ממונים הם משתמשים מיוחדים שיש להם גישה רק לדף ניהול התגובות בחשבון FastComments שלך.

הם אינם יכולים להוסיף או להסיר ממונים אחרים או לערוך את הגדרות המודרציה. עם זאת, יש להם שליטה מלאה על נתוני התגובות המוצגים בדף ניהול התגובות והם יכולים לבצע את כל הפעולות שמנהל יכול לבצע לגבי תגובה בודדת. הם גם יכולים לבצע פעולות בהיקף גדול.

אין להם גישה לכלי ניהול הנתונים (ייבוא/ייצוא/העברת תגובות).

כדי להסיר ממונה, בדף Edit Moderators, פשוט לחץ על "delete".

הם מייד לא יוכלו עוד לגשת לניהול התגובות שלך, ויקבלו אימייל המודיע להם שהוסרו.

שים לב שאם ברצונך רק לעדכן את כתובת האימייל שלהם, ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על "edit". זה מועדף כיוון שהסטטיסטיקות שלהם לא יימחקו.

ניתן לחפש תגובות בעזרת התחביר לדוגמה הבא:

• חיפוש מילים לא מדויק: cats love
• התאמת ביטוי מדויק: I love cats.
• לפי כותרת העמוד: page:"Page Title"
  • תומך בהשלמה אוטומטית.
• לפי כתובת ה-URL של העמוד: page:"https://example.com/some-page"
  • תומך בהשלמה אוטומטית.
• לפי אתר/דומיין: site:mysite.com or domain:othersite.com
• לפי משתמש: user:"Bob"
  • תומך בהשלמה אוטומטית.

ניתן לשתף את תוצאות החיפוש עם ממונים או מנהלים אחרים על ידי שיתוף כתובת ה-URL של העמוד מדף המודרציה. ערך שדה החיפוש ייכלל בכתובת ה-URL בדפדפן שלך לאחר לחיצה על "Go".

With FastComments, ניתן למנחים לשתף קישורים ללוח הבקרה של המנחים שמובילים ישירות לעמוד מסוים עם כמה מסננים.

לדוגמה, תרחיש השימוש הבא:

• מנחה A נכנס אל לוח המודרציה של התגובות
• מנחה A מסנן לפי תגובות שדורשות בדיקה
• מנחה A מחפש תגובה עם הטקסט "שם החברה שלי"
• מנחה A מוצא משהו מעניין בעמוד השני של התגובות שנמצאו בחיפוש.
• מנחה A יכול לשתף את הקישור של עמוד זה ישירות עם מנחה B.
• מנחה B יכול לראות מה מנחה A עשה.

עם FastComments, יש מספר פעולות שמנהלים ומנחים יכולים לבצע על כל תגובה, והן:

• מחיקה של אותה תגובה
• מחיקה של אותה תגובה + חסימת המשתמש (קבוע או חסימת צל (Shadow), פרטים נוספים בהמשך)
• עריכה של אותה תגובה
• התאמת ההצבעות של אותה תגובה
• לסמן את התגובה כנבדקה או לא נבדקה
• לסמן את התגובה כמאושרת או לא מאושרת
• לסמן את התגובה כספאם או לא ספאם
• צפייה בכל התגובות מאותה כתובת IP *¹.
• איפוס ספירת הדגלים של תגובה.

לדוגמה, כדי להשאיר תגובה זמינה אך להסתיר אותה, ניתן פשוט לסמן אותה כלא מאושרת.

בנוסף, מנהלים ומנחים יכולים להצמיד תגובות, אך זה ניתן לעשות רק מתוך שרשור התגובות עצמו.

כל הפעולות שלמעלה זמינות גם באמצעות קיצורי מקלדת. ראה את הסעיף קיצורי מקלדת לפרטים.

*¹ איננו מאחסנים כתובות IP גולמיות עבור תכונה זו.

יש כמה דברים שיש לשקול כאשר מסירים תגובות.

1. מה רואה המשתמש שכתב את התגובה במקור.
2. מה קורה לתגובות של אותה תגובה.

כאשר אתה מוחק תגובה, התגובה הזו גם נעלמת עבור המשתמש שכתב אותה במקור.

בנוסף, תגובה זו מוסרת ממסכים של כל המשתמשים שקוראים את התגובה.

אם לתגובה זו יש תשובות, ותשובות לתשובות אלה, הן יימחקו מיד גם כן. תגובות ההורים בשרשור נשמרות.

תת-קבוצה של פעולות ניהול תגובות ניתנת לביצוע ישירות מתוך שרשור התגובות עצמו, מבלי לעבור לדף ניהול התגובות.

כשאתה מחובר, לחץ על כפתור העריכה בפינה העליונה הימנית של תגובה. כמנחה, יהיו לך את האפשרויות הבאות:

• הצמד את התגובה
• מחק את התגובה
• מחק את התגובה + חסום את המשתמש (קבוע או חסימה שקטה, פרטים נוספים בהמשך)
• ערוך את התגובה
• נעל או בטל נעילה של התגובה (פרטים נוספים למטה)
• סמן את התגובה כמאושרת (הצג אותה) או לא מאושרת (הסתר אותה)
• סמן את התגובה כספאם או לא ספאם

Locking a Comment

נעילת תגובה בודדת מונעת כל תשובה חדשה אליה, ומונעת גם עריכה או מחיקה של התגובה עד שהיא משוחררת. זה חל על כולם, כולל מנהלי/ות המערכת ומנחים. אם אתה צריך לערוך או להסיר תגובה שנעלתה, בטל את הנעילה קודם, בצע את השינוי, ואם רוצים החזר את הנעילה.

סמל מנעול מופיע בפינה העליונה-ימנית של תגובה נעולה כדי שהקוראים יראו בקלות שהשרשור סגור. פריטי התפריט עריכה ומחיקה מוסתרים עבור תגובות נעולות גם בווידג'ט התגובות וגם ב-API הציבורי (PATCH ו-DELETE מחזירים code: 'locked' אם קוראים להם כנגד תגובה נעולה).

יש שתי החרגות מכוונות שעוקפות את הנעילה, כי אחרת הן היו משאירות אחריהן נתונים יתומים: כאשר משתמש מוחק את כל חשבונו (התגובות שלו מנוקות ללא קשר למצב הנעילה), וכאשר מנחה מוחק משתמש עם האפשרות "מחק את כל התגובות של משתמש זה" (הסוויפ מנקה נעילות).

Closing Comment Threads

מנחים ומנהלי/ות מערכת יכולים לנעול, או לסגור, שרשורי תגובות על ידי בחירה ב-Close Thread בתפריט שלוש הנקודות בראש אזור התגובות, אם הם מחוברים. הם יכולים לבחור ב-Re-Open Thread מאוחר יותר, בכל עת, כדי לפתוח שוב את האפשרות להגיב.

סגירת שרשור תגובות מונעת תגובות חדשות, אך עדיין מאפשרת הצבעות, ומאפשרת למשתמשים למחוק את תגובותיהם אם הם מעוניינים.

סגירה ופתיחה מחדש של שרשורי תגובות משפיעים מייד על כל המשתמשים הצופים בשרשור.

אתה יכול גם לסמן שרשור כקריאה בלבד שמסיר גם את אפשרויות ההצבעה והמחיקה, על ידי יצירת כלל התאמה ספציפי לעמוד הזה.

Updated Live

כל הפעולות האלה יעדכנו את שרשורי התגובות של משתמשים אחרים מיד, מבלי שהם יצטרכו לרענן את הדף. עם זאת, פעולות המנחה כמו הסתרת תגובה או סימונה כספאם אינן מסירות את התגובה ממסך המנחה כדי שבמידת הצורך הוא יוכל להחזיר במהירות את הפעולה. כדי לציין שהתגובה מוסתרת היא תודגש ביחס לשאר התגובות (צבע ההדגשה תלוי בסיבת ההסרה).

לדוגמה, בהינתן המשתמשים A (commenter), B (Moderator 1), ו-C (Moderator 2).

...והתסריט הבא:

1. User B (Moderator 1) מסתיר תגובה.
2. עבור User A (commenter) אותה תגובה מוסתרת מיד.
3. עבור User C (Moderator 2) אותה תגובה מוסתרת מיד.
4. עבור המשתמש שביצע את השינוי, User B (Moderator 1), התגובה נשארת על המסך שלו, אך מודגשת כמוסרת. יש לו אפשרות לבטל את הפעולה שלו, ובמקרה כזה המשתמשים האחרים יראו את העדכון שוב, בזמן אמת.

כל הפעולות שנעשות בדף המודרציה הן בזמן אמת.

אם מישהו צופה בשרשור התגובות, וכאשר אתה מאשר תגובה שלא אושרה קודם, היא תופיע אוטומטית אצלו.

כך גם לגבי עריכה, מחיקה וסימון כספאם.

התראות על תגובות חדשות בזמן אמת

דף המודרציה גם יציג התראה כאשר תגובות חדשות יגיעו ותואמות את המסננים הנוכחיים שלך. באנר מופיע בחלקו העליון של רשימת התגובות ומראה כמה תגובות חדשות ממתינות. לחיצה על הבאנר טוענת אותן ישירות ברשימה ללא רענון מלא של הדף.

זה פועל עם כל המסננים — אם אתה צופה רק בתגובות שמסומנות כספאם, תתקבל התראה רק על ספאם חדש. אם אתה מחפש תגובות המכילות ביטוי ספציפי, רק תגובות תואמות יפעילו את ההתראה.

אם החיבור שלך נותק זמנית, המערכת תשלים אוטומטית את כל התגובות שהחמצת כאשר היא תתחבר מחדש.

ניתן לחסום משתמשים שמשתמשים בספקי דוא"ל מסוימים באמצעות תווים כלליים.

לדוגמה, אם תגלו שכל ההערות מ-@bademail.com הן ספאם, תוכלו פשוט לחסום את כל ספק הדוא"ל הזה על ידי הזנת "*@bademail.com" בשדה הדוא"ל בעת הוספת משתמש חסום.

שים לב ל-"*" לפני ה-@ בכתובת האימייל.

בעת שיפוט תוכן, לפעמים יש סדרת פעולות שנרצה לבצע בבת אחת. לדוגמה יתכן שתמצאו סדרת תגובות שתרצו למחוק, לסמן כספאם, להסיר את האישור, או פשוט לסמן כנבדק. במקום ללחוץ על "delete" ולאחר מכן "confirm" על כל תגובה, יש דרך טובה יותר.

ליד כל תגובה יש תיבת סימון, שניתן ללחוץ עליה כדי להתחיל פעולה מרוכזת. משם נוכל לבחור פעולה מרוכזת ולאשר אותה.

תראו את ההתקדמות בזמן שהפעולות המרוכזות מבוצעות, וניתן להשתמש ב-ctrl+z כדי לבטל כל פעולה מרוכזת. ניתן גם להשהות, לעצור, או להמשיך פעולות מרוכזות.

בחירה מעבר לתגובות הנראות

אם תבחרו בתיבת הסימון "בחר הכל" היא כברירת מחדל תבחר רק את התגובות הנראות בעמוד, אך היא תציג לכם אפשרות לבחור את כל התגובות בשרת שמתאימות לפילטרים שלכם. אז אפילו אם אתם צריכים לאשר, למחוק, וכו' מליוני תגובות, תוכלו לעשות זאת בכמה לחיצות בלבד.

בברירת מחדל, FastComments מגיע עם זיהוי ספאם הניתן לאימון.

כאשר אתם מממנים תגובות, וסימנתם אותן כ-ספאם, או שסימנתם תגובות שנמצאו באופן אוטומטי כ-ספאם כ-לא ספאם, מערכת זיהוי הספאם תלמד מפעולות אלו כדי לקבוע בדיוק רב יותר מה אתם רוצים שיהיה ספאם.

תגובות שסומנו כ-ספאם לא יאושרו אוטומטית, ולכן לא יוצגו עד אשר יסומנו במפורש כ-לא ספאם.

ניתן להשבית את זיהוי הספאם דרך דף הגדרות המודרציה של תגובות.

גלאי ספאם שונים

FastComments תומך בשלוש שיטות לזיהוי ספאם:

1. מאבחן Naïve-Bayes מסורתי המאומן באופן רציף, שמשותף לכל ה- tenants של FastComments.com.
2. מאבחן Naïve-Bayes מסורתי המאומן באופן רציף, שהוא מבודד ל-tenant שלכם.
3. שימוש ב-ChatGPT 4.

לכולם יש גישה לממייני Naïve-Bayes המשותפים והמבודדים.

אפשרות ChatGPT 4 ניתנת לבחירה בדף הגדרות המודרציה של תגובות אם אתם על Flex billing, מכיוון שהיא מחייבת בהתאם לטוקנים הנצרכים.

גורם אמון

FastComments מתאים את מסנן הספאם עבור משתמש בהתאם למידת האמון שיש לו באתר הנתון.

לדוגמה, אם מנהלים קיבעו הרבה מהתגובות שלו, אז סביר להניח שהוא משתמש אמין מאוד. או, אם הוא חבר באתר במשך זמן רב ויש לו הרבה תגובות, ייתכן שגורם האמון שלו יהיה גבוה גם כן.

SSO

תגובות שפורסמו על ידי משתמשי SSO יכולות להיחשב כספאם, וייבדקו בהתאם. החריג הוא אם למשתמש ה-SSO יש את אותו אימייל כמו משתמש ב-tenant שיש לו אחת או יותר מההרשאות הבאות:

• Account Owner
• Super Admin
• Comment Moderator Admin

למשתמשי SSO עם הרשאות אלו לא ייבדקו ההערות שלהם עבור ספאם.

הודעות חוזרות

FastComments יזהה וימנע הודעות חוזרות. הוא גם יזהה הודעות חוזרות שהן מאוד דומות כדי לסייע במניעת ספאם. לא ניתן לבטל זאת מכיוון שזה מונע שימוש לרעה בפלטפורמה שלנו. אם יש לכם גורם אמון גבוה, זה נלקח בחשבון כאשר מבצעים מניעת הודעות חוזרות.

FastComments עוקב באופן אוטומטי אחרי אירועים מפורטים עבור כל תגובה כדי לספק שקיפות לגבי החלטות המודרציה ופעולות המערכת. יומני אלו עוזרים לכם להבין מדוע תגובה אושרה, סומנה כספאם, או שסטטוס שלה שונה.

Accessing Comment Logs

כדי לצפות ביומנים של תגובה מסוימת:

1. נווט לעמוד ה- Moderate Comments בלוח הבקרה של FastComments
2. מצא את התגובה שברצונך לבדוק
3. לחץ על כפתור View Logs (סמל שעון) בסרגל הפעולות של התגובה
4. תיפתח תיבת דיאלוג המציגה את ההיסטוריה המלאה של האירועים עבור אותה תגובה

כל רשומת יומן מציגה:

• When - חתימת הזמן של האירוע
• Who - המשתמש או המערכת שיזמו את האירוע (כאשר רלוונטי)
• What - סוג הפעולה או האירוע
• Details - הקשר נוסף כגון ערכים לפני/אחרי, שמות מנועי זיהוי, או נתונים קשורים

Comment Log Events

לכל תגובה יש יומן אירועים שמנוהל במהלך מחזור חייה. להלן סוגי האירועים שמועקבים:

Anonymization Events

• Anonymized - תוכן התגובה נוקה והמשתמש סומן כמחוק
• RestoredFromAnonymized - התגובה שוחזרה ממצב מאונונם

Approval Events

• ApprovedDueToPastComment - התגובה אושרה כי למשתמש יש תגובות שאושרו בעבר (כולל התייחסות לתגובה הקודמת)
• ApprovedIsAdmin - התגובה אושרה כי המשתמש הוא מנהל מערכת
• NotApprovedRequiresApproval - התגובה דורשת אישור ידני
• NotApprovedLowTrustFactor - התגובה לא אושרה בגלל מדד אמון נמוך של המשתמש (כולל את ערך מדד האמון)

Profile Comment Approval Events

אירועים אלה חלים במיוחד על תגובות בפרופילי משתמשים:

• ApprovedProfileAutoApproveAll - תגובת פרופיל אושרה אוטומטית מכיוון שבעל הפרופיל אפשר אישור אוטומטי לכל התגובות
• ApprovedProfileTrusted - תגובת פרופיל אושרה מכיוון שהמגיב נחשב מהימן (כולל התייחסות לתגובה שקבעה את האמון)
• NotApprovedProfileManualApproveAll - תגובת פרופיל דורשת אישור ידני כי בעל הפרופיל הפעל מצב של אישור ידני
• NotApprovedProfileNotTrusted - תגובת פרופיל לא אושרה כי המגיב אינו מהימן
• NotApprovedProfileNewUser - תגובת פרופיל לא אושרה כי המגיב הוא משתמש חדש

Spam Detection Events

• IsSpam - התגובה סומנה כספאם על ידי מנוע זיהוי (כולל איזה מנוע קיבל את ההחלטה)
• IsSpamDueToBadWords - התגובה סומנה כספאם עקב מסנן גסויות
• IsSpamFromLLM - התגובה סומנה כספאם על ידי מנוע AI/LLM (כולל שם המנוע, התגובה ומספר הטוקנים)
• IsSpamRepeatComment - התגובה סומנה כספאם בגלל חזרתיות (כולל איזה מנוע זיהה זאת)
• NotSpamIsOnlyImage - התגובה לא סומנה כספאם כי היא מכילה רק תמונות
• NotSpamIsOnlyReacts - התגובה לא סומנה כספאם כי היא מכילה רק תגובות/אימוג'ים
• NotSpamNoLinkOrMention - התגובה לא סומנה כספאם כי אין קישורים או אזכורים חשודים
• NotSpamPerfectTrustFactor - התגובה לא סומנה כספאם עקב מדד אמון גבוה של המשתמש
• NotSpamTooShort - התגובה לא סומנה כספאם כי היא קצרה מדי לניתוח
• NotSpamSkipped - בדיקת הספאם הושמטה
• NotSpamFromEngine - המנוע קבע שהתגובה אינה ספאם (כולל שם המנוע ומדד האמון)

Bad Words/Profanity Events

• BadWordsCheckFailed - בדיקת מסנן הגסויות נתקלה בשגיאה
• BadWordsFoundBadPhrase - מסנן הגסויות זיהה ביטוי בלתי הולם (כולל את הביטוי)
• BadWordsFoundBadWord - מסנן הגסויות זיהה מילה בלתי היצה (כולל את המילה)
• BadWordsNoDefinitionForLocale - אין הגדרות גסויות זמינות עבור שפת התגובה (כולל את המיקום/locale)

User Verification Events

• CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - תגובה דורשת אימות אך המשתמש אינו בתוך סשן מאומת
• CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - תגובה דורשת אימות אך המשתמש עדיין לא אומת
• InVerifiedSession - המשתמש שמפרסם את התגובה נמצא בסשן מאומת
• SentVerificationEmailNoSession - נשלח מייל אימות למשתמש שלא היה בסשן מאומת
• SentWelcomeEmail - נשלח מייל ברוכים הבאים למשתמש חדש

Trust and Security Events

• TrustFactorChanged - מדד האמון של המשתמש שונה (כולל ערכים לפני ואחרי)
• SpamFilterDisabledBecauseAdmin - סינון הספאם הודלף למשתמש מנהל
• TenantSpamFilterDisabled - סינון הספאם הושבת עבור כל ה-tenant
• RepeatCommentCheckIgnored - בדיקת חזרתיות התגובה הושמטה (כולל הסיבה)
• UserIsAdmin - המשתמש זוהה כמנהל מערכת
• UserIsAdminParentTenant - המשתמש זוהה כמנהל parent tenant
• UserIsAdminViaSSO - המשתמש זוהה כמנהל דרך SSO
• UserIsMod - המשתמש זוהה כממנע/מנחה

Comment Status Changes

אירועי שינוי סטטוס כוללים ערכים לפני ואחרי, בנוסף למשתמש שביצע את השינוי:

• ExpireStatusChanged - סטטוס תפוגת התגובה שונה
• ReviewStatusChanged - סטטוס הסקירה של התגובה שונה
• SpamStatusChanged - סטטוס הספאם של התגובה עודכן
• ApproveStatusChanged - סטטוס האישור של התגובה שונה
• TextChanged - תוכן הטקסט של התגובה נערך (כולל טקסט לפני ואחרי)
• VotesChanged - ספירת ההצבעות על התגובה עודכנה (כולל פירוט מפורט של ההצבעות)
• Flagged - התגובה נסמנה/דווחה על ידי משתמשים
• UnFlagged - הדיווחים על התגובה הוסרו

Moderation Actions

• Pinned - התגובה הוצמדה על ידי המודרטור (כולל מי הצמיד אותה)
• UnPinned - התגובה הוסר הצמדה על ידי המודרטור (כולל מי הסיר את ההצמדה)

Notification Events

• CreatedNotifications - נוצרו התראות עבור התגובה (כולל מספר ההתראות)
• NotificationCreateFailure - נכשלה יצירת ההתראות
• BadgeAwarded - אות הוענק למשתמש עבור התגובה (כולל שם האות)

Publishing Events

• PublishedLive - התגובה פורסמה למנויים חיים (כולל מספר המנויים)

Integration Events

• WebhookSynced - התגובה סונכרנה באמצעות webhook

Spam Rule Events

• SpamRuleMatch - התגובה התאימה לכלל ספאם מותאם אישית (כולל פרטי הכלל)

Localization Events

• LocaleDetectedFromText - שפת המיקום זוהתה אוטומטית מתוך טקסט התגובה (כולל השפה וה-locale שזוהו)

Use Cases for Comment Logs

יומני התגובות נוצרים באופן אוטומטי ונשמרים עם כל תגובה. הם מספקים תובנות חשובות עבור:

• הבנת החלטות המודרציה - ראו בדיוק מדוע תגובה אושרה, הוחזקה לסקירה, או סומנה כספאם
• ניפוי בעיות באישור/ספאם - עקבו אחרי לוגיקת ההחלטה כאשר תגובות לא מתנהגות כמצופה
• מעקב אחרי דפוסי התנהגות משתמשים - נטרו שינויים במדד האמון ובמצב האימות
• ביקורת על פעולות הממנרים - בדקו אילו פעולות ביצעו ממנרים על תגובות מסוימות
• חקירת יעילות מסנני הספאם - ראו אילו מנועי זיהוי תופסים ספאם ואילו לא
• פתרון תקלות באינטגרציות - אימתו סנכרוני webhook ושליחת התראות

יומנים אלו מסייעים לשמור על שקיפות בתהליך המודרציה ועוזרים לכוונן את התנהגות מערכת התגובות שלכם.

דף ניהול התגובות תומך בקיצורי מקלדת לניווט בין תגובות, לביצוע פעולות ולעימוד - הכל ללא שימוש בעכבר.

לחצו על ? בכל רגע בדף הניהול כדי לפתוח חלון עזרה המפרט את כל הקיצורים הזמינים.

Navigation

התגובה הממוקדת מוארת בקו מתאר כחול. זה נפרד מ"selected" (תגובות שסומנו).

Actions on Focused Comment

קיצורי הדרך האלה תקפים רק כאשר תגובה ממוקדת. אם אין תגובה ממוקדת, לחצו j או k קודם.

Global Shortcuts

Pagination

Shortcut Guiders

לחצו על g כדי להפעיל/לבטל מצב המחוונים. כאשר פעיל, סמלונים קטנים מופיעים על כפתורי הפעולה של התגובה הממוקדת ומציגים את קיצור המקלדת לכל כפתור. זה שימושי בזמן לימוד הקיצורים. לחצו שוב על g כדי להסתירם.

Input Suppression

קיצורי הדרך מדוכאים אוטומטית כאשר:

• הסמן נמצא בתיבת החיפוש, בשדה טקסט או בשדה שניתן לעריכה בתוכן. לחצו על Escape כדי לאבד מיקוד מהשדה ולחזור לשימוש בקיצורים.
• חלון דיאלוג פתוח. יש לסגור את החלון קודם.