審核
審核
FastComments 為所有可用的產品方案提供一套強大的討論審核功能。
本指南將從各項工具的介紹開始，然後針對常見使用情境與注意事項進行詳細說明。
審核評論頁面 
審核者
審核者是只能存取您 FastComments 帳戶中「Moderate Comments」頁面的特殊使用者。
他們無法新增或移除其他審核者，也無法編輯審核設定。不過，他們對在「Moderate Comments」頁面上顯示的留言資料擁有完全控制權，並且就單一留言可以執行管理員可以執行的所有操作。他們也可以執行批次操作。
他們無法存取資料管理工具（匯入/匯出/遷移留言）。
新增審核者
對於管理員而言，在「評論審核」頁面的頂部有一個「新增審核者」按鈕。
如果您已經有審核者，這個按鈕會顯示「編輯審核者」。
讓我們來看看「新增審核者」頁面。
要新增審核者，只需要提供姓名與電子郵件。
如果該電子郵件已與現有的 FastComments 帳號關聯，系統會透過電子郵件邀請他們加入您的帳號，成為審核者。
如果提供的電子郵件未與任何 FastComments 帳號關聯，系統會為他們建立新帳號。
系統會將邀請連結發送給審核者，該連結可自動登入。未來若他們想要登入，只需前往登入頁面，並輸入您先前提供的姓名/電子郵件，即可收到登入連結。
只要他們未登出，將會保持登入狀態長達三十天。
審核者統計
審核員所做的工作會被追蹤記錄，可以透過返回「編輯審核員」頁面查看。
此頁面會追蹤各項統計數據：
- 已核准的評論
- 已標記為已審核的評論
- 已刪除的評論
- 已編輯的評論
- 已標記為垃圾的評論
- 已封禁的使用者
- 其邀請狀態（已接受或待處理）
移除審核者
要移除一位版主，在 Edit Moderators 頁面，只要按一下 "刪除"。
他們將會立即不再有權限來管理您的評論，並會收到一封通知他們 已被移除的電子郵件。
請注意，如果您只是想更新他們的電子郵件，您可以按一下 "編輯"。這是較佳的作法，因為 他們的統計資料不會被刪除。
審核流程說明
在 FastComments 中，已核准的評論是 可見 的評論。要隱藏評論，您可以取消核准它。
評論可以自動核准，或由審核員手動核准每則評論。也可以選擇只要求核准使用者的第一則評論 — 在這種情況下，之後的評論會自動核准，且不需要審核。
FastComments 有已驗證（Verified）與未驗證（Unverified）的概念。已驗證的評論要麼是在透過電子郵件驗證的工作階段中發佈（使用者已完整登入，或使用 SSO），要麼是先以未驗證狀態發佈，之後再透過電子郵件手動驗證。
如果需要，可以透過自訂規則完全隱藏已驗證（Verified）的概念。
要求手動核准未驗證的評論可以幫助對抗垃圾留言，因為機器人很少會透過電子郵件驗證他們的評論。在這種情況下，您會想啟用自動核准評論，但啟用 Only Auto Approve Verified Comments。
管理員可以在 審核設定 中設定這些選項。
透過電子郵件審核
FastComments 支援每日、每週或每月的電子郵件摘要，供版主與管理員使用。
其頻率可於 此處 設定。
在包含您評論的整體統計資訊外，還會列出三則最近需要審核的評論。
對於上述每則評論，會提供直接的魔法連結以執行以下操作：
- 批准評論。
- 標記評論為已審核，並前往回覆頁面。
- 標記評論為垃圾郵件。
每則評論的這些連結會自動驗證您的身份，並直接在電子郵件中執行相應操作。
此外，摘要中還有「審核評論」按鈕，會執行相同的驗證並將您帶到審核評論頁面。
請注意，這些魔法連結會在一段時間後失效。
通知類型
FastComments 會向版主與管理員發送多種類型的電子郵件。若需要，您可以選擇取消 Comment Reply 通知，同時仍可透過上述 Edit Notifications 頁面中的相應選項接收 New Comment 通知。
過濾
預設情況下，審核頁面會顯示所有評論，但我們可以用多種方式篩選評論：
- 需要審查
- 需要批准
- 被標記為垃圾訊息
- 被標記為非垃圾訊息
- 被標記
- 已審查
- 已批准
- 來自被封鎖的使用者
已審查 與 已批准
在 FastComments 中，只有已批准的評論才能顯示。這並不代表你需要手動批准每一則評論。 預設情況下，評論會自動被批准。可在這裡進行設定。
因此，「已批准」表示該評論可以被網站上的其他使用者看到。
「已審查」只是提供給管理員和審核者的工具，對評論的可見度沒有影響。
「已審查」標記可讓你更容易找到已審查過的評論。
搜尋
評論可以使用下列範例語法進行搜尋：
- 模糊字詞搜尋：
cats love - 精確片語比對：
I love cats. - 精確完整評論比對：
exact="I love cats."- 僅符合其整段文字完全等於該值（區分大小寫）的評論，而非僅包含該片語的評論。
- 依頁面標題：
page:"Page Title"- 支援自動完成。
- 依頁面 URL：
page:"https://example.com/some-page"- 支援自動完成。
- 依網站/網域：
site:mysite.comordomain:othersite.com - 依使用者：
user:"Bob"- 支援自動完成。
您可以透過分享管理頁面的頁面 URL，將搜尋結果與其他審核員或管理員共用。搜尋欄位 的值會在您按下「Go」後包含在瀏覽器的 URL 中。
分享審核連結
使用 FastComments，版主可以分享連結到版主儀表板，該連結會直接開啟帶有特定篩選條件的頁面。
For example, the following use case:
- 版主 A 前往評論審核儀表板
- 版主 A 將篩選條件設為「需要審核的評論」
- 版主 A 搜尋內容為「我的公司名稱」的評論
- 版主 A 在搜尋結果的第二頁發現了有趣的內容。
- 版主 A 可以將此頁面的分享連結直接分享給版主 B。
- 版主 B 可以看到版主 A 所做的操作。
評論串檢視器
當審核與檢視評論串時，能直接跳到特定串以取得審核時的上下文是很理想的。
這表示使用者的流程會從「評論審核」頁面開始，然後必須從單一評論跳到 包含該評論的頁面，等待該頁面載入，等待評論載入，然後再捲動到該評論。
然而，FastComments 提供了更快的方式。在「審核評論」頁面中，每則評論的右下角都有一個「檢視評論」按鈕。
如果此評論有回覆，按鈕文字會改為回覆數量，但點擊後執行的動作相同。
此按鈕會將您帶到 Comment Thread Viewer。
Comment Thread Viewer 是 FastComments 所託管的一個小型、快速載入的應用程式，會為該評論所在的頁面渲染評論串，並捲動至該評論。
這讓審核者能快速取得所需的上下文，而不必等待另一個頁面載入。
審核操作
透過 FastComments，管理員和管理員可以對每條留言執行多種操作，包括：
- 刪除該留言
- 刪除該留言 + 封鎖該使用者（永久或影子封鎖，稍後會詳細說明）
- 編輯該留言
- 調整該留言的票數
- 將該留言標記為已審核或未審核
- 將該留言標記為已核准或未核准
- 將該留言標記為垃圾訊息或非垃圾訊息
- 查看來自相同 IP 位址的所有留言 *1。
- 重設留言的檢舉計數。
例如，若要保留留言但將其隱藏，我們只需將其標記為未核准即可。
此外，管理員和管理員可以釘選留言，但這只能在留言討論串本身中進行。
上述所有操作也可以透過鍵盤快速鍵執行。詳情請參閱鍵盤快速鍵章節。
*1 此功能不會儲存原始 IP 位址。
刪除評論
在刪除留言時，有幾件事要考慮。
- 原本撰寫該留言的使用者會看到什麼。
- 該留言的任何回覆會怎樣。
當您刪除一則留言時，該留言對原本撰寫它的使用者也會消失。
此外，該留言也會從任何正在閱讀該留言的使用者畫面中移除。
如果此留言有回覆，或回覆的回覆，也會立即一併刪除。討論串中的父留言會保留。
從評論小工具執行審核操作
部分審核動作可以直接在留言串中執行，無需前往留言審核頁面。
當您登入後，點擊留言右上角的編輯按鈕。作為審核員，您應該會看到以下選項：
- 釘選該留言
- 刪除該留言
- 刪除該留言 + 封禁該使用者（永久或影子封禁，詳情稍後說明）
- 編輯該留言
- 鎖定或解鎖該留言（詳情見下方）
- 將該留言標記為已核准（顯示）或未核准（隱藏）
- 將該留言標記為垃圾訊息或非垃圾訊息
鎖定留言
鎖定單則留言會阻止任何新的回覆，同時也會防止該留言本身被編輯或刪除，直到解鎖為止。這適用於所有人，包括管理員和審核員。如果您需要編輯或移除已鎖定的留言，請先解鎖、進行修改，然後視需要重新鎖定。
已鎖定的留言右上角會顯示一個掛鎖圖示，讓讀者一眼就能看出該討論串已關閉。在留言小工具和公開 API 中，已鎖定留言的「編輯」和「刪除」選單項目都會被隱藏（若對已鎖定的留言呼叫 PATCH 和 DELETE，將回傳 code: 'locked'）。
有兩個刻意設計的例外情況會繞過鎖定，因為否則會留下孤立的資料：當使用者刪除其整個帳號時（無論鎖定狀態為何，其留言都會被清理），以及當審核員以「刪除該使用者的所有留言」選項封禁使用者時（清理過程會解除鎖定）。
關閉留言串
審核員和管理員若已登入，可以透過留言區頂端三點選單中的 Close Thread 來鎖定或關閉留言串。他們之後可以隨時選擇 Re-Open Thread 重新開啟留言功能。
關閉留言串會阻止新留言，但仍允許投票，並允許使用者視需要刪除自己的留言。
關閉和重新開啟留言串會立即影響所有正在檢視該留言串的使用者。
您也可以將留言串標記為唯讀，這會同時移除投票和刪除選項，方法是專門為該頁面建立自訂規則。
即時更新
所有這些動作都會立即更新其他使用者的留言串，無需重新載入頁面。然而，審核員的動作（例如隱藏留言或將其標記為垃圾訊息）不會將留言從審核員自己的畫面上移除，以便在需要時可以快速復原該動作。為了表示該留言已被隱藏，它會與其他留言相比以高亮顯示（高亮顏色取決於移除的原因）。
例如，假設有使用者 A (commenter)、B (Moderator 1) 和 C (Moderator 2)。
...以及以下情境：
User B (Moderator 1)隱藏了一則留言。- 對於
User A (commenter)，該留言立即被隱藏。 - 對於
User C (Moderator 2)，該留言立即被隱藏。 - 對於執行變更的使用者
User B (Moderator 1)，該留言仍保留在其畫面上，但會以高亮顯示為已移除。他們可以選擇復原該動作，在這種情況下，其他使用者將再次即時看到更新。
即時審核
所有在審核頁面上進行的操作都是 即時。
如果有人正在檢視留言串，而你核准了先前未核准的留言，它會自動出現在他們的畫面中。
對於編輯、刪除及標記為垃圾郵件也一樣。
即時新留言通知
當符合你目前篩選條件的新留言到達時，審核頁面也會提醒你。留言清單上方會出現一個橫幅，顯示有多少則新留言在等候。點擊該橫幅會在不重新載入整個頁面的情況下內嵌載入它們。
此功能適用於所有篩選條件——如果你僅檢視垃圾留言，你只會收到有關新垃圾留言的通知。如果你正在搜尋包含特定片語的留言，只有符合該條件的留言會觸發通知。
如果你的連線暫時中斷，系統會在重新連線時自動補上你錯過的任何留言。
封鎖使用者
有兩種方式可以使用 FastComments 禁止使用者對您的網站發表評論。
第一種是如果您已經知道他們的電子郵件，您可以在 被禁用使用者 頁面上輸入它。
此頁面可透過 Moderate Comments -> Banned Users 存取
當我們要禁用使用者時，我們可以選擇類型，即永久或永久影子禁用：
第二種禁用使用者的方法是點擊評論審核頁面上每條評論旁的禁用按鈕。
當我們點擊禁用按鈕時，您將看到一些選項，我們可以在其中指定禁用類型和持續時間。
電子郵件別名
透過電子郵件禁用使用者時，FastComments 會自動忽略 + 別名。例如，禁用 user+alias@gmail.com 也會禁用 user@gmail.com 以及該地址的任何其他 + 變體，例如 user+other@gmail.com。
影子禁用
影子禁用是一種禁用類型，它會讓使用者看起來其評論或投票已成功保存，但實際上並未保存。在某些情況下這可能是理想的選擇。
透過 IP 位址禁用
除非租戶希望退出，FastComments 支援透過儲存評論者 IP 位址的雜湊版本來進行 IP 禁用。
搜尋被禁用使用者
當您的清單增長超過一兩頁時，您可以使用表格上方的搜尋列來縮小範圍。
有三個控制項：
- Search By 選擇要在哪個欄位中搜尋：Any Field、Email、Name、Banned By 或 Banned For Saying。後四個對應於表格中同名的欄位。
- Match 選擇比較方式。Contains 會在欄位中的任何位置尋找您的值，而 Equals 則匹配整個欄位。
- Value 是要搜尋的文字。
每個欄位的匹配都不區分大小寫，因此搜尋 SPAMMER@EXAMPLE.COM 會找到儲存為 spammer@example.com 的禁用。
一些值得了解的事項：
- Banned For Saying 會搜尋導致使用者被禁用的評論文字。這是您找出所有因特定短語而被禁用者的方法。
- Banned By 會搜尋發出禁用的審核員姓名，這對於審查其他審核員的決定很有用。
- 萬用字元禁用會與其
*一起儲存，因此對bademail.com進行 Contains 搜尋會找到*@bademail.com的禁用。 - Name 匹配 Name 欄位中顯示的姓名，因此即使使用者在被禁用後更改了姓名，即使您在建立禁用時只輸入了電子郵件地址而當時沒有記錄姓名，也能找到該使用者。禁用中記錄的姓名仍然會匹配，因此搜尋舊姓名或目前姓名都可以。
- Any Field 會同時搜尋電子郵件、姓名、禁用審核員以及被禁用的評論文字。
您的搜尋是頁面 URL 的一部分，因此您可以像分享其他審核連結一樣，與其他審核員分享篩選後的清單。翻頁瀏覽結果時搜尋條件會保持套用，開始新的搜尋會將您帶回第一頁，而 Clear 則會返回完整清單。
使用萬用字元封鎖使用者
可以使用萬用字元來封鎖使用特定電子郵件供應商的使用者。
例如，如果您發現來自 @bademail.com 的所有留言都是垃圾訊息，您可以在新增封鎖使用者時，於電子郵件輸入欄位中輸入 "*@bademail.com"，直接封鎖整個電子郵件供應商。
請注意電子郵件中 @ 之前的 "*"。
子網域
封鎖某個網域也會涵蓋該網域的所有子網域。封鎖 *@bademail.com 也會封鎖
someone@mail.bademail.com 和 someone@eu.mail.bademail.com，因此無需為每個子網域分別新增封鎖。
如果您只想封鎖特定子網域，請改為輸入該子網域，例如 *@mail.bademail.com。該封鎖
不會影響 someone@bademail.com。
從留言封鎖網域
您不必自己輸入模式。當您在「審核留言」頁面從留言封鎖使用者時，封鎖對話框中有一個「封鎖所有 @domain 使用者」核取方塊，會為留言者的電子郵件網域建立相同的 *@domain 封鎖。
支援的模式
唯一支援的萬用字元形式是以單一 * 取代整個名稱部分，後面接著 @ 和網域。其他形式
在您嘗試儲存時會被拒絕：
*@*.bademail.com是不需要的，因為*@bademail.com已涵蓋子網域。name*@bademail.com和*bademail.com不受支援。
標記
在 FastComments 中，使用者可以檢舉留言，這會增加該留言所關聯的內部計數。
管理員可以在「審核留言」頁面使用「已檢舉」篩選器來檢視被檢舉的留言以及該留言對應的檢舉次數。
自動隱藏被檢舉的留言
留言可以根據被檢舉的次數被隱藏。此閾值可在 評論審核設定 頁面中進行設定。
請參閱「自動取消核准被檢舉的留言」設定。
例如，若閾值為 5，當該留言被五位使用者檢舉後，將會被取消核准並隱藏。
取消檢舉留言
在審核留言頁面中，管理員可以取消留言的檢舉，這會重設該留言的檢舉計數。
如果該留言因檢舉次數而被隱藏，則取消檢舉後該留言將會重新出現。
對於因被檢舉而被取消核准（隱藏）的留言，重新核准該留言也會重設其檢舉計數。
批次操作
當在進行審核時，有時會有一系列我們想要一次完成的動作。例如或許你發現一 系列的留言你想要刪除、標記為垃圾、取消核可，或簡單地標記為已審核。與其在每則留言上點選「刪除」並「確認」 ，不如用更好的方式。
在每則留言旁邊都有一個核取方塊，我們可以點選它來開始一個批次操作。接著我們可以選擇一個批次操作並加以確認。
當你的批次操作執行時，你會看到進度，並且可以用 ctrl+z 來復原任何批次操作。批次操作也可以 暫停、停止或恢復。
選取超出可見留言範圍
如果你勾選「全選」核取方塊，預設只會選取頁面上可見的留言，但它會 提供你一個選項來選取伺服器上符合你篩選條件的所有留言。所以即便你需要核准、刪除等 數百萬則留言，也只要幾個點擊就能完成。
審核群組
審核設定
雖然 FastComments 支援髒話與垃圾訊息偵測，但它可以自訂。髒話或垃圾訊息偵測可以 在「評論審核設定」頁面中分別關閉。
此頁面也是您可以找到評論自動批准設定，或設定未驗證評論過期時間的 地方。
此外，您也可以透過此頁面的按鈕自訂字詞黑名單。
垃圾訊息偵測
預設情況下，FastComments 內建可訓練的垃圾留言偵測。
當您對留言進行審核，並將其標記為 垃圾留言，或將系統自動判定為 垃圾留言 的留言標記為 非垃圾留言 時，垃圾偵測系統會從這些操作中學習，以更精準地判定您希望視為垃圾的內容。
被標記為 垃圾留言 的留言不會自動通過審核，因此在未明確標記為 非垃圾留言 前不會顯示。
垃圾留言偵測可以在留言審核設定頁面停用。
不同的垃圾偵測器
FastComments 支援三種偵測垃圾的方式：
- 一個持續訓練的傳統 Naïve-Bayes 分類器，會在所有 FastComments.com 租戶之間共享。
- 一個持續訓練的傳統 Naïve-Bayes 分類器，隔離於您的租戶。
- 使用 LLM（大型語言模型）。
所有人都可以使用共享與隔離的 Naïve-Bayes 分類器。
如果您使用 Flex 計費方式，則可在留言審核設定頁面選擇 LLM 選項，因為該選項會依據使用的 token 計費。
信任係數
FastComments 會根據使用者在特定網站上的信任程度調整其垃圾留言過濾器。
舉例來說，如果管理員固定置頂了很多該使用者的留言，那麼該使用者很可能是非常值得信任的。或者，如果該使用者在網站上的會員時間很長且擁有大量留言，他們的信任係數也可能會很高。
SSO
由 SSO 使用者發表的留言可能會被視為垃圾，並會以此進行檢查。例外情況是該 SSO 使用者的電子郵件與具有下列一或多項權限的租戶使用者相同時：
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
擁有上述權限的 SSO 使用者，其留言將不會被檢查是否為垃圾。
重複留言
FastComments 會偵測並阻止重複留言。它也會偵測非常相似的重複留言以協助防止垃圾行為。此功能無法停用，因為它可防止我們的平台被用於濫用。如果您的信任係數很高，系統在進行重複留言防護時會將此因素納入考量。
遮蔽髒話
預設情況下，FastComments 附帶一個包含約 450 個詞語和短語的單字黑名單。
如果新留言中發現黑名單中的文字，該文字將被替換為星號（***）。
自訂黑名單的頁面可以透過 Moderate Comments -> Edit Moderation Settings -> Edit Word Blacklist 找到，或直接前往 這裡。
此外，您可以在 Edit Moderation Settings 頁面上停用不雅用語偵測。
評論日誌
FastComments 會自動追蹤每則評論的詳細事件，以提供審核決策與系統操作的透明度。這些日誌可協助您了解為何評論被批准、被標記為垃圾訊息，或其狀態被變更。
取得評論日誌
要檢視特定評論的日誌：
- 前往 FastComments 控制台中的 Moderate Comments（審核評論）頁面
- 找到您想要檢查的評論
- 在評論的操作列中點擊 View Logs（檢視日誌）按鈕（時鐘圖示）
- 會彈出對話框，顯示該評論的完整事件歷史
每筆日誌條目會顯示：
- When - 事件的時間戳記
- Who - 觸發事件的使用者或系統（若適用）
- What - 動作或事件的類型
- Details - 其他上下文資訊，例如前後值、引擎名稱或相關資料
評論日誌事件
每則評論都會保留其生命週期中發生的事件日誌。以下列出所追蹤的事件類型：
匿名化事件
- Anonymized - 評論內容被清除，且使用者被標記為已刪除
- RestoredFromAnonymized - 評論從匿名狀態中恢復
核准事件
- ApprovedDueToPastComment - 因使用者先前已核准過評論而核准此評論（包含對過去評論的參照）
- ApprovedIsAdmin - 因使用者是管理員而核准此評論
- NotApprovedRequiresApproval - 此評論需要手動核准
- NotApprovedLowTrustFactor - 因使用者信任因子過低而未核准此評論（包含信任因子值）
個人檔案評論核准事件
這些事件專門適用於使用者個人檔案上的評論：
- ApprovedProfileAutoApproveAll - 因個人檔案擁有者已啟用所有評論自動核准，故此個人檔案評論自動核准
- ApprovedProfileTrusted - 因評論者被信任而核准此個人檔案評論（包含建立信任的評論參照）
- NotApprovedProfileManualApproveAll - 因個人檔案擁有者已啟用手動核准，故此個人檔案評論需要手動核准
- NotApprovedProfileNotTrusted - 因評論者未被信任而未核准此個人檔案評論
- NotApprovedProfileNewUser - 因評論者是新使用者而未核准此個人檔案評論
垃圾訊息偵測事件
- IsSpam - 由偵測引擎標記為垃圾訊息（包含作出決策的引擎）
- IsSpamDueToBadWords - 因髒話過濾器而被標記為垃圾訊息
- IsSpamFromLLM - 由 AI/LLM 引擎標記為垃圾訊息（包含引擎名稱、回應與 token 數量）
- IsSpamRepeatComment - 因重複性而被標記為垃圾訊息（包含偵測此情況的引擎）
- NotSpamIsOnlyImage - 因僅包含圖片而未被標記為垃圾訊息
- NotSpamIsOnlyReacts - 因僅包含回應（reactions）而未被標記為垃圾訊息
- NotSpamNoLinkOrMention - 因沒有可疑連結或提及而未被標記為垃圾訊息
- NotSpamPerfectTrustFactor - 因使用者信任度高而未被標記為垃圾訊息
- NotSpamTooShort - 因過短無法分析而未被標記為垃圾訊息
- NotSpamSkipped - 已跳過垃圾訊息檢查
- NotSpamFromEngine - 由偵測引擎判定非垃圾訊息（包含引擎名稱與信任因子）
不當字詞/髒話事件
- BadWordsCheckFailed - 髒話過濾檢查時發生錯誤
- BadWordsFoundBadPhrase - 髒話過濾偵測到不當片語（包含該片語）
- BadWordsFoundBadWord - 髒話過濾偵測到不當字詞（包含該字詞）
- BadWordsNoDefinitionForLocale - 無該評論語言的髒話定義（包含語系）
使用者驗證事件
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - 評論需要驗證，但使用者不在已驗證的會話中
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - 評論需要驗證，但使用者尚未驗證
- InVerifiedSession - 發表評論的使用者處於已驗證的會話中
- SentVerificationEmailNoSession - 已向未驗證的使用者發送驗證電子郵件
- SentWelcomeEmail - 已向新使用者發送歡迎電子郵件
信任與安全事件
- TrustFactorChanged - 使用者的信任因子已變更（包含前後值）
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - 因管理員身分而繞過垃圾訊息過濾
- TenantSpamFilterDisabled - 為整個租戶停用垃圾訊息過濾
- RepeatCommentCheckIgnored - 已繞過重複評論檢查（包含原因）
- UserIsAdmin - 使用者被識別為管理員
- UserIsAdminParentTenant - 使用者被識別為父租戶管理員
- UserIsAdminViaSSO - 使用者透過 SSO 被識別為管理員
- UserIsMod - 使用者被識別為版主
評論狀態變更
狀態變更事件會包含前後值，以及執行變更的使用者：
- ExpireStatusChanged - 評論的過期狀態已變更
- ReviewStatusChanged - 評論的審核狀態已變更
- SpamStatusChanged - 評論的垃圾訊息狀態已更新
- ApproveStatusChanged - 評論的核准狀態已變更
- TextChanged - 評論文字內容已編輯（包含前後文字）
- VotesChanged - 評論的投票數已更新（包含詳細投票分布）
- Flagged - 評論被使用者標記
- UnFlagged - 評論的標記已移除
審核操作
- Pinned - 評論被版主置頂（包含置頂者）
- UnPinned - 評論被版主取消置頂（包含取消置頂者）
通知事件
- CreatedNotifications - 為評論建立了通知（包含通知數量）
- NotificationCreateFailure - 建立通知失敗
- BadgeAwarded - 使用者因評論獲得徽章（包含徽章名稱）
提及與回覆通知事件
這些事件會指明將收到電子郵件或通知的人。若未發送任何內容，Details 欄位會說明原因。
- MentionEmailSent - 被評論提及的使用者已收到電子郵件
- MentionEmailSkipped - 被提及的使用者未收到電子郵件（包含原因）
- MentionHeldForApproval - 提及郵件將等候評論核准後再發送
- MentionNotificationCreated - 被提及的使用者收到應用內通知
- MentionNotificationSkipped - 被提及的使用者未收到應用內通知（包含原因）
- ReplyEmailSent - 被回覆的評論作者已收到關於此回覆的電子郵件
- ReplyEmailSkipped - 被回覆的評論作者未收到電子郵件（包含原因）
- ReplyNotificationSkipped - 被回覆的評論作者未收到應用內通知（包含原因）
未發送電子郵件或通知時顯示的原因：
- 使用者已不存在，或沒有電子郵件地址
- 使用者關閉了電子郵件通知，或關閉了該討論串的通知
- 其中一位使用者已封鎖另一位
- 這兩位使用者不屬於任何相同的 SSO 群組
- 使用者的電子郵件地址因退信或垃圾郵件投訴而被列入抑制清單（請參閱 Email Suppression Management）
- 使用者的電子郵件地址為 example.com，無法接收郵件
- 該評論在 7 天內被標記為垃圾訊息、刪除或未核准
- 被回覆的評論是匿名發表的
- 使用者回覆了自己的評論
- 使用者在回覆中被提及，因此收到提及郵件而非回覆郵件
- 使用者已經收到該評論的回覆通知
- 發送失敗 5 次
如果投遞失敗或達到發送上限，電子郵件會排入佇列重試，且日誌條目會說明此情況。
發佈事件
- PublishedLive - 評論已發佈給即時訂閱者（包含訂閱者數量）
整合事件
- WebhookSynced - 評論已透過 webhook 同步
垃圾訊息規則事件
- SpamRuleMatch - 評論符合自訂垃圾訊息規則（包含規則細節）
本地化事件
- LocaleDetectedFromText - 從評論文字自動偵測到語言區域（包含偵測到的語言與區域）
評論日誌的使用情境
評論日誌會自動產生並與每則評論一起儲存。它們提供以下寶貴的見解：
- Understanding moderation decisions - 了解評論被批准、保留審核或標記為垃圾訊息的確切原因
- Debugging approval/spam issues - 當評論未如預期運作時，追蹤決策邏輯
- Tracking user behavior patterns - 監控信任因子變化與驗證狀態
- Auditing moderator actions - 檢視版主對特定評論所採取的操作
- Investigating spam filter effectiveness - 了解哪些偵測引擎能捕捉垃圾訊息，哪些則無法
- Troubleshooting integrations - 驗證 webhook 同步與通知傳遞
這些日誌有助於在審核過程中保持透明，並協助微調您的評論系統行為。
鍵盤快捷鍵
評論審核頁面支援鍵盤快速鍵，用於在評論之間導航、執行操作，和分頁 - 全部可在不使用滑鼠的情況下完成。
在審核頁面上隨時按下 ? 以開啟列出所有可用快速鍵的說明對話方塊。
導航
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聚焦的評論會以藍色外框標示。這與「已選取」（勾選）的評論是不同的。
聚焦評論的操作
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/ | 聚焦搜尋輸入欄 |
分頁
| 按鍵 | 動作 |
|---|---|
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快速鍵提示
按 g 可切換提示模式。啟用時，焦點評論的操作按鈕上會出現小徽章，顯示每個按鈕對應的鍵盤快速鍵。這在學習快速鍵時很有用。再次按 g 可將其隱藏。
輸入時停用
下列情況會自動停用快速鍵：
- 游標位於搜尋框、文字輸入或可編輯內容欄位時。按
Escape可使欄位失去焦點並回到快速鍵操作。 - 有對話方塊開啟時。請先關閉對話方塊。
AI 代理人
FastComments 支持在人工審核員旁邊運行 AI Agents。Agents 會監視事件（新評論、標記閾值、投票、審核員操作等），並使用可配置的允許工具清單採取行動 - 包括標記為垃圾郵件、封禁、透過 DM 警告用戶、授予徽章、置頂、鎖定，及撰寫回覆。
每個 agent 都會以 Dry Run 模式開始，讓你在啟用前觀察其在真實流量下的行為；敏感操作可以設為需人工批准，且每個 agent 與每個帳戶的預算會限制支出。
完整參考請見 AI Agents 指南。要建立你的第一個 agent，請前往你帳戶中的 AI Agents。
人工審核服務
Human Moderation Services 是由 FastComments 團隊提供的受管理審核服務。我們的審核員在您的佇列中、於您的儀表板上，依照您的指南工作。此服務不使用獨立工具，也不會將您的資料匯出至第三方：服務直接運作於每個帳號已具備的審核功能上。
運作方式
- 我們同意規則。 您分享社群指南，告訴我們哪些內容需要批准、移除或升級。雙方在任何人接觸您的佇列之前，先簽署書面的作業手冊。
- 我們加入您的帳號。 FastComments 的審核員透過 新增審核員 加入，並以 審核群組 設定範圍，故他們僅能看到您指派的頁面、分類或網站。
- 先機器後人類。 垃圾訊息偵測 與 AI 代理 處理明顯的情況。我們的審核員處理剩餘的部分：情境、語氣、申訴，以及任何被代理升級的項目。
- 您可見所有內容。 每項操作皆記錄於 評論日誌 與 審核員統計，並標示審核員姓名。政策相關問題會送至您指定的升級聯絡人。
您可控制的項目
- 指南。 我們的審核員遵循根據您的指南撰寫的作業手冊。若有未涵蓋的案例，會升級給您，而不是替您決定。
- 範圍。 隨時透過編輯審核員所屬的審核群組，擴大或縮小存取權限。
- 升級聯絡人。 您指定哪位負責接收政策問題，我們則指定哪位負責管理佇列。
- 存取權。 移除審核員 可立即終止其存取權限。
與 AI 代理協同工作
代理與 FastComments 審核員透過相同工具操作，因而所有操作皆顯示於相同的日誌與審核頁面。典型的設定會先執行垃圾訊息偵測與 AI 代理作為第一層篩選，然後由人工審核員處理代理標記為需審查的評論。請參閱 AI 代理 了解代理如何升級至人工。
信任因子 將兩者結合。每位評論者皆擁有 0 到 100 的分數，根據其任期、評論數量與置頂評論計算。垃圾訊息偵測與 AI 代理會讀取此分數，以決定對評論的嚴格程度；若自動分數不正確，我們的審核員會手動調整。所有變更皆記錄於 評論日誌，因此今日的人工決策會影響自此之後自動層對該人的處理方式。
我們的審核員所在位置
對於全球與美國客戶，FastComments 的審核員位於美國，因此您的資料不會離開該國。於歐盟部署時，僅有位於歐盟的審核員處理您的佇列，故評論資料不會離開歐盟。
條款
覆蓋時段、語言、回應目標、報告頻率與定價皆依合約協議。若要開始，請前往 fastcomments.com/human-moderation 閱讀更多資訊，或透過 聯絡我們 提供您的社群、指南與流量說明。
總結
您已閱讀完我們的審核（Moderation）文件。讓我們知道您有任何進一步的意見或問題，請在下方告訴我們 - 您也可以 透過 支援頁面 聯絡我們。