평점 및 리뷰
FastComments를 사용하면 평점만 수집하거나 해당 평점에 대한 리뷰를 함께 수집할 수 있습니다. 이러한 평점은 내부적으로 보고할 수 있거나 당사의 위젯을 사용하여 공개적으로 표시할 수 있으며, 예를 들어 제품별 고객 리뷰 분포를 보여주기 위해 사용할 수 있습니다. FastComments Ratings & Reviews의 기능과 설정 방법을 아래에서 자세히 알아보세요.
기능 
FastComments Feedback module의 일부인 Ratings & Reviews 구성 요소는 다음과 같은 주목할 만한 기능을 갖추고 있습니다:
- 질문에 대한 두 가지 다른 레이아웃 - 수직형 레이아웃과 나란히 배치되는 레이아웃(후자는 이 페이지 하단에 표시됨).
- 사이트에 배치할 수 있는 요약 위젯.
- 사용자가 응답한 후 집계된 결과 분포를 표시하여 해당 페이지에 대한 모든 응답의 분포를 보여줍니다.
- 2024년 1월에 곧 출시 예정: AI 기반 리뷰 요약 및 태그.
- 보고 대시보드의 전체 및 시간 경과에 따른 집계.
- 피드백을 저장, 가져오기 및 집계하기 위해 통합할 수 있는 API.
- 도메인별 또는 페이지별로 코드 변경 없이 질문 및 하위 질문을 사용자 정의할 수 있는 기능.
대상
모든 FastComments 패키지는 평점 및 리뷰가 포함된 피드백 모듈을 사용할 수 있습니다.
가격
가격은 댓글 가격 기준으로 책정됩니다. 즉, 평점 및 리뷰는 패키지에 따라 댓글과 동일하게 청구됩니다.
다음 기준으로 청구되거나(Flex 플랜) 제한됩니다(고정 플랜):
- 계정에 보유한 리뷰 수(댓글 가격과 동일).
- 요약 위젯 사용량:
- 각 페이지 로드 시 집계가 캐시되어 있으면 각 질문 + 하위 질문당 API 크레딧 1개가 사용되며, 캐시되어 있지 않으면 그 두 배가 사용됩니다.
- 따라서 기본 질문 하나와 하위 질문 세 개가 있는 경우, 대부분의 경우 페이지 로드 시 4크레딧이 청구되고, 결과를 다시 계산해야 하는 경우에는 8크레딧이 청구됩니다.
- API 사용량(각 API 호출에 대한 크레딧 사용량은 해당 문서에 포함되어 있습니다).
API를 통해서든 요약 위젯을 통해서든 결과가 집계될 때에도 청구됩니다.
가이드 도우미
단계별 안내를 원하시면 FastComments에는 각 단계를 완료할 때마다 항목을 체크해 주는 내장 평점 및 리뷰 도우미가 있습니다.
대시보드에서 평점 및 리뷰 도우미를 열어:
- 질문을 정의합니다.
- 위젯 구성에서 평점을 활성화합니다.
- 사이트에 리뷰 요약 위젯을 설치합니다.
도우미는 각 단계가 완료되면 자동으로 감지하므로 작업하는 동안 다른 탭에 열어 두어도 됩니다.
직접 설정하는 것을 선호한다면, 이 가이드의 나머지 부분에서 각 단계를 자세히 안내합니다.
표시 유형 선택
설정할 때 가장 먼저 할 일은 질문이 어떻게 표시될지 결정하는 것입니다. 이 페이지 하단에서는 권장 표시 유형인 Side-by-Side 레이아웃을 사용하고 있습니다 평점 및 하위 평점에 대해. 다른 레이아웃은 리뷰가 아니라 페이지 반응에 더 적합하며, 다른 문서 페이지에서 사용되는 세로 레이아웃입니다.
질문 정의
FastComments는 몇 가지 질문 유형을 지원합니다:
- NPS
- 슬라이더
- 별점
- 위/아래 엄지
질문은 질문 대시보드에서 생성됩니다.
각 질문에는 다음 항목이 정의되어 있어야 합니다:
- 적절한 내부 이름(Internal Name).
- 관리자 대시보드에서 질문을 보고하고 나열할 때 사용됩니다.
- 보고 순서(Reporting Order).
- 관리자 대시보드에서 질문을 보고하고 나열할 때 사용됩니다.
- 질문 텍스트.
- 사용자에게 표시됩니다.
- 요약 라벨.
- 요약 위젯과 상호작용하는 사용자에게 표시됩니다.
그 외의 질문들은 해당 유형에 맞는 고유한 설정을 갖습니다. 예를 들어, 별점 질문에서는 별의 개수를 정의할 수 있고, 슬라이더에서는 최소/최대값을 정의할 수 있습니다.
하위 질문
이 페이지 하단에는 큰 별점 질문 하나와 그 아래 작은 질문들이 있습니다. 작은 질문들은 하위 평점입니다. 모든 질문을 설정한 후, 최상위 질문 편집으로 돌아가서 어떤 질문들이 하위 질문인지 선택할 수 있습니다.
하위 질문은 각 리뷰와 함께 표시되도록 설정하거나, 요약 위젯에 표시되도록 하거나, 또는 위젯 설정(다음에 설명됨)을 통해서만 내부적으로 노출되도록 구성할 수 있습니다.
구성이 작동하는 방식
대부분의 FastComments 설정은 UI 맞춤 설정을 통해 조정됩니다. 여기에는 평점 및 리뷰(Ratings & Reviews)도 포함됩니다.
질문을 추가하면 아직은 어디에서도 사용되지 않습니다.
사용하려면 맞춤 규칙을 생성하거나 편집하고 Enable Ratings or Other Questions 옵션을 활성화하세요. 그러면 몇 가지 다른 옵션이 표시됩니다:
- Style
- 세로 또는 나란히
- When to Save?
- 사용자가 질문에 답변할 때마다 피드백을 저장할지, 아니면 리뷰를 제출할 때 한 번에 모두 저장할지 여부
- Ask Sub Questions
- 정의된 하위 질문을 표시할지 여부
- Questions Required?
- 모든 질문을 필수로 할지 여부
- Show Answers on Comments?
- 각 리뷰에 평점 또는 평점과 하위 평점을 함께 표시할지 여부
- Show Results Breakdown After Answering
- 활성화하면 사용자가 질문에 답변한 후 해당 페이지에 대한 모든 응답의 집계된 분석이 표시됩니다. 여기에는 평균 값, 분포 막대, 응답 수가 포함됩니다. 하위 질문을 포함하여 Star, NPS, Thumbs 및 Slider 질문 유형을 지원합니다.
- Question to Show?
- 표시할 최상위 질문입니다. 현재는 하나만 지원됩니다.
이 구성은 페이지 반응(page reactions) 및 평점 및 리뷰 같은 주요 사용 사례 몇 가지에 대응하기 위한 것으로, 두 가지 모두와 간단한 설문조사에 사용할 수 있습니다.
Customization UI를 사용하는 이유는 이 구성을 질문 자체와 분리함으로써 위젯 구성을 사용자 지정하여 모든 사이트/페이지 또는 특정 도메인 및 페이지를 선택할 수 있게 함으로써 사이트나 페이지별로 다른 질문을 정의할 수 있기 때문입니다.
요약 위젯
아래는 Summary Widget을 설치하기 위한 Vanilla JS 코드입니다. React 라이브러리에도 이 위젯이 포함되어 있습니다.
Run 
위젯은 해당 페이지/사이트에 대한 위젯 설정을 기반으로 요약에 표시할 질문을 자동으로 찾습니다.
평점별로 댓글 필터링하기
같은 페이지에 댓글 위젯이 함께 있고, 각 댓글 작성자의 답변이 댓글에 표시되도록 설정된 경우, 분석 breakdown의 행을 클릭할 수 있게 됩니다. 예를 들어 "5" 행을 클릭하면 해당 답변을 준 댓글만 표시되도록 댓글 위젯이 필터링됩니다. 행을 다시 클릭하거나 댓글 위젯의 "Showing only" 칩에 있는 X를 클릭하면 모든 댓글이 다시 표시됩니다. 별도의 설정이 필요하지 않습니다: Summary Widget이 동일한 tenantId와 urlId를 가진 댓글 위젯을 자동으로 찾습니다.
이 기능은 별점(star), 좋아요/싫어요(thumbs), 이모지(emoji), 척도(scale), 단일 선택(single choice) 질문에 적용됩니다. 댓글 위젯이 댓글 입력란 위에 표시하는 breakdown도 같은 방식으로 클릭할 수 있습니다.
다른 라이브러리에서 이 위젯이 필요하지만 아직 제공되지 않는 경우, 지원 티켓을 제출해 주시면 추가하도록 하겠습니다.
평점 보기
질문을 정의하면 관리 대시보드에 피드백 분석 항목이 표시됩니다.
다음 역할이 피드백 분석에 접근할 수 있습니다:
- 슈퍼 관리자
- 계정 소유자
- 댓글 중재 관리자
각 질문은 시간 경과 추세(Over Time)와 전체 분류(Overall Breakdown)를 표시하며, 전체 보고서는 일, 월 또는 연 단위로 분할할 수 있습니다. 결과를 조회하는 데에는 요금이 부과되지 않습니다.
요약 데모
다음은 요약 위젯의 작은 데모입니다:
캐싱
요약은 30초 동안 캐시되며, 리뷰가 많은 경우에는 5분 동안 캐시된다는 점에 유의하세요. 이로 인해 귀하의 리뷰가 요약에 바로 표시되지 않을 수 있지만, 이는 요약 위젯 제공 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.
평점 및 리뷰 문서가 포괄적이라고 느끼셨기를 바라며, 설정하고 사용하는 것이 쉬웠기를 바랍니다. 만약 문서에서 저희가 놓친 것이 있다면 아래에 알려주세요!