중재
FastComments는 모든 이용 가능한 요금제에서 토론 중재를 위한 강력한 기능 모음을 제공합니다.
이 가이드는 다양한 도구에 대한 소개로 시작한 후, 일반적인 사용 사례 및 주의사항에 대해 자세히 설명합니다.
댓글 중재 페이지 
대부분의 검토는 댓글 검토 페이지에서 이루어집니다. 예를 들어, 다음은 현재 데모 계정의 스크린샷입니다:
이 스크린샷의 크기를 적절히 하기 위해 페이지당 항목 수를 3으로 설정했습니다. 실제로는 기본적으로 페이지당 50개의 댓글로 작업하게 됩니다.
댓글 검토 페이지는 또한 마우스를 사용하지 않고 댓글 간 이동 및 작업 수행을 위한 키보드 단축키를 지원합니다. 사용 가능한 모든 단축키를 보려면 댓글 검토 페이지에서 ? 키를 누르세요.
이 페이지는 또한 실시간입니다 — 현재 필터와 일치하는 새 댓글이 도착하면 상단에 배너가 표시되어 알려줍니다. 자세한 내용은 실시간 중재를 참조하세요.
여기에서 보여지는 기능들을 살펴보겠습니다.
모더레이터
중재자(Moderators)는 귀하의 FastComments 계정에서 Moderate Comments 페이지에만 접근할 수 있는 특별한 사용자입니다.
그들은 다른 중재자를 추가하거나 제거할 수 없으며 중재 설정을 편집할 수 없습니다. 그러나 댓글 데이터에 대해 댓글 중재(Moderate Comments) 페이지에 표시되는 항목을 완전히 통제할 수 있으며, 개별 댓글 단위로 관리자가 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 일괄 작업을 실행할 수 있습니다.
그들은 데이터 관리 도구(댓글 가져오기/내보내기/마이그레이션)에는 접근할 수 없습니다.
모더레이터 추가
관리자용으로, 댓글 검토(Comment Moderation) 페이지 상단에는 "Add Moderators" 버튼이 있습니다.
이미 관리자가 있는 경우 이 버튼은 "Edit Moderators"라고 표시됩니다.
"Add a Moderator" 페이지를 살펴보겠습니다.
관리자를 추가하려면 이름과 이메일만 필요합니다.
해당 이메일이 기존 FastComments 계정과 연동되어 있으면, 해당 사용자는 이메일을 통해 귀하의 계정에 관리자로 초대됩니다.
해당 이메일이 기존 FastComments 계정과 연동되어 있지 않다면, 신규 계정이 생성됩니다.
초대 링크가 관리자에게 전송되며, 이 링크로 자동 로그인할 수 있습니다. 향후 로그인을 원하면 간단히 로그인 페이지를 방문하여 이전에 제공한 이름/이메일을 입력하면 됩니다. 그러면 로그인할 수 있는 링크가 전송됩니다.
로그아웃하지 않는 한, 30일 동안 로그인 상태가 유지됩니다.
모더레이터 통계
중재자가 수행한 작업은 기록되며 "중재자 편집" 페이지로 돌아가면 확인할 수 있습니다.
이 페이지에서는 다음과 같은 통계를 추적합니다:
- 승인된 댓글
- 검토 완료로 표시된 댓글
- 삭제된 댓글
- 수정된 댓글
- 스팸으로 표시된 댓글
- 차단된 사용자
- 초대 상태(수락됨 또는 대기 중)
모더레이터 제거
모더레이터를 제거하려면, 모더레이터 편집 페이지에서 단순히 "삭제"를 클릭하세요.
그들은 즉시 더 이상 귀하의 댓글을 관리할 수 있는 권한이 없게 되며, 제거되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.
참고로, 단순히 그들의 이메일을 업데이트하려는 경우 "편집"을 클릭하면 됩니다. 이것이 선호되는 이유는 그들의 통계가 지워지지 않기 때문입니다.
승인 처리 방식
FastComments에서는 승인된 댓글은 표시되는 댓글입니다. 댓글을 숨기려면 승인을 취소하면 됩니다.
댓글은 자동으로 승인되거나, 중재자가 각 댓글을 수동으로 승인할 수 있습니다. 또한 사용자의 첫 번째 댓글에 대해서만 승인을 요구하도록 설정할 수 있으며 — 이 경우 이후의 댓글은 자동으로 승인되어 중재가 필요 없습니다.
FastComments에는 검증됨(Verified)과 미검증(Unverified)의 개념이 있습니다. 검증된 댓글은 이메일로 검증된 세션에서 게시된 댓글(사용자가 완전히 로그인했거나 SSO를 사용하는 경우)이거나 미검증 상태로 게시된 후 이메일을 통해 수동으로 검증된 댓글입니다.
검증됨이라는 개념은 커스터마이제이션 규칙을 통해 원하면 완전히 숨길 수 있습니다.
미검증된 댓글에 대해 수동 승인을 요구하면 스팸을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 봇은 이메일로 댓글을 검증하는 일이 거의 없기 때문입니다. 이 경우
자동 댓글 승인을 활성화하되 Only Auto Approve Verified Comments를 활성화하는 것이 좋습니다.
이 모든 설정은 관리자가 중재 설정에서 구성할 수 있습니다.
이메일을 통한 모더레이션
FastComments는 중재자 및 관리자에게 일간, 주간 또는 월간 이메일 다이제스트를 지원합니다.
빈도는 여기에서 구성할 수 있습니다.
전체 댓글 통계와 함께, 검토가 필요한 가장 최근 3개의 댓글도 나열합니다.
각 댓글에 대해 다음과 같은 직접 매직 링크가 제공됩니다:
- 댓글을 승인합니다.
- 댓글을 검토 완료로 표시하고 응답 페이지로 이동합니다.
- 댓글을 스팸으로 표시합니다.
각 댓글의 이러한 링크는 이메일에서 자동으로 인증을 수행하고 해당 작업을 실행합니다.
또한 다이제스트에는 댓글 관리 버튼이 있어 동일한 인증을 수행하고 댓글 관리 페이지로 이동합니다.
이러한 매직 링크는 일정 시간이 지나면 만료됩니다.
알림 유형
FastComments는 중재자 및 관리자에게 여러 유형의 이메일을 보냅니다. 원할 경우 위에 표시된 Edit Notifications 페이지에서 적절한 옵션을 선택하여 Comment Reply 알림은 받지 않도록 선택하면서도 New Comment 알림은 계속 받을 수 있습니다.
필터링
기본적으로 모더레이션 페이지는 모든 댓글을 표시하지만, 댓글을 여러 가지 방법으로 필터링할 수 있습니다:
- 검토 필요
- 승인 필요
- 스팸으로 신고됨
- 스팸 아님으로 신고됨
- 신고됨
- 이미 검토됨
- 승인됨
- 차단된 사용자로부터 온 댓글
검토(Reviewed) vs 승인(Approved)
FastComments에서는 승인된 댓글만 표시될 수 있습니다. 이는 모든 댓글을 수동으로 승인해야 한다는 뜻은 아닙니다. 기본적으로 댓글은 자동으로 승인됩니다. 이 설정은 여기에서 변경할 수 있습니다.
따라서 승인됨(Approved)은 해당 댓글이 사이트의 다른 사용자들에게 표시될 수 있음을 의미합니다.
검토됨(Reviewed)은 단지 관리자 및 중재자를 위한 도구일 뿐이며, 댓글의 노출에는 영향을 미치지 않습니다.
검토됨 플래그는 사용자가 검토한 댓글을 더 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.
검색
댓글은 다음 예시 구문으로 검색할 수 있습니다:
- 퍼지 단어 검색:
cats love - 정확한 문구 일치:
I love cats. - 페이지 제목으로:
page:"Page Title"- 자동완성 지원.
- 페이지 URL로:
page:"https://example.com/some-page"- 자동완성 지원.
- 사이트/도메인으로:
site:mysite.com또는domain:othersite.com - 사용자로:
user:"Bob"- 자동완성 지원.
You can share search results with other moderators or administrators by sharing the page URL from the moderation page. The search field value will be included in the URL in your browser after you hit "Go".
모더레이션 링크 공유
FastComments를 사용하면, 모더레이터가 특정 페이지와 일부 필터를 적용한 상태로 바로 이동하는 중재자 대시보드의 링크를 공유할 수 있습니다.
예를 들어, 다음 사용 사례:
- 모더레이터 A가 댓글 중재 대시보드로 이동합니다
- 모더레이터 A가 '검토가 필요한 댓글'로 필터링합니다
- 모더레이터 A가 텍스트가 "내 회사 이름"인 댓글을 검색합니다
- 모더레이터 A는 검색된 댓글 결과의 두 번째 페이지에서 흥미로운 것을 발견합니다
- 모더레이터 A는 이 페이지의 링크를 공유하여 모더레이터 B에게 직접 보낼 수 있습니다
- 모더레이터 B는 모더레이터 A가 무엇을 했는지 볼 수 있습니다
댓글 스레드 뷰어
댓글 스레드를 검토하고 볼 때, 검토 중에 맥락을 파악하기 위해 스레드로 바로 이동할 수 있으면 좋습니다.
즉, 사용자의 흐름은 댓글 검토 페이지에서 시작하여 개별 댓글에서 해당 댓글이 있는 페이지로 이동한 다음, 그 페이지가 로드될 때까지 기다리고 댓글이 로드될 때까지 다시 기다린 다음 해당 댓글로 스크롤해야 합니다.
하지만 FastComments는 더 빠른 방법을 제공합니다. 댓글 검토 페이지에서는 각 댓글 옆 하단 오른쪽에 "댓글 보기" 버튼이 있습니다.
이 댓글에 답글이 있는 경우 버튼 텍스트는 대신 답글 수를 표시하지만, 클릭하면 같은 동작을 수행합니다.
이 버튼은 댓글 스레드 뷰어로 이동합니다.
댓글 스레드 뷰어는 FastComments에서 호스팅하는 작고 빠르게 로드되는 애플리케이션으로, 댓글이 있는 페이지의 댓글 스레드를 렌더링하고 해당 댓글로 스크롤합니다.
이를 통해 검토자는 다른 페이지가 로드될 때까지 기다리지 않고도 빠르게 필요한 맥락을 파악할 수 있습니다.
모더레이션 작업
With FastComments, there are a number of actions that Admins and Moderators can take on each comment, namely:
- 삭제 그 댓글
- 삭제 그 댓글 + 사용자 차단 (영구 또는 쉐도우, 자세한 내용은 아래 참조)
- 수정 그 댓글
- 해당 댓글의 투표 수 조정
- 해당 댓글을 검토됨 또는 검토되지 않음으로 표시
- 해당 댓글을 승인 또는 승인되지 않음으로 표시
- 해당 댓글을 스팸 또는 스팸 아님으로 표시
- 동일한 IP 주소에서 작성된 모든 댓글 보기 *1.
- 댓글의 플래그 수 초기화
예를 들어, 댓글을 유지하되 숨기려면 단순히 승인되지 않음으로 표시하면 됩니다.
또한 관리자와 중재자는 댓글을 고정할 수 있지만, 이는 댓글 스레드 자체에서만 할 수 있습니다.
위의 모든 작업은 키보드 단축키로도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 키보드 단축키 섹션을 참조하세요.
*1 이 기능을 위해 원시 ip 주소를 저장하지 않습니다.
댓글 삭제
댓글을 삭제할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- 원래 댓글을 작성한 사용자가 보는 내용.
- 해당 댓글의 답글에 무슨 일이 발생하는지.
댓글을 삭제하면 그 댓글은 원래 작성자에게도 사라집니다.
또한, 해당 댓글은 그 댓글을 보고 있던 모든 사용자의 화면에서도 제거됩니다.
해당 댓글에 답글이 있고, 그 답글에 대한 추가 답글이 있는 경우, 그 모든 답글은 즉시 삭제됩니다. 스레드의 상위 댓글은 유지됩니다.
댓글 위젯의 모더레이션 작업
댓글 스레드 자체에서 댓글 관리 페이지로 이동하지 않고도 일부 중재 작업을 직접 수행할 수 있습니다.
로그인한 상태에서 댓글 오른쪽 상단의 편집 버튼을 클릭하면 중재자로서 다음 옵션들을 사용할 수 있습니다:
- 해당 댓글을 고정합니다
- 해당 댓글을 삭제합니다
- 해당 댓글을 삭제 + 사용자 차단 (영구 또는 섀도우, 자세한 내용은 아래)
- 해당 댓글을 편집합니다
- 해당 댓글을 잠금 또는 잠금 해제합니다 (자세한 내용은 아래)
- 해당 댓글을 승인됨(보이기) 또는 승인되지 않음(숨기기)으로 표시합니다
- 해당 댓글을 스팸 또는 스팸 아님으로 표시합니다
댓글 잠그기
개별 댓글을 잠그면 해당 댓글에 대한 새로운 답글 작성이 차단되며, 잠금이 해제될 때까지 그 댓글 자체의 편집 또는 삭제 역시 불가능해집니다. 이는 관리자와 중재자를 포함한 모든 사용자에게 적용됩니다. 잠긴 댓글을 편집하거나 삭제해야 하는 경우에는 먼저 잠금을 해제한 다음 변경을 하고, 필요하면 다시 잠글 수 있습니다.
잠긴 댓글의 오른쪽 상단에는 스레드가 닫혀 있음을 독자가 한눈에 알 수 있도록 자물쇠 아이콘이 표시됩니다. 댓글 위젯과 퍼블릭 API에서 잠긴 댓글에 대해 Edit 및 Delete 메뉴 항목은 숨겨지며 (PATCH 및 DELETE는 잠긴 댓글에 대해 호출될 경우 code: 'locked'를 반환합니다).
잠금을 우회하는 의도적인 예외가 두 가지 있습니다. 그렇지 않으면 고아 데이터가 남을 수 있는 경우입니다: 사용자가 계정을 완전히 삭제할 때(계정 삭제 시 댓글은 잠금 상태와 관계없이 정리됩니다)와 중재자가 "delete all comments from this user" 옵션을 사용하여 사용자를 차단할 때(스윕이 잠금을 해제합니다).
댓글 스레드 닫기
중재자와 관리자는 로그인한 상태에서 댓글 영역 상단의 점 3개 메뉴에서 Close Thread를 선택하여 댓글 스레드를 잠그거나 닫을 수 있습니다. 나중에 언제든지 Re-Open Thread를 선택하여 댓글 작성을 다시 허용할 수 있습니다.
댓글 스레드를 닫으면 새 댓글 작성이 차단되지만, 투표는 계속 가능하며 사용자가 원할 경우 자신의 댓글을 삭제할 수 있습니다.
댓글 스레드를 닫거나 다시 여는 작업은 스레드를 보고 있는 모든 사용자에게 즉시 적용됩니다.
또한 해당 페이지에 대해 별도의 커스터마이제이션 규칙을 만들어 스레드를 읽기 전용으로 표시하면 투표 및 삭제 옵션도 제거할 수 있습니다.
실시간 업데이트
이 모든 작업은 다른 사용자가 페이지를 다시 로드할 필요 없이 댓글 스레드를 즉시 업데이트합니다. 그러나 댓글을 숨기거나 스팸으로 표시하는 등의 중재자 작업은 중재자의 화면에서 해당 댓글을 제거하지 않으므로 필요 시 빠르게 작업을 취소할 수 있습니다. 숨겨진 댓글임을 표시하기 위해 다른 댓글과 비교하여 강조 표시되며(제거 사유에 따라 강조 색상이 달라짐) 표시됩니다.
예를 들어 사용자 A (commenter), B (Moderator 1), 및 C (Moderator 2)가 있다고 가정하고,
다음과 같은 시나리오가 있을 때:
User B (Moderator 1)가 댓글을 숨깁니다.User A (commenter)에게 그 댓글은 즉시 숨겨집니다.User C (Moderator 2)에게 그 댓글은 즉시 숨겨집니다.- 변화를 만든 사용자,
User B (Moderator 1)의 화면에는 댓글이 남아 있지만 제거된 것으로 강조 표시됩니다. 그들은 자신의 행동을 취소할 수 있는 옵션이 있으며, 취소할 경우 다른 사용자들은 다시 실시간으로 업데이트를 보게 됩니다.
실시간 모더레이션
모더레이션 페이지에서 수행되는 모든 작업은 실시간입니다.
누군가 댓글 스레드를 보고 있는 상태에서 이전에 승인되지 않았던 댓글을 승인하면, 해당 댓글이 자동으로 그들에게 표시됩니다.
편집, 삭제, 스팸 표시도 마찬가지입니다.
실시간 새 댓글 알림
모더레이션 페이지는 현재 필터와 일치하는 새 댓글이 도착하면 알림을 제공합니다. 댓글 목록 상단에 몇 개의 새 댓글이 대기 중인지 표시하는 배너가 나타납니다. 배너를 클릭하면 전체 페이지 새로고침 없이 목록에 인라인으로 로드됩니다.
이 기능은 모든 필터에서 작동합니다 — 예를 들어 스팸 댓글만 보고 있다면 새 스팸 댓글에 대해서만 알림을 받습니다. 특정 구문을 포함하는 댓글을 검색하고 있다면, 일치하는 댓글에 대해서만 알림이 트리거됩니다.
연결이 일시적으로 끊기면, 재연결될 때 시스템이 놓친 모든 댓글을 자동으로 가져옵니다.
사용자 차단
FastComments에서 사이트에 댓글을 달지 못하도록 사용자를 차단하는 방법은 두 가지가 있습니다.
The first is if you already know their email, you can enter it on the 차단된 사용자 page.
This page can be accessed via Moderate Comments -> Banned Users
사용자를 차단할 때 차단 유형을 선택할 수 있으며, 영구 차단 또는 영구 섀도우 차단을 선택할 수 있습니다:
사용자를 차단하는 두 번째 방법은 댓글 관리 페이지(Comment Moderation)의 각 댓글에 있는 차단 버튼을 클릭하는 것입니다.
차단 버튼을 클릭하면 차단 유형과 기간을 지정할 수 있는 몇 가지 옵션이 표시됩니다.
이메일 별칭
이메일로 사용자를 차단할 때 FastComments는 자동으로 + 별칭을 무시합니다. 예를 들어, user+alias@gmail.com을 차단하면
user@gmail.com 및 user+other@gmail.com과 같은 해당 주소의 다른 + 변형도 함께 차단됩니다.
섀도우 밴
섀도우 밴은 사용자의 댓글이나 투표가 실제로는 저장되지 않았음에도 불구하고 성공적으로 저장된 것처럼 보이게 만드는 차단 유형입니다. 특정 상황에서는 바람직할 수 있습니다.
IP 주소로 차단
테넌트가 옵트아웃하지 않는 한, FastComments는 댓글 작성자의 IP 주소를 해시한 값을 저장하여 IP를 통한 차단을 지원합니다.
와일드카드를 사용한 사용자 차단
와일드카드를 사용하여 특정 이메일 제공업체의 사용자를 차단할 수 있습니다.
예를 들어, 모든 @bademail.com의 댓글이 스팸이라고 판단되면, 당신은 간단히 차단할 수 있습니다 해당 이메일 제공업체 전체를 금지된 사용자로 추가할 때 이메일 입력란에 "*@bademail.com"을 입력하면 됩니다.
이메일에서 @ 앞의 "*"에 주의하세요.
신고
With FastComments, users can flag comments which increases an internal count associated with that comment.
모더레이터는 댓글 관리 페이지에서 'Flagged' 필터를 사용하여 플래그된 댓글과 해당 댓글의 플래그 수를 볼 수 있습니다.
플래그된 댓글 자동 숨김
댓글은 플래그된 횟수에 따라 숨겨질 수 있습니다. 이 임계값은 댓글 관리 설정 페이지에서 구성할 수 있습니다.
"Automatically Un-Approve Flagged Comments" 설정을 참조하세요.
예를 들어, 임계값을 5로 설정하면 다섯 명의 사용자가 해당 댓글에 플래그를 하면 댓글이 승인 취소되고 숨겨집니다.
댓글 플래그 해제
댓글 관리 페이지에서 모더레이터는 댓글의 플래그를 해제하여 해당 댓글에 연결된 플래그 수를 재설정할 수 있습니다.
댓글이 플래그된 횟수 때문에 숨겨져 있었다면, 플래그 해제 시 댓글이 다시 나타납니다.
플래그로 인해 승인 취소(숨김)된 댓글을 다시 승인하면 해당 댓글에 연결된 플래그 수 또한 재설정됩니다.
일괄 작업
모더레이션할 때, 때로는 한 번에 수행하고자 하는 일련의 작업이 있습니다. 예를 들어 아마도 당신이 삭제하거나, 스팸으로 표시하거나, 승인 취소하거나, 단순히 검토됨으로 표시하고 싶은 댓글들을 발견할 수 있습니다. 각 댓글에서 "삭제"와 "확인"을 클릭하는 대신 각 댓글마다 더 나은 방법이 있습니다.
Next to each comment is a checkbox, which we can click to start a bulk action. From there we can pick a bulk action and confirm it.
일괄 작업이 수행되는 동안 진행 상황을 확인할 수 있으며, ctrl+z로 어떤 일괄 작업이든 되돌릴 수 있습니다. 일괄 작업은 또한 일시 중지, 중단 또는 재개할 수 있습니다.
보이는 댓글을 넘어 선택하기
만약 "Select All" 체크박스를 선택하면 기본적으로 페이지에 보이는 댓글만 선택되지만, 필터와 일치하는 서버의 모든 댓글을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 따라서 승인, 삭제 등 수백만 개의 댓글을 처리해야 하더라도 몇 번의 클릭으로 할 수 있습니다.
모더레이션 그룹
모더레이터는 서로 다른 페이지나 콘텐츠 카테고리를 중재하도록 그룹에 배치할 수 있습니다.
모더레이터가 하나 이상의 그룹에 속해 있으면, 댓글 관리 페이지에서 해당 그룹의 댓글만 보게 됩니다.
예를 들어, 카테고리별로 비디오를 보여주는 사이트를 운영한다고 합시다. 고양이, 개, 앵무새 비디오마다 다른 모더레이터를 두고 싶을 수 있으므로, 그 그룹들을 추가해 보겠습니다.
모더레이터를 추가하면, 그 모더레이터가 속할 하나 이상의 그룹을 선택할 수 있는 옵션이 생깁니다:
마지막으로, 해당 모더레이터가 댓글을 볼 수 있도록 댓글을 하나 이상의 그룹에 연결해야 합니다.
이 설정은 그룹 몇 개를 추가한 다음, 댓글 위젯에서 해당 Moderation Group ids를 지정하면 됩니다,
여기에서 안내된 대로.
모더레이션 설정
FastComments는 욕설 및 스팸 감지를 지원하지만, 사용자 설정이 가능합니다. 욕설 감지 또는 스팸 감지는 댓글 관리 설정 페이지에서 개별적으로 끌 수 있습니다.
또한 이 페이지에서 댓글 자동 승인 구성이나 확인되지 않은 댓글의 만료 기간 설정을 찾을 수 있습니다.
또한 이 페이지의 버튼을 통해 단어 블랙리스트를 사용자 지정할 수 있습니다.
스팸 감지
기본적으로 FastComments는 학습 가능한 스팸 감지 기능을 제공합니다.
댓글을 검토하면서 댓글을 스팸으로 표시하거나, 자동으로 스팸으로 분류된 댓글을 스팸 아님으로 표시하면 스팸 감지 시스템은 이러한 동작을 학습하여 무엇을 스팸으로 판단할지 더 정확하게 파악하게 됩니다.
스팸으로 표시된 댓글은 자동으로 승인되지 않으므로, 명시적으로 스팸 아님으로 표시될 때까지 표시되지 않습니다.
스팸 감지는 댓글 검토 설정 페이지에서 비활성화할 수 있습니다.
다양한 스팸 탐지기
FastComments는 세 가지 방식의 스팸 감지를 지원합니다:
- 지속적으로 학습되는 전통적인 나이브 베이즈 분류기이며, FastComments.com의 모든 테넌트에서 공유됩니다.
- 지속적으로 학습되는 전통적인 나이브 베이즈 분류기이며, 귀하의 테넌트에 격리된 형태입니다.
- ChatGPT 4를 사용합니다.
모두가 공유 및 격리된 나이브 베이즈 분류기에 접근할 수 있습니다.
ChatGPT 4 옵션은 토큰 사용량에 따라 청구되므로, Flex billing을 사용 중인 경우 댓글 검토 설정 페이지에서 선택할 수 있습니다.
신뢰도(Trust Factor)
FastComments는 해당 사이트에서 사용자가 얼마나 신뢰받는지에 따라 스팸 필터를 조정합니다.
예를 들어, 관리자가 그들의 댓글을 많이 고정(pin)해 둔 경우 대체로 매우 신뢰할 수 있는 사용자일 가능성이 높습니다. 또는 사이트에 오래 가입해 있고 댓글 수가 많은 경우에도 신뢰도가 높을 수 있습니다.
SSO
SSO 사용자가 게시한 댓글은 스팸으로 간주되어 검사될 수 있습니다. 예외는 SSO 사용자가 다음 권한 중 하나 이상을 가진 테넌트 사용자와 동일한 이메일을 사용할 경우입니다:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
이러한 권한을 가진 SSO 사용자의 댓글은 스팸 검사 대상이 되지 않습니다.
반복된 메시지
FastComments는 반복된 메시지를 감지하고 차단합니다. 또한 스팸을 방지하기 위해 매우 유사한 반복 메시지도 감지합니다. 이것은 플랫폼이 남용되는 것을 막기 위해 비활성화할 수 없습니다. 신뢰도가 높은 경우에는 반복된 메시지 방지 시 신뢰도도 고려됩니다.
욕설 가리기
댓글 로그
FastComments는 각 댓글에 대해 세부 이벤트를 자동으로 기록하여 조정 결정과 시스템 동작의 투명성을 제공합니다. 이러한 로그는 댓글이 승인되었거나 스팸으로 표시되었거나 상태가 변경된 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.
댓글 로그에 접근하기
특정 댓글의 로그를 보려면:
- FastComments 대시보드에서 Moderate Comments 페이지로 이동합니다
- 검사하려는 댓글을 찾습니다
- 댓글의 작업 표시줄에서 View Logs 버튼(시계 아이콘)을 클릭합니다
- 해당 댓글에 대한 전체 이벤트 기록이 표시된 대화 상자가 나타납니다
각 로그 항목에는 다음이 표시됩니다:
- When - 이벤트의 타임스탬프
- Who - 이벤트를 발생시킨 사용자 또는 시스템(해당되는 경우)
- What - 작업 또는 이벤트 유형
- Details - 이전/이후 값, 엔진 이름 또는 관련 데이터와 같은 추가 컨텍스트
댓글 로그 이벤트
각 댓글은 수명 주기 동안 발생하는 이벤트의 로그를 유지합니다. 아래는 추적되는 이벤트 유형입니다:
Anonymization Events
- Anonymized - 댓글 내용이 지워지고 사용자가 삭제된 것으로 표시되었습니다
- RestoredFromAnonymized - 익명 처리된 상태에서 댓글이 복원되었습니다
Approval Events
- ApprovedDueToPastComment - 사용자가 이전에 승인된 댓글을 가지고 있어 댓글이 승인됨(이전 댓글에 대한 참조 포함)
- ApprovedIsAdmin - 사용자가 관리자여서 댓글이 승인됨
- NotApprovedRequiresApproval - 댓글이 수동 승인을 필요로 함
- NotApprovedLowTrustFactor - 사용자 신뢰도 부족으로 댓글이 승인되지 않음(신뢰도 값 포함)
Profile Comment Approval Events
이 이벤트들은 사용자 프로필의 댓글에 특히 적용됩니다:
- ApprovedProfileAutoApproveAll - 프로필 소유자가 모든 댓글에 대해 자동 승인을 활성화했기 때문에 프로필 댓글이 자동 승인됨
- ApprovedProfileTrusted - 댓글 작성자가 신뢰된 사용자여서 프로필 댓글이 승인됨(신뢰를 형성한 댓글에 대한 참조 포함)
- NotApprovedProfileManualApproveAll - 프로필 소유자가 수동 승인을 활성화했기 때문에 프로필 댓글이 수동 승인을 필요로 함
- NotApprovedProfileNotTrusted - 댓글 작성자가 신뢰되지 않아 프로필 댓글이 승인되지 않음
- NotApprovedProfileNewUser - 댓글 작성자가 신규 사용자여서 프로필 댓글이 승인되지 않음
Spam Detection Events
- IsSpam - 감지 엔진에 의해 댓글이 스팸으로 표시됨(결정을 내린 엔진 포함)
- IsSpamDueToBadWords - 욕설 필터로 인해 댓글이 스팸으로 표시됨
- IsSpamFromLLM - AI/LLM 엔진에 의해 댓글이 스팸으로 표시됨(엔진 이름, 응답 및 토큰 수 포함)
- IsSpamRepeatComment - 반복적이라는 이유로 댓글이 스팸으로 표시됨(감지한 엔진 포함)
- NotSpamIsOnlyImage - 이미지만 포함되어 있어 스팸으로 표시되지 않음
- NotSpamIsOnlyReacts - 반응(리액션)만 포함되어 있어 스팸으로 표시되지 않음
- NotSpamNoLinkOrMention - 의심스러운 링크나 언급이 없어 스팸으로 표시되지 않음
- NotSpamPerfectTrustFactor - 사용자 신뢰도가 높아 스팸으로 표시되지 않음
- NotSpamTooShort - 분석하기에 너무 짧아 스팸으로 표시되지 않음
- NotSpamSkipped - 스팸 검사가 건너뛰어짐
- NotSpamFromEngine - 감지 엔진에 의해 스팸이 아니라고 판정됨(엔진 이름 및 신뢰도 포함)
Bad Words/Profanity Events
- BadWordsCheckFailed - 욕설 필터 검사 중 오류 발생
- BadWordsFoundBadPhrase - 욕설 필터가 부적절한 문구를 감지함(문구 포함)
- BadWordsFoundBadWord - 욕설 필터가 부적절한 단어를 감지함(단어 포함)
- BadWordsNoDefinitionForLocale - 댓글 언어에 대한 욕설 정의가 없음(로케일 포함)
User Verification Events
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - 댓글은 인증이 필요하지만 사용자는 인증된 세션에 있지 않음
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - 댓글은 인증이 필요하지만 사용자는 아직 인증되지 않음
- InVerifiedSession - 댓글 작성 사용자가 인증된 세션에 있음
- SentVerificationEmailNoSession - 인증되지 않은 사용자에게 인증 이메일이 전송됨
- SentWelcomeEmail - 신규 사용자에게 환영 이메일이 전송됨
Trust and Security Events
- TrustFactorChanged - 사용자의 신뢰도(Trust Factor)가 변경됨(변경 전/후 값 포함)
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - 관리자 사용자에 대해 스팸 필터가 우회됨
- TenantSpamFilterDisabled - 테넌트 전체에 대해 스팸 필터가 비활성화됨
- RepeatCommentCheckIgnored - 반복 댓글 검사가 무시됨(이유 포함)
- UserIsAdmin - 사용자가 관리자(어드민)로 식별됨
- UserIsAdminParentTenant - 사용자가 상위 테넌트 관리자(어드민)로 식별됨
- UserIsAdminViaSSO - SSO를 통해 관리자로 식별됨
- UserIsMod - 사용자가 중재자(모더레이터)로 식별됨
Comment Status Changes
상태 변경 이벤트는 변경 전/후 값과 변경을 수행한 사용자를 포함합니다:
- ExpireStatusChanged - 댓글의 만료 상태가 변경됨
- ReviewStatusChanged - 댓글 검토 상태가 변경됨
- SpamStatusChanged - 댓글의 스팸 상태가 업데이트됨
- ApproveStatusChanged - 댓글 승인 상태가 변경됨
- TextChanged - 댓글 텍스트 내용이 수정됨(수정 전/후 텍스트 포함)
- VotesChanged - 댓글 투표 수가 업데이트됨(상세 투표 내역 포함)
- Flagged - 댓글이 사용자에 의해 신고됨
- UnFlagged - 댓글 신고(플래그)가 제거됨
Moderation Actions
- Pinned - 중재자가 댓글을 고정함(누가 고정했는지 포함)
- UnPinned - 중재자가 댓글 고정을 해제함(누가 해제했는지 포함)
Notification Events
- CreatedNotifications - 댓글에 대한 알림이 생성됨(알림 수 포함)
- NotificationCreateFailure - 알림 생성에 실패함
- BadgeAwarded - 댓글에 대해 사용자 배지가 수여됨(배지 이름 포함)
Publishing Events
- PublishedLive - 댓글이 라이브 구독자에게 게시됨(구독자 수 포함)
Integration Events
- WebhookSynced - 댓글이 웹훅을 통해 동기화됨
Spam Rule Events
- SpamRuleMatch - 댓글이 맞춤형 스팸 규칙과 일치함(규칙 세부사항 포함)
Localization Events
- LocaleDetectedFromText - 댓글 텍스트에서 언어 로케일이 자동으로 감지됨(감지된 언어 및 로케일 포함)
댓글 로그의 사용 사례
댓글 로그는 각 댓글과 함께 자동으로 생성되어 저장됩니다. 다음과 같은 귀중한 통찰을 제공합니다:
- 중재 결정 이해 - 댓글이 왜 승인되었는지, 검토를 위해 보류되었는지, 또는 스팸으로 표시되었는지를 정확히 확인할 수 있습니다
- 승인/스팸 문제 디버깅 - 댓글이 예상대로 동작하지 않을 때 결정 로직을 추적할 수 있습니다
- 사용자 행동 패턴 추적 - 신뢰도 변화와 인증 상태를 모니터링합니다
- 중재자(모더레이터) 조치 감사 - 특정 댓글에 대해 중재자가 수행한 조치를 검토합니다
- 스팸 필터 효율성 조사 - 어떤 감지 엔진이 스팸을 잡아내는지, 어떤 엔진이 잡지 못하는지 확인합니다
- 통합 문제 해결 - 웹훅 동기화 및 알림 전달을 확인합니다
이러한 로그는 중재 프로세스의 투명성을 유지하고 댓글 시스템 동작을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.
키보드 단축키
댓글 모더레이션 페이지는 댓글 간 이동, 작업 수행 및 페이지 전환을 위한 키보드 단축키를 지원합니다 - 모두 마우스를 사용하지 않고도 가능합니다.
모더레이션 페이지에서 언제든 ? 를 눌러 사용 가능한 모든 단축키가 나열된 도움말 대화상자를 엽니다.
탐색
| 키 | 동작 |
|---|---|
j | 다음 댓글에 포커스 |
k | 이전 댓글에 포커스 |
x or Enter | 포커스된 댓글 선택/선택 해제 |
Shift+j | 포커스된 댓글 선택 및 다음으로 이동 |
Shift+k | 포커스된 댓글 선택 및 이전으로 이동 |
포커스된 댓글은 파란색 외곽선으로 강조 표시됩니다. 이는 "선택됨"(체크된) 댓글과는 별개입니다.
포커스된 댓글에서의 동작
| 키 | 동작 |
|---|---|
a | 승인 / 승인 취소 토글 |
s | 스팸 / 스팸 아님 토글 |
d | 삭제 |
u | 삭제 취소 |
r | 검토됨 / 검토 안됨 토글 |
e | 편집 |
b | 차단 / 차단 관리 |
p | 고정 / 고정 해제 토글 |
f | 플래그 해제 |
i | 해당 IP의 모든 댓글 보기 |
t | 신뢰도 설정 |
m | 뱃지 관리 |
l | 로그 보기 |
c | 컨텍스트 토글 |
이 단축키는 댓글에 포커스가 있을 때만 작동합니다. 댓글에 포커스가 없으면 먼저 j 또는 k 를 누르세요.
전역 단축키
| 키 | 동작 |
|---|---|
Ctrl+a | 모든 댓글 선택 |
Ctrl+z | 마지막 작업 실행 취소 |
? | 키보드 단축키 도움말 표시 |
g | 단축키 가이드 오버레이 토글 |
/ | 검색 입력에 포커스 |
페이지네이션
| 키 | 동작 |
|---|---|
[ | 이전 페이지 |
] | 다음 페이지 |
단축키 가이드
가이더 모드를 토글하려면 g 를 누르세요. 활성화되면 포커스된 댓글의 동작 버튼에 각 버튼의 키보드 단축키를 표시하는 작은 배지가 나타납니다. 단축키를 익힐 때 유용합니다. 다시 g 를 눌러 숨깁니다.
입력 억제
다음 상황에서는 단축키가 자동으로 비활성화됩니다:
- 커서가 검색 상자, 텍스트 입력 필드 또는 콘텐츠 편집 가능 필드에 있을 때. 필드 포커스를 해제하고 단축키로 돌아가려면
Escape를 누르세요. - 대화상자가 열려 있을 때. 먼저 대화상자를 닫으세요.
AI 에이전트
FastComments는 인간 모더레이터와 함께 AI 에이전트를 실행하는 것을 지원합니다. 에이전트는 이벤트(새 댓글, 플래그 임계값, 투표, 모더레이터 행동 등)를 감시하고 구성 가능한 도구 허용 목록을 사용하여 스팸 표시, 차단, DM을 통한 사용자 경고, 배지 수여, 고정, 잠금, 답글 작성 등 조치를 취합니다.
모든 에이전트는 Dry Run으로 시작하므로 활성화하기 전에 실제 트래픽에서 어떤 동작을 하는지 확인할 수 있고, 민감한 작업은 사람의 승인으로 제한할 수 있으며, 에이전트별 및 계정별 예산이 지출 한도를 설정합니다.
전체 참조는 AI 에이전트 가이드를 참조하세요. 첫 번째 에이전트를 만들려면 계정의 AI 에이전트로 이동하세요.
결론
모더레이션 문서의 끝에 도달하셨습니다. 아래에 추가 의견이나 질문이 있으시면 알려주세요 - 또한 지원 페이지를 통해 저희에게 연락하실 수 있습니다.