Valoraciones y reseñas
Con FastComments puedes recopilar valoraciones o valoraciones junto con una reseña correspondiente. Estas valoraciones pueden ser reportadas internamente o mostradas públicamente usando nuestros widgets, por ejemplo para mostrar desgloses de reseñas de clientes por producto. Obtén más información sobre las características de FastComments Ratings & Reviews y cómo configurarlo a continuación.
Características 
Los componentes de Valoraciones y Reseñas, que forman parte del módulo Feedback de FastComments, tienen las siguientes características destacables:
- Dos diseños diferentes para las preguntas: uno vertical y otro lado a lado (este último mostrado al final de esta página).
- Un widget resumen que puedes colocar en tu sitio.
- Mostrar un desglose de resultados agregados a los usuarios después de que respondan, mostrando la distribución de todas las respuestas para esa página.
- Próximamente en enero de 2024: resúmenes y etiquetas de reseñas basados en IA.
- Agregaciones totales y a lo largo del tiempo en el panel de informes.
- Una API para integrar que permite guardar, recuperar y agregar feedback.
- La capacidad de personalizar preguntas y subpreguntas por dominio o por página sin cambiar el código.
Quién lo recibe
Todos los paquetes de FastComments pueden usar el módulo Feedback, que incluye Calificaciones y Reseñas.
Precios
Los precios se basan en la tarificación de comentarios; es decir, se le factura por valoraciones y reseñas de la misma manera que por comentarios, según su paquete.
Se le factura (en Flex) o se le limita (en planes fijos) según lo siguiente:
- El número de reseñas que tiene en su cuenta (igual que la tarificación de comentarios).
- Uso del widget de resumen:
- Cada carga de página consume 1 crédito de API por cada pregunta y subpregunta si la agregación está en caché, y el doble si no lo está.
- Por lo tanto, si tiene una pregunta principal y tres subpreguntas, la mayoría de las veces se le facturan 4 créditos por cada carga de página, y a veces, cuando los resultados necesitan recálculo, se le facturan 8 créditos.
- Uso de la API (el uso de créditos para cada llamada a la API está incluido en la documentación correspondiente).
Cuando los resultados se agregan, ya sea a través de la API o mediante los widgets de resumen, también se le factura.
Asistente guiado
Si desea una guía paso a paso, FastComments tiene un asistente integrado de Valoraciones y Reseñas que marca cada paso a medida que lo complete.
Abra el Asistente de Valoraciones y Reseñas en su panel de control para:
- Definir sus preguntas.
- Habilitar las valoraciones en una Configuración de Widget.
- Instalar el widget Resumen de Reseñas en su sitio.
El asistente detecta automáticamente cuándo se completa cada paso, por lo que puede mantenerlo abierto en otra pestaña mientras trabaja.
Si prefiere configurar las cosas manualmente, el resto de esta guía recorre cada paso en detalle.
Elegir un tipo de visualización
Lo primero al configurar es decidir cómo se mostrarán tus preguntas. En esta página, en la parte inferior, estamos usando el tipo de visualización recomendado, que es el diseño lado a lado para calificaciones y subcalificaciones. El otro diseño, que es más para reacciones de la página y no para reseñas, es un diseño vertical usado en otras páginas de documentación.
Definir tus preguntas
FastComments admite varios tipos de preguntas:
- NPS
- Deslizador
- Estrellas
- Pulgares arriba/abajo
Las preguntas se crean en el Panel de preguntas.
Cada pregunta debe tener lo siguiente definido:
- Un buen Nombre Interno.
- Usado al informar y listar preguntas en los paneles de administración.
- Un Orden de Informe.
- Usado al informar y listar preguntas en los paneles de administración.
- Texto de la pregunta.
- Esto se muestra a los usuarios.
- Etiqueta de resumen.
- Esto se muestra a los usuarios que interactúan con los widgets de resumen.
Otras preguntas tendrán configuraciones específicas para ese tipo. Por ejemplo, la pregunta de Estrellas te permite definir el número de estrellas, la de deslizador te permite definir el mínimo/máximo, y así sucesivamente.
Subpreguntas
Al final de esta página ves una pregunta de calificación por estrellas grande, y luego algunas pequeñas. Las pequeñas son subcalificaciones. Después de configurar todas tus preguntas puedes volver a editar tu pregunta de nivel superior y seleccionar cuáles son subpreguntas.
Las subpreguntas pueden configurarse para mostrarse junto con cada reseña, mostrarse en los widgets de resumen, o solo exponerse internamente a través de la Configuración del widget (mostrada a continuación).
Cómo funciona la configuración
La mayoría de FastComments se personaliza a través de la Personalización de la IU. Esto incluye Valoraciones y reseñas.
Una vez que agregues preguntas, todavía no se usarán en ningún sitio.
Para usarlas, crea o edita una regla de personalización y habilita la opción Enable Ratings or Other Questions. Esto mostrará algunas otras opciones:
- Style
- Vertical or Side-by-Side
- When to Save?
- Should we save the feedback as the user answers questions, or at once at the end when they submit their review?
- Ask Sub Questions
- Whether to show the defined sub questions.
- Questions Required?
- Whether all the questions are required.
- Show Answers on Comments?
- Whether to show the rating or rating & sub ratings with each review.
- Show Results Breakdown After Answering
- When enabled, after a user answers a question, an aggregated breakdown of all responses for that page is displayed. This includes average values, distribution bars, and response counts. Supported for Star, NPS, Thumbs, and Slider question types, including sub-questions.
- Question to Show?
- The top level question you want to show. Only one is supported today.
Esta configuración está pensada para cubrir un par de casos de uso principales (reacciones de página y también valoraciones y reseñas), ya que puede usarse para ambos y también para encuestas sencillas.
La razón por la que usamos la IU de Personalización es que desacoplar esta configuración de las propias preguntas te permite definir preguntas distintas para diferentes sitios o diferentes páginas personalizando la configuración del widget, lo que te permite seleccionar ya sea todos los sitios/páginas, o un dominio y una página específicos.
El widget de resumen
Below is the Vanilla JS code for installing the Summary Widget. The React library also has this widget.
Run 
The widget will automatically find the questions to show in the summary based on the corresponding widget configuration for that page/site.
Filtering Comments by Rating
When the comment widget for the same page is also on the page, and it is configured to show each commenter's answer on their comment, the rows of the breakdown become clickable. Clicking a row, for example "5", filters the comment widget to the comments that gave that answer. Clicking the row again, or the X on the "Showing only" chip in the comment widget, shows all the comments again. This needs no configuration: the Summary Widget finds the comment widget with the same tenantId and urlId.
This works for star, thumbs, emoji, scale and single choice questions. The breakdown the comment widget shows above the comment box can be clicked the same way.
If you require the widget in one of our other libraries that does not have it, file a support ticket so that we know to add it.
Ver valoraciones
Una vez que definas preguntas, el panel de administración mostrará un elemento de navegación para Análisis de comentarios.
Los siguientes roles pueden acceder a los análisis de comentarios:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Cada pregunta mostrará una tendencia a lo largo del tiempo, un desglose general, y todo el informe se puede segmentar por Día, Mes o Año. No se te facturará por ver los resultados.
Integración mediante la API
Hay APIs para interactuar con todos los recursos relacionados con Feedback:
Demostración del resumen
Aquí hay una pequeña demostración del widget de resumen:
Caché
Tenga en cuenta que los resúmenes se almacenan en caché durante 30 segundos, o cinco minutos si hay un gran número de reseñas. Debido a esto, su reseña puede no aparecer de inmediato en el resumen, pero esto nos permite reducir el coste de servir el widget de resumen.
Esperamos que haya encontrado la documentación de Calificaciones y Reseñas completa, y que le resulte fácil de configurar y usar. Si cree que omitimos algo en la documentación, ¡háganoslo saber a continuación!