Con FastComments puedes recopilar valoraciones o valoraciones junto con una reseña correspondiente. Estas valoraciones pueden ser reportadas internamente o mostradas públicamente usando nuestros widgets, por ejemplo para mostrar desgloses de reseñas de clientes por producto. Obtén más información sobre las características de FastComments Ratings & Reviews y cómo configurarlo a continuación.
Características 
Los componentes de Calificaciones y Reseñas, que forman parte del módulo Feedback de FastComments, tienen las siguientes características destacables:
- Dos diseños diferentes para las preguntas: uno vertical y otro de lado a lado (este último se muestra al final de esta página).
- Un widget de resumen que puedes colocar en tu sitio.
- Próximamente en enero de 2024: resúmenes y etiquetas de reseñas basados en IA.
- Agregaciones generales y a lo largo del tiempo en el panel de informes.
- Una API para integrar que permite guardar, obtener y agregar comentarios.
- La capacidad de personalizar preguntas y subpreguntas por dominio o por página sin cambiar el código.
Quién lo recibe
Todos los paquetes de FastComments pueden usar el módulo Feedback, que incluye Calificaciones y Reseñas.
Precios
Los precios se basan en la tarificación de comentarios; es decir, se le factura por valoraciones y reseñas de la misma manera que por comentarios, según su paquete.
Se le factura (en Flex) o se le limita (en planes fijos) según lo siguiente:
- El número de reseñas que tiene en su cuenta (igual que la tarificación de comentarios).
- Uso del widget de resumen:
- Cada carga de página consume 1 crédito de API por cada pregunta y subpregunta si la agregación está en caché, y el doble si no lo está.
- Por lo tanto, si tiene una pregunta principal y tres subpreguntas, la mayoría de las veces se le facturan 4 créditos por cada carga de página, y a veces, cuando los resultados necesitan recálculo, se le facturan 8 créditos.
- Uso de la API (el uso de créditos para cada llamada a la API está incluido en la documentación correspondiente).
Cuando los resultados se agregan, ya sea a través de la API o mediante los widgets de resumen, también se le factura.
Elegir un tipo de visualización
Lo primero al configurar es decidir cómo se mostrarán tus preguntas. En esta página, en la parte inferior, estamos usando el tipo de visualización recomendado, que es el diseño lado a lado para calificaciones y subcalificaciones. El otro diseño, que es más para reacciones de la página y no para reseñas, es un diseño vertical usado en otras páginas de documentación.
Defina sus preguntas
FastComments admite varios tipos de preguntas:
- NPS
- Deslizador
- Estrellas
- Pulgares arriba/abajo
Las preguntas se crean en el Panel de preguntas.
Cada pregunta debe tener lo siguiente definido:
- Un buen Nombre Interno.
- Usado al informar y listar preguntas en los paneles de administración.
- Un Orden de Informe.
- Usado al informar y listar preguntas en los paneles de administración.
- Texto de la pregunta.
- Esto se muestra a los usuarios.
- Etiqueta de resumen.
- Esto se muestra a los usuarios que interactúan con los widgets de resumen.
Otras preguntas tendrán configuraciones específicas para ese tipo. Por ejemplo, la pregunta de Estrellas te permite definir el número de estrellas, la de deslizador te permite definir el mínimo/máximo, y así sucesivamente.
Subpreguntas
Al final de esta página ves una pregunta de calificación por estrellas grande, y luego algunas pequeñas. Las pequeñas son subcalificaciones. Después de configurar todas tus preguntas puedes volver a editar tu pregunta de nivel superior y seleccionar cuáles son subpreguntas.
Las subpreguntas pueden configurarse para mostrarse junto con cada reseña, mostrarse en los widgets de resumen, o solo exponerse internamente a través de la Configuración del widget (mostrada a continuación).
Cómo funciona la configuración
La mayoría de FastComments se personaliza a través de la Personalizar la IU. Esto incluye Valoraciones y reseñas.
Una vez que agregues preguntas, aún no se utilizarán en ninguna parte.
Para usarlas, crea o edita una regla de personalización y habilita la opción Enable Ratings or Other Questions. Esto mostrará algunas otras opciones:
- Estilo
- Vertical o lado a lado
- ¿Cuándo guardar?
- ¿Debemos guardar la opinión a medida que el usuario responde las preguntas, o de una vez al final cuando envía su reseña?
- Mostrar subpreguntas
- Si mostrar las subpreguntas definidas.
- ¿Preguntas obligatorias?
- Si todas las preguntas son obligatorias.
- ¿Mostrar respuestas en los comentarios?
- Si mostrar la valoración o la valoración y subvaloraciones con cada reseña.
- ¿Pregunta a mostrar?
- La pregunta de nivel superior que deseas mostrar. Hoy solo se admite una.
Esta configuración está pensada para atender un par de casos de uso principales (reacciones de página y también valoraciones y reseñas), ya que puede utilizarse para ambos y también para encuestas simples.
La razón por la que usamos la IU de personalización es que desacoplar esta configuración de las propias preguntas te permite definir preguntas diferentes para distintos sitios o diferentes páginas al personalizar la configuración del widget, lo que te permite seleccionar ya sea todos los sitios/páginas, o un dominio y una página específicos.
El widget de resumen
A continuación se muestra el código Vanilla JS para instalar el widget de resumen. La biblioteca de React también incluye este widget.
Run 
El widget encontrará automáticamente las preguntas que debe mostrar en el resumen según la configuración correspondiente del widget para esa página/sitio.
Si necesita el widget en alguna de nuestras otras bibliotecas que no lo incluya, abra un ticket de soporte para que sepamos que debemos añadirlo.
Ver valoraciones
Una vez que definas preguntas, el panel de administración mostrará un elemento de navegación para Análisis de comentarios.
Los siguientes roles pueden acceder a los análisis de comentarios:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Cada pregunta mostrará una tendencia a lo largo del tiempo, un desglose general, y todo el informe se puede segmentar por Día, Mes o Año. No se te facturará por ver los resultados.
Integración a través de la API
Hay APIs para interactuar con todos los recursos relacionados con Feedback:
Demostración del resumen
Aquí hay una pequeña demostración del widget de resumen:
Caché
Tenga en cuenta que los resúmenes se almacenan en caché durante 30 segundos, o cinco minutos si hay un gran número de reseñas. Debido a esto, su reseña puede no aparecer de inmediato en el resumen, pero esto nos permite reducir el coste de servir el widget de resumen.
Esperamos que haya encontrado la documentación de Calificaciones y Reseñas completa, y que le resulte fácil de configurar y usar. Si cree que omitimos algo en la documentación, ¡háganoslo saber a continuación!