Notes et avis
Avec FastComments, vous pouvez collecter des notes, ou des notes accompagnées d'un avis correspondant. Ces notes peuvent faire l'objet de rapports en interne ou être affichées publiquement à l'aide de nos widgets, par exemple pour afficher la répartition des avis clients par produit. En savoir plus sur les fonctionnalités de FastComments Ratings & Reviews et comment le configurer ci-dessous.
Fonctionnalités 
Les composants Ratings & Reviews, faisant partie du module Feedback de FastComments, présentent les caractéristiques suivantes :
- Deux présentations différentes pour les questions - une verticale et une présentation côte à côte (la seconde est montrée en bas de cette page).
- Un widget de synthèse que vous pouvez placer sur votre site.
- Afficher une répartition agrégée des résultats aux utilisateurs après leur réponse, montrant la distribution de toutes les réponses pour cette page.
- Bientôt en janvier 2024 : résumés et étiquettes de revue basés sur l'IA.
- Agrégations globales et sur la durée dans le tableau de bord des rapports.
- Une API pour l'intégration, permettant d'enregistrer, de récupérer et d'agréger les retours.
- La possibilité de personnaliser les questions et sous-questions par domaine ou par page sans modifier le code.
Qui en bénéficie
Tous les forfaits FastComments peuvent utiliser le module Feedback, qui inclut Ratings & Reviews.
Tarification
La tarification est basée sur la tarification des commentaires, c'est-à-dire que vous êtes facturé pour les évaluations et avis de la même manière que pour les commentaires - en fonction de votre forfait.
Vous êtes facturé (sur Flex) ou limité (sur les forfaits fixes) en fonction de ce qui suit :
- Le nombre d'avis que vous avez dans votre compte (identique à la tarification des commentaires).
- Utilisation du widget récapitulatif :
- Chaque chargement de page utilise 1 crédit API par question + sous-question si l'agrégation est mise en cache, et le double si ce n'est pas le cas.
- Donc, si vous avez une question principale et trois sous-questions, la plupart du temps vous êtes facturé 4 crédits par chargement de page, et parfois, lorsque les résultats doivent être recalculés, vous êtes facturé 8 crédits.
- Utilisation de l'API (l'utilisation des crédits pour chaque appel d'API est incluse dans la documentation respective).
Lorsque les résultats sont agrégés via l'API ou via les widgets récapitulatifs, vous êtes également facturé.
Assistant guidé
Si vous souhaitez un accompagnement pas à pas, FastComments propose un Assistant Notes & Avis intégré qui coche chaque étape au fur et à mesure que vous la complétez.
Ouvrez l'Assistant Notes & Avis dans votre tableau de bord pour :
- Définissez vos questions.
- Activez les notes dans une configuration du widget.
- Installez le widget Résumé des avis sur votre site.
L'assistant détecte automatiquement quand chaque étape est terminée, vous pouvez donc le laisser ouvert dans un autre onglet pendant que vous travaillez.
Si vous préférez tout configurer manuellement, le reste de ce guide explique chaque étape en détail.
Choisir un type d'affichage
La première chose lors de la configuration est de décider comment vos questions seront affichées. Sur cette page, en bas, nous utilisons le type d'affichage recommandé, qui est la mise en page côte à côte pour les évaluations et sous-évaluations. L'autre mise en page, qui est davantage destinée aux réactions sur la page et non aux avis, est une disposition verticale utilisée dans d'autres pages de documentation.
Définir vos questions
FastComments prend en charge plusieurs types de questions :
- NPS
- Curseur
- Étoile
- Pouce haut/bas
Les questions sont créées dans le Tableau de bord des questions.
Chaque question doit avoir les éléments suivants définis :
- Un bon Nom Interne.
- Utilisé lors des rapports et de la liste des questions dans les tableaux de bord d'administration.
- Un Ordre de Rapport.
- Utilisé lors des rapports et de la liste des questions dans les tableaux de bord d'administration.
- Texte de la Question.
- Ceci est affiché aux utilisateurs.
- Étiquette de Résumé.
- Ceci est affiché aux utilisateurs qui interagissent avec les widgets de résumé.
D'autres questions auront une configuration spécifique pour ce type. Par exemple, la question Étoile vous permet de définir le nombre d'étoiles, le curseur vous permet de définir le min/max, etc.
Sous-questions
En bas de cette page, vous voyez une grande question de notation par étoiles, puis quelques petites. Les petites sont des sous-notes. Après avoir configuré toutes vos questions, vous pouvez retourner modifier votre question de niveau supérieur et sélectionner lesquelles sont des sous-questions.
Les sous-questions peuvent être configurées pour s'afficher avec chaque avis, s'afficher dans les widgets de résumé, ou être rendues accessibles uniquement en interne via la Configuration des widgets (montrée ci-dessous).
Comment fonctionne la configuration
La plupart de FastComments se personnalise via le Personnaliser l'interface. Cela inclut les évaluations et avis.
Une fois que vous ajoutez des questions, elles ne seront pas encore utilisées.
Pour les utiliser, créez ou modifiez une règle de personnalisation et activez l'option Enable Ratings or Other Questions. Cela affichera quelques autres options :
- Style
- Vertical ou Côte à côte
- Quand enregistrer ?
- Devrions-nous enregistrer les retours au fur et à mesure que l'utilisateur répond aux questions, ou tous en une fois à la fin lorsqu'il soumet son avis ?
- Poser des sous-questions
- Indique s'il faut afficher les sous-questions définies.
- Questions obligatoires ?
- Si toutes les questions sont obligatoires.
- Afficher les réponses sur les commentaires ?
- S'il faut afficher la note ou la note et les sous-notes avec chaque avis.
- Afficher la répartition des résultats après réponse
- Lorsqu'activé, après qu'un utilisateur a répondu à une question, une répartition agrégée de toutes les réponses pour cette page est affichée. Cela inclut les valeurs moyennes, les barres de distribution et les comptes de réponses. Pris en charge pour les types de questions Star, NPS, Thumbs et Slider, y compris les sous-questions.
- Question à afficher ?
- La question de premier niveau que vous souhaitez afficher. Une seule est prise en charge pour l'instant.
Cette configuration vise à couvrir deux cas d'utilisation principaux (réactions de page et aussi évaluations et avis), car elle peut être utilisée pour les deux et également pour des enquêtes simples.
La raison pour laquelle nous utilisons l'interface de personnalisation est que dissocier cette configuration des questions elles-mêmes vous permet de définir des questions différentes pour différents sites ou différentes pages en personnalisant la configuration du widget, ce qui vous permet de sélectionner soit tous les sites/pages, soit un domaine et une page spécifiques.
Le widget récapitulatif
Voici le code Vanilla JS pour installer le widget Summary. La bibliothèque React dispose également de ce widget.
Run 
Le widget trouvera automatiquement les questions à afficher dans le résumé en fonction de la configuration du widget correspondante pour cette page/site.
Filtrage des commentaires par note
Lorsque le widget de commentaires de la même page est également présent sur la page, et qu'il est configuré pour afficher la réponse de chaque commentateur sur son commentaire, les lignes de la répartition
deviennent cliquables. En cliquant sur une ligne, par exemple « 5 », le widget de commentaires est filtré pour n'afficher que les commentaires ayant donné cette réponse. En cliquant à nouveau sur la ligne, ou sur le X de la puce « Showing only »
dans le widget de commentaires, tous les commentaires sont à nouveau affichés. Cela ne nécessite aucune configuration : le widget Summary trouve le widget de commentaires avec le même tenantId et urlId.
Cela fonctionne pour les questions de type étoiles, pouces, emoji, échelle et choix unique. La répartition affichée par le widget de commentaires au-dessus de la zone de commentaire peut être cliquée de la même manière.
Si vous avez besoin du widget dans l'une de nos autres bibliothèques qui ne le possède pas, soumettez un ticket de support afin que nous sachions qu'il faut l'ajouter.
Consulter les notes
Une fois que vous avez défini des questions, le tableau de bord d'administration affichera un élément de navigation pour Analyses des retours.
Les rôles suivants permettent d'accéder aux analyses des retours :
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Chaque question affichera une tendance dans le temps, une répartition globale, et l'ensemble du rapport peut être segmenté par jour, mois ou année. Vous n'êtes pas facturé pour la consultation des résultats.
Intégration via l'API
Il existe des API pour interagir avec toutes les ressources liées au Feedback :
Démo du résumé
Voici une petite démo du widget de résumé :
Mise en cache
Notez que les résumés sont mis en cache pendant 30 secondes, ou cinq minutes s'il y a un grand nombre d'avis. En conséquence, votre avis peut ne pas apparaître immédiatement dans le résumé, mais cela nous permet de réduire le coût de diffusion du widget de résumé.
Nous espérons que vous avez trouvé la documentation sur les évaluations et avis complète, et nous espérons que vous la trouvez facile à configurer et à utiliser. Si vous pensez que nous avons omis quelque chose dans la documentation, faites-le nous savoir ci-dessous !