審核
FastComments 為所有可用的產品方案提供一套強大的討論審核功能。
本指南將從各項工具的介紹開始，然後針對常見使用情境與注意事項進行詳細說明。
評論審核頁面 
大多數審核工作發生在評論審核頁面。例如，這裡是我們目前示範帳戶的截圖：
我們將每頁數量設為三則，以使此截圖大小適中。實務上，預設每頁會顯示 50 則評論。
接下來我們將說明這裡所顯示的功能。
管理員
審核者是只能存取您 FastComments 帳戶中「Moderate Comments」頁面的特殊使用者。
他們無法新增或移除其他審核者，也無法編輯審核設定。不過，他們對在「Moderate Comments」頁面上顯示的留言資料擁有完全控制權，並且就單一留言可以執行管理員可以執行的所有操作。他們也可以執行批次操作。
他們無法存取資料管理工具（匯入/匯出/遷移留言）。
新增管理員
對於管理員而言，在 Comment Moderation 頁面的頂端有一個 Add Moderators 按鈕。
如果您已經有管理者，這個按鈕會顯示 "編輯管理者"。
讓我們來看看 "新增管理者" 頁面。
要新增管理者，只需填寫名稱和電子郵件地址即可。
如果該電子郵件與現有的 FastComments 帳戶相關聯，他們會收到一封邀請電子郵件，邀請他們以管理者身分加入您的帳戶。
如果該電子郵件未與現有的 FastComments 帳戶相關聯，系統會為他們建立一個新的帳戶。
系統會將邀請連結寄送給管理者，該連結可以自動替他們登入。將來若他們想要登入，只需造訪 登入頁面 並輸入您先前提供的名稱/電子郵件，系統便會寄送一個登入連結給他們。
除非他們登出，否則會保持登入狀態三十天。
管理員統計
管理員所做的工作會被追蹤，並且可以回到 "編輯管理員" 頁面查看。
此頁面會追蹤各項統計資料：
- 已核准的評論
- 標記為已審核的評論
- 已刪除的評論
- 已編輯的評論
- 標記為垃圾的評論
- 被封鎖的使用者
- 他們的邀請狀態（已接受或等待中）
移除管理員
要移除一位版主，在 Edit Moderators 頁面，只要按一下 "刪除"。
他們將會立即不再有權限來管理您的評論，並會收到一封通知他們 已被移除的電子郵件。
請注意，如果您只是想更新他們的電子郵件，您可以按一下 "編輯"。這是較佳的作法，因為 他們的統計資料不會被刪除。
核准機制
在 FastComments 中，已核准的評論是 可見 的評論。要隱藏評論，您可以取消核准它。
評論可以自動核准，或由審核員手動核准每則評論。也可以選擇只要求核准使用者的第一則評論 — 在這種情況下，之後的評論會自動核准，且不需要審核。
FastComments 有已驗證（Verified）與未驗證（Unverified）的概念。已驗證的評論要麼是在透過電子郵件驗證的工作階段中發佈（使用者已完整登入，或使用 SSO），要麼是先以未驗證狀態發佈，之後再透過電子郵件手動驗證。
如果需要，可以透過自訂規則完全隱藏已驗證（Verified）的概念。
要求手動核准未驗證的評論可以幫助對抗垃圾留言，因為機器人很少會透過電子郵件驗證他們的評論。在這種情況下，您會想啟用自動核准評論，但啟用 Only Auto Approve Verified Comments。
管理員可以在 審核設定 中設定這些選項。
透過電子郵件審核
FastComments 支援每日、每週或每月的郵件摘要，供版主與管理員使用。
其頻率可以在 此處 設定。
除了包含整體評論統計之外，它還會列出三則最近需要審核的評論。
對於每則該評論，會提供直接的魔法連結來：
- 批准該評論。
- 將該評論標記為已審核並前往回覆頁面。
- 將該評論標記為垃圾郵件。
每則評論的這些連結會自動替你進行驗證，並在郵件中執行該操作。
此外，摘要中有一個按鈕會執行相同的驗證，並將你帶到 審核評論頁面。
請注意，這些魔法連結會在一段時間後過期。
Notification Types
FastComments 向版主與管理員發送多種類型的電子郵件。若需要，您可以選擇不接收 Comment Reply 通知，同時仍透過在上方顯示的 Edit Notifications 頁面中選擇適當的選項來接收 New Comment 通知。
過濾
預設情況下，審核頁面會顯示所有評論，但我們可以用多種方式篩選評論：
- 需要審查
- 需要批准
- 被標記為垃圾訊息
- 被標記為非垃圾訊息
- 被標記
- 已審查
- 已批准
- 來自被封鎖的使用者
已審查 與 已批准
在 FastComments 中，只有已批准的評論才能顯示。這並不代表你需要手動批准每一則評論。 預設情況下，評論會自動被批准。可在這裡進行設定。
因此，「已批准」表示該評論可以被網站上的其他使用者看到。
「已審查」只是提供給管理員和審核者的工具，對評論的可見度沒有影響。
「已審查」標記可讓你更容易找到已審查過的評論。
搜尋
可以使用以下範例語法來搜尋留言：
- 模糊字詞搜尋：
cats love - 精確短語比對：
I love cats. - 依頁面標題：
page:"Page Title"- 支援自動完成。
- 依頁面 URL：
page:"https://example.com/some-page"- 支援自動完成。
- 依網站/網域：
site:mysite.com或domain:othersite.com - 依使用者：
user:"Bob"- 支援自動完成。
您可以透過從審核頁面分享該頁面 URL，將搜尋結果與其他版主或管理員分享。搜尋欄位的值 會在您按下 "Go" 後包含在瀏覽器的 URL 中。
分享審核連結
使用 FastComments，版主可以分享連結到版主儀表板，該連結會直接開啟帶有特定篩選條件的頁面。
For example, the following use case:
- 版主 A 前往評論審核儀表板
- 版主 A 將篩選條件設為「需要審核的評論」
- 版主 A 搜尋內容為「我的公司名稱」的評論
- 版主 A 在搜尋結果的第二頁發現了有趣的內容。
- 版主 A 可以將此頁面的分享連結直接分享給版主 B。
- 版主 B 可以看到版主 A 所做的操作。
評論串檢視器
在審核和檢視評論串時，希望能直接跳轉到某個串以在審核過程中取得上下文。
這表示使用者的流程會從 Comment Moderation 頁面開始，然後必須從個別評論前往 包含該評論的頁面，等該頁面載入，等評論載入，然後再捲動到該評論。
然而，FastComments 提供更快速的方法。在評論審核頁面中，每則評論旁邊的右下角都有一個 "檢視評論" 按鈕。
如果這則評論有回覆，按鈕文字會改為顯示回覆數量，但點擊它仍會執行相同的動作。
此按鈕會帶您到 評論串檢視器。
評論串檢視器是由 FastComments 提供並託管的一個小型、快速載入的應用程式，它會呈現該評論所在頁面的評論串，並自動捲動到該評論。
這讓審核者能快速取得所需的上下文，而不必等待另一個頁面載入。
審核操作
在 FastComments 中，管理員和版主可以對每則評論採取多種操作，具體包括：
- 刪除 該評論
- 刪除 該評論 + 封鎖用戶（永久或隱形，詳情稍後）
- 編輯 該評論
- 調整該評論的票數
- 將該評論標記為 已審核 或 未審核
- 將該評論標記為 已核准 或 未核准
- 將該評論標記為 垃圾 或 非垃圾
- 檢視來自相同 IP address 的所有評論 *1.
- 重設該評論的檢舉計數。
例如，若想保留一則評論但將其隱藏，我們可以簡單地將其標記為 未核准。
此外，管理員和版主可以將評論置頂，但只能在該評論的留言串中執行。
*1 我們不會為此功能儲存原始 ip addresses。
刪除評論
在刪除留言時，有幾件事要考慮。
- 原本撰寫該留言的使用者會看到什麼。
- 該留言的任何回覆會怎樣。
當您刪除一則留言時，該留言對原本撰寫它的使用者也會消失。
此外，該留言也會從任何正在閱讀該留言的使用者畫面中移除。
如果此留言有回覆，或回覆的回覆，也會立即一併刪除。討論串中的父留言會保留。
評論小工具的審核操作
一部分的審核操作可以直接在評論串中執行，不需要前往「評論審核」頁面。
當您已登入時，點選評論右上角的編輯按鈕。作為審核人員，您應該會看到以下選項：
- 置頂 該評論
- 刪除 該評論
- 刪除 該評論 + 封鎖使用者（永久或隱形，詳情稍後）
- 編輯 該評論
- 將該評論標記為 已批准（顯示）或 未批准（隱藏）
- 將該評論標記為 垃圾 或 非垃圾
關閉評論串
版主與管理員如果已登入，可以在評論區上方的三點選單中選擇 Close Thread 來鎖定或關閉評論串。之後任何時間都可以選擇 Re-Open Thread 來重新開放評論功能。
關閉評論串會阻止新增評論，但仍允許投票，且使用者仍可刪除自己的評論（若他們想刪除）。
關閉或重新開啟評論串會立即影響所有正在檢視該串的使用者。
您也可以透過為該頁面建立專門的自訂規則，將討論串標記為唯讀，這樣同時會移除投票與刪除選項。
即時更新
所有這些操作會即時更新其他使用者的評論串，無需他們重新載入頁面。然而，像是隱藏評論或標記為垃圾的審核動作，不會將該評論從版主的畫面上移除，以便他們在需要時可以快速還原該操作。為了表示該評論被隱藏，它會相較於其他評論以不同方式標示（標示顏色取決於移除的原因）。
例如，給定使用者 A (commenter), B (Moderator 1), 和 C (Moderator 2)。
...以及下列情景：
User B (Moderator 1)隱藏了一則評論。- 對於
User A (commenter)，該評論會立即被隱藏。 - 對於
User C (Moderator 2)，該評論會立即被隱藏。 - 對於執行變更的使用者
User B (Moderator 1)，該評論仍會保留在他們的畫面上，但會以已移除的方式標示。他們可以選擇還原該操作，若還原則其他使用者會再次即時看到更新。
即時審核
在審核頁面上所做的所有操作都是即時的。
如果有人正在查看留言串，而你批准了一則先前未批准的留言，該留言將會自動顯示給他們。
編輯、刪除和標記為垃圾亦同樣適用。
封禁使用者
在 FastComments 中有兩種方式可以禁止使用者在您的網站上發表評論。
第一種是如果您已經知道他們的電子郵件，您可以在 被封鎖使用者 頁面輸入。
可從 Moderate Comments -> Banned Users 進入此頁面
當我們要封鎖使用者時，可選擇封鎖類型：永久或永久隱形封鎖（Permanent Shadow Ban）：
第二種方式是，在 Comment Moderation 頁面中點擊每則評論旁的封鎖按鈕來封鎖使用者。
當我們點擊封鎖按鈕時，會顯示一些選項，可指定封鎖類型與期間。
隱形封鎖
隱形封鎖（Shadow-ban）是一種封鎖方式，會讓使用者看起來其評論或投票已成功儲存，實際上並未儲存。在某些情況下，這可能是理想的做法。
透過 IP 位址封鎖
除非租戶選擇退出，FastComments 支援透過 IP 封鎖，方法是儲存留言者 IP 位址的雜湊版本。
使用萬用字元封禁使用者
可以使用萬用字元來封鎖使用特定電子郵件提供者的使用者。
例如，如果您發現來自 @bademail.com 的所有留言都是垃圾郵件，您可以簡單地封鎖 整個電子郵件提供者，方法是在新增被封鎖使用者時在電子郵件輸入欄輸入 "*@bademail.com"。
請注意電子郵件中 @ 前的 "*"。
檢舉
在 FastComments 中，使用者可以檢舉留言，這會增加該留言所關聯的內部計數。
管理員可以在「審核留言」頁面使用「已檢舉」篩選器來檢視被檢舉的留言以及該留言對應的檢舉次數。
自動隱藏被檢舉的留言
留言可以根據被檢舉的次數被隱藏。此閾值可在 評論審核設定 頁面中進行設定。
請參閱「自動取消核准被檢舉的留言」設定。
例如，若閾值為 5，當該留言被五位使用者檢舉後，將會被取消核准並隱藏。
取消檢舉留言
在審核留言頁面中，管理員可以取消留言的檢舉，這會重設該留言的檢舉計數。
如果該留言因檢舉次數而被隱藏，則取消檢舉後該留言將會重新出現。
對於因被檢舉而被取消核准（隱藏）的留言，重新核准該留言也會重設其檢舉計數。
批次操作
當在進行審核時，有時會有一系列我們想要一次完成的動作。例如或許你發現一 系列的留言你想要刪除、標記為垃圾、取消核可，或簡單地標記為已審核。與其在每則留言上點選「刪除」並「確認」 ，不如用更好的方式。
在每則留言旁邊都有一個核取方塊，我們可以點選它來開始一個批次操作。接著我們可以選擇一個批次操作並加以確認。
當你的批次操作執行時，你會看到進度，並且可以用 ctrl+z 來復原任何批次操作。批次操作也可以 暫停、停止或恢復。
選取超出可見留言範圍
如果你勾選「全選」核取方塊，預設只會選取頁面上可見的留言，但它會 提供你一個選項來選取伺服器上符合你篩選條件的所有留言。所以即便你需要核准、刪除等 數百萬則留言，也只要幾個點擊就能完成。
審核群組
管理員可以被分配到群組中，以管理不同頁面或內容類別的評論。
當一位管理員屬於一個或多個群組時，他們在審核評論頁面中只會看到來自那些群組的評論。
例如，假設我們經營一個依分類顯示影片的網站。我們可能希望為貓、狗和鸚鵡影片分配不同的管理員，因此 新增這些群組。
當我們新增一位管理員時，現在可以選擇一個或多個該管理員將屬於的群組：
最後，評論需要被綁定到一個或多個群組，才能讓正確的管理員看到它們。
這可以透過 新增一些群組 然後在評論小工具中指定對應的 Moderation Group ids 來設定，
如此處說明.
審核設定
While FastComments 支援髒話與垃圾訊息偵測，但可以自訂。可以透過「留言審核設定」頁面，個別關閉髒話或垃圾偵測。
這也是您可以找到留言自動核准設定或設定未驗證留言到期時間的頁面。
此外，您可以在此頁面的按鈕中自訂字詞黑名單。
垃圾訊息偵測
預設情況下，FastComments 內建可訓練的垃圾留言偵測。
當您對留言進行審核，並將其標記為 垃圾留言，或將系統自動判定為 垃圾留言 的留言標記為 非垃圾留言 時，垃圾偵測系統會從這些操作中學習，以更精準地判定您希望視為垃圾的內容。
被標記為 垃圾留言 的留言不會自動通過審核，因此在未明確標記為 非垃圾留言 前不會顯示。
垃圾留言偵測可以在留言審核設定頁面停用。
不同的垃圾偵測器
FastComments 支援三種偵測垃圾的方式：
- 一個持續訓練的傳統 Naïve-Bayes 分類器，會在所有 FastComments.com 租戶之間共享。
- 一個持續訓練的傳統 Naïve-Bayes 分類器，隔離於您的租戶。
- 使用 ChatGPT 4。
所有人都可以使用共享與隔離的 Naïve-Bayes 分類器。
如果您使用 Flex 計費方式，則可在留言審核設定頁面選擇 ChatGPT 4 選項，因為該選項會依據使用的 token 計費。
信任係數
FastComments 會根據使用者在特定網站上的信任程度調整其垃圾留言過濾器。
舉例來說，如果管理員固定置頂了很多該使用者的留言，那麼該使用者很可能是非常值得信任的。或者，如果該使用者在網站上的會員時間很長且擁有大量留言，他們的信任係數也可能會很高。
SSO
由 SSO 使用者發表的留言可能會被視為垃圾，並會以此進行檢查。例外情況是該 SSO 使用者的電子郵件與具有下列一或多項權限的租戶使用者相同時：
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
擁有上述權限的 SSO 使用者，其留言將不會被檢查是否為垃圾。
重複留言
FastComments 會偵測並阻止重複留言。它也會偵測非常相似的重複留言以協助防止垃圾行為。此功能無法停用，因為它可防止我們的平台被用於濫用。如果您的信任係數很高，系統在進行重複留言防護時會將此因素納入考量。
遮蔽不當用語
評論記錄
FastComments 會自動追蹤每則評論的詳細事件，以提供對審核決策與系統操作的透明度。這些日誌可幫助您了解評論為何被批准、被標記為垃圾郵件或其狀態為何變更。
存取評論日誌
要查看特定評論的日誌：
- 前往您 FastComments 儀表板中的 審核評論 頁面
- 找到您想檢查的評論
- 在該評論的操作列中點選 檢視日誌 按鈕（時鐘圖示）
- 會出現一個對話框，顯示該評論的完整事件歷史
每個日誌條目會顯示：
- When - 事件的時間戳記
- Who - 觸發該事件的使用者或系統（如適用）
- What - 動作或事件類型
- Details - 額外的背景資訊，例如前/後值、引擎名稱或相關資料
評論日誌事件
每則評論會在其生命週期中維護事件日誌。以下是會被追蹤的事件類型：
Anonymization Events
- Anonymized - 評論內容已被清除且使用者標記為已刪除
- RestoredFromAnonymized - 評論已從匿名狀態還原
Approval Events
- ApprovedDueToPastComment - 評論因該使用者先前有已獲批准的評論而被批准（包含對先前評論的參考）
- ApprovedIsAdmin - 評論因使用者為管理員而被批准
- NotApprovedRequiresApproval - 評論需要手動審核
- NotApprovedLowTrustFactor - 因使用者信任因子低而未被批准（包含該信任因子數值）
Profile Comment Approval Events
These events apply specifically to comments on user profiles:
- ApprovedProfileAutoApproveAll - 個人檔案評論自動批准，因為個人檔案擁有者已啟用所有評論自動批准
- ApprovedProfileTrusted - 個人檔案評論被批准，因為發言者為可信使用者（包含建立信任的評論參考）
- NotApprovedProfileManualApproveAll - 個人檔案評論需要手動批准，因為個人檔案擁有者已啟用手動批准
- NotApprovedProfileNotTrusted - 個人檔案評論未被批准，因為發言者不受信任
- NotApprovedProfileNewUser - 個人檔案評論未被批准，因為發言者為新使用者
Spam Detection Events
- IsSpam - 評論被偵測引擎標記為垃圾郵件（包含作出判定的引擎）
- IsSpamDueToBadWords - 因不當詞彙過濾而被標記為垃圾郵件
- IsSpamFromLLM - 由 AI/LLM 引擎標記為垃圾郵件（包含引擎名稱、回應與代幣數）
- IsSpamRepeatComment - 因重複性而被標記為垃圾郵件（包含偵測到的引擎）
- NotSpamIsOnlyImage - 僅包含圖片，因此未被標記為垃圾郵件
- NotSpamIsOnlyReacts - 僅包含表情反應，因此未被標記為垃圾郵件
- NotSpamNoLinkOrMention - 因無可疑連結或提及而未被標記為垃圾郵件
- NotSpamPerfectTrustFactor - 因使用者信任度高而未被標記為垃圾郵件
- NotSpamTooShort - 評論過短，無法分析，因此未被標記為垃圾郵件
- NotSpamSkipped - 跳過垃圾郵件檢查
- NotSpamFromEngine - 由偵測引擎判定為非垃圾郵件（包含引擎名稱與信任因子）
Bad Words/Profanity Events
- BadWordsCheckFailed - 髒話過濾檢查發生錯誤
- BadWordsFoundBadPhrase - 髒話過濾偵測到不當片語（包含該片語）
- BadWordsFoundBadWord - 髒話過濾偵測到不當單字（包含該單字）
- BadWordsNoDefinitionForLocale - 該語言無髒話定義（包含語系）
User Verification Events
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - 評論需要驗證但使用者不在已驗證的工作階段中
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - 評論需要驗證但使用者尚未通過驗證
- InVerifiedSession - 發表評論的使用者處於已驗證的工作階段
- SentVerificationEmailNoSession - 驗證郵件已發送給未驗證的使用者
- SentWelcomeEmail - 歡迎郵件已發送給新使用者
Trust and Security Events
- TrustFactorChanged - 使用者信任因子已變更（包含變更前後數值）
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - 對管理員使用者繞過垃圾郵件過濾
- TenantSpamFilterDisabled - 整個租戶已停用垃圾郵件過濾
- RepeatCommentCheckIgnored - 重複評論檢查被忽略（包含原因）
- UserIsAdmin - 使用者被識別為管理員
- UserIsAdminParentTenant - 使用者被識別為上層租戶的管理員
- UserIsAdminViaSSO - 使用者透過 SSO 被識別為管理員
- UserIsMod - 使用者被識別為版主
Comment Status Changes
Status change events include before and after values, plus the user who made the change:
- ExpireStatusChanged - 評論到期狀態被修改
- ReviewStatusChanged - 評論審核狀態被變更
- SpamStatusChanged - 評論垃圾郵件狀態已更新
- ApproveStatusChanged - 評論批准狀態被變更
- TextChanged - 評論文字內容已編輯（包含編輯前後文字）
- VotesChanged - 評論投票數已更新（包含詳細投票分解）
- Flagged - 評論被使用者檢舉
- UnFlagged - 評論的檢舉已被移除
Moderation Actions
- Pinned - 評論被版主釘選（包含釘選者）
- UnPinned - 評論被版主取消釘選（包含取消者）
Notification Events
- CreatedNotifications - 已為評論建立通知（包含通知數量）
- NotificationCreateFailure - 建立通知失敗
- BadgeAwarded - 因評論授予使用者徽章（包含徽章名稱）
Publishing Events
- PublishedLive - 評論已發佈給即時訂閱者（包含訂閱者人數）
Integration Events
- WebhookSynced - 評論已透過 webhook 同步
Spam Rule Events
- SpamRuleMatch - 評論符合自訂垃圾郵件規則（包含規則詳細）
Localization Events
- LocaleDetectedFromText - 從評論文字自動偵測語言與語系（包含偵測到的語言與語系）
評論日誌的使用案例
評論日誌會自動產生並與每則評論一併儲存。它們提供了有價值的洞察，適用於：
- 理解審核決策 - 明確查看評論為何被批准、等待審核或被標記為垃圾郵件
- 除錯批准/垃圾郵件問題 - 在評論行為異常時追蹤決策邏輯
- 追蹤使用者行為模式 - 監控信任因子變化與驗證狀態
- 稽核管理者操作 - 檢視版主對特定評論所採取的操作
- 調查垃圾郵件過濾效能 - 檢視哪些偵測引擎能攔截垃圾郵件、哪些未能
- 整合故障排除 - 驗證 webhook 同步與通知傳遞
這些日誌有助於維持審核流程的透明度，並協助微調您的評論系統行為。
總結
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