С помощью FastComments вы можете собирать оценки либо оценки вместе с соответствующим отзывом. Эти оценки можно включать во внутренние отчёты или отображать публично с помощью наших виджетов, например, чтобы показать распределение отзывов клиентов по продуктам. Узнайте больше о возможностях FastComments Ratings & Reviews и о том, как настроить это ниже.
Функции 
Компоненты Ratings & Reviews, являющиеся частью модуля Feedback FastComments, имеют следующие особенности, которые стоит выделить:
- Две разные компоновки вопросов — вертикальная и бок о бок (вторая показана внизу этой страницы).
- Виджет-резюме, который вы можете разместить на своём сайте.
- Показывает пользователям агрегированную разбивку результатов после ответа, отображая распределение всех ответов для этой страницы.
- Скоро, в январе 2024 года: резюме отзывов и теги на основе ИИ.
- Общие агрегаты и агрегаты по времени в панели отчётов.
- API для интеграции: сохранение, получение и агрегирование обратной связи.
- Возможность настраивать вопросы и подвопросы для каждого домена или страницы без изменения кода.
Кто получает
Все пакеты FastComments могут использовать модуль обратной связи, который включает рейтинги и отзывы.
Ценообразование
Ценообразование основано на цене за комментарии, то есть вам выставляется счет за рейтинги и отзывы так же, как за комментарии - в зависимости от вашего пакета.
Вы платите (на Flex) или вам устанавливаются ограничения (на фиксированных планах) на основе следующего:
- Количество отзывов в вашем аккаунте (то же, что и тарификация комментариев).
- Использование сводного виджета:
- Каждая загрузка страницы использует 1 кредит API за каждый вопрос и подвопрос, если агрегация кэширована, и вдвое больше, если нет.
- Так что если у вас есть основной вопрос и три подвопроса, большая часть времени с каждой загрузки страницы вы оплачиваете 4 кредита, а иногда, когда результаты нужно пересчитать, вам выставляется счет за 8 кредитов.
- Использование API (использование кредитов для каждого API-вызова указано в соответствующей документации).
Когда результаты агрегируются через API или через сводные виджеты, вам также выставляется счет.
Выберите тип отображения
Первое, что нужно сделать при настройке, — решить, как будут отображаться ваши вопросы. На этой странице внизу мы используем рекомендуемый тип отображения, которым является компоновка «бок о бок» для оценок и подоценок. Другой макет, который больше предназначен для реакций на страницу, а не для отзывов, — это вертикальная компоновка, используемая на других страницах документации.
Определите вопросы
FastComments поддерживает несколько типов вопросов:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Вопросы создаются в Панели вопросов.
Каждый вопрос должен иметь следующее:
- Хорошее Internal Name.
- Используется при составлении отчетов и перечислении вопросов в административных панелях.
- A Reporting Order.
- Используется при составлении отчетов и перечислении вопросов в административных панелях.
- Question Text.
- Это показывается пользователям.
- Summary Label.
- Это показывается пользователям, которые взаимодействуют со сводными виджетами.
Другие вопросы будут иметь конфигурацию, специфичную для этого типа. Например, вопрос типа Star позволяет задать количество звезд, вопрос типа Slider позволяет задать min/max и так далее.
Подвопросы
В нижней части этой страницы вы видите большой вопрос с рейтингом в звездах, а затем несколько маленьких. Маленькие — это подвопросы-рейтинги. После того как вы настроите все ваши вопросы, вы можете вернуться к редактированию вашего вопроса верхнего уровня и выбрать, какие из них являются подвопросами.
Подвопросы можно настроить так, чтобы они отображались вместе с каждым отзывом, показывались в сводных виджетах или были доступны только внутренне через Конфигурацию виджета (показано далее).
Как работает конфигурация
Большая часть FastComments настраивается через Интерфейс настройки. Это включает рейтинги и отзывы.
Как только вы добавите вопросы, они пока нигде не будут использоваться.
Чтобы использовать их, создайте или отредактируйте правило настройки и включите опцию Enable Ratings or Other Questions. Это покажет несколько других параметров:
- Style
- Vertical or Side-by-Side
- When to Save?
- Should we save the feedback as the user answers questions, or at once at the end when they submit their review?
- Ask Sub Questions
- Whether to show the defined sub questions.
- Questions Required?
- Whether all the questions are required.
- Show Answers on Comments?
- Whether to show the rating or rating & sub ratings with each review.
- Show Results Breakdown After Answering
- When enabled, after a user answers a question, an aggregated breakdown of all responses for that page is displayed. This includes average values, distribution bars, and response counts. Supported for Star, NPS, Thumbs, and Slider question types, including sub-questions.
- Question to Show?
- The top level question you want to show. Only one is supported today.
Эта конфигурация предназначена для нескольких основных сценариев использования (реакции на страницу, а также рейтинги и отзывы), поскольку она может использоваться для обоих, а также для простых опросов.
Причина, по которой мы используем Интерфейс настройки, заключается в том, что разделение этой конфигурации от самих вопросов позволяет вам определять разные вопросы для разных сайтов или разных страниц путем настройки виджета, что позволяет выбирать либо все сайты/страницы, либо конкретный домен и страницу.
Виджет сводки
Ниже приведён код Vanilla JS для установки виджета сводки. Библиотека React также содержит этот виджет.
Run 
Виджет автоматически найдёт вопросы, которые необходимо показать в сводке, на основе соответствующей конфигурации виджета для этой страницы/сайта.
Если вам нужен этот виджет в одной из наших других библиотек, где он отсутствует, отправьте запрос в службу поддержки, чтобы мы знали, что нужно добавить его.
Просмотр рейтингов
После того как вы определите вопросы, панель администратора покажет элемент навигации для Feedback Analytics.
The following roles allow accessing the feedback analytics:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Each question will show an Over Time trend, an Overall Breakdown, and the entire report can be sliced by Day, Month, or Year. За просмотр результатов плата не взимается.
Интеграция через API
Существуют API для взаимодействия со всеми ресурсами, связанными с Feedback:
Демонстрация сводки
Небольшая демонстрация виджета сводки:
Кэширование
Обратите внимание, что сводки кэшируются в течение 30 секунд, или пяти минут, если имеется большое количество отзывов. В связи с этим ваш отзыв может не отобразиться сразу в сводке, но это позволяет нам снизить стоимость обслуживания виджета сводки.
Надеемся, что документация по рейтингам и отзывам была исчерпывающей, и что вам будет легко её настроить и использовать. Если вы считаете что мы что-то упустили в документации, сообщите нам об этом ниже!