление на данни (importing/exporting/migrating comments).

Премахване на модератори Internal Link

За да премахнете модератор, в страницата Редактиране на модератори просто кликнете върху "изтрий".

Те веднага ще загубят достъп до модериране на вашите коментари, и ще получат имейл, уведомяващ ги че са били премахнати.

Имайте предвид, че ако просто искате да актуализирате техния имейл, можете да го направите, като кликнете върху "редактирай". Това е по-препоръчително, тъй като техните статистики няма да бъдат изтрити.

Коментарите могат да бъдат търсени с помощта на следния примерен синтаксис:

  • Приближено търсене по думи: cats love
  • Точно съвпадение на фраза: I love cats.
  • По заглавие на страницата: page:"Page Title"
    • Поддържа автоматично довършване.
  • По URL на страницата: page:"https://example.com/some-page"
    • Поддържа автоматично довършване.
  • По сайт/домейн: site:mysite.com или domain:othersite.com
  • По потребител: user:"Bob"
    • Поддържа автоматично довършване.

Можете да споделите резултатите от търсенето с други модератори или администратори, като споделите URL адреса на страницата от страницата за модериране. Полето за търсене стойността ще бъде включена в URL адреса във вашия браузър след като натиснете "Go".

С FastComments модераторите могат да споделят връзки към таблото за модерация, които водят директно към определена страница с някои филтри.

Например, следният сценарий:

  • Модератор A отива в таблото за модерация на коментари
  • Модератор A филтрира по 'Коментари, които се нуждаят от преглед'
  • Модератор A търси коментар с текста "Името на моята компания"
  • Модератор A намира нещо интересно на втората страница от резултатите от търсенето
  • Модератор A може да сподели връзката на тази страница директно с Модератор B.
  • Модератор B може да види какво е направил Модератор A.

Модерационни действия Internal Link

С FastComments има редица действия, които администраторите и модераторите могат да предприемат върху всеки коментар, а именно:

  • Изтриване на този коментар
  • Изтриване на този коментар + Блокиране на потребителя (Постоянно или скрито, повече подробности по-късно)
  • Редактиране на този коментар
  • Регулиране на гласовете на този коментар
  • Отбележете този коментар като Прегледан или Непрегледан
  • Отбележете този коментар като Одобрен или Неодобрен
  • Отбележете този коментар като Спам или Не е спам
  • Прегледайте всички коментари от същия IP адрес *1.
  • Нулирайте броя на флаговете на коментар.

Например, за да запазим коментар, но да го скрием, просто можем да го отбележим като Неодобрен.

Освен това, администраторите и модераторите могат да закрепват коментари, но това може да се направи само от самата нишка на коментара.

*1 Не съхраняваме сурови IP адреси за тази функционалност.

Изтриване на коментари Internal Link


Има няколко неща, които трябва да се вземат предвид при премахване на коментари.

  1. Какво вижда потребителят, който първоначално е написал коментара.
  2. Какво се случва с всички отговори на този коментар.

Когато изтриете коментар, този коментар също се премахва за потребителя, който го е написал първоначално.

Освен това, този коментар се премахва от екраните на всички потребители, които го четат.

Ако този коментар има отговори, както и отговорите на тези отговори, те ще бъдат незабавно изтрити също. Родителските коментари в нишката се запазват.


Модерационни действия от приспособлението за коментари Internal Link

Подмножество от модераторските действия може да се извършва директно от нишката с коментари, без да е необходимо да отивате на страницата за модериране на коментари.

Когато сте влезли в системата, кликнете бутона за редакция в горния десен ъгъл на коментара. Като модератор трябва да имате следните опции:

  • Закрепи този коментар
  • Изтрий този коментар
  • Изтрий този коментар + Забрани потребителя (Постоянна или тенeва, повече детайли по-долу)
  • Редактирай този коментар
  • Маркирай този коментар като Одобрен (показва се) или Неодобрен (скрива се)
  • Маркирай този коментар като Спам или Не е спам

Затваряне на нишки с коментари

Модераторите и администраторите могат да заключват, или затварят, нишки с коментари, като изберат Close Thread в менюто с три точки в горната част на областта за коментари, ако са влезли в системата. Те могат да изберат Re-Open Thread по-късно, по всяко време, за да отворят отново възможността за коментари.

Затварянето на нишка с коментари предотвратява нови коментари, но все още позволява гласуване и на потребителите да изтриват своите коментари, ако желаят.

Затварянето и повторното отваряне на нишки с коментари оказва незабавно влияние на всички потребители, които разглеждат нишката.

Можете също да маркирате нишка като само за четене, което също премахва опциите за гласуване и изтриване, чрез създаване на правило за персонализиране, специално за тази страница.

Актуализации в реално време

Всички тези действия ще обновят нишките с коментари на другите потребители веднага, без те да трябва да презареждат страницата. Въпреки това, модераторските действия като скриване на коментар или маркиране като спам, не премахват коментара от екрана на модератора, така че при нужда те бързо да могат да отменят действието. За да се покаже, че коментарът е скрит, той ще бъде маркиран в сравнение с другите коментари (цветът на маркировката зависи от причината за премахването).

Например, дадени са потребителите A (commenter), B (Moderator 1), и C (Moderator 2).

...и следният сценарий:

  1. User B (Moderator 1) скрива коментар.
  2. За User A (commenter) този коментар веднага се скрива.
  3. За User C (Moderator 2) този коментар веднага се скрива.
  4. За потребителя, който направи промяната, User B (Moderator 1), коментарът остава на екрана им, но е маркиран като премахнат. Те имат възможност да отменят действието си, при което другите потребители отново ще видят актуализацията в реално време.

Модериране на живо Internal Link


Всички действия, предприети на страницата за модериране, са в реално време.

Ако някой разглежда нишката с коментари и вие одобрите по-рано неодобрен коментар, той автоматично ще се появи за тях.

Същото важи за редактиране, изтриване и маркиране като спам.


Блокиране на потребители с универсални символи Internal Link

Възможно е да се забранят потребители, използващи определени имейл доставчици, чрез универсални символи (wildcards).

Например, ако установите, че всички коментари от @bademail.com са спам, можете просто да забраните целия този имейл доставчик, като въведете "*@bademail.com" в полето за имейл при добавяне на забранен потребител.

Обърнете внимание на "*" преди @ в имейла.

Масови действия Internal Link

Когато модерирате, понякога има поредица от действия, които искаме да извършим наведнъж. Например може да откриете поредица от коментари, които искате да изтриете, маркирате като спам, премахнете одобрението им или просто маркирате като прегледани. Вместо да кликате "изтрий" и "потвърди" върху всеки коментар, има по-добър начин.

До всеки коментар има поле за отметка, което можем да кликнем, за да започнем масово действие. Оттам можем да изберем масово действие и да го потвърдим.

Ще виждате напредъка докато се изпълняват вашите масови действия, и можете да използвате ctrl+z, за да отмените всяко масово действие. Масовите действия могат също да бъдат паузирани, спрени или възобновени.

Избиране на коментари извън видимите

Ако изберете полето за отметка "Избери всички" то по подразбиране ще избере само видимите коментари на страницата, но ще ви предостави опция да изберете всички коментари на сървъра, които отговарят на вашите филтри. Така дори ако трябва да одобрите, изтриете и т.н. милиони коментари, можете да го направите с няколко кликвания.


Откриване на спам Internal Link

По подразбиране FastComments включва обучаема система за откриване на спам.

Когато модерирате коментари и ги маркирате като Спам, или маркирате коментари, автоматично открити като Спам, като Не е спам, системата за откриване на спам ще се учи от тези действия, за да определя по-точно какво искате да бъде спам.

Коментарите, маркирани като Спам, няма да бъдат автоматично одобрени, така че няма да се показват, докато не бъдат изрично маркирани като Не е спам.

Откриването на спам може да бъде деактивирано чрез страницата с настройки за модериране на коментарите.

Различни детектори за спам

FastComments поддържа три начина за откриване на спам:

  1. Традиционен Naïve-Bayes класификатор, който се обучава непрекъснато и е споделен между всички FastComments.com tenants.
  2. Традиционен Naïve-Bayes класификатор, който се обучава непрекъснато и е изолиран за вашия tenant.
  3. Използване на ChatGPT 4.

Всеки има достъп до споделените и изолираните Naïve-Bayes класификатори.

Опцията ChatGPT 4 е избираема в страницата с настройки за модериране на коментари, ако сте на Flex billing, тъй като таксува въз основа на използваните токени.

Фактор на доверие

FastComments регулира филтъра за спам за потребител въз основа на това колко е доверен за дадения сайт.

Например, ако администраторите са закрепили много от техните коментари, вероятно това е много доверен потребител. Или, ако е член на сайта от дълго време и има много коментари, неговият фактор на доверие също може да е висок.

SSO

Коментарите, публикувани от SSO потребители, могат да бъдат считани за спам и ще бъдат проверявани като такива. Изключението е ако SSO потребителят има същия имейл като tenant user, който има една или повече от следните permissions:

  • Account Owner
  • Super Admin
  • Comment Moderator Admin

SSO потребители с тези permissions няма да имат коментарите си проверявани за спам.

Повтарящи се съобщения

FastComments ще открива и предотвратява повтарящи се съобщения. Системата също така ще открива повтарящи се съобщения, които са много сходни, за да помогне за предотвратяване на спам. Това не може да бъде деактивирано, тъй като предотвратява използването на нашата платформа за злоупотреби. Ако имате висок фактор на доверие, това се взема предвид при предотвратяването на повтарящи се съобщения.

Регистри на коментари Internal Link

FastComments автоматично проследява подробни събития за всеки коментар, за да осигури прозрачност относно решенията за модерация и действията на системата. Тези журнали ви помагат да разберете защо даден коментар е бил одобрен, маркиран като спам или е получил промяна на статуса.

Можете да видите журналите за отделни коментари в таблото за модериране на коментари, като изберете конкретен коментар.

Събития в журнала на коментарите

Всеки коментар поддържа журнал на събитията, които възникват през неговия жизнен цикъл. По-долу са типовете събития, които се проследяват:

Събития за анонимизация

  • Anonymized - Съдържанието на коментара бе изчистено и потребителят беше маркиран като изтрит

Събития за одобрение

  • ApprovedDueToPastComment - Коментарът беше одобрен, защото потребителят има предишни одобрени коментари
  • ApprovedIsAdmin - Коментарът беше одобрен, тъй като потребителят е администратор
  • NotApprovedRequiresApproval - Коментарът изисква ръчно одобрение

Събития при откриване на спам

  • IsSpam - Коментарът беше маркиран като спам от механизма за откриване
  • IsSpamDueToBadWords - Коментарът бе маркиран като спам поради филтъра за вулгаризми
  • IsSpamFromLLM - Коментарът беше маркиран като спам от AI/LLM механизма
  • IsSpamRepeatComment - Коментарът беше маркиран като спам заради повтаряемост
  • NotSpamIsOnlyImage - Коментарът не беше маркиран като спам, защото съдържа само изображения
  • NotSpamIsOnlyReacts - Коментарът не беше маркиран като спам, защото съдържа само реакции
  • NotSpamNoLinkOrMention - Коментарът не беше маркиран като спам поради липса на подозрителни връзки или споменавания
  • NotSpamPerfectTrustFactor - Коментарът не беше маркиран като спам поради висок доверителен фактор на потребителя
  • NotSpamTooShort - Коментарът не беше маркиран като спам, защото е твърде кратък за анализ
  • NotSpamSkipped - Проверката за спам беше пропусната
  • NotSpamFromEngine - Коментарът беше определен като не-спам от механизма за откриване

Събития за вулгаризми

  • BadWordsCheckFailed - Проверката на филтъра за вулгаризми срещна грешка
  • BadWordsFoundBadPhrase - Филтърът за вулгаризми засече неподходящ израз
  • BadWordsFoundBadWord - Филтърът за вулгаризми засече неподходяща дума
  • BadWordsNoDefinitionForLocale - Няма дефиниции за вулгаризми за езика на коментара

Събития за верификация на потребителя

  • CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Коментарът изисква верификация, но потребителят не е във верифицирана сесия
  • CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Коментарът изисква верификация, но потребителят все още не е верифициран
  • InVerifiedSession - Потребителят, публикуващ коментара, е във верифицирана сесия
  • SentVerificationEmailNoSession - Изпратен е имейл за верификация до неверифициран потребител
  • SentWelcomeEmail - Изпратен е приветствен имейл до нов потребител

Събития за доверие и сигурност

  • TrustFactorChanged - Доверителният фактор на потребителя беше променен
  • SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Филтрирането за спам беше заобиколено за администраторския потребител
  • TenantSpamFilterDisabled - Филтрирането за спам е деактивирано за целия наемател
  • RepeatCommentCheckIgnored - Проверката за повтарящи се коментари беше заобиколена
  • UserIsAdmin - Потребителят беше идентифициран като администратор
  • UserIsAdminParentTenant - Потребителят беше идентифициран като администратор на родителския наемател
  • UserIsAdminViaSSO - Потребителят беше идентифициран като администратор чрез SSO
  • UserIsMod - Потребителят беше идентифициран като модератор

Промени в статуса на коментара

  • ExpireStatusChanged - Статусът за изтичане на коментара беше променен
  • ReviewStatusChanged - Статусът за преглед на коментара беше променен
  • SpamStatusChanged - Статусът на спам на коментара беше актуализиран
  • ApproveStatusChanged - Статусът на одобрение на коментара беше променен
  • TextChanged - Текстът на коментара беше редактиран
  • VotesChanged - Броят гласове за коментара беше актуализиран
  • Flagged - Коментарът беше маркиран от потребители
  • UnFlagged - Маркировките на коментара бяха премахнати

Действия по модерация

  • Pinned - Коментарът беше закрепен от модератор
  • UnPinned - Коментарът беше открепен от модератор
  • RestoredFromAnonymized - Коментарът беше възстановен от анонимизирано състояние

Събития за уведомления

  • CreatedNotifications - За коментара бяха създадени уведомления
  • NotificationCreateFailure - Създаването на уведомления се провали
  • BadgeAwarded - На потребителя беше присъдена значка за коментара

Събития при публикуване

  • PublishedLive - Коментарът беше публикуван за абонатите в реално време

Интеграционни събития

  • WebhookSynced - Коментарът беше синхронизиран чрез webhook

Събития за правила за спам

  • SpamRuleMatch - Коментарът съответства на персонализирано правило за спам

Достъп до журналите на коментарите

Журналите на коментарите се генерират автоматично и се съхраняват с всеки коментар. Те предоставят ценна информация за:

  • Разбиране на решенията за модерация
  • Отстраняване на грешки при одобрение/спам
  • Проследяване на модели на поведение на потребителите
  • Одит на действията на системата

Тези журнали помагат да се запази прозрачността в процеса на модерация и подпомагат финото настройване на поведението на вашата система за коментари.

В заключение

Достигнали сте края на нашата документация за модерация. Уведомете ни какви допълнителни коментари или въпроси имате по-долу - можете също да се свържете с нас чрез Страница за поддръжка.