Αξιολογήσεις και Κριτικές
Με το FastComments μπορείτε να συλλέξετε βαθμολογίες ή βαθμολογίες μαζί με την αντίστοιχη κριτική. Αυτές οι βαθμολογίες μπορούν να αναφέρονται εσωτερικά ή να εμφανίζονται δημόσια χρησιμοποιώντας τα widgets μας, για παράδειγμα για να δείξουν την κατανομή των κριτικών πελατών ανά προϊόν. Μάθετε περισσότερα για τις λειτουργίες των FastComments Ratings & Reviews και πώς να το ρυθμίσετε παρακάτω.
Χαρακτηριστικά 
Τα στοιχεία Ratings & Reviews, που αποτελούν μέρος της μονάδας FastComments Feedback, έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά που αξίζει να επισημανθούν:
- Δύο διαφορετικές διατάξεις για τις ερωτήσεις - μία κάθετη και μία δίπλα-δίπλα διάταξη (η τελευταία εμφανίζεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας).
- Ένα widget περίληψης που μπορείτε να τοποθετήσετε στον ιστότοπό σας.
- Εμφάνιση συγκεντρωτικής ανάλυσης αποτελεσμάτων στους χρήστες μετά την απάντησή τους, προβάλλοντας την κατανομή όλων των απαντήσεων για εκείνη τη σελίδα.
- Έρχεται σύντομα τον Ιανουάριο του 2024: Συνόψεις κριτικών και ετικέτες βασισμένες σε AI.
- Συγκεντρωτικά συνολικά και χρονικά στοιχεία στον πίνακα αναφορών.
- Ένα API για ενσωμάτωση που επιτρέπει την αποθήκευση, ανάκτηση και συγκέντρωση της ανατροφοδότησης.
- Δυνατότητα προσαρμογής ερωτήσεων και υποερωτήσεων ανά domain ή ανά σελίδα χωρίς αλλαγή του κώδικα.
Ποιος το λαμβάνει
Όλα τα πακέτα FastComments μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη μονάδα Ανατροφοδότησης, η οποία περιλαμβάνει Αξιολογήσεις & Κριτικές.
Τιμολόγηση
Η τιμολόγηση βασίζεται στην τιμολόγηση σχολίων, δηλαδή χρεώνεστε για αξιολογήσεις και κριτικές όπως για τα σχόλια - ανάλογα με το πακέτο σας.
Χρεώνεστε (στο Flex) ή περιορίζεστε (σε σταθερά πλάνα) με βάση τα εξής:
- Ο αριθμός των κριτικών που έχετε στον λογαριασμό σας (ίδιο με την τιμολόγηση σχολίων).
- Χρήση του widget σύνοψης:
- Κάθε φόρτωση σελίδας χρησιμοποιεί 1 πίστωση API για κάθε ερώτηση + υποερώτηση, αν η συγκέντρωση είναι αποθηκευμένη στην προσωρινή μνήμη, και διπλάσιες αν όχι.
- Έτσι, αν έχετε μια κύρια ερώτηση και τρεις υποερωτήσεις, τις περισσότερες φορές χρεώνεστε 4 πιστώσεις ανά φόρτωση σελίδας, και μερικές φορές, όταν τα αποτελέσματα χρειάζεται να επανυπολογιστούν, χρεώνεστε 8 πιστώσεις.
- Χρήση API (χρήση πιστώσεων για κάθε κλήση API που περιλαμβάνεται στην αντίστοιχη τεκμηρίωση).
Όταν τα αποτελέσματα συγκεντρώνονται είτε μέσω του API είτε μέσω των widgets σύνοψης, χρεώνεστε επίσης.
Καθοδηγούμενος Βοηθός
Αν θέλετε μια βήμα‑προς‑βήμα καθοδήγηση, το FastComments διαθέτει έναν ενσωματωμένο βοηθό Βαθμολογιών και Κριτικών που επισημαίνει κάθε βήμα καθώς το ολοκληρώνετε.
Ανοίξτε τον Βοηθό Βαθμολογιών και Κριτικών στον πίνακα ελέγχου σας για να:
- Ορίστε τις ερωτήσεις σας.
- Ενεργοποιήστε τις βαθμολογίες σε μια Διαμόρφωση Widget.
- Εγκαταστήστε το widget Σύνοψης Κριτικών στον ιστότοπό σας.
Ο βοηθός εντοπίζει αυτόματα πότε κάθε βήμα ολοκληρώνεται, έτσι μπορείτε να τον έχετε ανοιχτό σε μια άλλη καρτέλα ενώ εργάζεστε.
Εάν προτιμάτε να ρυθμίσετε τα πράγματα χειροκίνητα, το υπόλοιπο αυτού του οδηγού εξηγεί κάθε βήμα λεπτομερώς.
Επιλέξτε τύπο εμφάνισης
Το πρώτο πράγμα κατά τη ρύθμιση είναι να αποφασίσετε πώς θα εμφανίζονται οι ερωτήσεις σας.
Σε αυτή τη σελίδα, στο κάτω μέρος, χρησιμοποιούμε τον συνιστώμενο τύπο εμφάνισης, που είναι η διάταξη Side-by-Side για βαθμολογίες και υποβαθμολογίες. Η άλλη διάταξη, που προορίζεται περισσότερο για αντιδράσεις σε σελίδα και όχι για αξιολογήσεις, είναι μια κάθετη διάταξη που χρησιμοποιείται σε άλλες σελίδες τεκμηρίωσης.
Καθορίστε τις ερωτήσεις σας
Το FastComments υποστηρίζει μερικούς τύπους ερωτήσεων:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Οι ερωτήσεις δημιουργούνται στο Questions Dashboard.
Κάθε ερώτηση πρέπει να έχει τα εξής ορισμένα:
- Ένα καλό Εσωτερικό Όνομα.
- Χρησιμοποιείται κατά την αναφορά και την καταχώριση ερωτήσεων στους πίνακες διαχείρισης.
- Μια Σειρά Αναφοράς.
- Χρησιμοποιείται κατά την αναφορά και την καταχώριση ερωτήσεων στους πίνακες διαχείρισης.
- Κείμενο Ερώτησης.
- Αυτό εμφανίζεται στους χρήστες.
- Ετικέτα Σύνοψης.
- Αυτό εμφανίζεται στους χρήστες που αλληλεπιδρούν με τα widgets σύνοψης.
Άλλες ερωτήσεις θα έχουν ρυθμίσεις ειδικές για τον συγκεκριμένο τύπο. Για παράδειγμα, η ερώτηση Star σας επιτρέπει να ορίσετε τον αριθμό των αστεριών, το slider σας επιτρέπει να ορίσετε το ελάχιστο/μέγιστο, και ούτω καθεξής.
Υπο-Ερωτήσεις
Στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας βλέπετε μια μεγάλη ερώτηση αξιολόγησης με αστέρια, και μετά μερικές μικρότερες. Οι μικρότερες είναι υπο-αξιολογήσεις. Αφού ρυθμίσετε όλες τις ερωτήσεις σας, μπορείτε να επιστρέψετε στην επεξεργασία της ερώτησης κορυφαίου επιπέδου και να επιλέξετε ποιες είναι υπο-ερωτήσεις.
Οι υπο-ερωτήσεις μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να εμφανίζονται μαζί με κάθε κριτική, να εμφανίζονται στα widgets σύνοψης, ή να είναι διαθέσιμες μόνο εσωτερικά μέσω της Widget Configuration (εμφανίζεται στη συνέχεια).
Πώς λειτουργεί η διαμόρφωση
Το μεγαλύτερο μέρος του FastComments προσαρμόζεται μέσω του Προσαρμογή διεπαφής. Αυτό περιλαμβάνει Βαθμολογίες & Κριτικές.
Μόλις προσθέσετε ερωτήσεις, δεν θα χρησιμοποιηθούν πουθενά ακόμα.
Για να τις χρησιμοποιήσετε, δημιουργήστε ή επεξεργαστείτε έναν κανόνα προσαρμογής και ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Ratings or Other Questions. Αυτό θα εμφανίσει μερικές άλλες επιλογές:
- Στυλ
- Κατακόρυφο ή δίπλα-δίπλα
- Πότε να Αποθηκεύεται?
- Θα πρέπει να αποθηκεύουμε τα σχόλια καθώς ο χρήστης απαντά στις ερωτήσεις, ή όλα μαζί στο τέλος όταν υποβάλλει την κριτική του;
- Ζητήστε Υπο-Ερωτήσεις
- Εάν θα εμφανιστούν οι ορισμένες υπο-ερωτήσεις.
- Οι Ερωτήσεις είναι Υποχρεωτικές?
- Εάν όλες οι ερωτήσεις είναι υποχρεωτικές.
- Εμφάνιση Απαντήσεων στα Σχόλια?
- Εάν θα εμφανίζεται η βαθμολογία ή η βαθμολογία & οι υποβαθμολογίες με κάθε κριτική.
- Εμφάνιση Ανάλυσης Αποτελεσμάτων μετά την Απάντηση
- Όταν είναι ενεργοποιημένη, αφού ένας χρήστης απαντήσει σε μια ερώτηση, εμφανίζεται μια συγκεντρωτική ανάλυση όλων των απαντήσεων για εκείνη τη σελίδα. Αυτό περιλαμβάνει μέσες τιμές, μπάρες κατανομής και αριθμούς απαντήσεων. Υποστηρίζεται για τύπους ερωτήσεων Star, NPS, Thumbs και Slider, συμπεριλαμβανομένων των υπο-ερωτήσεων.
- Ποια Ερώτηση να Εμφανιστεί?
- Η κορυφαία ερώτηση που θέλετε να εμφανιστεί. Υποστηρίζεται μόνο μία προς το παρόν.
Αυτή η διαμόρφωση εξυπηρετεί μερικές βασικές περιπτώσεις χρήσης (αντιδράσεις σε σελίδα καθώς και βαθμολογίες & κριτικές) καθώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για τα δύο αλλά και για απλές έρευνες.
Ο λόγος που χρησιμοποιούμε το Customize UI είναι ότι ο αποσυνδεσμός αυτής της διαμόρφωσης από τις ίδιες τις ερωτήσεις σας επιτρέπει να ορίζετε διαφορετικές ερωτήσεις για διαφορετικούς ιστότοπους ή διαφορετικές σελίδες προσαρμόζοντας τη διαμόρφωση του widget, η οποία σας επιτρέπει να επιλέξετε είτε όλους τους ιστότοπους/σελίδες, είτε ένα συγκεκριμένο domain και σελίδα.
Το widget περίληψης
Παρακάτω είναι ο κώδικας Vanilla JS για την εγκατάσταση του Summary Widget. Η βιβλιοθήκη React διαθέτει επίσης αυτό το widget.
Run 
Το widget θα εντοπίσει αυτόματα τις ερωτήσεις που θα εμφανιστούν στη σύνοψη με βάση τη αντίστοιχη διαμόρφωση widget για τη συγκεκριμένη σελίδα/ιστότοπο.
Φιλτράρισμα Σχολίων ανά Βαθμολογία
Όταν το widget σχολίων για την ίδια σελίδα βρίσκεται επίσης στη σελίδα και είναι ρυθμισμένο να εμφανίζει την απάντηση κάθε σχολιαστή στο σχόλιό του, οι γραμμές της ανάλυσης γίνονται δυνατές για κλικ. Κάνοντας κλικ σε μια γραμμή, για παράδειγμα "5", το widget σχολίων φιλτράρεται στα σχόλια που έδωσαν αυτή την απάντηση. Κάνοντας ξανά κλικ στη γραμμή, ή στο X στο chip "Showing only" στο widget σχολίων, εμφανίζονται ξανά όλα τα σχόλια. Αυτό δεν απαιτεί καμία διαμόρφωση: το Summary Widget εντοπίζει το widget σχολίων με το ίδιο tenantId και urlId.
Αυτό λειτουργεί για ερωτήσεις τύπου αστέρια, thumbs, emoji, κλίμακα και απλή επιλογή. Η ανάλυση που εμφανίζει το widget σχολίων πάνω από το πλαίσιο σχολίων μπορεί να γίνει κλικ με τον ίδιο τρόπο.
Εάν χρειάζεστε το widget σε μία από τις άλλες βιβλιοθήκες μας που δεν το διαθέτει, υποβάλετε ένα support ticket ώστε να γνωρίζουμε ότι πρέπει να το προσθέσουμε.
Προβολή αξιολογήσεων
Μόλις ορίσετε ερωτήσεις, ο πίνακας διαχείρισης θα εμφανίσει ένα στοιχείο πλοήγησης για τις Αναλύσεις Ανατροφοδότησης.
Οι ακόλουθοι ρόλοι επιτρέπουν την πρόσβαση στις αναλύσεις ανατροφοδότησης:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Κάθε ερώτηση θα εμφανίζει μια τάση Over Time, μια Overall Breakdown, και ολόκληρη η αναφορά μπορεί να φιλτραριστεί ανά Ημέρα, Μήνα ή Έτος. Δεν χρεώνεστε για την προβολή των αποτελεσμάτων.
Ενσωμάτωση μέσω του API
Υπάρχουν APIs για την αλληλεπίδραση με όλους τους πόρους που σχετίζονται με την ανατροφοδότηση:
Επίδειξη περίληψης
Εδώ είναι μια μικρή επίδειξη του widget σύνοψης:
Κρυφή μνήμη
Σημειώστε ότι οι συνοψίσεις αποθηκεύονται στην κρυφή μνήμη για 30 δευτερόλεπτα, ή πέντε λεπτά αν υπάρχει μεγάλος αριθμός κριτικών. Εξαιτίας αυτού, η κριτική σας ενδέχεται να μην εμφανιστεί αμέσως στη σύνοψη, αλλά αυτό μας επιτρέπει να μειώσουμε το κόστος παροχής του widget σύνοψης.
Ελπίζουμε ότι βρήκατε την τεκμηρίωση για τις Αξιολογήσεις & Κριτικές περιεκτική, και ελπίζουμε να τη βρείτε εύκολη στη ρύθμιση και στη χρήση. Αν πιστεύετε ότι παραλείψαμε κάτι στην τεκμηρίωση ενημερώστε μας παρακάτω!