중재자(Moderators)는 귀하의 FastComments 계정에서 Moderate Comments 페이지에만 접근할 수 있는 특별한 사용자입니다.

그들은 다른 중재자를 추가하거나 제거할 수 없으며 중재 설정을 편집할 수 없습니다. 그러나 댓글 데이터에 대해 댓글 중재(Moderate Comments) 페이지에 표시되는 항목을 완전히 통제할 수 있으며, 개별 댓글 단위로 관리자가 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 일괄 작업을 실행할 수 있습니다.

그들은 데이터 관리 도구(댓글 가져오기/내보내기/마이그레이션)에는 접근할 수 없습니다.

모더레이터를 제거하려면, 모더레이터 편집 페이지에서 단순히 "삭제"를 클릭하세요.

그들은 즉시 더 이상 귀하의 댓글을 관리할 수 있는 권한이 없게 되며, 제거되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.

참고로, 단순히 그들의 이메일을 업데이트하려는 경우 "편집"을 클릭하면 됩니다. 이것이 선호되는 이유는 그들의 통계가 지워지지 않기 때문입니다.

댓글은 다음 예시 구문으로 검색할 수 있습니다:

• 퍼지 단어 검색: cats love
• 정확한 문구 일치: I love cats.
• 페이지 제목으로: page:"Page Title"
  • 자동완성 지원.
• 페이지 URL로: page:"https://example.com/some-page"
  • 자동완성 지원.
• 사이트/도메인으로: site:mysite.com 또는 domain:othersite.com
• 사용자로: user:"Bob"
  • 자동완성 지원.

You can share search results with other moderators or administrators by sharing the page URL from the moderation page. The search field value will be included in the URL in your browser after you hit "Go".

FastComments를 사용하면, 모더레이터가 특정 페이지와 일부 필터를 적용한 상태로 바로 이동하는 중재자 대시보드의 링크를 공유할 수 있습니다.

예를 들어, 다음 사용 사례:

• 모더레이터 A가 댓글 중재 대시보드로 이동합니다
• 모더레이터 A가 '검토가 필요한 댓글'로 필터링합니다
• 모더레이터 A가 텍스트가 "내 회사 이름"인 댓글을 검색합니다
• 모더레이터 A는 검색된 댓글 결과의 두 번째 페이지에서 흥미로운 것을 발견합니다
• 모더레이터 A는 이 페이지의 링크를 공유하여 모더레이터 B에게 직접 보낼 수 있습니다
• 모더레이터 B는 모더레이터 A가 무엇을 했는지 볼 수 있습니다

FastComments에서는 각 댓글에 대해 관리자와 중재자가 취할 수 있는 여러 작업이 있습니다. 즉:

• 해당 댓글 삭제
• 해당 댓글 삭제 + 사용자 차단 (영구 또는 섀도우(Shadow) 차단, 자세한 내용은 나중에)
• 해당 댓글 편집
• 해당 댓글의 투표 수 조정
• 해당 댓글을 검토됨 또는 미검토로 표시
• 해당 댓글을 승인 또는 미승인으로 표시
• 해당 댓글을 스팸 또는 스팸 아님으로 표시
• 동일한 IP 주소에서 작성된 모든 댓글 보기 *¹.
• 댓글의 플래그 수 초기화

예를 들어, 댓글을 보관하되 숨기려면 단순히 미승인으로 표시하면 됩니다.

또한 관리자와 중재자는 댓글을 고정할 수 있지만, 이는 댓글 스레드에서만 가능합니다.

*¹ 이 기능을 위해 원시 IP 주소를 저장하지 않습니다.

댓글을 삭제할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 원래 댓글을 작성한 사용자가 보는 내용.
2. 해당 댓글의 답글에 무슨 일이 발생하는지.

댓글을 삭제하면 그 댓글은 원래 작성자에게도 사라집니다.

또한, 해당 댓글은 그 댓글을 보고 있던 모든 사용자의 화면에서도 제거됩니다.

해당 댓글에 답글이 있고, 그 답글에 대한 추가 답글이 있는 경우, 그 모든 답글은 즉시 삭제됩니다. 스레드의 상위 댓글은 유지됩니다.

일부 중재 작업은 댓글 중재 페이지로 이동하지 않고도 댓글 스레드 자체에서 직접 수행할 수 있습니다.

로그인한 상태에서 댓글의 오른쪽 상단에 있는 편집 버튼을 클릭하세요. 중재자는 다음과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다:

• 고정 해당 댓글을 고정
• 삭제 해당 댓글 삭제
• 삭제 해당 댓글 삭제 + 사용자 차단 (영구 또는 쉐도우, 자세한 내용은 뒤에서 설명)
• 편집 해당 댓글 편집
• 해당 댓글을 승인됨 (표시) 또는 미승인 (숨김)으로 표시
• 해당 댓글을 스팸 또는 스팸 아님으로 표시

댓글 스레드 닫기

중재자와 관리자는 로그인되어 있을 때 댓글 영역 상단의 점 세 개 메뉴에서 Close Thread를 선택하여 댓글 스레드를 잠그거나 닫을 수 있습니다. 언제든 이후에 Re-Open Thread를 선택하여 댓글을 다시 열 수 있습니다.

댓글 스레드를 닫으면 새 댓글을 달 수는 없지만 투표는 계속 가능하며 사용자가 원하면 자신의 댓글을 삭제할 수 있습니다.

댓글 스레드를 닫거나 다시 열면 그 스레드를 보고 있는 모든 사용자에게 즉시 반영됩니다.

해당 페이지에 대한 커스터마이제이션 규칙을 만들어 스레드를 읽기 전용으로 표시하면 투표 및 삭제 옵션도 제거할 수 있습니다.

실시간 업데이트

이러한 모든 작업은 다른 사용자가 페이지를 다시 로드하지 않아도 댓글 스레드를 즉시 업데이트합니다. 그러나 댓글 숨기기나 스팸 표시와 같은 중재자 작업은 중재자 자신의 화면에서 댓글을 제거하지 않으므로 필요할 경우 신속하게 작업을 되돌릴 수 있습니다. 댓글이 숨겨졌음을 표시하기 위해 해당 댓글은 다른 댓글과 비교해 강조 표시되며(제거 사유에 따라 강조 색상이 달라집니다).

예를 들어, 사용자 A (commenter), B (Moderator 1), 그리고 C (Moderator 2)가 있다고 가정합니다.

...그리고 다음 시나리오:

1. User B (Moderator 1)가 댓글을 숨깁니다.
2. User A (commenter)에게는 해당 댓글이 즉시 숨겨집니다.
3. User C (Moderator 2)에게도 그 댓글은 즉시 숨겨집니다.
4. 변경을 수행한 사용자, User B (Moderator 1)의 화면에서는 그 댓글이 남아 있지만 제거된 것으로 강조 표시됩니다. 이들은 작업을 되돌릴 옵션이 있으며, 되돌리면 다른 사용자들도 실시간으로 다시 업데이트를 보게 됩니다.

모더레이션 페이지에서 이루어지는 모든 작업은 실시간입니다.

누군가가 댓글 스레드를 보고 있는 동안 이전에 승인되지 않았던 댓글을 승인하면, 해당 댓글이 자동으로 표시됩니다.

편집, 삭제 및 스팸으로 표시하는 경우에도 마찬가지입니다.

와일드카드를 사용하여 특정 이메일 제공업체의 사용자를 차단할 수 있습니다.

예를 들어, 모든 @bademail.com의 댓글이 스팸이라고 판단되면, 당신은 간단히 차단할 수 있습니다 해당 이메일 제공업체 전체를 금지된 사용자로 추가할 때 이메일 입력란에 "*@bademail.com"을 입력하면 됩니다.

이메일에서 @ 앞의 "*"에 주의하세요.

모더레이션할 때, 때로는 한 번에 수행하고자 하는 일련의 작업이 있습니다. 예를 들어 아마도 당신이 삭제하거나, 스팸으로 표시하거나, 승인 취소하거나, 단순히 검토됨으로 표시하고 싶은 댓글들을 발견할 수 있습니다. 각 댓글에서 "삭제"와 "확인"을 클릭하는 대신 각 댓글마다 더 나은 방법이 있습니다.

Next to each comment is a checkbox, which we can click to start a bulk action. From there we can pick a bulk action and confirm it.

일괄 작업이 수행되는 동안 진행 상황을 확인할 수 있으며, ctrl+z로 어떤 일괄 작업이든 되돌릴 수 있습니다. 일괄 작업은 또한 일시 중지, 중단 또는 재개할 수 있습니다.

보이는 댓글을 넘어 선택하기

만약 "Select All" 체크박스를 선택하면 기본적으로 페이지에 보이는 댓글만 선택되지만, 필터와 일치하는 서버의 모든 댓글을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 따라서 승인, 삭제 등 수백만 개의 댓글을 처리해야 하더라도 몇 번의 클릭으로 할 수 있습니다.

기본적으로 FastComments는 학습 가능한 스팸 감지 기능을 제공합니다.

댓글을 검토하면서 댓글을 스팸으로 표시하거나, 자동으로 스팸으로 분류된 댓글을 스팸 아님으로 표시하면 스팸 감지 시스템은 이러한 동작을 학습하여 무엇을 스팸으로 판단할지 더 정확하게 파악하게 됩니다.

스팸으로 표시된 댓글은 자동으로 승인되지 않으므로, 명시적으로 스팸 아님으로 표시될 때까지 표시되지 않습니다.

스팸 감지는 댓글 검토 설정 페이지에서 비활성화할 수 있습니다.

다양한 스팸 탐지기

FastComments는 세 가지 방식의 스팸 감지를 지원합니다:

1. 지속적으로 학습되는 전통적인 나이브 베이즈 분류기이며, FastComments.com의 모든 테넌트에서 공유됩니다.
2. 지속적으로 학습되는 전통적인 나이브 베이즈 분류기이며, 귀하의 테넌트에 격리된 형태입니다.
3. ChatGPT 4를 사용합니다.

모두가 공유 및 격리된 나이브 베이즈 분류기에 접근할 수 있습니다.

ChatGPT 4 옵션은 토큰 사용량에 따라 청구되므로, Flex billing을 사용 중인 경우 댓글 검토 설정 페이지에서 선택할 수 있습니다.

신뢰도(Trust Factor)

FastComments는 해당 사이트에서 사용자가 얼마나 신뢰받는지에 따라 스팸 필터를 조정합니다.

예를 들어, 관리자가 그들의 댓글을 많이 고정(pin)해 둔 경우 대체로 매우 신뢰할 수 있는 사용자일 가능성이 높습니다. 또는 사이트에 오래 가입해 있고 댓글 수가 많은 경우에도 신뢰도가 높을 수 있습니다.

SSO

SSO 사용자가 게시한 댓글은 스팸으로 간주되어 검사될 수 있습니다. 예외는 SSO 사용자가 다음 권한 중 하나 이상을 가진 테넌트 사용자와 동일한 이메일을 사용할 경우입니다:

• Account Owner
• Super Admin
• Comment Moderator Admin

이러한 권한을 가진 SSO 사용자의 댓글은 스팸 검사 대상이 되지 않습니다.

반복된 메시지

FastComments는 반복된 메시지를 감지하고 차단합니다. 또한 스팸을 방지하기 위해 매우 유사한 반복 메시지도 감지합니다. 이것은 플랫폼이 남용되는 것을 막기 위해 비활성화할 수 없습니다. 신뢰도가 높은 경우에는 반복된 메시지 방지 시 신뢰도도 고려됩니다.

FastComments는 각 댓글에 대해 상세한 이벤트를 자동으로 추적하여 중재 결정 및 시스템 동작의 투명성을 제공합니다. 이 로그는 댓글이 왜 승인되었는지, 스팸으로 표시되었는지, 또는 상태가 변경되었는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

특정 댓글을 선택하여 댓글 중재 대시보드에서 개별 댓글의 로그를 볼 수 있습니다.

댓글 로그 이벤트

각 댓글은 생애주기 동안 발생한 이벤트의 로그를 유지합니다. 아래는 추적되는 이벤트 유형들입니다:

익명화 이벤트

• Anonymized - 댓글 내용이 지워지고 사용자가 삭제된 것으로 표시됨

승인 이벤트

• ApprovedDueToPastComment - 사용자가 이전에 승인된 댓글을 보유하고 있어 댓글이 승인됨
• ApprovedIsAdmin - 사용자가 관리자여서 댓글이 승인됨
• NotApprovedRequiresApproval - 댓글이 수동 승인을 필요로 함

스팸 탐지 이벤트

• IsSpam - 탐지 엔진에 의해 댓글이 스팸으로 표시됨
• IsSpamDueToBadWords - 비속어 필터로 인해 댓글이 스팸으로 표시됨
• IsSpamFromLLM - AI/LLM 엔진에 의해 댓글이 스팸으로 표시됨
• IsSpamRepeatComment - 반복적이라는 이유로 댓글이 스팸으로 표시됨
• NotSpamIsOnlyImage - 이미지만 포함되어 있어 스팸으로 표시되지 않음
• NotSpamIsOnlyReacts - 반응(리액션)만 포함되어 있어 스팸으로 표시되지 않음
• NotSpamNoLinkOrMention - 의심스러운 링크나 멘션이 없어 스팸으로 표시되지 않음
• NotSpamPerfectTrustFactor - 높은 사용자 신뢰도로 인해 스팸으로 표시되지 않음
• NotSpamTooShort - 분석하기에 너무 짧아 스팸으로 표시되지 않음
• NotSpamSkipped - 스팸 검사가 건너뛰어짐
• NotSpamFromEngine - 탐지 엔진에 의해 스팸이 아니라고 판단됨

비속어/욕설 이벤트

• BadWordsCheckFailed - 비속어 필터 검사 중 오류 발생
• BadWordsFoundBadPhrase - 비속어 필터가 부적절한 구문을 감지함
• BadWordsFoundBadWord - 비속어 필터가 부적절한 단어를 감지함
• BadWordsNoDefinitionForLocale - 댓글 언어에 대한 비속어 정의가 없음

사용자 인증 이벤트

• CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - 댓글이 인증을 필요로 하지만 사용자가 인증된 세션에 없음
• CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - 댓글이 인증을 필요로 하지만 사용자가 아직 인증되지 않음
• InVerifiedSession - 댓글을 작성하는 사용자가 인증된 세션에 있음
• SentVerificationEmailNoSession - 인증되지 않은 사용자에게 인증 이메일이 전송됨
• SentWelcomeEmail - 신규 사용자에게 환영 이메일이 전송됨

신뢰 및 보안 이벤트

• TrustFactorChanged - 사용자의 신뢰 지수가 변경됨
• SpamFilterDisabledBecauseAdmin - 관리자 사용자에 대해 스팸 필터가 우회됨
• TenantSpamFilterDisabled - 테넌트 전체에 대해 스팸 필터가 비활성화됨
• RepeatCommentCheckIgnored - 반복 댓글 검사가 우회됨
• UserIsAdmin - 사용자가 관리자임이 식별됨
• UserIsAdminParentTenant - 사용자가 상위 테넌트 관리자임이 식별됨
• UserIsAdminViaSSO - SSO를 통해 사용자가 관리자임이 식별됨
• UserIsMod - 사용자가 중재자(모더레이터)임이 식별됨

댓글 상태 변경

• ExpireStatusChanged - 댓글 만료 상태가 변경됨
• ReviewStatusChanged - 댓글 검토 상태가 변경됨
• SpamStatusChanged - 댓글 스팸 상태가 업데이트됨
• ApproveStatusChanged - 댓글 승인 상태가 변경됨
• TextChanged - 댓글 텍스트 내용이 수정됨
• VotesChanged - 댓글 투표 수가 업데이트됨
• Flagged - 댓글이 사용자들에 의해 신고(플래그)됨
• UnFlagged - 댓글 신고(플래그)가 제거됨

중재 작업

• Pinned - 댓글이 중재자에 의해 고정됨
• UnPinned - 댓글이 중재자에 의해 고정 해제됨
• RestoredFromAnonymized - 댓글이 익명화 상태에서 복원됨

알림 이벤트

• CreatedNotifications - 댓글에 대한 알림이 생성됨
• NotificationCreateFailure - 알림 생성에 실패함
• BadgeAwarded - 댓글에 대해 사용자 배지가 수여됨

게시 이벤트

• PublishedLive - 댓글이 라이브 구독자들에게 게시됨

통합 이벤트

• WebhookSynced - 댓글이 웹훅을 통해 동기화됨

스팸 규칙 이벤트

• SpamRuleMatch - 댓글이 사용자 정의 스팸 규칙과 일치함

댓글 로그에 접근하기

댓글 로그는 자동으로 생성되어 각 댓글과 함께 저장됩니다. 이들은 다음과 같은 귀중한 인사이트를 제공합니다:

• 중재 결정 이해
• 승인/스팸 문제 디버깅
• 사용자 행동 패턴 추적
• 시스템 동작 감사

이 로그들은 중재 과정의 투명성을 유지하는 데 도움을 주며, 댓글 시스템의 동작을 미세 조정하는 데 도움을 줍니다.