Mit FastComments können Sie Bewertungen oder Bewertungen zusammen mit einer entsprechenden Rezension sammeln. Diese Bewertungen können intern ausgewertet oder öffentlich über unsere Widgets angezeigt werden, zum Beispiel um die Aufschlüsselung von Kundenbewertungen nach Produkt zu zeigen. Erfahren Sie mehr über die Funktionen von FastComments Ratings & Reviews und wie Sie diese unten einrichten.
Funktionen 
Die Ratings- & Reviews-Komponenten, Teil des FastComments Feedback-Moduls, haben die folgenden hervorzuhebenden Funktionen:
- Zwei verschiedene Layouts für Fragen - ein vertikales und ein nebeneinander angeordnetes Layout (letzteres unten auf dieser Seite gezeigt).
- Ein Zusammenfassungs-Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren können.
- Den Nutzern nach ihrer Antwort eine Aufschlüsselung der aggregierten Ergebnisse anzeigen, die die Verteilung aller Antworten für diese Seite darstellt.
- Kommt bald im Januar 2024: KI-basierte Zusammenfassungen und Tags für Bewertungen.
- Gesamt- und zeitliche Aggregationen im Reporting-Dashboard.
- Eine API zur Integration zum Speichern, Abrufen und Aggregieren von Feedback.
- Die Möglichkeit, Fragen und Unterfragen pro Domain oder pro Seite anzupassen, ohne den Code zu ändern.
Wer erhält es
Alle FastComments-Pakete können das Feedback-Modul nutzen, das Bewertungen & Rezensionen enthält.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung basiert auf den Kommentarpreisen, das heißt, Sie werden für Ratings & Reviews wie für Kommentare abgerechnet — je nach Ihrem Paket.
Sie werden (bei Flex) abgerechnet oder (bei festen Plänen) begrenzt anhand der folgenden Kriterien:
- Die Anzahl der Bewertungen in Ihrem Konto (wie bei der Kommentarpreisgestaltung).
- Nutzung des Summary-Widgets:
- Jeder Seitenaufruf verbraucht 1 API-Credit für jede Frage + Unterfrage, wenn die Aggregation zwischengespeichert ist, und das Doppelte, wenn nicht.
- Wenn Sie also eine Hauptfrage und drei Unterfragen haben, werden Ihnen die meiste Zeit 4 Credits pro Seitenaufruf berechnet, und manchmal, wenn die Ergebnisse neu berechnet werden müssen, 8 Credits.
- API-Nutzung (der Credit-Verbrauch für jeden API-Aufruf ist in der jeweiligen Dokumentation enthalten).
Wenn Ergebnisse entweder über die API oder über die Summary-Widgets aggregiert werden, werden Ihnen ebenfalls Kosten berechnet.
Anzeigetyp auswählen
Das Erste, was beim Einrichten entschieden werden muss, ist, wie Ihre Fragen angezeigt werden. Auf dieser Seite verwenden wir unten den empfohlenen Anzeigetyp, das Nebeneinander-Layout für Bewertungen und Unterbewertungen. Das andere Layout, das eher für Seitenreaktionen und nicht für Rezensionen gedacht ist, ist ein vertikales Layout, das auf anderen Dokumentationsseiten verwendet wird.
Fragen definieren
FastComments unterstützt einige Fragetypen:
- NPS
- Schieberegler
- Sterne
- Daumen hoch/runter
Fragen werden im Fragen-Dashboard erstellt.
Jede Frage sollte Folgendes definiert haben:
- Ein guter Interner Name.
- Wird bei Berichten und beim Auflisten von Fragen in den Admin-Dashboards verwendet.
- Eine Berichtsreihenfolge.
- Wird bei Berichten und beim Auflisten von Fragen in den Admin-Dashboards verwendet.
- Fragentext.
- Dies wird Benutzern angezeigt.
- Zusammenfassungsbeschriftung.
- Dies wird Benutzern angezeigt, die mit Zusammenfassungs-Widgets interagieren.
Andere Fragen haben konfigurationsspezifische Einstellungen für diesen Typ. Zum Beispiel erlaubt die Sterne-Frage, die Anzahl der Sterne festzulegen, der Schieberegler erlaubt, das Minimum/Maximum zu definieren, und so weiter.
Unterfragen
Am unteren Ende dieser Seite sehen Sie eine große Sternebewertungsfrage und dann einige kleine. Die kleinen sind Unterbewertungen. Nachdem Sie alle Fragen eingerichtet haben, können Sie zur Bearbeitung Ihrer obersten Frage zurückkehren und auswählen, welche Unterfragen sein sollen.
Unterfragen können so konfiguriert werden, dass sie zusammen mit jeder Bewertung angezeigt werden, in den Zusammenfassungs-Widgets erscheinen oder nur intern über die Widget-Konfiguration (siehe unten) verfügbar sind.
Wie die Konfiguration funktioniert
Die meisten Anpassungen von FastComments erfolgen über die Benutzeroberfläche anpassen. Dazu gehören Bewertungen & Rezensionen.
Sobald Sie Fragen hinzufügen, werden sie noch nirgendwo verwendet.
Um sie zu verwenden, erstellen oder bearbeiten Sie eine Anpassungsregel und aktivieren Sie die Option Enable Ratings or Other Questions. Dadurch werden einige weitere Optionen angezeigt:
- Style
- Vertical or Side-by-Side
- When to Save?
- Soll das Feedback gespeichert werden, während der Nutzer die Fragen beantwortet, oder erst am Ende, wenn sie ihre Bewertung absenden?
- Ask Sub Questions
- Ob die definierten Unterfragen angezeigt werden sollen.
- Questions Required?
- Ob alle Fragen erforderlich sind.
- Show Answers on Comments?
- Ob die Bewertung bzw. Bewertung und Unterbewertungen mit jeder Rezension angezeigt werden sollen.
- Show Results Breakdown After Answering
- Wenn aktiviert, wird nach der Beantwortung einer Frage eine aggregierte Aufschlüsselung aller Antworten für diese Seite angezeigt. Dies umfasst Durchschnittswerte, Verteilungsbalken und Antwortanzahlen. Unterstützt für Star, NPS, Thumbs, and Slider question types, einschließlich Unterfragen.
- Question to Show?
- Die oberste Frage, die Sie anzeigen möchten. Zur Zeit wird nur eine unterstützt.
Diese Konfiguration deckt einige Hauptanwendungsfälle ab (Seitenreaktionen sowie Bewertungen & Rezensionen), da sie für beides und auch für einfache Umfragen verwendet werden kann.
Der Grund, warum wir die Anpassungsoberfläche verwenden, ist, dass die Entkopplung dieser Konfiguration von den Fragen selbst es Ihnen ermöglicht, unterschiedliche Fragen für verschiedene Sites oder verschiedene Seiten zu definieren, indem Sie die Widget-Konfiguration anpassen, die es Ihnen erlaubt, entweder alle Sites/Seiten oder eine bestimmte Domain und Seite auszuwählen.
Das Zusammenfassungs-Widget
Below is the Vanilla-JS-Code zur Installation des Summary-Widgets. Die React-Bibliothek enthält dieses Widget ebenfalls.
Run 
Das Widget findet automatisch die Fragen, die in der Zusammenfassung angezeigt werden sollen, basierend auf der entsprechenden Widget-Konfiguration für diese Seite/Website.
Wenn Sie das Widget in einer unserer anderen Bibliotheken benötigen, die es noch nicht enthält, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, damit wir wissen, dass wir es hinzufügen sollen.
Bewertungen anzeigen
Sobald Sie Fragen definiert haben, zeigt das Admin-Dashboard einen Navigationspunkt für Feedback-Analysen.
Die folgenden Rollen haben Zugriff auf die Feedback-Analysen:
- Super-Admin
- Kontoinhaber
- Kommentar-Moderator-Admin
Jede Frage zeigt einen Zeitverlauf, eine Gesamtaufteilung und der gesamte Bericht kann nach Tag, Monat oder Jahr aufgeschlüsselt werden. Für das Anzeigen der Ergebnisse entstehen keine Kosten.
Integration über die API
Es gibt APIs, um mit allen Feedback-bezogenen Ressourcen zu interagieren:
Zusammenfassungsdemo
Hier ist eine kleine Demo des Zusammenfassungs-Widgets:
Zwischenspeicherung
Beachte, dass die Zusammenfassungen für 30 Sekunden zwischengespeichert werden, oder fünf Minuten, wenn es eine große Anzahl von Bewertungen gibt. Aufgrund dessen kann Ihre Bewertung daher möglicherweise nicht sofort in der Zusammenfassung angezeigt werden, aber dies ermöglicht es uns, die Kosten für das Bereitstellen des Zusammenfassungs-Widgets zu senken.
Wir hoffen, dass Sie die Dokumentation zu Bewertungen & Rezensionen umfassend fanden, und wir hoffen, dass Sie sie einfach einrichten und verwenden können. Wenn Sie denken wir etwas in der Dokumentation übersehen haben, lassen Sie es uns unten wissen!