Оценки и отзывы
С помощью FastComments вы можете собирать оценки либо оценки вместе с соответствующим отзывом. Эти оценки можно включать во внутренние отчёты или отображать публично с помощью наших виджетов, например, чтобы показать распределение отзывов клиентов по продуктам. Узнайте больше о возможностях FastComments Ratings & Reviews и о том, как настроить это ниже.
Особенности 
Компоненты Ratings & Reviews, являющиеся частью модуля Feedback FastComments, имеют следующие особенности, которые стоит выделить:
- Две разные компоновки вопросов — вертикальная и бок о бок (вторая показана внизу этой страницы).
- Виджет-резюме, который вы можете разместить на своём сайте.
- Показывает пользователям агрегированную разбивку результатов после ответа, отображая распределение всех ответов для этой страницы.
- Скоро, в январе 2024 года: резюме отзывов и теги на основе ИИ.
- Общие агрегаты и агрегаты по времени в панели отчётов.
- API для интеграции: сохранение, получение и агрегирование обратной связи.
- Возможность настраивать вопросы и подвопросы для каждого домена или страницы без изменения кода.
Кому доступно
Все пакеты FastComments могут использовать модуль обратной связи, который включает рейтинги и отзывы.
Ценообразование
Ценообразование основано на цене за комментарии, то есть вам выставляется счет за рейтинги и отзывы так же, как за комментарии - в зависимости от вашего пакета.
Вы платите (на Flex) или вам устанавливаются ограничения (на фиксированных планах) на основе следующего:
- Количество отзывов в вашем аккаунте (то же, что и тарификация комментариев).
- Использование сводного виджета:
- Каждая загрузка страницы использует 1 кредит API за каждый вопрос и подвопрос, если агрегация кэширована, и вдвое больше, если нет.
- Так что если у вас есть основной вопрос и три подвопроса, большая часть времени с каждой загрузки страницы вы оплачиваете 4 кредита, а иногда, когда результаты нужно пересчитать, вам выставляется счет за 8 кредитов.
- Использование API (использование кредитов для каждого API-вызова указано в соответствующей документации).
Когда результаты агрегируются через API или через сводные виджеты, вам также выставляется счет.
Пошаговый помощник
Если вы хотите пошаговое руководство, FastComments включает встроенный помощник рейтингов и отзывов, который отмечает каждый шаг по мере его выполнения.
Откройте Помощник рейтингов и отзывов в своей панели управления, чтобы:
- Определите вопросы.
- Включите рейтинги в конфигурации виджета.
- Установите виджет сводки отзывов на свой сайт.
Помощник автоматически определяет, когда каждый шаг завершён, поэтому вы можете держать его открытым в другой вкладке, пока работаете.
Если вы предпочитаете настроить всё вручную, остальная часть этого руководства подробно описывает каждый шаг.
Выберите тип отображения
Первое, что нужно сделать при настройке, — решить, как будут отображаться ваши вопросы. На этой странице внизу мы используем рекомендуемый тип отображения, которым является компоновка «бок о бок» для оценок и подоценок. Другой макет, который больше предназначен для реакций на страницу, а не для отзывов, — это вертикальная компоновка, используемая на других страницах документации.
Сформулируйте вопросы
FastComments поддерживает несколько типов вопросов:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Вопросы создаются в Панели вопросов.
Каждый вопрос должен иметь следующее:
- Хорошее Internal Name.
- Используется при составлении отчетов и перечислении вопросов в административных панелях.
- A Reporting Order.
- Используется при составлении отчетов и перечислении вопросов в административных панелях.
- Question Text.
- Это показывается пользователям.
- Summary Label.
- Это показывается пользователям, которые взаимодействуют со сводными виджетами.
Другие вопросы будут иметь конфигурацию, специфичную для этого типа. Например, вопрос типа Star позволяет задать количество звезд, вопрос типа Slider позволяет задать min/max и так далее.
Подвопросы
В нижней части этой страницы вы видите большой вопрос с рейтингом в звездах, а затем несколько маленьких. Маленькие — это подвопросы-рейтинги. После того как вы настроите все ваши вопросы, вы можете вернуться к редактированию вашего вопроса верхнего уровня и выбрать, какие из них являются подвопросами.
Подвопросы можно настроить так, чтобы они отображались вместе с каждым отзывом, показывались в сводных виджетах или были доступны только внутренне через Конфигурацию виджета (показано далее).
Как работает конфигурация
Большая часть FastComments настраивается через Customize UI. Это относится и к Ratings & Reviews.
После добавления вопросов они пока нигде не будут использоваться.
Чтобы использовать их, создайте или отредактируйте правило кастомизации и включите опцию Enable Ratings or Other Questions. Это откроет несколько других опций:
- Style
- Vertical или Side-by-Side
- When to Save?
- Сохранять ли отзыв по мере ответов пользователя на вопросы, или всё сразу в конце, когда он отправляет отзыв?
- Ask Sub Questions
- Показывать ли определенные подвопросы.
- Questions Required?
- Обязательны ли все вопросы.
- Show Answers on Comments?
- Показывать ли рейтинг или рейтинг и подвопросы вместе с каждым отзывом.
- Show Results Breakdown After Answering
- Если включено, после ответа пользователя на вопрос отображается агрегированная разбивка всех ответов для этой страницы. Это включает средние значения, столбцы распределения и количество ответов. Поддерживается для типов вопросов Star, NPS, Thumbs и Slider, включая подвопросы.
- Question to Show?
- Вопрос верхнего уровня, который вы хотите показать. На данный момент поддерживается только один.
Эта конфигурация рассчитана на несколько основных сценариев использования (реакции на страницы, а также ratings & reviews), так как может использоваться для обоих, а также для простых опросов.
Причина, по которой мы используем Customization UI, заключается в том, что разделение этой конфигурации от самих вопросов позволяет определять разные вопросы для разных сайтов или разных страниц, настраивая конфигурацию виджета, которая позволяет выбрать либо все сайты/страницы, либо конкретный домен и страницу.
Виджет сводки
Ниже приведён код на Vanilla JS для установки виджета Summary. Эта библиотека React также содержит этот виджет.
Run 
Виджет автоматически найдёт вопросы для отображения в сводке на основе соответствующей конфигурации виджета для этой страницы/сайта.
Фильтрация комментариев по рейтингу
Когда виджет комментариев для той же страницы также присутствует на странице и настроен на отображение ответа каждого комментатора в его комментарии, строки разбивки становятся кликабельными. Нажатие на строку, например «5», фильтрует виджет комментариев по комментариям, содержащим этот ответ. Повторное нажатие на строку или на крестик «X» на чипе «Showing only» в виджете комментариев снова показывает все комментарии. Это не требует настройки: виджет Summary находит виджет комментариев с тем же tenantId и urlId.
Это работает для вопросов со звёздами, лайками/дизлайками, эмодзи, шкалой и одиночным выбором. Разбивку, которую виджет комментариев показывает над полем комментария, можно нажимать таким же образом.
Если вам нужен этот виджет в одной из наших других библиотек, где его нет, создайте тикет в поддержку, чтобы мы знали о необходимости его добавить.
Просмотр оценок
После определения вопросов на панели администратора появится пункт навигации Feedback Analytics.
Доступ к аналитике обратной связи разрешён следующим ролям:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Для каждого вопроса отображается тренд «Over Time», общая разбивка «Overall Breakdown», а весь отчёт можно фильтровать по дню, месяцу или году. За просмотр результатов плата не взимается.
Интеграция через API
Существуют API для взаимодействия со всеми ресурсами, связанными с Feedback:
Демонстрация сводки
Небольшая демонстрация виджета сводки:
Кэширование
Обратите внимание, что сводки кэшируются в течение 30 секунд, или пяти минут, если имеется большое количество отзывов. В связи с этим ваш отзыв может не отобразиться сразу в сводке, но это позволяет нам снизить стоимость обслуживания виджета сводки.
Надеемся, что документация по рейтингам и отзывам была исчерпывающей, и что вам будет легко её настроить и использовать. Если вы считаете что мы что-то упустили в документации, сообщите нам об этом ниже!