
Jezik 🇷🇸 Srpski (Latinica)
Uvod
Moderatori
Tok moderacije
Grupe moderacije
Konfiguracija
Spam i vulgarnost
Moderacija
Moderacija
FastComments pruža moćan skup funkcija za moderaciju diskusija za sve dostupne planove proizvoda.
Ovaj vodič će početi uvodom u različite alate, a zatim će detaljnije obraditi uobičajene slučajeve upotrebe i zamke.
Stranica za moderisanje komentara 
Mesto gde se obavlja većina moderacije je stranica za moderaciju komentara. Na primer, evo snimka ekrana našeg trenutnog demo naloga:
Postavili smo broj po stranici na tri kako bi ovaj snimak ekrana bio razumnog veličine. U praksi, podrazumevano biste radili sa 50 komentara po stranici.
Stranica za moderaciju takođe podržava Prečice na tastaturi za navigaciju između komentara i izvršavanje radnji bez korišćenja miša. Pritisnite ? na stranici za moderaciju da biste videli sve dostupne prečice.
Stranica je takođe uživo — kada stignu novi komentari koji odgovaraju vašim trenutnim filterima, na vrhu se pojavljuje baner koji vas obaveštava. Pogledajte Živo moderiranje za detalje.
Hajde da pogledamo funkcije prikazane ovde.
Moderatori 
Moderatori su posebni korisnici koji imaju pristup samo stranici za moderisanje komentara u vašem FastComments nalogu.
Ne mogu da dodaju ili uklone druge moderatore niti da menjaju postavke moderacije. Međutim, imaju potpunu kontrolu nad podacima komentara prikazanim na stranici za moderisanje komentara i mogu preduzimati sve radnje koje administrator može na pojedinačnom komentaru. Takođe mogu izvršavati masovne akcije.
Nemaju pristup alatima za upravljanje podacima (uvoz/izvoz/migracija komentara).
Dodavanje moderatora 
Za administratore, na vrhu stranice za moderaciju komentara nalazi se dugme Add Moderators.
Ako već imate moderatore, ovo dugme će glasiti "Edit Moderators".
Pogledajmo stranicu "Add a Moderator".
Za dodavanje moderatora potrebni su samo ime i imejl.
Ako je imejl povezan sa postojećim FastComments nalogom, pozvaće se imejlom da se pridruži vašem nalogu kao moderator.
Ako dati imejl nije povezan sa postojećim FastComments nalogom, novi nalog će biti kreiran za njega.
Pozivnica sa linkom biće poslata moderatoru, koja ga može automatski prijaviti. U budućnosti, ako želi da se prijavi, može jednostavno posetiti stranicu za prijavu i uneti ime/imejl koji ste ranije uneli. To će mu poslati link za prijavu.
Osim ako se ne odjavi, biće prijavljen trideset dana.
Statistika moderatora 
Rad koji moderatori obavljaju se prati i može se pregledati povratkom na stranicu "Edit Moderators".
Ova stranica prati različite statistike:
- Odobreni komentari
- Komentari označeni kao pregledani
- Obrisani komentari
- Izmenjeni komentari
- Komentari označeni kao spam
- Banovani korisnici
- Status njihovog poziva (Prihvaćen ili Na čekanju)
Uklanjanje moderatora 
Da biste uklonili moderatora, na stranici Uredi moderatore, jednostavno kliknite "izbriši".
Oni će odmah prestati da imaju pristup moderisanju vaših komentara, i dobiće e-poruku kojom će biti obavešteni da su uklonjeni.
Imajte na umu da, ako želite samo da ažurirate njihov email, to možete uraditi klikom na "uredi". Ovo je poželjno jer njihove statistike neće biti izbrisane.
Kako funkcionišu odobrenja 
U FastComments, odobren komentar je vidljiv komentar. Da biste sakrili komentar, poništite njegovo odobrenje.
Komentari mogu biti automatski odobreni, ili moderatori mogu ručno odobriti svaki komentar. Postoji i opcija da se zahteva odobrenje samo za prvi komentar korisnika - u kom slučaju su naredni komentari automatski odobreni i ne zahtevaju moderaciju.
FastComments ima pojam Verifikovan naspram Neverifikovan. Verifikovani komentari su ili objavljeni u sesiji verifikovanoj putem e-pošte (korisnik je potpuno prijavljen, ili koristi SSO) ili su objavljeni u neverifikovanom stanju i kasnije ručno verifikovani putem e-pošte.
Pojam Verifikovan se može potpuno sakriti, ako je to poželjno, putem pravila prilagođavanja.
Zahtevanje ručnog odobravanja neverifikovanih komentara može pomoći protiv spama, jer botovi retko verifikuju svoje komentare putem e-pošte. U tom slučaju
treba omogućiti automatsko odobravanje komentara, ali uključiti Only Auto Approve Verified Comments.
Sve ovo mogu podesiti administratori u Postavke moderacije.
Moderacija putem e‑maila 
FastComments podržava dnevni, nedeljni ili mesečni email sažetak za moderatore i administratore.
Učestalost se može podesiti ovde.
Pored ukupne statistike o vašim komentarima, prikazaće i tri najnovija komentara koja zahtevaju pregled.
Za svaki od tih komentara, obezbeđeni su direktni magični linkovi za:
- Odobri komentar.
- Označi komentar kao pregledan i idi na stranicu za odgovor.
- Označi komentar kao spam.
Ovi linkovi za svaki komentar će vas automatski autentifikovati i izvršiti radnju iz vašeg email-a.
Dodatno, dugme „Moderiraj komentare“ se nalazi u sažetku i izvršiće istu autentifikaciju i odvesti vas na stranicu za moderiranje komentara.
Imajte na umu da ovi magični linkovi ističu nakon određenog vremena.
Tipovi obaveštenja
FastComments šalje više tipova emailova moderatorima i administratorima. Po želji, moguće je odjaviti se od obaveštenja o Comment Reply, a i dalje primati obaveštenja o New Comment biranjem odgovarajućih opcija na stranici Edit Notifications prikazanoj iznad.
Filtriranje 
Po podrazumevanoj postavci, stranica za moderaciju prikazuje sve komentare, ali možemo filtrirati komentare na više načina:
- Za pregled
- Za odobrenje
- Označeno kao spam
- Označeno kao nije spam
- Označeno
- Već pregledano
- Odobreno
- Od zabranjenih korisnika
Pregledano vs Odobreno
Sa FastComments-om, samo odobreni komentari mogu biti prikazani. Ovo ne znači da morate ručno odobravati svaki komentar. Komentari su podrazumevano automatski odobreni. Ovo se može podesiti ovde.
Dakle, Odobreno znači da komentar može biti vidljiv drugim korisnicima na vašem sajtu.
Pregledano je jednostavno alat za administratore i moderatore, i nema uticaja na vidljivost komentara.
Oznaka Pregledano olakšava pronalaženje komentara koje ste pregledali.
Pretraga 
Komentari se mogu pretraživati pomoću sledeće sintakse:
- Pretraga po sličnosti (fuzzy):
cats love - Tačno podudaranje fraze:
I love cats. - Tačno podudaranje celog komentara:
exact="I love cats."- Usklađuje samo komentare čiji je ceo tekst tačno ova vrednost (osetljivo na velika/mala slova), a ne komentare koji je samo sadrže.
- Po naslovu stranice:
page:"Page Title"- Podržava automatsko dovršavanje.
- Po URL-u stranice:
page:"https://example.com/some-page"- Podržava automatsko dovršavanje.
- Po sajtu/domeni:
site:mysite.comordomain:othersite.com - Po korisniku:
user:"Bob"- Podržava automatsko dovršavanje.
Možete podeliti rezultate pretrage sa drugim moderatorima ili administratorima tako što ćete podeliti URL stranice sa stranice za moderaciju. Vrednost polja za pretragu biće uključena u URL u vašem pregledaču nakon što kliknete "Go".
Deljenje linkova za moderaciju 
Uz FastComments, moderatori mogu da podele linkove ka nadzornoj tabli za moderaciju komentara koji vode direktno na određenu stranu sa određenim filterima.
Na primer, sledeći slučaj upotrebe:
- Moderator A otvara nadzornu tablu za moderaciju komentara
- Moderator A filtrira po Comments Needing Review
- Moderator A pretražuje komentar sa tekstom "My Company Name"
- Moderator A nalazi nešto zanimljivo na drugoj stranici rezultata pretrage komentara.
- Moderator A može podeliti link ove stranice direktno sa Moderatorom B.
- Moderator B može videti šta je Moderator A uradio.
Pregledač niti komentara 
Prilikom moderiranja i pregledanja niti komentara poželjno je moći direktno preći na nit kako bi se dobila kontekst tokom moderiranja.
To znači da korisnički tok počinje na stranici za moderiranje komentara, a zatim bi morao ići od pojedinačnog komentara do stranice koja sadrži taj komentar, čekati da se stranica učita, čekati da se komentari učitaju, a zatim skrolovati do tog komentara.
Međutim, FastComments pruža brži način. Na stranici za moderiranje komentara, pored svakog komentara, postoji dugme "View Comment" u donjem desnom uglu.
Ako ovaj komentar ima odgovore, tekst dugmeta će umesto toga prikazati broj odgovora, ali klik na njega izvršava istu akciju.
Ovo dugme će vas odvesti na Comment Thread Viewer.
Comment Thread Viewer je mala, brzo učitavajuća aplikacija koju hostuje FastComments koja prikazuje nit komentara za stranicu na kojoj se komentar nalazi, i skroluje do tog komentara.
Ovo omogućava moderatorima da brzo prikupe potrebni kontekst, bez čekanja da se druga stranica učita.
Akcije moderacije 
Sa FastComments, postoji niz akcija koje Administratori i Moderatori mogu preduzeti na svakom komentaru, naime:
- Brisanje tog komentara
- Brisanje tog komentara + Banovanje korisnika (Trajno ili Shadow, više detalja kasnije)
- Izmena tog komentara
- Podešavanje glasova tog komentara
- Označavanje komentara kao Reviewed ili Not Reviewed
- Označavanje komentara kao Approved ili Not Approved
- Označavanje komentara kao Spam ili Not Spam
- Pregled svih komentara sa iste IP adrese *1.
- Resetovanje Flag Count na komentaru.
Na primer, da bismo zadržali komentar ali ga sakrili, jednostavno možemo da ga označimo kao Not Approved.
Pored toga, Administratori i Moderatori mogu da zakače komentare, ali to se može uraditi samo iz samog niza komentara.
Sve gore navedene akcije su dostupne i putem prečica na tastaturi. Pogledajte sekciju Keyboard Shortcuts za detalje.
*1 Ne čuvamo sirove IP adrese za ovu funkciju.
Brisanje komentara 
Postoji nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir prilikom uklanjanja komentara.
- Šta vidi korisnik koji je originalno napisao komentar.
- Šta se dešava sa svim odgovorima na taj komentar.
Kada obrišete komentar, taj komentar takođe nestaje za korisnika koji ga je originalno napisao.
Pored toga, taj komentar se uklanja sa ekrana svih korisnika koji ga čitaju.
Ako ovaj komentar ima odgovore, i odgovore na te odgovore, oni će odmah biti obrisani takođe. Roditeljski komentari u niti se zadržavaju.
Akcije moderacije iz vidžeta za komentare 
Podskup mera moderacije može se preduzeti direktno iz samog niza komentara, bez potrebe da odete na stranicu Moderacija komentara.
Kada ste prijavljeni, kliknite dugme za uređivanje u gornjem desnom uglu komentara. Kao moderator, trebalo bi da imate sledeće opcije:
- Prikači taj komentar
- Obriši taj komentar
- Obriši taj komentar + Zabrani korisnika (Trajno ili Shadow, više detalja kasnije)
- Uredi taj komentar
- Zaključaj ili Otključaj taj komentar (više detalja dole)
- Obeleži taj komentar kao Odobren (prikaži ga) ili Nije odobren (sakrij ga)
- Obeleži taj komentar kao Spam ili Nije spam
Zaključavanje komentara
Zaključavanje pojedinačnog komentara sprečava bilo kakve nove odgovore na njega, i takođe sprečava da se sam komentar uređuje ili briše dok nije otključan. Ovo važi za sve, uključujući administratore i moderatore. Ako treba da uredite ili uklonite zaključani komentar, prvo ga otključajte, izvršite promenu i po želji ga ponovo zaključajte.
Ikonica katanca pojavljuje se u gornjem desnom uglu zaključanog komentara kako bi čitaoci na prvi pogled videli da je nit zatvorena. Stavke menija Uredi i Obriši su sakrivene za zaključane komentare u widgetu komentara i u javnom API-ju (PATCH i DELETE vraćaju code: 'locked' ako se pozovu na zaključani komentar).
Postoje dve namerne izuzetke koje zaobilaze zaključavanje, jer bi inače ostavile zaostale podatke: kada korisnik obriše čitav nalog (njihovi komentari se čiste bez obzira na stanje zaključavanja), i kada moderator zabrani korisnika sa opcijom "obriši sve komentare od ovog korisnika" (tada se čišćenje vrši uprkos zaključavanjima).
Zatvaranje niti komentara
Moderatori i administratori mogu zaključati, odnosno zatvoriti, niti komentara izborom Close Thread u meniju sa tri tačke na vrhu
sekcije komentara, ako su prijavljeni. Kasnije mogu izabrati Re-Open Thread u bilo kom trenutku da ponovo otvore mogućnost komentarisanja.
Zatvaranje niti komentara sprečava nove komentare, ali i dalje dozvoljava glasanje, kao i korisnicima da po potrebi obrišu svoje komentare.
Zatvaranje i ponovno otvaranje niti komentara odmah utiče na sve korisnike koji gledaju nit.
Takođe možete označiti nit kao samo-za-čitanje što uklanja opcije za glasanje i brisanje, kreiranjem pravila prilagođavanja posebno za tu stranicu.
Ažuriranje uživo
Sve ove akcije će ažurirati niti komentara kod ostalih korisnika odmah, bez potrebe da oni osveže stranicu. Međutim, moderatorske akcije kao što su skrivanje komentara ili označavanje kao spam, ne uklanjaju komentar sa ekrana moderatora tako da, ako je potrebno, mogu brzo opozvati akciju. Da bi naznačili da je komentar sakriven, biće istaknut u odnosu na ostale komentare (boja isticanja zavisi od razloga uklanjanja).
Na primer, imajući korisnike A (commenter), B (Moderator 1), i C (Moderator 2).
...i sledeći scenario:
User B (Moderator 1)sakriva komentar.- Za
User A (commenter)taj komentar je odmah sakriven. - Za
User C (Moderator 2)taj komentar je odmah sakriven. - Za korisnika koji je izvršio promenu,
User B (Moderator 1), komentar ostaje na njegovom ekranu, ali je istaknut kao uklonjen. Ima opciju da opozove svoju akciju, u kom slučaju će ostali korisnici ponovo videti ažuriranje, uživo.
Uživo moderisanje 
Sve radnje preduzete na stranici za moderaciju su uživo.
Ako neko gleda nit komentara, a vi odobrite ranije neodobren komentar, on će se automatski pojaviti kod njih.
Isto važi za uređivanje, brisanje i označavanje kao spam.
Obaveštenja uživo o novim komentarima
Stranica za moderaciju će vas takođe obavestiti kada stignu novi komentari koji odgovaraju vašim trenutnim filterima. Baner se pojavljuje na vrhu liste komentara i pokazuje koliko novih komentara čeka. Klik na baner učitava ih direktno u listu bez potpunog osvežavanja stranice.
Ovo radi sa svim filterima — ako gledate samo spam komentare, bićete obavešteni samo o novom spamu. Ako pretražujete komentare koji sadrže određenu frazu, samo odgovarajući komentari pokreću obaveštenje.
Ako je vaša veza privremeno prekinuta, sistem će se automatski sinhronizovati i dohvatiti sve komentare koje ste propustili kada se ponovo poveže.
Blokiranje korisnika 
Postoje dva načina da se zabrani komentarisanje korisnicima na vašem sajtu pomoću FastComments.
Prvi je ako već znate njihovu imejl adresu, možete je uneti na stranici banned users.
Ovoj stranici se može pristupiti preko Moderate Comments -> Banned Users
Kada banujemo korisnika, možemo izabrati tip, bilo Permanent ili Permanent Shadow Ban:
Drugi način da se banuje korisnik je klikom na dugme za banovanje koje se nalazi na svakom komentaru na stranici Comment Moderation.
Kada kliknemo na dugme za banovanje, biće vam prikazane neke opcije, gde možemo specificirati tip i trajanje zabrane.
Email Aliases
Prilikom banovanja korisnika po imejlu, FastComments automatski ignoriše + aliase. Na primer, banovanje user+alias@gmail.com će
takođe banovati user@gmail.com i svaku drugu + varijantu te adrese, kao što je user+other@gmail.com.
Shadow Bans
Shadow-ban je tip zabrane koji stvara utisak da je komentar ili glas korisnika uspešno sačuvan, iako zapravo nije. Ovo može biti poželjno u određenim situacijama.
Banovanje preko IP adrese
Osim ako tenant ne želi da se isključi iz ove opcije, FastComments podržava banovanje preko IP adrese čuvanjem heširane verzije IP adrese komentatora.
Pretraga banovanih korisnika
Kada vaša lista naraste na stranicu ili dve, možete je suziti pomoću reda za pretragu iznad tabele.
Postoje tri kontrole:
- Search By bira u kom polju se traži: Any Field, Email, Name, Banned By, ili Banned For Saying. Poslednja četiri odgovaraju kolonama istog imena u tabeli.
- Match bira kako se poredi. Contains pronalazi vašu vrednost bilo gde u polju, a Equals podudara celo polje.
- Value je tekst koji se traži.
Svako polje se podudara bez obzira na velika i mala slova, tako da pretraga za SPAMMER@EXAMPLE.COM pronalazi ban sačuvan kao spammer@example.com.
Nekoliko stvari vrednih pažnje:
- Banned For Saying pretražuje tekst komentara zbog kojeg je korisnik banovan. Ovako pronalazite sve banovane zbog određene fraze.
- Banned By pretražuje ime moderatora koji je izdao zabranu, što je korisno za pregled odluka drugog moderatora.
- Wildcard banovi se čuvaju sa svojim
*, tako da Contains pretraga zabademail.compronalazi ban*@bademail.com. - Name podudara ime prikazano u koloni Name, tako da pronalazi korisnika čak i ako je promenio ime od banovanja, i čak i ako ste napravili ban unosom imejl adrese a ime nije zabeleženo u tom trenutku. Ime zabeleženo na banu takođe i dalje podudara, tako da pretraga za staro ili trenutno ime radi.
- Any Field pretražuje imejl, ime, moderatora koji je banovao i tekst banovanog komentara zajedno.
Vaša pretraga je deo URL-a stranice, tako da možete deliti filtriranu listu sa drugim moderatorima na isti način na koji delite druge linkove za moderaciju. Listanje kroz rezultate zadržava primenjenu pretragu, pokretanje nove pretrage vas vraća na prvu stranicu, a Clear vraća na celu listu.
Blokiranje korisnika uz džoker znakove 
Moguće je banovati korisnike koji koriste određene email provajdere pomoću džoker znakova.
Na primer, ako ustanovite da su svi komentari sa adrese @bademail.com spam, možete jednostavno banovati celog tog email provajdera unosom "*@bademail.com" u polje za email prilikom dodavanja banovanog korisnika.
Obratite pažnju na "*" pre @ u email adresi.
Poddomeni
Ban domena pokriva i sve poddomene tog domena. Banovanje *@bademail.com banuje i
someone@mail.bademail.com i someone@eu.mail.bademail.com, tako da nije potrebno dodavati poseban ban za svaki poddomen.
Ako želite da banujete samo određeni poddomen, unesite taj poddomen umesto toga, na primer *@mail.bademail.com. Taj ban
ne utiče na someone@bademail.com.
Banovanje domena iz komentara
Ne morate sami da kucate šablon. Kada banujete korisnika iz komentara na stranici Moderate Comments, dijalog za banovanje
ima polje za potvrdu "Ban All @domain Users" koje kreira isti ban *@domain za email domen komentatora.
Podržani šabloni
Jedini podržani oblik džoker znaka je jedan * umesto celog dela imena, praćen znakom @ i domenom. Ostali oblici
se odbijaju kada pokušate da ih sačuvate:
*@*.bademail.comnije potreban, jer*@bademail.comveć pokriva poddomene.name*@bademail.comi*bademail.comnisu podržani.
Označavanje 
Uz FastComments, korisnici mogu prijaviti komentare, što povećava interni brojač povezan sa tim komentarom.
Moderatori mogu videti prijavljene komentare i odgovarajući broj prijava za svaki komentar na stranici za moderiranje komentara koristeći filter "Prijavljeno".
Automatsko sakrivanje prijavljenih komentara
Komentari mogu biti sakriveni na osnovu broja puta koliko su prijavljeni. Ovaj prag može biti konfigurisán na stranici Podešavanja moderiranja komentara.
Pogledajte podešavanje "Automatically Un-Approve Flagged Comments".
Na primer, sa pragom od 5, komentar će biti označen kao neodobren i sakriven nakon što ga pet korisnika prijavi.
Uklanjanje prijave komentara
Sa stranice za moderiranje komentara, moderatori mogu ukloniti prijave sa komentara, što resetuje brojač prijava vezan za taj komentar.
Ako je komentar bio sakriven zbog broja prijava, uklanjanje prijave će uzrokovati da se komentar ponovo pojavi.
Ponovno odobravanje komentara koji je bio neodobren (sakriven) zbog prijava takođe će resetovati brojač prijava za taj komentar.
Grupne akcije 
Prilikom moderiranja, ponekad postoji niz radnji koje želimo izvršiti odjednom. Na primer, možda nađete niz komentara koje želite izbrisati, označiti kao spam, poništiti odobrenje ili jednostavno označiti kao pregledane. Umesto da za svaki komentar klikćete 'izbriši' i 'potvrdi', postoji bolji način.
Pored svakog komentara nalazi se čekboks, na koji možemo kliknuti da započnemo masovnu akciju. Zatim možemo izabrati masovnu akciju i potvrditi je.
Videćete napredak dok se vaše masovne akcije izvršavaju, i možete pritisnuti ctrl+z da poništite bilo koju masovnu akciju. Masovne akcije takođe mogu biti pauzirane, zaustavljene ili nastavljene.
Odabir komentara izvan vidljivog prikaza
Ako označite čekboks 'Odaberi sve', podrazumevano će biti označeni samo vidljivi komentari na stranici, ali biće vam ponuđena opcija da označite sve komentare na serveru koji odgovaraju vašim filterima. Dakle, čak i ako treba da odobrite, izbrišete itd. milione komentara, možete to uraditi sa nekoliko klikova.
Grupe moderacije 
Moderatori se mogu smestiti u grupe kako bi moderirali različite stranice ili kategorije sadržaja.
Kada moderator pripada jednoj ili više grupa, videće samo komentare iz tih grupa na stranici Moderiraj komentare.
Na primer, recimo da vodimo sajt koji prikazuje video zapise po kategorijama. Možda želimo da imamo različite moderatore za video zapise mačaka, pasa i papagaja, pa dodajmo te grupe.
Kada dodamo moderatora, sada imamo opciju da izaberemo jednu ili više grupa kojima će moderator pripadati:
Na kraju, komentari moraju biti povezani sa jednom ili više grupa kako bi ih odgovarajući moderatori videli.
Ovo se može postaviti dodavanjem nekih grupa i zatim specificiranjem odgovarajućih Moderation Group ID‑ova u vidžetu za komentare,
kao što je opisano ovde.
Podešavanja moderacije 
Dok FastComments podržava detekciju psovki i spama, može se prilagoditi. Psovke ili detekcija spama mogu se isključiti pojedinačno putem stranice Postavke moderacije komentara.
Ovo je takođe stranica na kojoj ćete pronaći konfiguraciju za automatsko odobravanje komentara, ili podešavanje isteka neproverenih komentara.
Pored toga, lista zabranjenih reči može se prilagoditi putem dugmeta na ovoj stranici.
Detekcija spama 
Po defaultu, FastComments dolazi sa mogućnošću treniranja detekcije neželjene pošte.
Kako moderirate komentare i označavate ih kao Neželjena pošta, ili označavate komentare koje sistem automatski pronađe kao Neželjena pošta kao Nije neželjena pošta, sistem za detekciju neželjene pošte će učiti iz ovih akcija kako bi preciznije odredio šta želite da bude neželjena pošta.
Komentari označeni kao Neželjena pošta neće biti automatski odobreni, tako da se neće prikazivati dok ih izričito ne označite kao Nije neželjena pošta.
Detekcija neželjene pošte može se onemogućiti preko stranice Podešavanja moderacije komentara.
Različiti detektori neželjene pošte
FastComments podržava tri načina otkrivanja neželjene pošte:
- Tradicionalni Naivni-Bayes klasifikator koji se kontinuirano trenira, a koji je deljen između svih FastComments.com tenant-a.
- Tradicionalni Naivni-Bayes klasifikator koji se kontinuirano trenira, koji je izolovan na vaš tenant.
- Korišćenje LLM-a (velikog jezičkog modela).
Svi imaju pristup deljenim i izolovanim Naivni-Bayes klasifikatorima.
Opcija LLM može se izabrati na stranici Podešavanja moderacije komentara ako ste na Flex naplati, pošto se naplaćuje na osnovu iskorišćenih tokena.
Faktor poverenja
FastComments prilagođava filter neželjene pošte za korisnika na osnovu toga koliko je korisnik pouzdan za dati sajt.
Na primer, ako su administratori prikačili mnogo njihovih komentara, verovatno je da je u pitanju veoma pouzdan korisnik. Ili, ako je korisnik dugo član sajta i ima mnogo komentara, njegov faktor poverenja takođe može biti visok.
SSO
Komentari koje postave SSO korisnici mogu se smatrati neželjenom poštom i biće proveravani kao takvi. Izuzetak je ako SSO korisnik ima isti email kao korisnik tenanta koji ima jednu ili više od sledećih dozvola:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
SSO korisnici sa ovim dozvolama neće imati svoje komentare proveravane na neželjenu poštu.
Ponavljanje poruka
FastComments će detektovati i sprečiti ponavljane poruke. Takođe će detektovati ponavljene poruke koje su veoma slične kako bi pomogao u sprečavanju neželjene pošte. Ovo se ne može onemogućiti jer sprečava zloupotrebu naše platforme. Ako imate visok faktor poverenja, to se uzima u obzir prilikom sprečavanja ponavljanja poruka.
Maskiranje vulgarnosti 
Podrazumevano, FastComments dolazi sa crnom listom reči od ~450 fraza i reči.
Ako se tekst sa crne liste pronađe u novom komentaru, taj tekst će biti zamenjen zvezdicama (***).
Stranicu za prilagođavanje crne liste možete pronaći putem Moderate Comments -> Edit Moderation Settings -> Edit Word Blacklist, ili direktnim odlaskom ovde.
Takođe, možete onemogućiti detekciju psovki na stranici Edit Moderation Settings.
Dnevnici komentara 
FastComments automatski prati detaljne događaje za svaki komentar kako bi pružio transparentnost u odlukama moderacije i sistemskim akcijama. Ovi dnevnici pomažu vam da razumete zašto je komentar odobren, označen kao spam ili mu je promenjen status.
Pristupanje dnevnicima komentara
Da biste pregledali dnevnike za određeni komentar:
- Idite na stranicu Moderate Comments u vašem FastComments kontrolnom panelu
- Pronađite komentar koji želite da pregledate
- Kliknite na dugme View Logs (ikona sata) u traci akcija komentara
- Pojaviće se dijalog koji prikazuje kompletnu istoriju događaja za taj komentar
Svaki unos u dnevniku prikazuje:
- When - Vremenska oznaka događaja
- Who - Korisnik ili sistem koji je pokrenuo događaj (kada je primenljivo)
- What - Tip akcije ili događaja
- Details - Dodatni kontekst kao što su vrednosti pre/posle, nazivi motora ili povezani podaci
Događaji dnevnika komentara
Svaki komentar održava dnevnik događaja koji se dešavaju tokom njegovog životnog ciklusa. Ispod su tipovi događaja koji se prate:
Anonimizacija događaja
- Anonymized - Sadržaj komentara je očišćen i korisnik označen kao obrisan
- RestoredFromAnonymized - Komentar je vraćen iz anonimizovanog stanja
Događaji odobrenja
- ApprovedDueToPastComment - Komentar odobren jer je korisnik prethodno odobravao komentare (uključuje referencu na prethodni komentar)
- ApprovedIsAdmin - Komentar odobren jer je korisnik administrator
- NotApprovedRequiresApproval - Komentar zahteva ručno odobrenje
- NotApprovedLowTrustFactor - Komentar nije odobren zbog niskog faktora poverenja korisnika (uključuje vrednost faktora poverenja)
Događaji odobrenja komentara na profilu
Ovi događaji se primenjuju specifično na komentare na korisničkim profilima:
- ApprovedProfileAutoApproveAll - Komentar na profilu automatski odobren jer je vlasnik profila omogućio automatsko odobravanje za sve komentare
- ApprovedProfileTrusted - Komentar na profilu odobren jer je komentator pouzdan (uključuje referencu na komentar koji je uspostavio poverenje)
- NotApprovedProfileManualApproveAll - Komentar na profilu zahteva ručno odobrenje jer je vlasnik profila omogućio ručno odobravanje
- NotApprovedProfileNotTrusted - Komentar na profilu nije odobren jer komentator nije pouzdan
- NotApprovedProfileNewUser - Komentar na profilu nije odobren jer je komentator novi korisnik
Događaji otkrivanja spama
- IsSpam - Komentar označen kao spam od strane motora za detekciju (uključuje koji je motor donio odluku)
- IsSpamDueToBadWords - Komentar označen kao spam zbog filtera za psovke
- IsSpamFromLLM - Komentar označen kao spam od strane AI/LLM motora (uključuje ime motora, odgovor i broj tokena)
- IsSpamRepeatComment - Komentar označen kao spam zbog ponavljanja (uključuje koji je motor otkrio to)
- NotSpamIsOnlyImage - Komentar nije označen kao spam jer sadrži samo slike
- NotSpamIsOnlyReacts - Komentar nije označen kao spam jer sadrži samo reakcije
- NotSpamNoLinkOrMention - Komentar nije označen kao spam zbog nedostatka sumnjivih linkova ili spominjanja
- NotSpamPerfectTrustFactor - Komentar nije označen kao spam zbog visokog poverenja korisnika
- NotSpamTooShort - Komentar nije označen kao spam jer je prekratak za analizu
- NotSpamSkipped - Provera spama je preskočena
- NotSpamFromEngine - Komentar je odredjen da nije spam od strane motora za detekciju (uključuje ime motora i faktor poverenja)
Događaji loših reči/profaniteta
- BadWordsCheckFailed - Provera filtera za psovke je naišla na grešku
- BadWordsFoundBadPhrase - Filter za psovke je otkrio neprimerenu frazu (uključuje frazu)
- BadWordsFoundBadWord - Filter za psovke je otkrio neprimerenu reč (uključuje reč)
- BadWordsNoDefinitionForLocale - Nema definicija profanosti za jezik komentara (uključuje lokalitet)
Događaji verifikacije korisnika
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Komentar zahteva verifikaciju, ali korisnik nije u verifikovanoj sesiji
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Komentar zahteva verifikaciju, ali korisnik još nije verifikovan
- InVerifiedSession - Korisnik koji postavlja komentar je u verifikovanoj sesiji
- SentVerificationEmailNoSession - Email za verifikaciju poslat neverifikovanom korisniku
- SentWelcomeEmail - Email dobrodošlice poslat novom korisniku
Događaji poverenja i sigurnosti
- TrustFactorChanged - Faktor poverenja korisnika je izmenjen (uključuje vrednosti pre i posle)
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Filtriranje spama zaobiđeno za admin korisnika
- TenantSpamFilterDisabled - Filtriranje spama onemogućeno za celog tenant-a
- RepeatCommentCheckIgnored - Provera ponovljenog komentara je zaobiđena (uključuje razlog)
- UserIsAdmin - Korisnik je identifikovan kao admin
- UserIsAdminParentTenant - Korisnik je identifikovan kao admin roditeljskog tenant-a
- UserIsAdminViaSSO - Korisnik je identifikovan kao admin putem SSO
- UserIsMod - Korisnik je identifikovan kao moderator
Promene statusa komentara
Događaji promene statusa uključuju vrednosti pre i posle, plus korisnika koji je izvršio promenu:
- ExpireStatusChanged - Status isteka komentara je izmenjen
- ReviewStatusChanged - Status pregleda komentara je promenjen
- SpamStatusChanged - Status spama komentara je ažuriran
- ApproveStatusChanged - Status odobrenja komentara je promenjen
- TextChanged - Sadržaj teksta komentara je izmenjen (uključuje tekst pre i posle)
- VotesChanged - Broj glasova komentara je ažuriran (uključuje detaljan pregled glasova)
- Flagged - Komentar je označen od strane korisnika
- UnFlagged - Oznake komentara su uklonjene
Akcije moderacije
- Pinned - Komentar je zakačen od strane moderatora (uključuje ko ga je zakačio)
- UnPinned - Komentar je otkačen od strane moderatora (uključuje ko ga je otkačio)
Događaji obaveštenja
- CreatedNotifications - Obaveštenja su kreirana za komentar (uključuje broj obaveštenja)
- NotificationCreateFailure - Neuspešno kreiranje obaveštenja
- BadgeAwarded - Korisniku je dodeljena značka za komentar (uključuje ime značke)
Događaji spominjanja i obaveštenja o odgovorima
Ovi događaji navode osobu koja bi primila email ili obaveštenje. Kada ništa nije poslato, kolona Detalji navodi razlog.
- MentionEmailSent - Korisniku spomenutom u komentaru je poslat email
- MentionEmailSkipped - Spomenuti korisnik nije dobio email (uključuje razlog)
- MentionHeldForApproval - Email spominjanja čeka dok se komentar ne odobri
- MentionNotificationCreated - Spomenuti korisnik je dobio obaveštenje u aplikaciji
- MentionNotificationSkipped - Spomenuti korisnik nije dobio obaveštenje u aplikaciji (uključuje razlog)
- ReplyEmailSent - Autor komentara na koji se odgovara je obavešten emailom o ovom odgovoru
- ReplyEmailSkipped - Autor komentara na koji se odgovara nije obavešten emailom (uključuje razlog)
- ReplyNotificationSkipped - Autor komentara na koji se odgovara nije dobio obaveštenje u aplikaciji (uključuje razlog)
Razlozi prikazani kada email ili obaveštenje nisu poslati:
- Korisnik više ne postoji ili nema email adresu
- Korisnik je isključio email obaveštenja ili obaveštenja za tu nit
- Jedan od dva korisnika je blokirao drugog
- Korisnici nisu u istim SSO grupama
- Email adresa korisnika je na listi za suzbijanje nakon odbijanja ili pritužbe na spam (pogledajte Email Suppression Management)
- Email adresa korisnika je na example.com, što ne može primati email
- Komentar je označen kao spam, obrisan ili nije odobren u roku od 7 dana
- Komentar na koji se odgovara ostavljen je anonimno
- Korisnik je odgovorio na svoj komentar
- Korisnik je spomenut u odgovoru, pa je dobio email spominjanja umesto emaila odgovora
- Korisnik je već imao obaveštenje o odgovoru za komentar
- Slanje je neuspešno 5 puta
Ako isporuka ne uspe ili dostigne limit slanja, email se stavlja u red za ponovni pokušaj i unos u dnevniku to navodi.
Događaji objavljivanja
- PublishedLive - Komentar je objavljen živim pretplatnicima (uključuje broj pretplatnika)
Događaji integracije
- WebhookSynced - Komentar je sinhronizovan putem webhook-a
Događaji pravila spama
- SpamRuleMatch - Komentar je odgovarao prilagođenom pravilu spama (uključuje detalje pravila)
Događaji lokalizacije
- LocaleDetectedFromText - Jezički lokalitet je automatski detektovan iz teksta komentara (uključuje detektovani jezik i lokalitet)
Upotrebe dnevnika komentara
Dnevnici komentara se automatski generišu i čuvaju uz svaki komentar. Oni pružaju dragocene uvide za:
- Understanding moderation decisions - Vidite tačno zašto je komentar odobren, zadržan za pregled ili označen kao spam
- Debugging approval/spam issues - Pratite logiku odluke kada komentari ne funkcionišu kako se očekuje
- Tracking user behavior patterns - Pratite promene faktora poverenja i status verifikacije
- Auditing moderator actions - Pregledajte koje su akcije moderatora preduzete na određenim komentarima
- Investigating spam filter effectiveness - Vidite koji motori za detekciju hvataju spam, a koji ne
- Troubleshooting integrations - Verifikujte sinhronizacije webhook-a i isporuku obaveštenja
Ovi dnevnici pomažu u održavanju transparentnosti u procesu moderacije i pomažu u finom podešavanju ponašanja vašeg sistema za komentare.
Prečice na tastaturi 
Stranica za moderaciju komentara podržava tastaturne prečice za kretanje između komentara, izvođenje radnji i paginaciju — sve bez upotrebe miša.
Pritisnite ? u bilo kom trenutku na stranici za moderaciju komentara da otvorite dijalog pomoći sa spiskom svih dostupnih prečica.
Navigacija
| Taster | Akcija |
|---|---|
j | Fokusiraj sledeći komentar |
k | Fokusiraj prethodni komentar |
x or Enter | Prebaci izbor na fokusirani komentar |
Shift+j | Izaberi fokusirani komentar & pređi na sledeći |
Shift+k | Izaberi fokusirani komentar & pređi na prethodni |
Fokusirani komentar je istaknut plavim okvirom. Ovo je odvojeno od "selektovanih" (čekiranih) komentara.
Radnje na fokusiranom komentaru
| Taster | Akcija |
|---|---|
a | Prebaci odobri / opozovi odobrenje |
s | Prebaci spam / nije spam |
d | Obriši |
u | Poništi brisanje |
r | Prebaci pregledano / nepregledano |
e | Uredi |
b | Banuj / upravljaj banom |
p | Prebaci prikači / otkači |
f | Ukloni oznaku |
i | Prikaži sve komentare sa iste IP adrese |
t | Podesi faktor poverenja |
m | Upravljaj značkama |
l | Prikaži logove |
c | Prebaci kontekst |
Ove prečice važe samo kada je komentar fokusiran. Ako nijedan komentar nije fokusiran, pritisnite prvo j ili k.
Globalne prečice
| Taster | Akcija |
|---|---|
Ctrl+a | Izaberi sve komentare |
Ctrl+z | Poništi poslednju radnju |
? | Prikaži pomoć za tastaturne prečice |
g | Prebaci prikaz vodiča za prečice |
/ | Fokusiraj polje za pretragu |
Paginacija
| Taster | Akcija |
|---|---|
[ | Prethodna stranica |
] | Sledeća stranica |
Vodiči za prečice
Pritisnite g da prebacite režim vodiča. Kada je aktivan, male značke se pojavljuju na dugmadima za radnje fokusiranog komentara pokazujući tastaturnu prečicu za svaki taster. Ovo je korisno dok učite prečice. Pritisnite g ponovo da ih sakrijete.
Potiskivanje unosa
Prečice se automatski potiskuju kada:
- Kursor je u polju za pretragu, tekstualnom unosu ili content-editable polju. Pritisnite
Escapeda uklonite fokus sa polja i vratite se na prečice. - Dijalog je otvoren. Najpre zatvorite dijalog.
AI agenti 
FastComments podržava pokretanje AI agenata zajedno sa ljudskim moderatorima. Agenti nadgledaju događaje (novi komentar, pragovi prijava, glasovi, moderatorške akcije i još mnogo toga) i preduzimaju radnje koristeći konfigurisanu listu dozvoljenih alata - uključujući označavanje kao spam, zabrane, upozoravanje korisnika putem DM, dodeljivanje znački, prikvačivanje, zaključavanje i pisanje odgovora.
Svaki agent počinje u režimu Dry Run tako da možete da pratite šta bi uradio na pravom saobraćaju pre nego što ga uključite; osetljive akcije mogu biti pod kontrolom ljudskog odobrenja, a budžeti po agentu i po nalogu ograničavaju troškove.
Za kompletnu referencu, pogledajte Vodič za AI agente. Da biste kreirali svog prvog agenta, idite na AI agenti u vašem nalogu.
Usluge ljudske moderacije 
Human Moderation Services je moderacija koju obavlja FastComments tim. Naši moderatori rade na vašem redu čekanja, u vašem kontrolnom panelu, po vašim pravilima. Ne postoji poseban alat ni izvoz vaših podataka trećoj strani: servis radi na moderacionim funkcijama koje svaki nalog već ima.
Kako funkcioniše
- Dogovaramo pravila. Delite pravila vaše zajednice i recite nam šta da odobravamo, uklanjamo i eskaliramo. Obe strane potpisuju pisani playbook pre nego što bilo ko dodirne vaš red čekanja.
- Pridružujemo se vašem nalogu. FastComments moderatori se dodaju kroz Adding Moderators i ograničavaju kroz Moderation Groups, tako da vide samo stranice, kategorije ili sajtove koje dodelite.
- Prvo mašine, pa ljudi. Spam Detection i AI Agents rešavaju očigledne slučajeve. Naši moderatori rade ono što ostane: kontekst, ton, žalbe i sve što je agent eskalirao.
- Vi sve vidite. Svaka akcija se beleži u Comment Logs i Moderator Stats sa imenom moderatora. Pitanja o pravilima idu vašem imenovanom kontaktu za eskalaciju.
Šta kontrolišete
- Pravila. Naši moderatori prate playbook napisan na osnovu vaših pravila. Kada slučaj nije pokriven, eskalira se vama umesto da se odluči umesto vas.
- Obim. Proširite ili suzite pristup u svakom trenutku izmenom Moderation Group kojoj naši moderatori pripadaju.
- Kontakti za eskalaciju. Vi imenujete ko kod vas prima pitanja o pravilima, a mi imenujemo ko kod nas je odgovoran za red čekanja.
- Pristup. Removing a moderator odmah prekida njihov pristup.
Rad uz AI Agents
Agenti i FastComments moderatori deluju kroz iste alate, tako da se svaka akcija pojavljuje u istim evidencijama i na istoj moderacionoj stranici. Tipična postavka pokreće spam detekciju i AI Agents kao prvi prolaz, dok ljudski moderatori obrađuju komentare koje su agenti označili za pregled. Pogledajte AI Agents za to kako agenti eskaliraju čoveku.
Faktor poverenja povezuje ovo dvoje. Svaki komentator nosi ocenu od 0 do 100 koja se gradi na osnovu staža, broja komentara i zakačenih komentara. Spam detekcija i AI Agents čitaju tu ocenu da bi odlučili koliko strogo tretiraju komentar, a naši moderatori je ručno koriguju kada automatska ocena pogreši. Svaka promena se beleži u Comment Logs, tako da ljudska odluka danas menja kako automatizovani slojevi tretiraju tu osobu odatle nadalje.
Gde su naši moderatori
Za globalne i američke korisnike, FastComments moderatori su smešteni u Sjedinjenim Državama, tako da vaši podaci ne napuštaju zemlju. Na EU implementaciji, vaš red čekanja obrađuju samo moderatori iz EU, tako da podaci o komentarima ne napuštaju EU.
Uslovi
Radno vreme pokrivenosti, jezici, ciljni rokovi odgovora, učestalost izveštavanja i cene se dogovaraju ugovorom. Za početak, pročitajte više na fastcomments.com/human-moderation ili nas kontaktirajte sa opisom vaše zajednice, vaših pravila i vašeg saobraćaja.
Zaključak
Stigli ste do kraja naše dokumentacije o moderaciji. Javite nam koje dodatne komentare ili pitanja imate u nastavku - možete takođe nas kontaktirati putem Stranice za podršku.
