Moderatori su posebni korisnici koji imaju pristup samo stranici za moderisanje komentara u vašem FastComments nalogu.

Ne mogu da dodaju ili uklone druge moderatore niti da menjaju postavke moderacije. Međutim, imaju potpunu kontrolu nad podacima komentara prikazanim na stranici za moderisanje komentara i mogu preduzimati sve radnje koje administrator može na pojedinačnom komentaru. Takođe mogu izvršavati masovne akcije.

Nemaju pristup alatima za upravljanje podacima (uvoz/izvoz/migracija komentara).

Da biste uklonili moderatora, na stranici Uredi moderatore, jednostavno kliknite "izbriši".

Oni će odmah prestati da imaju pristup moderisanju vaših komentara, i dobiće e-poruku kojom će biti obavešteni da su uklonjeni.

Imajte na umu da, ako želite samo da ažurirate njihov email, to možete uraditi klikom na "uredi". Ovo je poželjno jer njihove statistike neće biti izbrisane.

Komentari se mogu pretraživati koristeći sledeću sintaksu (primeri):

• Pretraga po približnom podudaranju reči: cats love
• Tačno podudaranje fraze: I love cats.
• Po naslovu stranice: page:"Page Title"
  • Podržava automatsko dovršavanje.
• Po URL-u stranice: page:"https://example.com/some-page"
  • Podržava automatsko dovršavanje.
• Po sajtu/domeni: site:mysite.com or domain:othersite.com
• Po korisniku: user:"Bob"
  • Podržava automatsko dovršavanje.

Možete podeliti rezultate pretrage sa drugim moderatorima ili administratorima tako što ćete podeliti URL stranice sa stranice za moderaciju. Vrednost polja za pretragu biće uključena u URL u vašem pregledaču nakon što pritisnete "Go".

Uz FastComments, moderatori mogu da podele linkove ka nadzornoj tabli za moderaciju komentara koji vode direktno na određenu stranu sa određenim filterima.

Na primer, sledeći slučaj upotrebe:

• Moderator A otvara nadzornu tablu za moderaciju komentara
• Moderator A filtrira po Comments Needing Review
• Moderator A pretražuje komentar sa tekstom "My Company Name"
• Moderator A nalazi nešto zanimljivo na drugoj stranici rezultata pretrage komentara.
• Moderator A može podeliti link ove stranice direktno sa Moderatorom B.
• Moderator B može videti šta je Moderator A uradio.

With FastComments, there are a number of actions that Admini i Moderatori can take on each comment, namely:

• Brisanje tog komentara
• Obrisati taj komentar + Zabraniti korisnika (Trajno ili Shadow, više detalja kasnije)
• Urediti taj komentar
• Podesiti glasove tog komentara
• Obeležiti taj komentar kao Pregledan ili Nepregledan
• Obeležiti taj komentar kao Odobren ili Nije odobren
• Obeležiti taj komentar kao Spam ili Nije spam
• Pregledati sve komentare sa iste IP adrese *¹.
• Resetovati broj prijava na komentaru.

Na primer, da zadržimo komentar ali ga sakrijemo, jednostavno ga možemo označiti kao Nije odobren.

Pored toga, Admini i Moderatori mogu prikačiti komentare, ali to se može uraditi samo iz same niti komentara.

Sve gore navedene radnje su takođe dostupne putem prečica na tastaturi. Vidi odeljak Prečice na tastaturi za detalje.

*¹ Ne čuvamo sirove IP adrese za ovu funkcionalnost.

Postoji nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir prilikom uklanjanja komentara.

1. Šta vidi korisnik koji je originalno napisao komentar.
2. Šta se dešava sa svim odgovorima na taj komentar.

Kada obrišete komentar, taj komentar takođe nestaje za korisnika koji ga je originalno napisao.

Pored toga, taj komentar se uklanja sa ekrana svih korisnika koji ga čitaju.

Ako ovaj komentar ima odgovore, i odgovore na te odgovore, oni će odmah biti obrisani takođe. Roditeljski komentari u niti se zadržavaju.

Podskup mera moderacije može se preduzeti direktno iz samog niza komentara, bez potrebe da odete na stranicu Moderacija komentara.

Kada ste prijavljeni, kliknite dugme za uređivanje u gornjem desnom uglu komentara. Kao moderator, trebalo bi da imate sledeće opcije:

• Prikači taj komentar
• Obriši taj komentar
• Obriši taj komentar + Zabrani korisnika (Trajno ili Shadow, više detalja kasnije)
• Uredi taj komentar
• Zaključaj ili Otključaj taj komentar (više detalja dole)
• Obeleži taj komentar kao Odobren (prikaži ga) ili Nije odobren (sakrij ga)
• Obeleži taj komentar kao Spam ili Nije spam

Zaključavanje komentara

Zaključavanje pojedinačnog komentara sprečava bilo kakve nove odgovore na njega, i takođe sprečava da se sam komentar uređuje ili briše dok nije otključan. Ovo važi za sve, uključujući administratore i moderatore. Ako treba da uredite ili uklonite zaključani komentar, prvo ga otključajte, izvršite promenu i po želji ga ponovo zaključajte.

Ikonica katanca pojavljuje se u gornjem desnom uglu zaključanog komentara kako bi čitaoci na prvi pogled videli da je nit zatvorena. Stavke menija Uredi i Obriši su sakrivene za zaključane komentare u widgetu komentara i u javnom API-ju (PATCH i DELETE vraćaju code: 'locked' ako se pozovu na zaključani komentar).

Postoje dve namerne izuzetke koje zaobilaze zaključavanje, jer bi inače ostavile zaostale podatke: kada korisnik obriše čitav nalog (njihovi komentari se čiste bez obzira na stanje zaključavanja), i kada moderator zabrani korisnika sa opcijom "obriši sve komentare od ovog korisnika" (tada se čišćenje vrši uprkos zaključavanjima).

Zatvaranje niti komentara

Moderatori i administratori mogu zaključati, odnosno zatvoriti, niti komentara izborom Close Thread u meniju sa tri tačke na vrhu sekcije komentara, ako su prijavljeni. Kasnije mogu izabrati Re-Open Thread u bilo kom trenutku da ponovo otvore mogućnost komentarisanja.

Zatvaranje niti komentara sprečava nove komentare, ali i dalje dozvoljava glasanje, kao i korisnicima da po potrebi obrišu svoje komentare.

Zatvaranje i ponovno otvaranje niti komentara odmah utiče na sve korisnike koji gledaju nit.

Takođe možete označiti nit kao samo-za-čitanje što uklanja opcije za glasanje i brisanje, kreiranjem pravila prilagođavanja posebno za tu stranicu.

Ažuriranje uživo

Sve ove akcije će ažurirati niti komentara kod ostalih korisnika odmah, bez potrebe da oni osveže stranicu. Međutim, moderatorske akcije kao što su skrivanje komentara ili označavanje kao spam, ne uklanjaju komentar sa ekrana moderatora tako da, ako je potrebno, mogu brzo opozvati akciju. Da bi naznačili da je komentar sakriven, biće istaknut u odnosu na ostale komentare (boja isticanja zavisi od razloga uklanjanja).

Na primer, imajući korisnike A (commenter), B (Moderator 1), i C (Moderator 2).

...i sledeći scenario:

1. User B (Moderator 1) sakriva komentar.
2. Za User A (commenter) taj komentar je odmah sakriven.
3. Za User C (Moderator 2) taj komentar je odmah sakriven.
4. Za korisnika koji je izvršio promenu, User B (Moderator 1), komentar ostaje na njegovom ekranu, ali je istaknut kao uklonjen. Ima opciju da opozove svoju akciju, u kom slučaju će ostali korisnici ponovo videti ažuriranje, uživo.

Sve radnje preduzete na stranici za moderaciju su uživo.

Ako neko gleda nit komentara, a vi odobrite ranije neodobren komentar, on će se automatski pojaviti kod njih.

Isto važi za uređivanje, brisanje i označavanje kao spam.

Obaveštenja uživo o novim komentarima

Stranica za moderaciju će vas takođe obavestiti kada stignu novi komentari koji odgovaraju vašim trenutnim filterima. Baner se pojavljuje na vrhu liste komentara i pokazuje koliko novih komentara čeka. Klik na baner učitava ih direktno u listu bez potpunog osvežavanja stranice.

Ovo radi sa svim filterima — ako gledate samo spam komentare, bićete obavešteni samo o novom spamu. Ako pretražujete komentare koji sadrže određenu frazu, samo odgovarajući komentari pokreću obaveštenje.

Ako je vaša veza privremeno prekinuta, sistem će se automatski sinhronizovati i dohvatiti sve komentare koje ste propustili kada se ponovo poveže.

Moguće je zabraniti korisnike koji koriste određene provajdere e-pošte pomoću džokera.

Na primer, ako utvrdite da su svi komentari sa @bademail.com spam, možete jednostavno zabraniti celog tog provajdera e-pošte unošenjem "*@bademail.com" u polje za unos e-pošte prilikom dodavanja zabranjenog korisnika.

Obratite pažnju na "*" pre znaka @ u adresi e-pošte.

Prilikom moderiranja, ponekad postoji niz radnji koje želimo izvršiti odjednom. Na primer, možda nađete niz komentara koje želite izbrisati, označiti kao spam, poništiti odobrenje ili jednostavno označiti kao pregledane. Umesto da za svaki komentar klikćete 'izbriši' i 'potvrdi', postoji bolji način.

Pored svakog komentara nalazi se čekboks, na koji možemo kliknuti da započnemo masovnu akciju. Zatim možemo izabrati masovnu akciju i potvrditi je.

Videćete napredak dok se vaše masovne akcije izvršavaju, i možete pritisnuti ctrl+z da poništite bilo koju masovnu akciju. Masovne akcije takođe mogu biti pauzirane, zaustavljene ili nastavljene.

Odabir komentara izvan vidljivog prikaza

Ako označite čekboks 'Odaberi sve', podrazumevano će biti označeni samo vidljivi komentari na stranici, ali biće vam ponuđena opcija da označite sve komentare na serveru koji odgovaraju vašim filterima. Dakle, čak i ako treba da odobrite, izbrišete itd. milione komentara, možete to uraditi sa nekoliko klikova.

Po defaultu, FastComments dolazi sa mogućnošću treniranja detekcije neželjene pošte.

Kako moderirate komentare i označavate ih kao Neželjena pošta, ili označavate komentare koje sistem automatski pronađe kao Neželjena pošta kao Nije neželjena pošta, sistem za detekciju neželjene pošte će učiti iz ovih akcija kako bi preciznije odredio šta želite da bude neželjena pošta.

Komentari označeni kao Neželjena pošta neće biti automatski odobreni, tako da se neće prikazivati dok ih izričito ne označite kao Nije neželjena pošta.

Detekcija neželjene pošte može se onemogućiti preko stranice Podešavanja moderacije komentara.

Različiti detektori neželjene pošte

FastComments podržava tri načina otkrivanja neželjene pošte:

1. Tradicionalni Naivni-Bayes klasifikator koji se kontinuirano trenira, a koji je deljen između svih FastComments.com tenant-a.
2. Tradicionalni Naivni-Bayes klasifikator koji se kontinuirano trenira, koji je izolovan na vaš tenant.
3. Korišćenje ChatGPT 4.

Svi imaju pristup deljenim i izolovanim Naivni-Bayes klasifikatorima.

Opcija ChatGPT 4 je izabriva na stranici Podešavanja moderacije komentara ako ste na Flex naplati, pošto se naplaćuje na osnovu iskorišćenih tokena.

Faktor poverenja

FastComments prilagođava filter neželjene pošte za korisnika na osnovu toga koliko je korisnik pouzdan za dati sajt.

Na primer, ako su administratori prikačili mnogo njihovih komentara, verovatno je da je u pitanju veoma pouzdan korisnik. Ili, ako je korisnik dugo član sajta i ima mnogo komentara, njegov faktor poverenja takođe može biti visok.

SSO

Komentari koje postave SSO korisnici mogu se smatrati neželjenom poštom i biće proveravani kao takvi. Izuzetak je ako SSO korisnik ima isti email kao korisnik tenanta koji ima jednu ili više od sledećih dozvola:

• Account Owner
• Super Admin
• Comment Moderator Admin

SSO korisnici sa ovim dozvolama neće imati svoje komentare proveravane na neželjenu poštu.

Ponavljanje poruka

FastComments će detektovati i sprečiti ponavljane poruke. Takođe će detektovati ponavljene poruke koje su veoma slične kako bi pomogao u sprečavanju neželjene pošte. Ovo se ne može onemogućiti jer sprečava zloupotrebu naše platforme. Ako imate visok faktor poverenja, to se uzima u obzir prilikom sprečavanja ponavljanja poruka.

FastComments automatski prati detaljne događaje za svaki komentar kako bi obezbedio transparentnost u odlukama o moderisanju i sistemskim akcijama. Ovi zapisi pomažu da shvatite zašto je komentar odobren, označen kao spam ili mu je promenjen status.

Pristupanje zapisima komentara

Da biste videli zapise za određeni komentar:

1. Idite na stranicu za moderisanje komentara u vašem FastComments kontrolnom panelu
2. Pronađite komentar koji želite da pregledate
3. Kliknite na dugme Prikaži zapise (ikona sata) u traci sa akcijama komentara
4. Pojaviće se dijalog koji prikazuje kompletno istoriju događaja za taj komentar

Svaki zapis prikazuje:

• Kada - Vremenska oznaka događaja
• Ko - Korisnik ili sistem koji je pokrenuo događaj (kada je primenljivo)
• Šta - Tip akcije ili događaja
• Detalji - Dodatni kontekst kao što su vrednosti pre/posle, imena engine-a ili povezani podaci

Događaji zapisnika komentara

Svaki komentar održava zapis događaja koji se dešavaju tokom njegovog životnog ciklusa. Ispod su tipovi događaja koji se prate:

Događaji anonimizacije

• Anonymized - Comment content was cleared and user marked as deleted
• RestoredFromAnonymized - Comment was restored from anonymized state

Događaji odobravanja

• ApprovedDueToPastComment - Comment approved because user has previously approved comments (includes reference to the past comment)
• ApprovedIsAdmin - Comment approved because user is an admin
• NotApprovedRequiresApproval - Comment requires manual approval
• NotApprovedLowTrustFactor - Comment not approved due to low user trust factor (includes the trust factor value)

Događaji odobravanja komentara na profilima

Ovi događaji se primenjuju specifično na komentare na korisničkim profilima:

• ApprovedProfileAutoApproveAll - Profile comment auto-approved because the profile owner has enabled auto-approve for all comments
• ApprovedProfileTrusted - Profile comment approved because the commenter is trusted (includes reference to the comment that established trust)
• NotApprovedProfileManualApproveAll - Profile comment requires manual approval because the profile owner has enabled manual approval
• NotApprovedProfileNotTrusted - Profile comment not approved because the commenter is not trusted
• NotApprovedProfileNewUser - Profile comment not approved because the commenter is a new user

Događaji detekcije spama

• IsSpam - Comment flagged as spam by detection engine (includes which engine made the decision)
• IsSpamDueToBadWords - Comment flagged as spam due to profanity filter
• IsSpamFromLLM - Comment flagged as spam by AI/LLM engine (includes engine name, response, and token count)
• IsSpamRepeatComment - Comment flagged as spam for being repetitive (includes which engine detected it)
• NotSpamIsOnlyImage - Comment not flagged as spam because it only contains images
• NotSpamIsOnlyReacts - Comment not flagged as spam because it only contains reactions
• NotSpamNoLinkOrMention - Comment not flagged as spam due to no suspicious links or mentions
• NotSpamPerfectTrustFactor - Comment not flagged as spam due to high user trust
• NotSpamTooShort - Comment not flagged as spam because it's too short to analyze
• NotSpamSkipped - Spam check was skipped
• NotSpamFromEngine - Comment determined not spam by detection engine (includes engine name and trust factor)

Događaji vezani za psovke/uvredljiv sadržaj

• BadWordsCheckFailed - Profanity filter check encountered an error
• BadWordsFoundBadPhrase - Profanity filter detected inappropriate phrase (includes the phrase)
• BadWordsFoundBadWord - Profanity filter detected inappropriate word (includes the word)
• BadWordsNoDefinitionForLocale - No profanity definitions available for comment language (includes the locale)

Događaji verifikacije korisnika

• CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Comment requires verification but user not in verified session
• CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Comment requires verification but user not yet verified
• InVerifiedSession - User posting comment is in a verified session
• SentVerificationEmailNoSession - Verification email sent to unverified user
• SentWelcomeEmail - Welcome email sent to new user

Događaji poverenja i bezbednosti

• TrustFactorChanged - User's trust factor was modified (includes before and after values)
• SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Spam filtering bypassed for admin user
• TenantSpamFilterDisabled - Spam filtering disabled for entire tenant
• RepeatCommentCheckIgnored - Repeat comment check was bypassed (includes the reason)
• UserIsAdmin - User identified as admin
• UserIsAdminParentTenant - User identified as parent tenant admin
• UserIsAdminViaSSO - User identified as admin via SSO
• UserIsMod - User identified as moderator

Promene statusa komentara

Događaji promene statusa uključuju vrednosti pre i posle, plus korisnika koji je izvršio promenu:

• ExpireStatusChanged - Comment expiration status was modified
• ReviewStatusChanged - Comment review status was changed
• SpamStatusChanged - Comment spam status was updated
• ApproveStatusChanged - Comment approval status was changed
• TextChanged - Comment text content was edited (includes before and after text)
• VotesChanged - Comment vote counts were updated (includes detailed vote breakdown)
• Flagged - Comment was flagged by users
• UnFlagged - Comment flags were removed

Akcije moderacije

• Pinned - Comment was pinned by moderator (includes who pinned it)
• UnPinned - Comment was unpinned by moderator (includes who unpinned it)

Događaji notifikacija

• CreatedNotifications - Notifications were created for comment (includes notification count)
• NotificationCreateFailure - Failed to create notifications
• BadgeAwarded - User badge was awarded for comment (includes badge name)

Događaji objavljivanja

• PublishedLive - Comment was published to live subscribers (includes subscriber count)

Događaji integracije

• WebhookSynced - Comment was synchronized via webhook

Događaji pravila protiv spama

• SpamRuleMatch - Comment matched a custom spam rule (includes rule details)

Događaji lokalizacije

• LocaleDetectedFromText - Language locale was automatically detected from comment text (includes detected language and locale)

Upotrebe zapisnika komentara

Zapisnici komentara se automatski generišu i čuvaju uz svaki komentar. Oni pružaju vredne uvide za:

• Razumevanje odluka o moderisanju - Tačno vidite zašto je komentar odobren, zadržan na pregledu ili označen kao spam
• Otklanjanje grešaka u vezi sa odobrenjem/spamom - Pratite logiku odluke kada komentari ne funkcionišu očekivano
• Praćenje obrazaca ponašanja korisnika - Pratite promene faktora poverenja i status verifikacije
• Reviziju akcija moderatora - Pregledajte koje su akcije moderatori preduzeli nad određenim komentarima
• Istragu efikasnosti spam filtera - Vidite koji engine-i detektuju spam, a koji ne
• Otklanjanje problema sa integracijama - Proverite webhook sinhronizacije i isporuku notifikacija

Ovi zapisi pomažu u održavanju transparentnosti procesa moderisanja i olakšavaju fino podešavanje ponašanja vašeg sistema komentarisanja.

Stranica za moderaciju komentara podržava tastaturne prečice za kretanje između komentara, izvođenje radnji i paginaciju — sve bez upotrebe miša.

Pritisnite ? u bilo kom trenutku na stranici za moderaciju komentara da otvorite dijalog pomoći sa spiskom svih dostupnih prečica.

Navigacija

Fokusirani komentar je istaknut plavim okvirom. Ovo je odvojeno od "selektovanih" (čekiranih) komentara.

Radnje na fokusiranom komentaru

Ove prečice važe samo kada je komentar fokusiran. Ako nijedan komentar nije fokusiran, pritisnite prvo j ili k.

Globalne prečice

Paginacija

Vodiči za prečice

Pritisnite g da prebacite režim vodiča. Kada je aktivan, male značke se pojavljuju na dugmadima za radnje fokusiranog komentara pokazujući tastaturnu prečicu za svaki taster. Ovo je korisno dok učite prečice. Pritisnite g ponovo da ih sakrijete.

Potiskivanje unosa

Prečice se automatski potiskuju kada:

• Kursor je u polju za pretragu, tekstualnom unosu ili content-editable polju. Pritisnite Escape da uklonite fokus sa polja i vratite se na prečice.
• Dijalog je otvoren. Najpre zatvorite dijalog.