평점 및 리뷰
FastComments를 사용하면 평점만 수집하거나 해당 평점에 대한 리뷰를 함께 수집할 수 있습니다. 이러한 평점은 내부적으로 보고할 수 있거나 당사의 위젯을 사용하여 공개적으로 표시할 수 있으며, 예를 들어 제품별 고객 리뷰 분포를 보여주기 위해 사용할 수 있습니다. FastComments Ratings & Reviews의 기능과 설정 방법을 아래에서 자세히 알아보세요.
기능 
FastComments Feedback module의 일부인 Ratings & Reviews 구성 요소는 다음과 같은 주목할 만한 기능을 갖추고 있습니다:
- 질문에 대한 두 가지 다른 레이아웃 - 수직형 레이아웃과 나란히 배치되는 레이아웃(후자는 이 페이지 하단에 표시됨).
- 사이트에 배치할 수 있는 요약 위젯.
- 사용자가 응답한 후 집계된 결과 분포를 표시하여 해당 페이지에 대한 모든 응답의 분포를 보여줍니다.
- 2024년 1월에 곧 출시 예정: AI 기반 리뷰 요약 및 태그.
- 보고 대시보드의 전체 및 시간 경과에 따른 집계.
- 피드백을 저장, 가져오기 및 집계하기 위해 통합할 수 있는 API.
- 도메인별 또는 페이지별로 코드 변경 없이 질문 및 하위 질문을 사용자 정의할 수 있는 기능.
대상
모든 FastComments 패키지는 평점 및 리뷰가 포함된 피드백 모듈을 사용할 수 있습니다.
가격
요금은 댓글 요금제를 기준으로 하며, 즉 평점 및 리뷰는 패키지에 따라 댓글과 동일하게 청구됩니다 - depending on your package.
You are billed (on Flex) or limited (on fixed plans) based on the following:
- 계정에 있는 리뷰 수 (댓글 요금제와 동일).
- 요약 위젯 사용:
- 집계가 캐시된 경우, 각 질문 + 하위 질문마다 페이지 로드당 API 크레딧 1개를 사용하며, 캐시되지 않은 경우 그 두 배를 사용합니다.
- 따라서 메인 질문 하나와 하위 질문 세 개가 있는 경우, 대부분의 경우 페이지 로드당 4크레딧이 청구되며, 결과를 다시 계산해야 할 때는 8크레딧이 청구됩니다.
- API 사용 (각 API 호출에 대한 크레딧 사용량은 해당 문서에 포함되어 있음).
결과가 API 또는 요약 위젯을 통해 집계될 때에도 청구됩니다.
가이드 도우미
단계별 안내를 원하시면 FastComments에는 각 단계를 완료할 때마다 항목을 체크해 주는 내장 평점 및 리뷰 도우미가 있습니다.
대시보드에서 평점 및 리뷰 도우미를 열어:
- 질문을 정의합니다.
- 위젯 구성에서 평점을 활성화합니다.
- 사이트에 리뷰 요약 위젯을 설치합니다.
도우미는 각 단계가 완료되면 자동으로 감지하므로 작업하는 동안 다른 탭에 열어 두어도 됩니다.
직접 설정하는 것을 선호한다면, 이 가이드의 나머지 부분에서 각 단계를 자세히 안내합니다.
표시 유형 선택
설정할 때 가장 먼저 할 일은 질문이 어떻게 표시될지 결정하는 것입니다. 이 페이지 하단에서는 권장 표시 유형인 Side-by-Side 레이아웃을 사용하고 있습니다 평점 및 하위 평점에 대해. 다른 레이아웃은 리뷰가 아니라 페이지 반응에 더 적합하며, 다른 문서 페이지에서 사용되는 세로 레이아웃입니다.
질문 정의
FastComments는 몇 가지 질문 유형을 지원합니다:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
질문은 질문 대시보드에서 생성됩니다.
Each question should have the following defined:
- A good Internal Name.
- 관리자 대시보드에서 질문을 보고하고 나열할 때 사용됩니다.
- A Reporting Order.
- 관리자 대시보드에서 질문을 보고하고 나열할 때 사용됩니다.
- Question Text.
- 사용자에게 표시됩니다.
- Summary Label.
- 요약 위젯과 상호작용하는 사용자에게 표시됩니다.
다른 질문은 해당 유형에 따라 특정 구성이 있습니다. 예를 들어, Star 질문은 별 개수를 정의할 수 있고, slider는 min/max를 정의할 수 있습니다.
하위 질문
이 페이지 하단에는 큰 별점 질문이 있고, 그 다음에 몇 개의 작은 질문들이 있습니다. 작은 것들은 하위 평점입니다. 모든 질문을 설정한 후에는 다시 돌아가 상위 질문을 편집하고 어떤 질문을 하위 질문으로 지정할지 선택할 수 있습니다.
하위 질문은 각 리뷰와 함께 표시되도록, 요약 위젯에 표시되도록, 또는 내부적으로만 Widget Configuration (다음에 표시됨)을 통해 노출되도록 구성할 수 있습니다.
구성이 작동하는 방식
대부분의 FastComments 설정은 UI 맞춤 설정을 통해 조정됩니다. 여기에는 평점 및 리뷰(Ratings & Reviews)도 포함됩니다.
질문을 추가하면 아직은 어디에서도 사용되지 않습니다.
사용하려면 맞춤 규칙을 생성하거나 편집하고 Enable Ratings or Other Questions 옵션을 활성화하세요. 그러면 몇 가지 다른 옵션이 표시됩니다:
- Style
- 세로 또는 나란히
- When to Save?
- 사용자가 질문에 답변할 때마다 피드백을 저장할지, 아니면 리뷰를 제출할 때 한 번에 모두 저장할지 여부
- Ask Sub Questions
- 정의된 하위 질문을 표시할지 여부
- Questions Required?
- 모든 질문을 필수로 할지 여부
- Show Answers on Comments?
- 각 리뷰에 평점 또는 평점과 하위 평점을 함께 표시할지 여부
- Show Results Breakdown After Answering
- 활성화하면 사용자가 질문에 답변한 후 해당 페이지에 대한 모든 응답의 집계된 분석이 표시됩니다. 여기에는 평균 값, 분포 막대, 응답 수가 포함됩니다. 하위 질문을 포함하여 Star, NPS, Thumbs 및 Slider 질문 유형을 지원합니다.
- Question to Show?
- 표시할 최상위 질문입니다. 현재는 하나만 지원됩니다.
이 구성은 페이지 반응(page reactions) 및 평점 및 리뷰 같은 주요 사용 사례 몇 가지에 대응하기 위한 것으로, 두 가지 모두와 간단한 설문조사에 사용할 수 있습니다.
Customization UI를 사용하는 이유는 이 구성을 질문 자체와 분리함으로써 위젯 구성을 사용자 지정하여 모든 사이트/페이지 또는 특정 도메인 및 페이지를 선택할 수 있게 함으로써 사이트나 페이지별로 다른 질문을 정의할 수 있기 때문입니다.
요약 위젯
아래는 요약 위젯을 설치하기 위한 Vanilla JS 코드입니다. React 라이브러리에도 이 위젯이 포함되어 있습니다.
Run 
위젯은 해당 페이지/사이트에 대한 위젯 구성에 따라 요약에 표시할 질문을 자동으로 찾습니다.
Filtering Comments by Rating
같은 페이지에 댓글 위젯도 포함되어 있고, 각 댓글 작성자의 답변을 댓글에 표시하도록 설정된 경우, 세부 항목의 행이 클릭 가능해집니다. 예를 들어 "5" 행을 클릭하면 해당 답변을 선택한 댓글만 표시하도록 댓글 위젯이 필터링됩니다. 행을 다시 클릭하거나 댓글 위젯의 "Showing only" 칩에 있는 X를 클릭하면 모든 댓글이 다시 표시됩니다. 별도의 설정이 필요하지 않으며, 요약 위젯은 동일한 tenantId와 urlId를 가진 댓글 위젯을 찾아냅니다.
이는 별점, 엄지손가락, 이모지, 척도 및 단일 선택 질문에 모두 적용됩니다. 댓글 박스 위에 댓글 위젯이 표시하는 세부 항목도 동일한 방식으로 클릭할 수 있습니다.
다른 라이브러리 중 위젯이 포함되지 않은 경우, 추가 요청을 위해 지원 티켓을 제출해 주세요.
평점 보기
질문을 정의하면 관리 대시보드에 피드백 분석 항목이 표시됩니다.
다음 역할이 피드백 분석에 접근할 수 있습니다:
- 슈퍼 관리자
- 계정 소유자
- 댓글 중재 관리자
각 질문은 시간 경과 추세(Over Time)와 전체 분류(Overall Breakdown)를 표시하며, 전체 보고서는 일, 월 또는 연 단위로 분할할 수 있습니다. 결과를 조회하는 데에는 요금이 부과되지 않습니다.
요약 데모
다음은 요약 위젯의 작은 데모입니다:
캐싱
요약은 30초 동안 캐시되며, 리뷰가 많은 경우에는 5분 동안 캐시된다는 점에 유의하세요. 이로 인해 귀하의 리뷰가 요약에 바로 표시되지 않을 수 있지만, 이는 요약 위젯 제공 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.
평점 및 리뷰 문서가 포괄적이라고 느끼셨기를 바라며, 설정하고 사용하는 것이 쉬웠기를 바랍니다. 만약 문서에서 저희가 놓친 것이 있다면 아래에 알려주세요!