रेटिंग और समीक्षाएँ
FastComments के साथ आप रेटिंग या मूल्यांकन एकत्र कर सकते हैं, साथ ही उनसे जुड़ी समीक्षा (review) भी। इन रेटिंग्स को आंतरिक रूप से रिपोर्ट किया जा सकता है या हमारे विजेट्स का उपयोग करके सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए उत्पाद के अनुसार ग्राहक समीक्षाओं का विवरण दिखाने के लिए। FastComments Ratings & Reviews की सुविधाओं के बारे में अधिक जानें और नीचे बताए गए तरीके से इसे सेट अप करना सीखें।
विशेषताएँ 
FastComments फीडबैक मॉड्यूल का हिस्सा रेटिंग्स और समीक्षा (Ratings & Reviews) घटकों में निम्नलिखित विशेषताएँ हैं जो उल्लेखनीय हैं:
- प्रश्नों के लिए दो अलग-अलग लेआउट - एक वर्टिकल और एक साइड-बाय-साइड लेआउट (बाद वाला इस पेज के निचले भाग में दिखाया गया है)।
- एक सारांश विजेट जिसे आप अपनी साइट पर रख सकते हैं।
- उपयोगकर्ताओं के उत्तर देने के बाद उन्हें समग्र परिणामों का विवरण दिखाना, जिसमें उस पेज के सभी उत्तरों का वितरण प्रदर्शित होता है।
- जनवरी 2024 में जल्द आ रहा है: AI आधारित समीक्षा सारांश और टैग।
- रिपोर्टिंग डैशबोर्ड में समग्र और समय के अनुसार एकत्रीकरण।
- फीडबैक सहेजने, प्राप्त करने और एकत्रित करने के लिए एक API जिसके साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है।
- कोड बदले बिना प्रति डोमेन या प्रति पेज प्रश्नों और उप-प्रश्नों को अनुकूलित करने की क्षमता।
इसे कौन प्राप्त करता है
सभी FastComments पैकेज Feedback मॉड्यूल का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें Ratings & Reviews शामिल हैं।
मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण कमेंट प्राइसिंग पर आधारित है, यानी आपसे रेटिंग्स और रिव्यूज़ के लिए वही बिलिंग होती है जो कमेंट्स के लिए होती है - आपके पैकेज के अनुसार।
आपसे बिलिंग (Flex पर) या सीमित (fixed प्लान पर) निम्नलिखित आधारों पर की जाती है:
- आपके अकाउंट में रिव्यूज़ की संख्या (Comment प्राइसिंग के समान)।
- Summary widget का उपयोग:
- प्रत्येक पेज लोड पर प्रत्येक प्रश्न + उप-प्रश्न के लिए 1 API क्रेडिट उपयोग होता है यदि एग्रीगेशन कैश्ड है, और यदि नहीं है तो उससे दोगुना।
- इसलिए यदि आपके पास एक मुख्य प्रश्न और तीन उप-प्रश्न हैं, तो अधिकांश समय आपसे प्रत्येक पेज लोड पर 4 क्रेडिट बिल होते हैं, और कभी-कभी जब परिणामों को पुनः गणना की आवश्यकता होती है तो 8 क्रेडिट बिल होते हैं।
- API उपयोग (प्रत्येक API कॉल के लिए क्रेडिट उपयोग संबंधित दस्तावेज़ों में शामिल है)।
जब परिणाम API या summary widgets के माध्यम से एग्रीगेट किए जाते हैं, तो आपसे वहाँ भी बिलिंग होती है।
निर्देशित सहायक
यदि आप एक स्टेप-बाय-स्टेप मार्गदर्शन चाहते हैं, तो FastComments में एक अंतर्निहित Ratings & Reviews हेल्पर है जो आपके द्वारा प्रत्येक चरण पूरा करने पर उसे चेक-ऑफ करता है।
अपने डैशबोर्ड में Ratings & Reviews Helper खोलें ताकि आप:
- अपने प्रश्न परिभाषित कर सकें।
- एक Widget Configuration पर रेटिंग्स सक्षम कर सकें।
- अपनी साइट पर Reviews Summary विजेट इंस्टॉल कर सकें।
हेल्पर यह स्वतः पहचान लेता है कि प्रत्येक चरण कब पूरा हुआ है, इसलिए आप काम करते समय इसे किसी अन्य टैब में खुला रख सकते हैं।
यदि आप चीज़ों को मैन्युअल रूप से सेट अप करना पसंद करते हैं, तो इस गाइड का शेष भाग प्रत्येक चरण को विस्तार से समझाता है।
डिस्प्ले प्रकार चुनें
सेटअप करते समय सबसे पहला काम यह तय करना है कि आपके प्रश्न कैसे दिखाए जाएंगे। इस पेज के निचले हिस्से में हम अनुशंसित डिस्प्ले टाइप का उपयोग कर रहे हैं, जो रेटिंग्स और सब-रेटिंग्स के लिए Side-by-Side लेआउट है। दूसरा लेआउट, जो अधिकतर पेज रिएक्शन के लिए होता है और रिव्यू के लिए नहीं, वह एक वर्टिकल लेआउट है जिसका उपयोग अन्य डॉक्यूमेंटेशन पेजों में किया जाता है।
अपने प्रश्न परिभाषित करें
FastComments कुछ प्रश्न प्रकारों का समर्थन करता है:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
प्रश्न Questions Dashboard में बनाए जाते हैं।
प्रत्येक प्रश्न में निम्नलिखित परिभाषित होना चाहिए:
- एक अच्छा Internal Name.
- एडमिन डैशबोर्ड में रिपोर्टिंग और प्रश्नों की सूची बनाते समय उपयोग किया जाता है।
- एक Reporting Order.
- एडमिन डैशबोर्ड में रिपोर्टिंग और प्रश्नों की सूची बनाते समय उपयोग किया जाता है।
- प्रश्न का टेक्स्ट.
- यह उपयोगकर्ताओं को दिखाया जाता है।
- Summary Label.
- यह उन उपयोगकर्ताओं को दिखाया जाता है जो समरी विजेट के साथ इंटरैक्ट करते हैं।
अन्य प्रश्नों में उस प्रकार के लिए विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन होगा। उदाहरण के लिए, Star प्रश्न आपको सितारों की संख्या परिभाषित करने की अनुमति देता है, slider आपको min/max परिभाषित करने की अनुमति देता है, और इसी तरह।
सब-प्रश्न
इस पृष्ठ के नीचे आप एक बड़ा स्टार रेटिंग प्रश्न देखते हैं, और फिर कुछ छोटे। छोटे वाले सब-रेटिंग्स हैं। अपने सभी प्रश्न सेटअप करने के बाद आप वापस जा सकते हैं अपने टॉप-लेवल प्रश्न को संपादित करने के लिए और चुन सकते हैं कि कौन से सब-प्रश्न हैं।
सब-प्रश्नों को प्रत्येक समीक्षा के साथ दिखाने, समरी विजेट में दिखाने, या केवल Widget Configuration के माध्यम से आंतरिक रूप से उपलब्ध कराने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है (आगे दिखाया गया है)।
कॉन्फ़िगरेशन कैसे काम करता है
FastComments का अधिकांश भाग Customize UI के माध्यम से कस्टमाइज़ किया जाता है। इसमें Ratings & Reviews भी शामिल हैं।
एक बार जब आप प्रश्न जोड़ लेते हैं, तो वे अभी कहीं भी उपयोग नहीं किए जाएंगे।
उनका उपयोग करने के लिए, एक कस्टमाइज़ेशन रूल बनाएं या संपादित करें और Enable Ratings or Other Questions विकल्प सक्षम करें। इससे कुछ अन्य विकल्प दिखाई देंगे:
- Style
- Vertical या Side-by-Side
- When to Save?
- क्या हम उपयोगकर्ता के प्रश्नों के उत्तर देने के साथ-साथ फीडबैक सहेजें, या अंत में जब वे अपनी समीक्षा सबमिट करें तब एक साथ?
- Ask Sub Questions
- क्या परिभाषित सब-प्रश्न दिखाने हैं।
- Questions Required?
- क्या सभी प्रश्न आवश्यक हैं।
- Show Answers on Comments?
- क्या प्रत्येक समीक्षा के साथ रेटिंग या रेटिंग और सब-रेटिंग दिखानी हैं।
- Show Results Breakdown After Answering
- सक्षम होने पर, उपयोगकर्ता द्वारा प्रश्न का उत्तर देने के बाद, उस पृष्ठ के लिए सभी प्रतिक्रियाओं का एक समग्र ब्रेकडाउन प्रदर्शित होता है। इसमें औसत मान, वितरण बार और प्रतिक्रिया संख्याएँ शामिल हैं। Star, NPS, Thumbs और Slider प्रश्न प्रकारों के लिए समर्थित, सब-प्रश्नों सहित।
- Question to Show?
- वह शीर्ष-स्तरीय प्रश्न जिसे आप दिखाना चाहते हैं। आज केवल एक समर्थित है।
यह कॉन्फ़िगरेशन कुछ मुख्य उपयोग के मामलों (पेज रिएक्शन और साथ ही रेटिंग और समीक्षाएँ) को पूरा करने के लिए है, क्योंकि इसका उपयोग दोनों के लिए और साथ ही सरल सर्वेक्षणों के लिए भी किया जा सकता है।
हम Customization UI का उपयोग करने का कारण यह है कि इस कॉन्फ़िगरेशन को प्रश्नों से अलग करने से आप विजेट कॉन्फ़िगरेशन को कस्टमाइज़ करके विभिन्न साइटों या विभिन्न पृष्ठों के लिए अलग-अलग प्रश्न परिभाषित कर सकते हैं, जो आपको सभी साइटों/पृष्ठों, या किसी विशिष्ट डोमेन और पृष्ठ का चयन करने की अनुमति देता है।
सारांश विजेट
नीचे Summary Widget इंस्टॉल करने के लिए Vanilla JS कोड दिया गया है। React लाइब्रेरी में भी यह विजेट उपलब्ध है।
Run 
विजेट स्वचालित रूप से उस पेज/साइट के संबंधित विजेट कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर सारांश में दिखाने के लिए प्रश्नों को ढूंढ लेगा।
रेटिंग के आधार पर टिप्पणियाँ फ़िल्टर करना
जब उसी पेज का कमेंट विजेट भी पेज पर मौजूद हो, और वह प्रत्येक कमेंटर के उत्तर को उनकी टिप्पणी पर दिखाने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया हो, तो ब्रेकडाउन की पंक्तियाँ क्लिक करने योग्य हो जाती हैं। किसी पंक्ति पर क्लिक करने से, उदाहरण के लिए "5", कमेंट विजेट उन टिप्पणियों तक फ़िल्टर हो जाता है जिन्होंने वह उत्तर दिया था। पंक्ति पर दोबारा क्लिक करने से, या कमेंट विजेट में "Showing only" चिप पर मौजूद X पर क्लिक करने से, सभी टिप्पणियाँ फिर से दिखाई देने लगती हैं। इसके लिए किसी कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है: Summary Widget उसी tenantId और urlId वाला कमेंट विजेट ढूंढ लेता है।
यह स्टार, थम्स, इमोजी, स्केल और सिंगल चॉइस प्रश्नों के लिए काम करता है। कमेंट बॉक्स के ऊपर कमेंट विजेट जो ब्रेकडाउन दिखाता है, उसे भी इसी तरह क्लिक किया जा सकता है।
यदि आपको इसे हमारी किसी अन्य लाइब्रेरी में चाहिए जिसमें यह उपलब्ध नहीं है, तो एक सपोर्ट टिकट दर्ज करें ताकि हमें इसे जोड़ने का पता चल सके।
रेटिंग देखना
प्रश्न परिभाषित करने के बाद, एडमिन डैशबोर्ड Feedback Analytics के लिए एक नेविगेशन आइटम दिखाएगा।
निम्नलिखित भूमिकाएँ फीडबैक एनालिटिक्स तक पहुँच की अनुमति देती हैं:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
प्रत्येक प्रश्न एक Over Time ट्रेंड, एक Overall Breakdown दिखाएगा, और पूरी रिपोर्ट को दिन, माह, या वर्ष के अनुसार विभाजित किया जा सकता है। परिणाम देखने के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
API के माध्यम से एकीकरण
सभी फीडबैक संबंधित संसाधनों के साथ इंटरैक्ट करने के लिए APIs उपलब्ध हैं:
सारांश डेमो
यहाँ समरी विजेट का एक छोटा डेमो है:
कैशिंग
ध्यान दें कि समरी 30 सेकंड के लिए कैश की जाती है, या यदि समीक्षाओं की संख्या बड़ी हो तो पाँच मिनट के लिए। इस कारण से, आपकी समीक्षा समरी में तुरंत नहीं दिख सकती, लेकिन इससे हमें समरी विजेट सर्व करने की लागत कम करने में मदद मिलती है।
हम आशा करते हैं कि आपको रेटिंग्स और समीक्षाओं (Ratings & Reviews) का दस्तावेज़ीकरण व्यापक लगा होगा, और हम आशा करते हैं कि आप इसे सेट अप करना और उपयोग करना आसान पाएंगे। यदि आपको लगता है कि हमने दस्तावेज़ीकरण में कुछ छोड़ दिया है, तो हमें नीचे बताएं!