С помощью FastComments вы можете собирать оценки либо оценки вместе с соответствующим отзывом. Эти оценки можно включать во внутренние отчёты или отображать публично с помощью наших виджетов, например, чтобы показать распределение отзывов клиентов по продуктам. Узнайте больше о возможностях FastComments Ratings & Reviews и о том, как настроить это ниже.
Функции 
Компоненты Ratings & Reviews, являющиеся частью модуля FastComments Feedback, имеют следующие особенности, на которые стоит обратить внимание:
- Два разных макета для вопросов — вертикальный и расположение бок о бок (второй показан в нижней части этой страницы).
- Виджет сводки, который вы можете разместить на своём сайте.
- Скоро в январе 2024 года: сводки и теги обзоров на основе ИИ.
- Общие и временные агрегации в панели отчетности.
- API для интеграции, позволяющий сохранять, получать и агрегировать обратную связь.
- Возможность настраивать вопросы и под-вопросы для каждого домена или страницы без изменения кода.
Кто получает
Все пакеты FastComments могут использовать модуль обратной связи, который включает рейтинги и отзывы.
Ценообразование
Ценообразование основано на цене за комментарии, то есть вам выставляется счет за рейтинги и отзывы так же, как за комментарии - в зависимости от вашего пакета.
Вы платите (на Flex) или вам устанавливаются ограничения (на фиксированных планах) на основе следующего:
- Количество отзывов в вашем аккаунте (то же, что и тарификация комментариев).
- Использование сводного виджета:
- Каждая загрузка страницы использует 1 кредит API за каждый вопрос и подвопрос, если агрегация кэширована, и вдвое больше, если нет.
- Так что если у вас есть основной вопрос и три подвопроса, большая часть времени с каждой загрузки страницы вы оплачиваете 4 кредита, а иногда, когда результаты нужно пересчитать, вам выставляется счет за 8 кредитов.
- Использование API (использование кредитов для каждого API-вызова указано в соответствующей документации).
Когда результаты агрегируются через API или через сводные виджеты, вам также выставляется счет.
Выберите тип отображения
Первое, что нужно сделать при настройке, — решить, как будут отображаться ваши вопросы. На этой странице внизу мы используем рекомендуемый тип отображения, которым является компоновка «бок о бок» для оценок и подоценок. Другой макет, который больше предназначен для реакций на страницу, а не для отзывов, — это вертикальная компоновка, используемая на других страницах документации.
Определите вопросы
FastComments поддерживает несколько типов вопросов:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Вопросы создаются в Панели вопросов.
Каждый вопрос должен иметь следующее:
- Хорошее Internal Name.
- Используется при составлении отчетов и перечислении вопросов в административных панелях.
- A Reporting Order.
- Используется при составлении отчетов и перечислении вопросов в административных панелях.
- Question Text.
- Это показывается пользователям.
- Summary Label.
- Это показывается пользователям, которые взаимодействуют со сводными виджетами.
Другие вопросы будут иметь конфигурацию, специфичную для этого типа. Например, вопрос типа Star позволяет задать количество звезд, вопрос типа Slider позволяет задать min/max и так далее.
Подвопросы
В нижней части этой страницы вы видите большой вопрос с рейтингом в звездах, а затем несколько маленьких. Маленькие — это подвопросы-рейтинги. После того как вы настроите все ваши вопросы, вы можете вернуться к редактированию вашего вопроса верхнего уровня и выбрать, какие из них являются подвопросами.
Подвопросы можно настроить так, чтобы они отображались вместе с каждым отзывом, показывались в сводных виджетах или были доступны только внутренне через Конфигурацию виджета (показано далее).
Как работает конфигурация
Большая часть FastComments настраивается через Настройка интерфейса. Это включает Рейтинги и отзывы.
Как только вы добавите вопросы, они пока нигде не будут использоваться.
Чтобы использовать их, создайте или отредактируйте правило настройки и включите опцию Enable Ratings or Other Questions. Это покажет ещё несколько опций:
- Стиль
- Вертикально или бок о бок
- Когда сохранять?
- Сохранять ли отзыв по мере того, как пользователь отвечает на вопросы, или сразу в конце, когда он отправляет свой отзыв?
- Показывать дополнительные вопросы?
- Показывать ли определённые дополнительные вопросы.
- Вопросы обязательны?
- Являются ли все вопросы обязательными.
- Показывать ответы в комментариях?
- Показывать ли рейтинг или рейтинг и подрейтинги с каждым отзывом.
- Какой вопрос показывать?
- Вопрос верхнего уровня, который вы хотите показать. В настоящее время поддерживается только один.
Эта конфигурация предназначена для нескольких основных сценариев использования (реакции на странице, а также рейтинги и отзывы), так как её можно использовать для обоих, а также для простых опросов.
Причина, по которой мы используем интерфейс настройки, заключается в том, что отделение этой конфигурации от самих вопросов позволяет вам задавать разные вопросы для разных сайтов или разных страниц путём настройки конфигурации виджета, которая позволяет выбрать либо все сайты/страницы, либо конкретный домен и страницу.
Виджет сводки
Ниже приведён код Vanilla JS для установки виджета сводки. Библиотека React также содержит этот виджет.
Run 
Виджет автоматически найдёт вопросы, которые необходимо показать в сводке, на основе соответствующей конфигурации виджета для этой страницы/сайта.
Если вам нужен этот виджет в одной из наших других библиотек, где он отсутствует, отправьте запрос в службу поддержки, чтобы мы знали, что нужно добавить его.
Просмотр рейтингов
После того как вы определите вопросы, панель администратора покажет элемент навигации для Feedback Analytics.
The following roles allow accessing the feedback analytics:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Each question will show an Over Time trend, an Overall Breakdown, and the entire report can be sliced by Day, Month, or Year. За просмотр результатов плата не взимается.
Интеграция через API
Существуют API для взаимодействия со всеми ресурсами, связанными с Feedback:
Демонстрация сводки
Небольшая демонстрация виджета сводки:
Кэширование
Обратите внимание, что сводки кэшируются в течение 30 секунд, или пяти минут, если имеется большое количество отзывов. В связи с этим ваш отзыв может не отобразиться сразу в сводке, но это позволяет нам снизить стоимость обслуживания виджета сводки.
Надеемся, что документация по рейтингам и отзывам была исчерпывающей, и что вам будет легко её настроить и использовать. Если вы считаете что мы что-то упустили в документации, сообщите нам об этом ниже!