Com o FastComments você pode coletar apenas avaliações ou avaliações acompanhadas de uma resenha correspondente. Essas avaliações podem ser relatadas internamente ou exibidas publicamente usando nossos widgets, por exemplo para mostrar a distribuição das avaliações de clientes por produto. Saiba mais sobre os recursos de Avaliações e Resenhas do FastComments e como configurá-los abaixo.
Recursos 
Os componentes Ratings & Reviews, parte do módulo FastComments Feedback, têm as seguintes funcionalidades dignas de destaque:
- Dois layouts diferentes para perguntas - um vertical e um layout lado a lado (este último mostrado na parte inferior desta página).
- Um widget de resumo que você pode colocar em seu site.
- Em breve em janeiro de 2024: Resumos e tags de avaliações baseados em IA.
- Agregações gerais e ao longo do tempo no painel de relatórios.
- Uma API para integrar e para salvar, recuperar e agregar feedback.
- A capacidade de personalizar perguntas e subperguntas por domínio ou por página sem alterar o código.
Quem Recebe
Todos os pacotes FastComments podem usar o módulo Feedback, que inclui Avaliações e Resenhas.
Preços
A precificação é baseada na precificação de comentários, isto é, você é cobrado por classificações e avaliações da mesma forma que por comentários - dependendo do seu pacote.
Você é cobrado (no Flex) ou limitado (em planos fixos) com base no seguinte:
- O número de avaliações que você tem na sua conta (mesmo que a precificação de comentários).
- Uso do widget de resumo:
- Cada carregamento de página consome 1 crédito de API por cada pergunta + subpergunta se a agregação estiver em cache, e o dobro disso se não estiver.
- Então, se você tiver uma pergunta principal e três subperguntas, na maioria das vezes você é cobrado 4 créditos a cada carregamento de página, e às vezes, quando os resultados precisam ser recalculados, você é cobrado 8 créditos.
- Uso da API (uso de créditos para cada chamada de API incluído na respectiva documentação).
Quando os resultados são agregados via a API ou via os widgets de resumo, você também é cobrado.
Escolha um Tipo de Exibição
A primeira coisa ao configurar é decidir como suas perguntas serão exibidas. Nesta página, na parte inferior, estamos usando o tipo de exibição recomendado, que é o layout Side-by-Side para avaliações e subavaliações. O outro layout, que é mais para reações da página e não para avaliações, é um layout vertical usado em outras páginas da documentação.
Defina suas Perguntas
FastComments suporta alguns tipos de pergunta:
- NPS
- Controle deslizante
- Estrela
- Polegares para cima/baixo
As perguntas são criadas no Painel de Perguntas.
Cada pergunta deve ter o seguinte definido:
- Um bom Nome Interno.
- Usado ao reportar e listar perguntas nos painéis de administração.
- Uma Ordem de Relatório.
- Usada ao reportar e listar perguntas nos painéis de administração.
- Texto da Pergunta.
- Isto é mostrado aos usuários.
- Rótulo de Resumo.
- Isto é mostrado aos usuários que interagem com widgets de resumo.
Outras perguntas terão configurações específicas para esse tipo. Por exemplo, a pergunta de estrela permite que você defina o número de estrelas, o controle deslizante permite que você defina o mínimo/máximo, e assim por diante.
Sub Perguntas
Na parte inferior desta página você vê uma pergunta grande de avaliação por estrelas, e então algumas pequenas. As pequenas são subavaliações. Depois de configurar todas as suas perguntas você pode voltar a editar sua pergunta de nível superior e selecionar quais são subperguntas.
As subperguntas podem ser configuradas para aparecer junto com cada avaliação, aparecer nos widgets de resumo, ou serem expostas apenas internamente via a Configuração do Widget (mostrada a seguir).
Como a Configuração Funciona
A maior parte do FastComments é personalizada através da UI de Personalização. Isto inclui Avaliações e resenhas.
Depois de adicionar perguntas, elas ainda não serão usadas em lugar nenhum.
Para usá-las, crie ou edite uma regra de personalização e habilite a opção Enable Ratings or Other Questions. Isso mostrará mais algumas opções:
- Estilo
- Vertical ou Lado a Lado
- Quando salvar?
- Devemos salvar o feedback à medida que o usuário responde, ou tudo de uma vez no final, quando envia a avaliação?
- Mostrar subperguntas
- Se deve mostrar as subperguntas definidas.
- Perguntas obrigatórias?
- Se todas as perguntas são obrigatórias.
- Mostrar respostas nos comentários?
- Se deve mostrar a nota ou a nota e subnotas com cada avaliação.
- Pergunta a ser exibida?
- A pergunta de nível superior que você quer exibir. Apenas uma é suportada hoje.
Essa configuração serve para atender a alguns casos de uso principais (reações na página e também avaliações e resenhas), pois pode ser usada para ambos e também para pesquisas simples.
A razão pela qual usamos a UI de Personalização é que desacoplar essa configuração das próprias perguntas permite que você defina perguntas diferentes para sites diferentes ou páginas diferentes personalizando a configuração do widget, o que permite selecionar todos os sites/páginas, ou um domínio e página específicos.
O Widget de Resumo
Abaixo está o código Vanilla JS para instalar o Summary Widget. A biblioteca React também possui este widget.
Run 
O widget encontrará automaticamente as perguntas a serem exibidas no resumo com base na configuração correspondente do widget para essa página/site.
Se você precisar do widget em uma de nossas outras bibliotecas que não o possui, abra um ticket de suporte para que saibamos adicioná-lo.
Visualizando Avaliações
Depois que você definir perguntas, o painel de administração exibirá um item de navegação para Análise de Feedback.
As seguintes funções permitem acessar a análise de feedback:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Cada pergunta exibirá uma tendência ao longo do tempo (Over Time), um detalhamento geral (Overall Breakdown), e todo o relatório pode ser segmentado por Dia, Mês ou Ano. Você não será cobrado por visualizar os resultados.
Integração via API
Existem APIs para interagir com todos os recursos relacionados ao Feedback:
Demonstração do Resumo
Aqui está uma pequena demonstração do widget de resumo:
Cache
Observe que os resumos são armazenados em cache por 30 segundos, ou cinco minutos se houver um grande número de avaliações. Por isso, sua avaliação pode não aparecer imediatamente no resumo, mas isso nos permite reduzir o custo de disponibilizar o widget de resumo.
Esperamos que você tenha achado a documentação de Avaliações & Comentários abrangente, e esperamos que seja fácil de configurar e usar. Se você achar que esquecemos algo na documentação, nos avise abaixo!