Ratings and Reviews | FastComments Docs

FastComments를 사용하면 평점만 수집하거나 해당 평점에 대한 리뷰를 함께 수집할 수 있습니다. 이러한 평점은 내부적으로 보고할 수 있거나 당사의 위젯을 사용하여 공개적으로 표시할 수 있으며, 예를 들어 제품별 고객 리뷰 분포를 보여주기 위해 사용할 수 있습니다. FastComments Ratings & Reviews의 기능과 설정 방법을 아래에서 자세히 알아보세요.

기능

FastComments Feedback module의 일부인 Ratings & Reviews 구성 요소는 다음과 같은 주목할 만한 기능을 갖추고 있습니다:

질문에 대한 두 가지 다른 레이아웃 - 수직형 레이아웃과 나란히 배치되는 레이아웃(후자는 이 페이지 하단에 표시됨).
사이트에 배치할 수 있는 요약 위젯.
사용자가 응답한 후 집계된 결과 분포를 표시하여 해당 페이지에 대한 모든 응답의 분포를 보여줍니다.
2024년 1월에 곧 출시 예정: AI 기반 리뷰 요약 및 태그.
보고 대시보드의 전체 및 시간 경과에 따른 집계.
피드백을 저장, 가져오기 및 집계하기 위해 통합할 수 있는 API.
도메인별 또는 페이지별로 코드 변경 없이 질문 및 하위 질문을 사용자 정의할 수 있는 기능.

대상

모든 FastComments 패키지는 평점 및 리뷰가 포함된 피드백 모듈을 사용할 수 있습니다.

가격

요금은 댓글 요금제를 기준으로 하며, 즉 평점 및 리뷰는 패키지에 따라 댓글과 동일하게 청구됩니다 - depending on your package.

You are billed (on Flex) or limited (on fixed plans) based on the following:

계정에 있는 리뷰 수 (댓글 요금제와 동일).
요약 위젯 사용:
- 집계가 캐시된 경우, 각 질문 + 하위 질문마다 페이지 로드당 API 크레딧 1개를 사용하며, 캐시되지 않은 경우 그 두 배를 사용합니다.
- 따라서 메인 질문 하나와 하위 질문 세 개가 있는 경우, 대부분의 경우 페이지 로드당 4크레딧이 청구되며, 결과를 다시 계산해야 할 때는 8크레딧이 청구됩니다.
API 사용 (각 API 호출에 대한 크레딧 사용량은 해당 문서에 포함되어 있음).

결과가 API 또는 요약 위젯을 통해 집계될 때에도 청구됩니다.

표시 유형 선택

설정할 때 가장 먼저 할 일은 질문이 어떻게 표시될지 결정하는 것입니다. 이 페이지 하단에서는 권장 표시 유형인 Side-by-Side 레이아웃을 사용하고 있습니다 평점 및 하위 평점에 대해. 다른 레이아웃은 리뷰가 아니라 페이지 반응에 더 적합하며, 다른 문서 페이지에서 사용되는 세로 레이아웃입니다.

질문 정의

FastComments는 몇 가지 질문 유형을 지원합니다:

NPS
Slider
Star
Up/Down Thumbs

질문은 질문 대시보드에서 생성됩니다.

Each question should have the following defined:

A good Internal Name.
- 관리자 대시보드에서 질문을 보고하고 나열할 때 사용됩니다.
A Reporting Order.
- 관리자 대시보드에서 질문을 보고하고 나열할 때 사용됩니다.
Question Text.
- 사용자에게 표시됩니다.
Summary Label.
- 요약 위젯과 상호작용하는 사용자에게 표시됩니다.

다른 질문은 해당 유형에 따라 특정 구성이 있습니다. 예를 들어, Star 질문은 별 개수를 정의할 수 있고, slider는 min/max를 정의할 수 있습니다.

하위 질문

이 페이지 하단에는 큰 별점 질문이 있고, 그 다음에 몇 개의 작은 질문들이 있습니다. 작은 것들은 하위 평점입니다. 모든 질문을 설정한 후에는 다시 돌아가 상위 질문을 편집하고 어떤 질문을 하위 질문으로 지정할지 선택할 수 있습니다.

하위 질문은 각 리뷰와 함께 표시되도록, 요약 위젯에 표시되도록, 또는 내부적으로만 Widget Configuration (다음에 표시됨)을 통해 노출되도록 구성할 수 있습니다.

구성 작동 방식

대부분의 FastComments 설정은 UI 맞춤 설정을 통해 조정됩니다. 여기에는 평점 및 리뷰(Ratings & Reviews)도 포함됩니다.

질문을 추가하면 아직은 어디에서도 사용되지 않습니다.

사용하려면 맞춤 규칙을 생성하거나 편집하고 Enable Ratings or Other Questions 옵션을 활성화하세요. 그러면 몇 가지 다른 옵션이 표시됩니다:

Style
- 세로 또는 나란히
When to Save?
- 사용자가 질문에 답변할 때마다 피드백을 저장할지, 아니면 리뷰를 제출할 때 한 번에 모두 저장할지 여부
Ask Sub Questions
- 정의된 하위 질문을 표시할지 여부
Questions Required?
- 모든 질문을 필수로 할지 여부
Show Answers on Comments?
- 각 리뷰에 평점 또는 평점과 하위 평점을 함께 표시할지 여부
Show Results Breakdown After Answering
- 활성화하면 사용자가 질문에 답변한 후 해당 페이지에 대한 모든 응답의 집계된 분석이 표시됩니다. 여기에는 평균 값, 분포 막대, 응답 수가 포함됩니다. 하위 질문을 포함하여 Star, NPS, Thumbs 및 Slider 질문 유형을 지원합니다.
Question to Show?
- 표시할 최상위 질문입니다. 현재는 하나만 지원됩니다.

이 구성은 페이지 반응(page reactions) 및 평점 및 리뷰 같은 주요 사용 사례 몇 가지에 대응하기 위한 것으로, 두 가지 모두와 간단한 설문조사에 사용할 수 있습니다.

Customization UI를 사용하는 이유는 이 구성을 질문 자체와 분리함으로써 위젯 구성을 사용자 지정하여 모든 사이트/페이지 또는 특정 도메인 및 페이지를 선택할 수 있게 함으로써 사이트나 페이지별로 다른 질문을 정의할 수 있기 때문입니다.

다음은 요약 위젯을 설치하기 위한 Vanilla JS 코드입니다. React 라이브러리에도 이 위젯이 포함되어 있습니다.

요약 위젯 설치

Copy

Run

<script src="https://cdn.fastcomments.com/js/embed-reviews-summary.min.js"></script>
<div id="summary-widget"></div>
<script>
    window.FastCommentsReviewsSummaryWidget(document.getElementById('summary-widget'), {
        tenantId: 'demo'
    });
</script>

이 위젯은 해당 페이지/사이트의 위젯 구성에 따라 요약에 표시할 질문들을 자동으로 찾습니다.

다른 라이브러리들 중 위젯이 포함되어 있지 않은 곳에 이 위젯이 필요하다면, 추가할 수 있도록 지원 티켓을 제출해 주세요.

평점 보기

질문을 정의하면 관리 대시보드에 피드백 분석 항목이 표시됩니다.

다음 역할이 피드백 분석에 접근할 수 있습니다:

슈퍼 관리자
계정 소유자
댓글 중재 관리자

각 질문은 시간 경과 추세(Over Time)와 전체 분류(Overall Breakdown)를 표시하며, 전체 보고서는 일, 월 또는 연 단위로 분할할 수 있습니다. 결과를 조회하는 데에는 요금이 부과되지 않습니다.

API를 통한 통합

피드백 관련 모든 리소스와 상호작용할 수 있는 API가 있습니다:

요약 데모

다음은 요약 위젯의 작은 데모입니다:

캐싱

요약은 30초 동안 캐시되며, 리뷰가 많은 경우에는 5분 동안 캐시된다는 점에 유의하세요. 이로 인해 귀하의 리뷰가 요약에 바로 표시되지 않을 수 있지만, 이는 요약 위젯 제공 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.

평점 및 리뷰 문서가 포괄적이라고 느끼셨기를 바라며, 설정하고 사용하는 것이 쉬웠기를 바랍니다. 만약 문서에서 저희가 놓친 것이 있다면 아래에 알려주세요!

언어 🇰🇷 한국어

배경

설정

보고

요약 데모

기능

대상

가격

표시 유형 선택

질문 정의

하위 질문

구성 작동 방식

요약 위젯

평점 보기

API를 통한 통합

요약 데모

캐싱