Oceny i recenzje
Za pomocą FastComments możesz zbierać oceny lub oceny wraz z odpowiadającą im recenzją. Te oceny mogą być raportowane wewnętrznie lub wyświetlane publicznie za pomocą naszych widżetów, na przykład aby pokazać rozkład ocen klientów według produktu. Dowiedz się więcej o funkcjach FastComments Oceny i Recenzje i jak je skonfigurować poniżej.
Funkcje 
Komponenty ocen i recenzji, będące częścią modułu opinii FastComments, mają następujące cechy warte podkreślenia:
- Dwa różne układy pytań - pionowy oraz układ obok siebie (ten drugi pokazany na dole tej strony).
- Widżet podsumowania, który możesz umieścić na swojej stronie.
- Pokazuj użytkownikom zsumowane zestawienie wyników po udzieleniu odpowiedzi, wyświetlając rozkład wszystkich odpowiedzi dla tej strony.
- Wkrótce w styczniu 2024: streszczenia recenzji i tagi oparte na sztucznej inteligencji.
- Agregacje ogólne i w czasie w panelu raportów.
- API do integracji w celu zapisywania, pobierania i agregowania opinii.
- Możliwość dostosowania pytań i podpytań dla domeny lub strony bez zmiany kodu.
Kto otrzymuje
Wszystkie pakiety FastComments mogą korzystać z modułu Feedback, który zawiera Oceny & Recenzje.
Cennik
Cennik opiera się na cenach komentarzy, to znaczy, że za oceny i recenzje jesteś rozliczany tak samo jak za komentarze - w zależności od Twojego pakietu.
Jesteś rozliczany (on Flex) lub ograniczany (on fixed plans) na podstawie następujących kryteriów:
- Liczba recenzji, które masz na koncie (tak jak w przypadku cen komentarzy).
- Użycie widgetu podsumowania:
- Każde załadowanie strony zużywa 1 kredyt API na każde pytanie + podpytanie, jeśli agregacja jest zbuforowana, i dwa razy tyle, jeśli nie jest.
- Więc jeśli masz pytanie główne i trzy podpytania, przeważnie zostanie naliczone 4 kredyty za każde załadowanie strony, a czasami, gdy wyniki muszą zostać przeliczone, zostanie naliczone 8 kredytów.
- Użycie API (zużycie kredytów dla każdego wywołania API jest opisane w odpowiedniej dokumentacji).
Gdy wyniki są agregowane przez API lub za pomocą widgetów podsumowania, również jesteś za to rozliczany.
Asystent z przewodnikiem
Jeśli chcesz przejść krok po kroku, FastComments posiada wbudowanego pomocnika ocen i recenzji, który odznacza każdy krok w miarę jego realizacji.
Otwórz Pomocnika ocen i recenzji w swoim panelu, aby:
- Zdefiniować swoje pytania.
- Włączyć oceny w konfiguracji widżetu.
- Zainstalować widżet Podsumowanie recenzji na swojej stronie.
Pomocnik automatycznie wykrywa zakończenie każdego kroku, więc możesz mieć go otwartego w innej karcie podczas pracy.
Jeśli wolisz skonfigurować wszystko ręcznie, dalsza część tego przewodnika omawia każdy krok szczegółowo.
Wybierz typ wyświetlania
Pierwszą rzeczą podczas konfiguracji jest zdecydowanie, jak będą wyświetlane Twoje pytania. Na tej stronie, na dole, używamy zalecanego typu wyświetlania, którym jest układ Side-by-Side dla ocen i podocen. Inny układ, który jest bardziej przeznaczony dla reakcji na stronie, a nie dla recenzji, to układ pionowy używany na innych stronach dokumentacji.
Zdefiniuj swoje pytania
FastComments obsługuje kilka typów pytań:
- NPS
- Suwak
- Gwiazdki
- Kciuki w górę/w dół
Pytania tworzy się w Panelu pytań.
Każde pytanie powinno mieć zdefiniowane następujące elementy:
- Dobrą nazwę wewnętrzną.
- Używane podczas raportowania i wyświetlania pytań w panelach administracyjnych.
- Kolejność raportowania.
- Używane podczas raportowania i wyświetlania pytań w panelach administracyjnych.
- Tekst pytania.
- Jest wyświetlany użytkownikom.
- Etykieta podsumowania.
- Jest wyświetlana użytkownikom, którzy korzystają z widżetów podsumowujących.
Inne rodzaje pytań będą miały konfigurację specyficzną dla danego typu. Na przykład pytanie z gwiazdkami pozwala określić liczbę gwiazdek, suwak pozwala określić minimum/maksimum i tak dalej.
Podpytania
Na dole tej strony widzisz duże pytanie o ocenę w gwiazdkach, a następnie kilka mniejszych. Te mniejsze to oceny podrzędne. Po skonfigurowaniu wszystkich pytań możesz wrócić do edycji pytania najwyższego poziomu i wybrać, które z nich mają być podpytaniami.
Podpytania można skonfigurować tak, aby były wyświetlane razem z każdą recenzją, pojawiały się w widżetach podsumowujących, lub były dostępne tylko wewnętrznie poprzez Konfigurację widżetu (pokazana dalej).
Jak działa konfiguracja
Większość FastComments jest konfigurowana za pomocą Dostosuj UI. Obejmuje to Oceny i Recenzje.
Po dodaniu pytań nie będą one jeszcze nigdzie używane.
Aby z nich korzystać, utwórz lub edytuj regułę dostosowywania i włącz opcję Enable Ratings or Other Questions. Pojawi się wtedy kilka dodatkowych opcji:
- Style
- Pionowo lub obok siebie
- Kiedy zapisać?
- Czy zapisywać opinię w miarę odpowiadania użytkownika na pytania, czy na raz na końcu, gdy prześle swoją recenzję?
- Zadawać pytania podrzędne
- Czy wyświetlać zdefiniowane pytania podrzędne.
- Czy pytania są wymagane?
- Czy wszystkie pytania są obowiązkowe.
- Pokazywać odpowiedzi w komentarzach?
- Czy pokazywać ocenę lub ocenę i podoceny przy każdej recenzji.
- Pokaż zestawienie wyników po udzieleniu odpowiedzi
- Po włączeniu, po udzieleniu odpowiedzi przez użytkownika na pytanie, wyświetlane jest zagregowane zestawienie wszystkich odpowiedzi dla tej strony. Obejmuje to wartości średnie, paski rozkładu i liczbę odpowiedzi. Obsługiwane dla typów pytań Star, NPS, Thumbs i Slider, w tym pytań podrzędnych.
- Które pytanie pokazać?
- Pytanie najwyższego poziomu, które chcesz pokazać. Obecnie obsługiwane jest tylko jedno.
Ta konfiguracja ma na celu obsłużenie kilku głównych przypadków użycia (reakcje na stronę oraz także oceny i recenzje), ponieważ można jej użyć do obu, a także do prostych ankiet.
Powód, dla którego używamy Dostosowywania UI polega na tym, że oddzielenie tej konfiguracji od samych pytań pozwala zdefiniować różne pytania dla różnych witryn lub różnych stron poprzez dostosowanie konfiguracji widgetu, co pozwala wybrać albo wszystkie witryny/strony, albo konkretną domenę i stronę.
Widżet podsumowania
Poniżej znajduje się kod Vanilla JS do instalacji widżetu Podsumowania. Biblioteka React również posiada ten widżet.
Run 
Widżet automatycznie znajdzie pytania do wyświetlenia w podsumowaniu na podstawie odpowiedniej konfiguracji widżetu dla danej strony/witryny.
Filtrowanie komentarzy według oceny
Gdy widżet komentarzy dla tej samej strony znajduje się również na stronie i jest skonfigurowany tak, aby wyświetlać odpowiedź każdego komentującego przy jego komentarzu, wiersze podziału
stają się klikalne. Kliknięcie wiersza, na przykład "5", filtruje widżet komentarzy do komentarzy, które udzieliły tej odpowiedzi. Ponowne kliknięcie wiersza lub X na plakietce "Wyświetlanie tylko"
w widżecie komentarzy ponownie pokazuje wszystkie komentarze. Nie wymaga to żadnej konfiguracji: Widżet Podsumowania znajduje widżet komentarzy z tym samym tenantId i urlId.
Działa to w przypadku pytań typu gwiazdki, kciuki, emoji, skala i pojedynczy wybór. Podział wyświetlany przez widżet komentarzy nad polem komentarza można klikać w ten sam sposób.
Jeśli potrzebujesz tego widżetu w jednej z naszych innych bibliotek, która go nie posiada, zgłoś zgłoszenie do wsparcia, abyśmy wiedzieli, że należy go dodać.
Wyświetlanie ocen
Gdy zdefiniujesz pytania, pulpit administracyjny pokaże pozycję nawigacyjną dla Analiza opinii.
Następujące role mają dostęp do analizy opinii:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Każde pytanie pokaże trend w czasie (Over Time), ogólny podział (Overall Breakdown), a cały raport można przefiltrować według dnia, miesiąca lub roku. Nie są naliczane opłaty za przeglądanie wyników.
Integracja przez API
Dostępne są interfejsy API umożliwiające interakcję ze wszystkimi zasobami związanymi z Feedback:
Demo podsumowania
Oto mała demonstracja widżetu podsumowania:
Buforowanie
Należy pamiętać, że podsumowania są buforowane przez 30 sekund, lub przez pięć minut, jeśli jest duża liczba recenzji. Z tego powodu Twoja recenzja może nie pojawić się od razu w podsumowaniu, ale pozwala nam to obniżyć koszty serwowania widżetu podsumowania.
Mamy nadzieję, że dokumentacja dotycząca ocen i recenzji była wyczerpująca i że konfiguracja oraz użytkowanie będą dla Ciebie proste. Jeśli uważasz że pominęliśmy coś w dokumentacji, daj nam znać poniżej!