Модерација
FastComments пружа моћан скуп функција за модерирање дискусија у свим доступним плановима производа.
Овај водич почиње уводом у различите алате, а затим детаљније обрађује уобичајене случајеве употребе и замке на које треба обратити пажњу.
Страница за модерирање коментара 
Место на којем се обавља већина модерације је страница за модерирање коментара. На пример, ево снимка екрана нашег тренутног демо налога:
Подесили смо број коментара по страници на три да би снимак екрана био разумне величине. У пракси, подразумевано бисте радили са 50 коментара по страници.
Хајде да прођемо кроз функције приказане овде.
Модератори
Модератори су посебни корисници који имају приступ само страници „Модерирај коментаре“ на вашем FastComments налогу.
Не могу да додају или уклоне друге модераторе нити да уређују подешавања модерације. Они, међутим, имају пуну контролу над подацима о коментарима приказаним на страници „Модерирај коментаре“ и могу да предузму све радње које администратор може на појединачном коментару. Они такође могу извршити масовне радње.
Немају приступ алаткама за управљање подацима (увоз/извоз/миграција коментара).
Додавање модератора
За администраторе, на врху странице за модерирање коментара налази се дугме Додај модераторе.
Ако већ имате модераторе, ово дугме ће писати "Уреди модераторе".
Погледајмо страницу "Додај модератора".
За додавање модератора потребно је само име и е-пошта.
Ако је е-пошта повезана са постојећим FastComments налогом, биће позвани путем е-поште да се придруже вашем налогу као модератор.
Ако дата е-пошта није повезана са постојећим FastComments налогом, биће им креиран нови налог.
Позивни линк ће бити послат модератору, који их може аутоматски пријавити. У будућности, ако желе да се пријаве, могу једноставно посетити страницу за пријаву и унети име/е-пошту коју сте навели раније. Ово ће им послати линк за пријаву.
Они ће остати пријављени тридесет дана, осим ако се не одјаве.
Статистика модератора
Посао који модератори обављају прати се и може се видети повратком на "Уреди модераторе" страницу.
Ова страница ће пратити различите статистике:
- Одобрени коментари
- Коментари означени као прегледани
- Избрисани коментари
- Измењени коментари
- Коментари означени као спам
- Забрањени корисници
- Статус њихове позивнице (Прихваћено или На чекању)
Уклањање модератора
Да бисте уклонили модератора, на страници Уреди модераторе, једноставно кликните "обриши".
Они одмах више неће имати приступ модерирању ваших коментара, и добиће е-поруку која их обавештава да су уклоњени.
Имајте на уму да ако желите само да ажурирате њихов имејл, то можете урадити кликом на "уреди". Ово је пожељно јер њихове статистике неће бити избрисане.
Како функционише одобравање
U FastComments-u, odobren komentar je vidljiv komentar. Да biste sakrili komentar, morate poništiti njegovo odobrenje.
Komentari mogu biti automatski odobreni, или модератори могу ручно одобрити svaki коментар. Постоји и опција да се захтева одобрење само за први коментар корисника - у том случају накнадни коментари се аутоматски одобравају и не захтевају модерацију.
FastComments разликује верификоване и неверификоване коментаре. Верификовани коментари су или објављени у сесији верификованој путем е-поште (корисник је у потпуности пријављен или користи SSO), или су првобитно објављени као неверификовани, а затим касније ручно верификовани путем е-поште.
Пojам верификованог може бити потпуно сакривен, ако се жел�, путем правила за прилагођавање.
Захтевaње ручног одобрења неверификованих коментара може помоћи против спама, пошто ботови ретко верификују своје коментаре путем е-поште. У том случају желите омогућити аутоматско одобравање коментара, али активирати Only Auto Approve Verified Comments.
Све ово може да се конфигурише од стране администратора у Podešavanjima moderacije.
Модерација путем е-поште
FastComments подржава Дневни, Недељни или Месечни сажетак е-поште за модераторе и администраторе.
The frequency of which can be configured овде.
Поред општих статистика о вашим коментарима, такође ће навести три најновија коментара која захтевају преглед.
За сваки од тих коментара доступни су директни магични линкови за:
- Одобрити коментар.
- Означити коментар као прегледан и отићи на страницу за одговор.
- Означити коментар као нежељен (спам).
Ови линкови за сваки коментар аутоматски ће вас аутентификовати и извршити радњу директно из ваше е-поште.
Додатно, у сажетку се налази дугме Управљај коментарима које ће извршити исту аутентификацију и одвести вас на страницу за управљање коментарима.
Имајте на уму да ови магични линкови истичу након неког времена.
Типови обавештења
FastComments шаље више врста е-порука модераторима и администраторима. Ако желите, могуће је одјавити се са нотификација Comment Reply, док
и даље примати нотификације New Comment избором одговарајућих опција на страници Edit Notifications приказаној горе.
Филтрирање
По подразумевaњу, страница за модерирање приказује све коментаре, али можемо филтрирати коментаре на више начина:
- Потребан преглед
- Потребно одобрење
- Означено као спам
- Означено као није спам
- Означено
- Већ прегледано
- Одобрено
- Од забрањених корисника
Прегледано у односу на Одобрено
Са FastComments-ом, само одобрени коментари ће икада моћи да се прикажу. Ово не значи да морате ручно одобравати сваки коментар. По подразумевању, коментари се аутоматски одобравају. Ово се може конфигурисати овде.
Дакле, Одобрено значи да коментар могу видети други корисници на вашем сајту.
Прегледано је једноставно алатка за администраторе и модераторе, и нема утицаја на видљивост коментара.
Ознака Прегледано олакшава проналажење коментара које сте прегледали.
Претрага
Коментари се могу претраживати помоћу следеће примерне синтаксе:
- Непрецизна претрага по речима:
cats love - Тачно подударање фразе:
I love cats. - По наслову странице:
page:"Page Title"- Подржава аутокомплетирање.
- По URL-у странице:
page:"https://example.com/some-page"- Подржава аутокомплетирање.
- По сајту/домену:
site:mysite.comилиdomain:othersite.com - По кориснику:
user:"Bob"- Подржава аутокомплетирање.
Резултате претраге можете поделити са другим модераторима или администраторима тако што ћете поделити URL странице са странице за модерацију. Вредност поља за претрагу биће укључена у URL у вашем прегледачу након што притиснете "Иди".
Дељење веза за модерацију
Са FastComments-ом, модераторима је могуће да деле линкове до контролне табле за модерирање коментара који воде директно на одређену страницу са неким филтерима.
На пример, следећи случај употребе:
- Модератор А отвара контролну таблу за модерирање коментара
- Модератор А филтрира по 'Коментари који захтевају преглед'
- Модератор А претражује коментар са текстом „Име моје компаније”
- Модератор А налази нешто занимљиво на другој страници резултата претраге коментара.
- Модератор А може поделити линк ове странице директно са Модератором Б.
- Модератор Б може видети шта је Модератор А урадио.
Преглед нити коментара
Када модерирате и прегледате нити коментара, пожељно је моћи директно прећи на одређену нити да бисте добили контекст током модерирања.
То значи да кориснички ток почиње на страници за модерирање коментара, и затим би морао да пређе са појединачног коментара на страницу која садржи тај коментар, да сачека да се страница учита, да сачека да се коментари учитају, и затим да скролује до тог коментара.
Међутим, FastComments нуди бржи начин. На страници Модерирање коментара, поред сваког коментара, у доњем десном углу налази се дугме "Прикажи коментар".
Ако овај коментар има одговоре, текст на дугмету ће уместо тога показивати број одговора, али кликом на њега извршава се иста радња.
Ово дугме ће вас одвести у Прегледач нити коментара.
Прегледач нити коментара је мала, брзо учитавајућа апликација коју хостује FastComments, а која приказује нит коментара за страницу на којој се тај коментар налази и скролује до тог коментара.
Ово омогућава модераторима да брзо прикупе потребни контекст, без потребе да чекају да се учита друга страница.
Акције модерације
У FastComments-у постоји низ радњи које Администратори и Модератори могу предузети над сваким коментаром, и то:
- Брисање тог коментара
- Брисање тог коментара + Забрана корисника (трајна или Shadow, више детаља касније)
- Уређивање тог коментара
- Подешавање гласова тог коментара
- Означити тај коментар као Проверен или Непроверен
- Означити тај коментар као Одобрен или Неодобрен
- Означити тај коментар као Спам или Није спам
- Погледати све коментаре са исте IP адресе *1.
- Ресетовати број пријава на коментару.
На пример, ако желимо да задржимо коментар али га сакријемо, можемо га једноставно означити као Неодобрен.
Поред тога, Администратори и Модератори могу закачити (pin) коментаре, али то се може урадити само из саме нити коментара.
*1 Ми не чувамо необрађене IP адресе за ову функцију.
Брисање коментара
Постоји неколико ствари које треба узети у обзир приликом уклањања коментара.
- Шта види корисник који је оригинално написао коментар.
- Шта се дешава са свим одговорима на тај коментар.
Када избришете коментар, тај коментар је такође уклоњен за корисника који га је оригинално написао.
Поред тога, тај коментар је уклоњен са екрана свих корисника који су га читали.
Ако тај коментар има одговоре, и одговоре на те одговоре, они ће такође бити одмах обрисани. Родитељски коментари у нити се задржавају.
Акције модерације из виџета за коментаре
Подскуп мера модерације може се предузети директно из нити коментара, без потребе да се одлази на страницу за модерирање коментара.
Када сте пријављени, кликните дугме за уређивање у горњем десном углу коментара. Као модератор требало би да имате следеће опције:
- Pin that comment
- Delete that comment
- Delete that comment + Ban the user (трајно или сенка, више детаља касније)
- Edit that comment
- Означи тај коментар као Approved (прикажи га) или Not Approved (сакриј га)
- Означи тај коментар као Spam или Not Spam
Затварање нити коментара
Модератори и администратори могу закључати, односно затворити, нити коментара, одабиром Close Thread у менију са три тачке на врху области са коментарима, ако су пријављени. Могу касније, у било ком тренутку, одабрати Re-Open Thread да поново омогуће коментарисање.
Затварање нити коментара спречава нове коментаре, али и даље дозвољава гласање и корисницима да обришу своје коментаре ако желе.
Затварање и поновно отварање нити коментара одмах утиче на све кориснике који гледају ту нит.
Такође можете означити нит као само за читање, што такође уклања опције гласања и брисања, креирањем правила прилагођавања посебно за ту страницу.
Ажурирано уживо
Све ове радње ће одмах ажурирати нити коментара код других корисника без потребе да поново учитају страницу. Међутим, модераторске радње као што су скривање коментара или означавање као спам, не уклањају коментар са екрана модератора тако да, ако је потребно, могу брзо опозвати радњу. Како би се назначило да је коментар скривен, он ће бити истакнут у односу на остале коментаре (боја истакнућа зависи од разлога уклањања).
For example, given users A (commenter), B (Moderator 1), and C (Moderator 2).
...и следећи сценарио:
User B (Moderator 1)hides a comment.- За
User A (commenter)тај коментар је одмах скривен. - За
User C (Moderator 2)тај коментар је одмах скривен. - За корисника који је извршио измену,
User B (Moderator 1), коментар остаје на његовом екрану, али је истакнут као уклоњен. Има опцију да опозове своју радњу, у ком случају ће и остали корисници поново уживо видети ажурирање.
Модерација у реалном времену
Све радње на страници за модерацију су у реалном времену.
Ако неко гледа нит коментара, и ви одобрите раније неодобрен коментар, он ће им се аутоматски појавити.
Исто важи за уређивање, брисање и означавање као спам.
Блокирање корисника
Постоје два начина да забраните корисницима коментарисање на вашем сајту помоћу FastComments.
Први је да, ако већ знате њихову е-пошту, можете је унети на страници забрањени корисници.
Ову страницу можете отворити преко Модерирање коментара -> Забрањени корисници
Када желимо да забранимо корисника, можемо изабрати тип: Трајна или Трајна скривена забрана:
Други начин да забраните корисника је кликом на дугме за забрану које се налази на сваком коментару на страници за модерацију коментара.
Када кликнемо на дугме за забрану, биће вам приказане опције у којима можемо одредити тип забране и трајање.
Скривене забране
Скривена забрана је врста забране која даје утисак да је корисников коментар или глас успешно сачуван, док у ствари то није било. То може бити пожељно у одређеним ситуацијама.
Забрана преко IP адресе
Освен ако корисник (tenant) не пожели да се искључи, FastComments подржава забрану преко IP-а чувањем хешираног облика IP адресе коментатора.
Блокирање корисника помоћу џокер знакова
Могуће је забранити кориснике који користе одређене провајдере е-поште помоћу џокера.
На пример, ако утврдите да су сви коментари са @bademail.com нежељена пошта, можете једноставно забранити целог тог провајдера е-поште уношењем "*@bademail.com" у поље за унос е-поште при додавању забрањеног корисника.
Обратите пажњу на "*" пре @ у адреси е-поште.
Пријављивање
Са FastComments, корисници могу пријавити коментаре што повећава интерни број повезан са тим коментаром.
Модератори могу видети пријављене коментаре и одговарајући број пријава за коментар преко странице за модерирање коментара користећи филтер „Пријављено“.
Аутоматско скривање пријављених коментара
Коментари могу бити скривени на основу броја пута колико су пријављени. Овај праг се може подесити на страници Подешавања модерације коментара.
Погледајте подешавање „Аутоматски опозови одобрење пријављених коментара“.
На пример, за праг од 5, коментар ће бити опозван и сакривен након што га пријави пет корисника.
Укидање пријаве коментара
Са странице за модерацију коментара, модератори могу укинути пријаве коментара, што ресетује број пријава повезан са тим коментаром.
Ако је коментар био сакривен због броја пријава, укидање пријаве ће узроковати да се коментар поново прикаже.
Поновно одобравање коментара који је био неодобрен (скривен) због пријава такође ће ресетовати број пријава повезан са тим коментаром.
Групне акције
Када модерирате, понекад постоји низ радњи које желимо извршити одједном. На пример, можда пронађете низ коментара које желите да обришете, означите као спам, поништите одобрење или једноставно означите као прегледане. Уместо да кликнете "обриши" и "потврди" на сваком коментару, постоји бољи начин.
Поред сваког коментара налази се поље за потврду (checkbox), које можемо кликнути да започнемо масовну акцију. Одатле можемо изабрати масовну акцију и потврдити је.
Видећете напредак док се ваше масовне акције извршавају, и можете користити ctrl+z да поништите било коју масовну акцију. Масовне акције такође могу бити паузиране, заустављене или настављене.
Избор изван видљивих коментара
Ако изаберете поље за потврду "Изабери све" оно ће по подразумевaњу одабрати само видљиве коментаре на страници, али ће вам пружити опцију да одаберете све коментаре на серверу који одговарају вашим филтерима. Дакле чак и ако треба да одобрите, обришете итд милионе коментара, то можете урадити са неколико кликова.
Групе за модерацију
Модератори се могу ставити у групе да би модерирали различите странице или категорије садржаја.
Када модератор припада једној или више група, он/она ће на страници за модерирање коментара видети само коментаре из тих група.
На пример, рецимо да водимо сајт који приказује видео снимке по категоријама. Можда желимо да имамо различите модераторе за видео снимке о мачкама, псима и папагајима, па хајде да додајмо те групе.
Када додамо модератора, сада имамо опцију да одаберемо једну или више група којима ће модератор припадати:
На крају, коментари морају бити повезани са једном или више група како би их видели одговарајући модератори.
Ово се може подесити тако што ћете додати неке групе и затим у видгету за коментаре навести одговарајуће Moderation Group ids,
како је описано овде.
Подешавања модерације
Иако FastComments подржава детекцију псовки и спама, може се прилагодити. Детекција псовки или спама може се појединачно искључити преко странице Подешавања модерације коментара.
Ово је и страница на којој ћете пронаћи подешавања за аутоматско одобравање коментара, као и за конфигурисање истека неверификованих коментара.
Поред тога, листа забрањених речи може се прилагодити преко дугмета на овој страници.
Откривање спама
По подразумеваној поставци, FastComments долази са систему за детекцију нежељене поште који се може обучавати.
Док модерирате коментаре и означавате их као Spam, или означавате коментаре које је систем аутоматски пронашао као Spam као Not Spam, систем за детекцију спама ће учити из тих акција како би прецизније одредио шта желите да буде спам.
Коментари означени као Spam неће бити аутоматски одобрени, тако да неће бити видљиви док се експлицитно не означе као Not Spam.
Spam Detection се може онемогућити преко странице Подешавања модерације коментара.
Различити детектори спама
FastComments подржава три начина детекције спама:
- Наивни Bayes класификатор који се непрекидно обучава, и који се дели међу свим FastComments.com tenant-има.
- Наивни Bayes класификатор који се непрекидно обучава, и који је изолован на вашем tenant-у.
- Коришћење ChatGPT 4.
Сви имају приступ дељеним и изолованим Наивним Bayes класификаторима.
Опција ChatGPT 4 је изборна на страници Подешавања модерације коментара ако сте на Flex billing плану, јер се наплаћује на основу коришћених tokens.
Фактор поверења
FastComments прилагођава филтер за спам за одређеног корисника на основу тога колико му се верује за дату локацију.
На пример, ако администратори бекпинују много њихових коментара, вероватно је да је то корисник коме се много верује. Или, ако су дуго члан сајта и имају много коментара, њихов фактор поверења може такође бити висок.
SSO
Коментари постављени од стране SSO корисника могу бити сматрани за спам и биће проверавани као такви. Изузетак је ако SSO корисник има исти имејл као tenant корисник који има једно или више следећих дозвола:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
SSO корисници са овим дозволама неће имати своје коментаре провераване на спам.
Понављене поруке
FastComments ће детектовати и спречити понављање порука. Такође ће детектовати понављане поруке које су врло сличне како би помогао у спречавању спама. Ово не може бити онемогућено јер спречава злоупотребу наше платформе. Ако имате висок фактор поверења, то се узима у обзир при спречавању понављања порука.
Сакривање непристојног језика
Подразумевано, FastComments долази са црном листом од ~450 фраза и речи.
Ако се текст са црне листе пронађе у новом коментару, тај текст ће бити замењен звездицама (***).
Страница за прилагођавање црне листе може се пронаћи кроз Модерирање коментара -> Уреди поставке модерације -> Уреди црну листу речи, или идите директно овде.
Поред тога, можете онемогућити детекцију псовки на страници Уреди поставке модерације.
Записи о коментарима
FastComments аутоматски прати детаљне догађаје за сваки коментар како би обезбедио транспарентност у вези одлука о умерирању и акција система. Ови дневници помажу да разумете зашто је коментар одобрен, означен као спам или му је промењен статус.
Можете прегледати логове коментара за појединачне коментаре на контролној табли за умерирање коментара избором конкретног коментара.
Догађаји дневника коментара
Сваки коментар поседује лог догађаја који се јављају током његовог животног циклуса. Испод су типови догађаја који се прате:
Догађаји анонимизације
- Anonymized - Садржај коментара је обрисан и корисник означен као избрисан
Догађаји одобравања
- ApprovedDueToPastComment - Коментар одобрен јер корисник има претходно одобрене коментаре
- ApprovedIsAdmin - Коментар одобрен јер је корисник администратор
- NotApprovedRequiresApproval - Коментар захтева ручно одобравање
Догађаји детекције спама
- IsSpam - Коментар означен као спам од стране механизма за детекцију
- IsSpamDueToBadWords - Коментар означен као спам због филтра псовки
- IsSpamFromLLM - Коментар означен као спам од стране AI/LLM механизма
- IsSpamRepeatComment - Коментар означен као спам јер је понављан
- NotSpamIsOnlyImage - Коментар није означен као спам јер садржи само слике
- NotSpamIsOnlyReacts - Коментар није означен као спам јер садржи само реакције
- NotSpamNoLinkOrMention - Коментар није означен као спам због недостатка сумњивих линкова или помена
- NotSpamPerfectTrustFactor - Коментар није означен као спам због високог нивоа поверења корисника
- NotSpamTooShort - Коментар није означен као спам јер је превише кратак за анализу
- NotSpamSkipped - Провера спама је прескочена
- NotSpamFromEngine - Коментар је од стране механизма за детекцију утврђен као не-спам
Догађаји везани за псовке/непримерени језик
- BadWordsCheckFailed - Провера филтра псовки је наишла на грешку
- BadWordsFoundBadPhrase - Филтер псовки је детектовао неадекватну фразу
- BadWordsFoundBadWord - Филтер псовки је детектовао неадекватну реч
- BadWordsNoDefinitionForLocale - Нема доступних дефиниција псовки за језик коментара
Догађаји верификације корисника
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Коментар захтева верификацију али корисник није у верификованој сесији
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Коментар захтева верификацију али корисник још није верификован
- InVerifiedSession - Корисник који поставља коментар је у верификованој сесији
- SentVerificationEmailNoSession - Пошаљан верификациони имејл неверификованом кориснику
- SentWelcomeEmail - Пошаљан добродошли мејл новом кориснику
Догађаји поверења и безбедности
- TrustFactorChanged - Фактор поверења корисника је промењен
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Филтер спама је заобилажен за администраторског корисника
- TenantSpamFilterDisabled - Филтер спама је онемогућен за цео тенант
- RepeatCommentCheckIgnored - Провера понављања коментара је игнорисана
- UserIsAdmin - Корисник је идентификован као администратор
- UserIsAdminParentTenant - Корисник је идентификован као администратор родитељског тенанта
- UserIsAdminViaSSO - Корисник је идентификован као администратор преко SSO
- UserIsMod - Корисник је идентификован као модератор
Промене статуса коментара
- ExpireStatusChanged - Статус истека коментара је промењен
- ReviewStatusChanged - Статус прегледа коментара је промењен
- SpamStatusChanged - Статус спама коментара је ажуриран
- ApproveStatusChanged - Статус одобрења коментара је промењен
- TextChanged - Текст коментара је измењен
- VotesChanged - Број гласова коментара је ажуриран
- Flagged - Коментар је пријављен од стране корисника
- UnFlagged - Пријаве коментара су уклоњене
Акције умерирања
- Pinned - Коментар је истакнут од стране модератора
- UnPinned - Коментар је скинут са истакнута
- RestoredFromAnonymized - Коментар је враћен из анонимизованог стања
Догађаји обавештења
- CreatedNotifications - Обавештења су креирана за коментар
- NotificationCreateFailure - Креирање обавештења није успело
- BadgeAwarded - Кориснику је додељена значка за коментар
Догађаји објављивања
- PublishedLive - Коментар је објављен уживо претплатницима
Интеграциони догађаји
- WebhookSynced - Коментар је синхронизован преко вебхука
Догађаји правила за спам
- SpamRuleMatch - Коментар се поклапа са прилагођеним правилом за спам
Приступање логовима коментара
Логови коментара се аутоматски генеришу и чувају уз сваки коментар. Они пружају вредне увиде за:
- Разумевање одлука о умерирању
- Дебаговање проблема са одобравањем/спамом
- Праћење образаца понашања корисника
- Аудит системских акција
Ови логови помажу у одржавању транспарентности у процесу умерирања и помажу у подешавању понашања вашег система коментара.
У закључку
Стигли сте до краја наше документације о модерацији. Обавестите нас о додатним коментарима или питањима која имате у наставку - можете такође нам се обратити преко Странице за подршку.