Оценки и отзиви
С FastComments можете да събирате оценки или оценки заедно със съответния отзив. Тези оценки могат да бъдат отчитани вътрешно или показвани публично чрез нашите уиджети, например за да се покаже разбивка на клиентските отзиви по продукт. Научете повече за функциите на FastComments Ratings & Reviews и как да ги настроите по-долу.
Характеристики 
Компонентите Ratings & Reviews, част от модула FastComments Feedback, имат следните характеристики, които си струва да се отбележат:
- Two different layouts for questions - a vertical one and a side-by-side layout (the latter shown at bottom of this page).
- A summary widget you can place on your site.
- Show an aggregated results breakdown to users after they answer, displaying the distribution of all responses for that page.
- Очаквайте през януари 2024 г.: AI-базирани резюмета на ревюта и тагове.
- Обобщени агрегати и агрегирания във времето в таблото за отчети.
- An API to integrate with for saving, fetching, and aggregating feedback.
- The ability to customize questions and sub questions per domain or per page without changing code.
Кой го получава
Всички пакети на FastComments могат да използват модула за обратна връзка, който включва оценки и отзиви.
Цени
Ценообразуването се основава на цените за коментари, тоест за оценки и отзиви се таксува по същия начин както за коментари - в зависимост от вашия пакет.
Вие се таксувате (при Flex) или се ограничавате (при фиксирани планове) въз основа на следното:
- Броят на отзивите във вашия акаунт (същото като ценообразуването за коментари).
- Използване на обобщаващия виджет:
- Всяко зареждане на страница използва 1 API кредит за всеки въпрос + подвъпрос, ако агрегираният резултат е кеширан, и два пъти повече, ако не е.
- Така че ако имате основен въпрос и три подвъпроса, повечето пъти ще бъдете таксувани с 4 кредита при всяко зареждане на страница, а понякога, когато резултатите трябва да се преизчислят, ще бъдете таксувани с 8 кредита.
- Използване на API (използването на кредити за всяко API извикване е описано в съответната документация).
Когато резултатите бъдат агрегирани чрез API или чрез обобщителните виджети, също ви се начислява такса.
Воден помощник
Ако желаете ръководство стъпка по стъпка, FastComments има вграден помощник за оценки и отзиви, който отбелязва всяка стъпка като завършена, докато я изпълнявате.
Отворете Помощника за оценки и отзиви в таблото си, за да:
- Определите въпросите си.
- Активирате оценките в конфигурацията на уиджета.
- Инсталирате уиджета "Резюме на отзивите" на сайта си.
Помощникът автоматично засича кога всяка стъпка е завършена, така че можете да го оставите отворен в друга разделка, докато работите.
Ако предпочитате да настроите нещата ръчно, останалата част от това ръководство описва всяка стъпка подробно.
Изберете тип показване
Първото нещо при настройване е да решите как ще се показват вашите въпроси. На тази страница в долната част използваме препоръчания тип показване, който е Side-by-Side layout за оценки и подоценки. Другото оформление, което е повече за реакции на страници, а не за ревюта, е вертикално оформление, използвано в други документационни страници.
Задайте въпросите си
FastComments поддържа няколко типа въпроси:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Въпросите се създават в Таблото за въпроси.
Всеки въпрос трябва да има следното зададено:
- Подходящо Вътрешно Име.
- Използва се при отчитане и изброяване на въпросите в администраторските табла.
- Ред на отчитане.
- Използва се при отчитане и изброяване на въпросите в администраторските табла.
- Текст на въпроса.
- Това се показва на потребителите.
- Етикет за резюме.
- Това се показва на потребителите, които взаимодействат с резюмиращите виджети.
Другите въпроси ще имат конфигурация, специфична за този тип. Например, въпросът Star ви позволява да зададете броя звезди, въпросът Slider ви позволява да зададете min/max стойности и т.н.
Подвъпроси
В долната част на тази страница виждате голям въпрос за оценка със звезди, а след това няколко по-малки. Малките са подоценки. След като настроите всичките си въпроси, можете да се върнете към редактирането на вашия главен въпрос и да изберете кои от тях са подвъпроси.
Подвъпросите могат да бъдат конфигурирани да се показват заедно с всяко отзив, да се показват в резюмиращите виджети, или да бъдат достъпни само вътрешно чрез Конфигурацията на виджета (показана по-нататък).
Как работи конфигурацията
Повечето от FastComments се персонализират чрез Персонализиране на интерфейса. Това включва оценки и отзиви.
След като добавите въпроси, те все още няма да бъдат използвани никъде.
За да ги използвате, създайте или редактирайте правило за персонализиране и активирайте опцията Enable Ratings or Other Questions. Това ще покаже няколко други опции:
- Стил
- Вертикално или едно до друго
- Кога да се запази?
- Трябва ли да запазваме обратната връзка докато потребителят отговаря на въпросите, или наведнъж в края, когато изпрати своя отзив?
- Покажи подвъпроси
- Дали да се показват дефинираните подвъпроси.
- Задължителни ли са въпросите?
- Дали всички въпроси са задължителни.
- Да се показват ли отговорите в коментарите?
- Дали да се показва оценката или оценката и подоценките с всеки отзив.
- Показване на разбивката на резултатите след отговаряне
- Когато е активирано, след като потребителят отговори на въпрос, се показва агрегирана разбивка на всички отговори за тази страница. Това включва средни стойности, ленти за разпределение и брой отговори. Поддържа се за типове въпроси Star, NPS, Thumbs и Slider, включително подвъпроси.
- Кой въпрос да се показва?
- Най-горният въпрос, който искате да покажете. Понастоящем се поддържа само един.
Тази конфигурация е предназначена да обслужва няколко основни случая на употреба (реакции на страници и също оценки и отзиви), тъй като може да се използва както за двете, така и за прости анкети.
Причината да използваме интерфейса за персонализиране е, че отделянето на тази конфигурация от самите въпроси ви позволява да дефинирате различни въпроси за различни сайтове или страници, като персонализирате конфигурацията на уиджета, което ви позволява да изберете или всички сайтове/страници, или конкретен домейн и страница.
Уиджет за обобщение
Подолу е Vanilla JS кодът за инсталиране на Summary Widget. React библиотеката също разполага с този widget.
Run 
Widget‑ът автоматично ще намери въпросите, които да се покажат в резюмето, въз основа на съответната конфигурация на widget‑а за тази страница/сайт.
Ако имате нужда от widget в една от нашите други библиотеки, която не го съдържа, подайте заявка за поддръжка, за да знаем, че трябва да го добавим.
Преглед на оценки
След като дефинирате въпроси, администраторското табло ще покаже елемент в навигацията за Аналитика на обратната връзка.
Следните роли имат достъп до аналитиката на обратната връзка:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
За всеки въпрос ще има графика "Over Time", обща разбивка, а целият отчет може да се филтрира по ден, месец или година. Преглеждането на резултатите не се таксува.
Интегриране чрез API
Има API-та за взаимодействие с всички ресурси, свързани с обратната връзка:
Демонстрация на обобщение
Ето едно малко демо на уиджета за обобщение:
Кеширане
Имайте предвид, че обобщенията се кешират за 30 секунди, или пет минути ако има голям брой отзиви. Поради това вашият отзив може да не се появи веднага в обобщението, но това ни позволява да намалим разходите за обслужване на уиджета за обобщение.
Надяваме се, че документацията за Ratings & Reviews ви се е сторила изчерпателна, и се надяваме, че ще ви е лесно да я настроите и използвате. Ако смятате, че сме пропуснали нещо в документацията, уведомете ни по-долу!