Con FastComments puoi raccogliere valutazioni o valutazioni insieme a una recensione corrispondente. Queste valutazioni possono essere analizzate internamente o visualizzate pubblicamente usando i nostri widget, per esempio per mostrare la suddivisione delle recensioni dei clienti per prodotto. Scopri di più sulle funzionalità di FastComments Ratings & Reviews e come configurarle qui sotto.
Funzionalità 
I componenti Ratings & Reviews, parte del modulo Feedback di FastComments, presentano le seguenti caratteristiche degne di nota:
- Due layout diversi per le domande - uno verticale e uno affiancato (quest'ultimo mostrato in fondo a questa pagina).
- Un widget di riepilogo che puoi posizionare sul tuo sito.
- In arrivo a gennaio 2024: Sommari e tag delle recensioni basati su AI.
- Aggregazioni complessive e nel tempo nella dashboard dei report.
- Un'API con cui integrarsi per salvare, recuperare e aggregare i feedback.
- La possibilità di personalizzare domande e sotto-domande per dominio o per pagina senza modificare il codice.
A chi è rivolto
Tutti i pacchetti FastComments possono utilizzare il modulo Feedback, che include Valutazioni e Recensioni.
Prezzi
La tariffazione si basa sui prezzi dei commenti, cioè vieni fatturato per valutazioni e recensioni allo stesso modo dei commenti - a seconda del tuo pacchetto.
Vieni fatturato (su Flex) o limitato (nei piani fissi) in base a quanto segue:
- Il numero di recensioni presenti nel tuo account (come la tariffazione dei commenti).
- Utilizzo del widget di riepilogo:
- Ogni caricamento della pagina utilizza 1 credito API per ogni domanda + sotto-domanda se l'aggregazione è memorizzata nella cache, e il doppio se non lo è.
- Quindi, se hai una domanda principale e tre sotto-domande, la maggior parte delle volte vieni fatturato 4 crediti per ogni caricamento della pagina, e talvolta, quando i risultati devono essere ricalcolati, vieni fatturato 8 crediti.
- Utilizzo dell'API (l'uso dei crediti per ogni chiamata API è incluso nella rispettiva documentazione).
Quando i risultati vengono aggregati tramite l'API o tramite i widget di riepilogo, vieni inoltre fatturato.
Scegli un tipo di visualizzazione
La prima cosa da fare durante la configurazione è decidere come verranno visualizzate le tue domande. In questa pagina, in fondo, stiamo usando il tipo di visualizzazione consigliato, che è il layout affiancato per le valutazioni e le sotto-valutazioni. L'altro layout, che è più indicato per le reazioni alla pagina e non per le recensioni, è un layout verticale utilizzato in altre pagine della documentazione.
Definisci le tue domande
FastComments supporta alcuni tipi di domanda:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Le domande vengono create nel Pannello delle Domande.
Ogni domanda dovrebbe avere i seguenti elementi definiti:
- Un buon Nome Interno.
- Usato quando si riportano e elencano le domande nelle dashboard di amministrazione.
- Un Ordine di Report.
- Usato quando si riportano e elencano le domande nelle dashboard di amministrazione.
- Testo della Domanda.
- Questo viene mostrato agli utenti.
- Etichetta di Sintesi.
- Questo viene mostrato agli utenti che interagiscono con i widget di sintesi.
Altre domande avranno una configurazione specifica per quel tipo. Per esempio, la domanda Star consente di definire il numero di stelle, lo slider permette di definire il min/max, e così via.
Sotto-domande
In fondo a questa pagina vedi una domanda di valutazione a stelle grande, e poi alcune piccole. Le piccole sono sotto-domande. Dopo aver configurato tutte le domande puoi tornare a modificare la tua domanda di livello superiore e selezionare quali sono sotto-domande.
Le sotto-domande possono essere configurate per mostrarsi insieme a ciascuna recensione, apparire nei widget di sintesi, o essere esposte solo internamente tramite la Configurazione del Widget (mostrata di seguito).
Come funziona la configurazione
La maggior parte di FastComments viene personalizzata tramite la Personalizza UI. Questo include Valutazioni e Recensioni.
Dopo aver aggiunto le domande, non verranno ancora utilizzate da nessuna parte.
Per usarle, crea o modifica una regola di personalizzazione e abilita l'opzione Enable Ratings or Other Questions. Questo mostrerà alcune altre opzioni:
- Stile
- Verticale o Affiancato
- Quando salvare?
- Dovremmo salvare il feedback mentre l'utente risponde alle domande, oppure tutto insieme alla fine quando invia la sua recensione?
- Mostrare sottodomande
- Se mostrare le sottodomande definite.
- Domande obbligatorie?
- Se tutte le domande sono obbligatorie.
- Mostrare le risposte nei commenti?
- Se mostrare la valutazione o la valutazione e le sottovalutazioni con ogni recensione.
- Domanda da mostrare?
- La domanda di primo livello che si vuole mostrare. Viene supportata una sola domanda al momento.
Questa configurazione serve a coprire un paio di casi d'uso principali (reazioni alla pagina e anche valutazioni e recensioni), in quanto può essere usata per entrambi e anche per semplici sondaggi.
Il motivo per cui usiamo l'interfaccia di personalizzazione è che separare questa configurazione dalle domande permette di definire domande diverse per siti diversi o pagine diverse personalizzando la configurazione del widget, la quale ti permette di selezionare tutti i siti/pagine, o un dominio e una pagina specifici.
Il widget di riepilogo
Di seguito è riportato il codice Vanilla JS per installare il widget Riepilogo. La libreria React include anch'essa questo widget.
Run 
Il widget troverà automaticamente le domande da mostrare nel riepilogo in base alla configurazione corrispondente del widget per quella pagina/sito.
Se hai bisogno del widget in una delle nostre altre librerie che non lo include, apri un ticket di supporto in modo che possiamo aggiungerlo.
Visualizzazione delle valutazioni
Una volta definite le domande, la dashboard di amministrazione mostrerà una voce di navigazione per Analisi dei feedback.
I seguenti ruoli possono accedere all'analisi dei feedback:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Ogni domanda mostrerà un andamento nel tempo (Over Time), una ripartizione complessiva (Overall Breakdown) e l'intero rapporto può essere suddiviso per Giorno, Mese o Anno. La visualizzazione dei risultati non comporta addebiti.
Integrazione tramite API
Sono disponibili API per interagire con tutte le risorse relative al Feedback:
Demo del riepilogo
Ecco una piccola demo del widget di riepilogo:
Memorizzazione nella cache
Nota che i riepiloghi vengono memorizzati nella cache per 30 secondi, o cinque minuti se c'è un gran numero di recensioni. Per questo motivo, la tua recensione potrebbe non comparire immediatamente nel riepilogo, ma questo ci permette di ridurre il costo di erogazione del widget di riepilogo.
Speriamo che tu abbia trovato la documentazione di Ratings & Reviews completa e speriamo che sia facile da configurare e utilizzare. Se pensi che ci siamo dimenticati qualcosa nella documentazione, faccelo sapere qui sotto!