Модерація

Модератори — це спеціальні користувачі, які мають доступ лише до сторінки «Модерація коментарів» у вашому обліковому записі FastComments.

Вони не можуть додавати або видаляти інших модераторів чи змінювати налаштування модерації. Вони, однак, мають повний контроль над даними коментарів які відображаються на сторінці «Модерація коментарів» і можуть виконувати всі дії, які адміністратор може виконувати з окремим коментарем. Вони також можуть здійснювати масові дії.

Вони не мають доступу до інструментів керування даними (імпорт, експорт або міграція коментарів).

Щоб видалити модератора, на сторінці «Редагувати модераторів» просто натисніть "delete".

Вони негайно більше не матимуть доступу до модерування ваших коментарів і отримають електронного листа з повідомленням, що їх було видалено.

Зверніть увагу, що якщо ви просто хочете оновити їхню електронну адресу, ви можете зробити це, натиснувши "edit". Це бажано, оскільки їхня статистика не буде видалена.

Коментарі можна шукати за допомогою наведеного нижче синтаксису:

• Нечіткий пошук за словами: cats love
• Пошук точної фрази: I love cats.
• Точне повне співпадіння коментаря: exact="I love cats."
  • Співпадає лише з коментарями, весь текст яких точно дорівнює цьому значенню (чутливе до регістру), а не з коментарями, які просто містять його.
• За заголовком сторінки: page:"Page Title"
  • Підтримує автозаповнення.
• За URL сторінки: page:"https://example.com/some-page"
  • Підтримує автозаповнення.
• За сайтом/доменом: site:mysite.com або domain:othersite.com
• За користувачем: user:"Bob"
  • Підтримує автозаповнення.

Ви можете поділитися результатами пошуку з іншими модераторами або адміністраторами, поділившись URL сторінки зі сторінки модерації.
Значення поля пошуку буде включено в URL у вашому браузері після того, як ви натиснете "Go".

За допомогою FastComments модератори можуть ділитися посиланнями на панель модерації, які ведуть безпосередньо до певної сторінки з певними фільтрами.

Наприклад, такий сценарій використання:

• Модератор A переходить на панель модерації коментарів
• Модератор A фільтрує за коментарями, що потребують перегляду
• Модератор A шукає коментар із текстом "Назва моєї компанії"
• Модератор A знаходить щось цікаве на другій сторінці результатів пошуку коментарів.
• Модератор A може поділитися посиланням на цю сторінку безпосередньо з Модератором B.
• Модератор B може побачити, що зробив Модератор A.

З FastComments, є низка дій, які Адміністратори та Модератори можуть виконувати з кожним коментарем, а саме:

• Видалення цього коментаря
• Видалити цей коментар + Заблокувати користувача (постійний або тіньовий, детальніше далі)
• Редагувати цей коментар
• Змінити голоси за цей коментар
• Позначити цей коментар як Переглянуто або Не переглянуто
• Позначити цей коментар як Схвалено або Не схвалено
• Позначити цей коментар як Спам або Не спам
• Переглянути всі коментарі з тієї ж IP-адреси *¹.
• Скинути лічильник позначок у коментарі.

Наприклад, щоб залишити коментар, але приховати його, ми можемо просто позначити його як Не схвалено.

Крім того, Адміністратори та Модератори можуть закріплювати коментарі, але це можна зробити лише з самого потоку коментарів.

Усі вищезазначені дії також доступні через клавіатурні скорочення. Деталі в розділі Клавіатурні скорочення.

*¹ Ми не зберігаємо необроблені IP-адреси для цієї функції.

Є кілька речей, які слід врахувати при видаленні коментарів.

1. Що бачить користувач, який спочатку написав коментар.
2. Що відбувається з будь-якими відповідями на цей коментар.

Коли ви видаляєте коментар, цей коментар також зникає для користувача, який його спочатку написав.

Крім того, цей коментар видаляється з екранів усіх користувачів, які його читають.

Якщо у цього коментаря є відповіді, а також відповіді на ті відповіді, вони також будуть негайно видалені. Батьківські коментарі в гілці зберігаються.

Підмножина дій модерації може виконуватися безпосередньо в самому потоці коментарів, без необхідності переходити на сторінку модерації коментарів.

Коли ви ввійшли в систему, натисніть кнопку редагування у верхньому правому куті коментаря. Як модератор, у вас повинні бути такі опції:

• Прикріпити цей коментар
• Видалити цей коментар
• Видалити цей коментар + Заблокувати користувача (Постійний або тіньовий, деталі нижче)
• Редагувати цей коментар
• Заблокувати або Розблокувати цей коментар (детальніше нижче)
• Позначити цей коментар як Схвалено (показати) або Не схвалено (приховати)
• Позначити цей коментар як Спам або Не спам

Блокування коментаря

Блокування окремого коментаря запобігає будь-яким новим відповідям на нього і також перешкоджає редагуванню або видаленню самого коментаря до його розблокування. Це стосується всіх, включно з адміністраторами та модераторами. Якщо вам потрібно відредагувати або видалити заблокований коментар, спочатку розблокуйте його, внесіть зміни, а потім за бажанням знову заблокуйте.

У верхньому правому куті заблокованого коментаря з’являється значок замка, щоб читачі одразу бачили, що тред закрито. Пункти меню Редагувати і Видалити приховані для заблокованих коментарів як у віджеті коментарів, так і в публічному API (PATCH та DELETE повертають code: 'locked', якщо викликати їх щодо заблокованого коментаря).

Є два навмисні винятки, які обходять блокування, оскільки інакше залишилися б сирітські дані: коли користувач видаляє свій обліковий запис повністю (його коментарі очищуються незалежно від стану блокування), і коли модератор банить користувача з опцією "видалити всі коментарі цього користувача" (очищення знімає блокування).

Закриття тредів коментарів

Модератори й адміністратори можуть заблокувати, або закрити, тред коментарів, вибравши Close Thread у меню з трьома крапками у верхній частині області коментарів, якщо вони увійшли в систему. Пізніше вони можуть у будь-який час вибрати Re-Open Thread, щоб знову відкрити можливість коментування.

Закриття треду коментарів забороняє додавання нових коментарів, але все ще дозволяє голосування, а користувачам — видаляти свої коментарі за бажанням.

Закриття та повторне відкриття тредів коментарів миттєво впливає на всіх користувачів, які переглядають тред.

Ви також можете позначити тред як лише для читання, що також видаляє опції голосування та видалення, створивши правило кастомізації спеціально для тієї сторінки.

Оновлення в реальному часі

Усі ці дії миттєво оновлюватимуть треди коментарів інших користувачів, без необхідності перезавантаження сторінки. Однак дії модератора, такі як приховування коментаря або позначення його як спам, не видаляють коментар із екрану модератора, щоб у разі потреби вони могли швидко скасувати дію. Щоб показати, що коментар приховано, він буде виділений у порівнянні з іншими коментарями (колір виділення залежить від причини видалення).

Наприклад, нехай є користувачі A (commenter), B (Moderator 1) та C (Moderator 2).

...і наступний сценарій:

1. User B (Moderator 1) приховує коментар.
2. Для User A (commenter) цей коментар негайно приховується.
3. Для User C (Moderator 2) цей коментар негайно приховується.
4. Для користувача, який зробив зміну, User B (Moderator 1), коментар залишається на їхньому екрані, але виділений як видалений. Вони мають можливість скасувати свою дію, у такому випадку інші користувачі знову побачать оновлення в реальному часі.

Всі дії на сторінці модерації виконуються в реальному часі.

Якщо хтось переглядає тред коментарів, і ви схвалите раніше несхвалений коментар, він автоматично з'явиться для цієї людини.

Те саме стосується редагування, видалення та позначення як спам.

Сповіщення про нові коментарі в реальному часі

Сторінка модерації також повідомляє вас, коли надходять нові коментарі, що відповідають вашим поточним фільтрам. У верхній частині списку коментарів з'являється банер, який показує, скільки нових коментарів очікує. Клік по банеру завантажує їх безпосередньо в потоці без повного оновлення сторінки.

Це працює з усіма фільтрами — якщо ви переглядаєте лише спам-коментарі, ви будете отримувати сповіщення лише про новий спам. Якщо ви шукаєте коментарі, що містять певну фразу, лише відповідні коментарі викликають сповіщення.

Якщо ваше з'єднання тимчасово перерветься, система автоматично надолужить відсутні коментарі, коли воно відновиться.

Можна блокувати користувачів певних поштових провайдерів за допомогою символів підстановки (wildcards).

Наприклад, якщо ви виявите, що всі коментарі з @bademail.com є спамом, ви можете просто заблокувати весь цей поштовий провайдер, ввівши "*@bademail.com" у поле електронної пошти під час додавання заблокованого користувача.

Зверніть увагу на "*" перед @ в адресі електронної пошти.

Піддомени

Блокування домену також охоплює всі його піддомени. Блокування *@bademail.com також блокує someone@mail.bademail.com та someone@eu.mail.bademail.com, тому не потрібно додавати окреме блокування для кожного піддомену.

Якщо ви хочете заблокувати лише конкретний піддомен, введіть саме його, наприклад *@mail.bademail.com. Таке блокування не впливає на someone@bademail.com.

Блокування домену з коментаря

Вам не потрібно вводити шаблон вручну. Коли ви блокуєте користувача з коментаря на сторінці Moderate Comments, у діалоговому вікні блокування є прапорець "Ban All @domain Users", який створює таке саме блокування *@domain для домену електронної пошти коментатора.

Підтримувані шаблони

Єдиний підтримуваний формат із символом підстановки — це один * замість усієї частини імені, за яким слідують @ та домен. Інші форми будуть відхилені під час спроби збереження:

• *@*.bademail.com не потрібен, оскільки *@bademail.com вже охоплює піддомени.
• name*@bademail.com та *bademail.com не підтримуються.

Під час модерації іноді виникає низка дій, які ми хочемо виконати одразу. Наприклад, можливо, ви знайдете серію коментарів, які хочете видалити, позначити як спам, зняти схвалення або просто позначити як переглянуті. Замість того, щоб натискати "видалити" і "підтвердити" на кожному коментарі, є кращий спосіб.

Поруч із кожним коментарем знаходиться прапорець (checkbox), який можна натиснути, щоб розпочати масову дію. Звідти можна вибрати тип масової дії та підтвердити її.

Ви побачите прогрес виконання масових дій, і ви можете ctrl+z, щоб скасувати будь-яку масову дію. Масові дії також можна призупинити, зупинити або відновити.

Вибір поза видимими коментарями

Якщо ви встановите прапорець «Вибрати все», за замовчуванням він вибере лише видимі на сторінці коментарі, але він запропонує опцію вибрати всі коментарі на сервері, які відповідають вашим фільтрам. Тож навіть якщо вам потрібно схвалити, видалити тощо мільйони коментарів, ви зможете зробити це за кілька кліків.

За замовчуванням FastComments постачається з навчаємою системою виявлення спаму.

Під час модерації коментарів, коли ви позначаєте їх як Спам, або позначаєте коментарі, автоматично знайдені як Спам, як Не спам, система виявлення спаму вчитиметься на цих діях, щоб точніше визначати, що ви вважаєте спамом.

Коментарі, позначені як Спам, не будуть автоматично схвалені, тож вони не відображатимуться, поки їх явно не позначать як Не спам.

Виявлення спаму можна вимкнути на сторінці налаштувань модерації коментарів.

Різні детектори спаму

FastComments підтримує три способи виявлення спаму:

1. Традиційний наївно-байєсовий класифікатор, який безперервно навчається і є спільним для всіх орендарів FastComments.com.
2. Традиційний наївно-байєсовий класифікатор, який безперервно навчається і є ізольованим для вашого орендаря.
3. Використання LLM (великої мовної моделі).

Усі мають доступ до спільних та ізольованих наївно-байєсових класифікаторів.

Опція LLM доступна на сторінці налаштувань модерації коментарів, якщо ви на тарифі Flex billing, оскільки оплата відбувається за використані токени.

Фактор довіри

FastComments коригує фільтр спаму для користувача залежно від того, наскільки йому довіряють на конкретному сайті.

Наприклад, якщо адміністратори прикріпили багато їхніх коментарів, то, ймовірно, це дуже надійний користувач. Або, якщо він/вона є учасником сайту протягом тривалого часу і має багато коментарів, тоді його/її фактор довіри також може бути високим.

SSO

Коментарі, надіслані користувачами SSO, можуть вважатися спамом і будуть перевірятися як такі. Винятком є випадок, коли користувач SSO має ту саму електронну пошту, що й користувач орендаря, який має один або кілька з таких дозволів:

• Account Owner
• Super Admin
• Comment Moderator Admin

Користувачі SSO з цими дозволами не матимуть своїх коментарів перевірених на спам.

Повторювані повідомлення

FastComments виявляє та запобігає надсиланню повторюваних повідомлень. Воно також виявляє повторювані повідомлення, які дуже схожі, щоб допомогти запобігти спаму. Це неможливо вимкнути, оскільки це запобігає зловживанню нашою платформою. Якщо у вас високий фактор довіри, це враховується при запобіганні повторюваних повідомлень.

FastComments автоматично відстежує докладні події для кожного коментаря, забезпечуючи прозорість рішень модерації та дій системи. Ці журнали допомагають зрозуміти, чому коментар був схвалений, позначений як спам або змінив свій статус.

Доступ до журналів коментарів

Щоб переглянути журнали для конкретного коментаря:

1. Перейдіть на сторінку Moderate Comments у вашій панелі FastComments
2. Знайдіть коментар, який потрібно проаналізувати
3. Натисніть кнопку View Logs (значок годинника) у панелі дій коментаря
4. З’явиться діалогове вікно, що показує повну історію подій для цього коментаря

Кожен запис журналу містить:

• When – мітка часу події
• Who – користувач або система, які ініціювали подію (за потреби)
• What – тип дії або події
• Details – додатковий контекст, такий як значення до/після, назви движків або пов’язані дані

Події журналу коментаря

Кожен коментар зберігає журнал подій, що відбуваються протягом його життєвого циклу. Нижче наведено типи подій, які відстежуються:

Події анонімізації

• Anonymized – вміст коментаря очищено, користувач позначений як видалений
• RestoredFromAnonymized – коментар відновлено з анонімізованого стану

Події схвалення

• ApprovedDueToPastComment – коментар схвалено, бо користувач раніше схвалював коментарі (включає посилання на попередній коментар)
• ApprovedIsAdmin – коментар схвалено, бо користувач є адміністратором
• NotApprovedRequiresApproval – коментар потребує ручного схвалення
• NotApprovedLowTrustFactor – коментар не схвалено через низький фактор довіри користувача (включає значення фактора довіри)

Події схвалення коментаря профілю

Ці події застосовуються лише до коментарів у профілях користувачів:

• ApprovedProfileAutoApproveAll – коментар профілю автоматично схвалено, бо власник профілю ввімкнув авто‑схвалення для всіх коментарів
• ApprovedProfileTrusted – коментар профілю схвалено, бо коментатор є довіреним (включає посилання на коментар, який встановив довіру)
• NotApprovedProfileManualApproveAll – коментар профілю потребує ручного схвалення, бо власник профілю ввімкнув ручне схвалення
• NotApprovedProfileNotTrusted – коментар профілю не схвалено, бо коментатор не є довіреним
• NotApprovedProfileNewUser – коментар профілю не схвалено, бо коментатор є новим користувачем

Події виявлення спаму

• IsSpam – коментар позначено як спам двигуном виявлення (включає, який двигун прийняв рішення)
• IsSpamDueToBadWords – коментар позначено як спам через фільтр ненормативної лексики
• IsSpamFromLLM – коментар позначено як спам AI/LLM‑двигуном (включає назву двигуна, відповідь та кількість токенів)
• IsSpamRepeatComment – коментар позначено як спам за повторюваність (включає, який двигун його виявив)
• NotSpamIsOnlyImage – коментар не позначено як спам, бо містить лише зображення
• NotSpamIsOnlyReacts – коментар не позначено як спам, бо містить лише реакції
• NotSpamNoLinkOrMention – коментар не позначено як спам через відсутність підозрілих посилань або згадок
• NotSpamPerfectTrustFactor – коментар не позначено як спам через високий фактор довіри користувача
• NotSpamTooShort – коментар не позначено як спам, бо він занадто короткий для аналізу
• NotSpamSkipped – перевірка на спам була пропущена
• NotSpamFromEngine – коментар визначено як не спам двигуном виявлення (включає назву двигуна та фактор довіри)

Події ненормативної лексики / фільтра

• BadWordsCheckFailed – під час перевірки фільтра ненормативної лексики сталася помилка
• BadWordsFoundBadPhrase – фільтр виявив недоречну фразу (включає фразу)
• BadWordsFoundBadWord – фільтр виявив недоречне слово (включає слово)
• BadWordsNoDefinitionForLocale – для мови коментаря немає визначень ненормативної лексики (включає локаль)

Події верифікації користувачів

• CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession – коментар потребує верифікації, але користувач не у верифікованій сесії
• CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet – коментар потребує верифікації, але користувач ще не верифікований
• InVerifiedSession – користувач, що публікує коментар, перебуває у верифікованій сесії
• SentVerificationEmailNoSession – лист верифікації надіслано неперевіреному користувачеві
• SentWelcomeEmail – лист вітання надіслано новому користувачеві

Події довіри та безпеки

• TrustFactorChanged – фактор довіри користувача змінено (включає значення до і після)
• SpamFilterDisabledBecauseAdmin – фільтр спаму обійдено для адміністратора
• TenantSpamFilterDisabled – фільтр спаму вимкнено для всього орендаря
• RepeatCommentCheckIgnored – перевірка повторюваних коментарів пропущена (включає причину)
• UserIsAdmin – користувач ідентифіковано як адміністратор
• UserIsAdminParentTenant – користувач ідентифіковано як адміністратор батьківського орендаря
• UserIsAdminViaSSO – користувач ідентифіковано як адміністратор через SSO
• UserIsMod – користувач ідентифіковано як модератор

Зміни статусу коментаря

Події зміни статусу включають значення до і після, а також користувача, який здійснив зміну:

• ExpireStatusChanged – змінено статус закінчення терміну дії коментаря
• ReviewStatusChanged – змінено статус перегляду коментаря
• SpamStatusChanged – оновлено статус спаму коментаря
• ApproveStatusChanged – змінено статус схвалення коментаря
• TextChanged – відредаговано текст коментаря (включає текст до і після)
• VotesChanged – оновлено кількість голосів коментаря (включає детальний розподіл голосів)
• Flagged – коментар позначено користувачами
• UnFlagged – позначки коментаря видалено

Дії модерації

• Pinned – коментар закріплено модератором (включає, хто його закріпив)
• UnPinned – коментар відкріплено модератором (включає, хто його відкріпив)

Події сповіщень

• CreatedNotifications – створено сповіщення для коментаря (включає кількість сповіщень)
• NotificationCreateFailure – не вдалося створити сповіщення
• BadgeAwarded – користувачеві нагороджено бейдж за коментар (включає назву бейджу)

Події згадок та сповіщень про відповіді

Ці події вказують особу, якій буде надіслано електронний лист або сповіщення. Коли нічого не надсилається, у колонці Details вказується причина.

• MentionEmailSent – користувач, згаданий у коментарі, отримав електронний лист
• MentionEmailSkipped – згаданий користувач не отримав листа (включає причину)
• MentionHeldForApproval – лист про згадку чекає, доки коментар не буде схвалений
• MentionNotificationCreated – згаданий користувач отримав сповіщення в додатку
• MentionNotificationSkipped – згаданий користувач не отримав сповіщення в додатку (включає причину)
• ReplyEmailSent – автор коментаря, на який відповіли, отримав лист про цю відповідь
• ReplyEmailSkipped – автор коментаря, на який відповіли, не отримав листа (включає причину)
• ReplyNotificationSkipped – автор коментаря, на який відповіли, не отримав сповіщення в додатку (включає причину)

Причини, які показуються, коли лист або сповіщення не надіслано:

• Користувач більше не існує або не має електронної адреси
• Користувач вимкнув електронні сповіщення або вимкнув сповіщення для цієї гілки
• Один з двох користувачів заблокував іншого
• Користувачі не належать до жодної спільної SSO‑групи
• Електронна адреса користувача знаходиться у списку блокувань після відскоку або скарги на спам (див. Email Suppression Management)
• Електронна адреса користувача має домен example.com, який не приймає листи
• Коментар був позначений як спам, видалений або не схвалений протягом 7 днів
• Коментар, на який відповіли, залишено анонімно
• Користувач відповів на власний коментар
• Користувач був згаданий у відповіді, тому отримав лист про згадку замість листа про відповідь
• Користувач вже мав сповіщення про відповідь на цей коментар
• Надсилання не вдалося 5 разів

Якщо доставка не вдається або досягає ліміту надсилання, лист ставиться в чергу для повторної спроби, і запис журналу це зазначає.

Події публікації

• PublishedLive – коментар опубліковано для живих підписників (включає кількість підписників)

Події інтеграції

• WebhookSynced – коментар синхронізовано через веб‑хук

Події правил спаму

• SpamRuleMatch – коментар відповідає користувацькому правилу спаму (включає деталі правила)

Події локалізації

• LocaleDetectedFromText – мова була автоматично визначена з тексту коментаря (включає виявлену мову та локаль)

Випадки використання журналів коментарів

Журнали коментарів генеруються автоматично та зберігаються разом з кожним коментарем. Вони надають цінну інформацію для:

• Розуміння рішень модерації – бачити точно, чому коментар був схвалений, утриманий для перегляду або позначений як спам
• Налагодження проблем схвалення/спаму – простежити логіку рішень, коли коментарі поводяться не так, як очікувалося
• Відстеження шаблонів поведінки користувачів – моніторити зміни фактора довіри та статусу верифікації
• Аудиту дій модераторів – переглянути, які дії модератори виконували щодо конкретних коментарів
• Дослідження ефективності фільтра спаму – бачити, які двигуни виявлення спаму ловлять спам, а які ні
• Вирішення проблем інтеграції – перевіряти синхронізацію веб‑хуків та доставку сповіщень

Ці журнали допомагають підтримувати прозорість процесу модерації та сприяють тонкій настройці поведінки вашої системи коментарів.

Сторінка модерації коментарів підтримує клавіатурні скорочення для переміщення між коментарями, виконання дій, і пагінації - усе без використання миші.

Натисніть ? в будь-який час на сторінці модерації, щоб відкрити діалог довідки зі списком усіх доступних скорочень.

Навігація

Сфокусований коментар підсвічується синьою обводкою. Це відрізняється від "вибраних" (позначених) коментарів.

Дії над сфокусованим коментарем

Ці скорочення діють лише коли коментар сфокусований. Якщо жоден коментар не сфокусований, спочатку натисніть j або k.

Глобальні скорочення

Пагінація

Підказки скорочень

Натисніть g, щоб переключити режим підказок. Коли він активний, на кнопках дій сфокусованого коментаря з’являються невеликі бейджі, що показують клавіатурне скорочення для кожної кнопки. Це корисно під час вивчення скорочень. Натисніть g ще раз, щоб приховати їх.

Підподавлення скорочень

Скорочення автоматично вимикаються коли:

• Курсор знаходиться у полі пошуку, текстовому полі або у content-editable полі. Натисніть Escape, щоб зняти фокус з поля та повернутися до скорочень.
• Відкрито діалог. Спочатку закрийте діалог.