評分與評論
使用 FastComments，您可以收集評分，或收集評分與相對應的評論。這些評分可以用於內部報告或 透過我們的小工具公開顯示，例如顯示按產品分類的客戶評論細項。了解更多有關 FastComments 評分與評論的功能以及如何在下方設定。
功能 
評分與評論元件（屬於 FastComments Feedback 模組）具有以下值得強調的功能：
- 兩種不同的題目版面配置 - 垂直排列與並排（後者顯示於本頁底部）。
- 可放置在網站上的摘要小工具。
- 在使用者回答後顯示整體聚合結果明細，呈現該頁面所有回應的分布情形。
- 即將於 2024 年 1 月推出: 基於 AI 的評論摘要與標籤。
- 報表儀表板中的整體與時間序列聚合。
- 可用於儲存、擷取與聚合回饋的 API。
- 能夠針對每個網域或每個頁面自訂題目與子題，而無需變更程式碼。
適用對象
所有 FastComments 套件均可使用 Feedback 模組，其中包含 Ratings & Reviews。
價格
價格是基於留言（comment）的計費，也就是說，評分與評論的計費方式與留言相同 - 視您的方案而定。
您會依據以下項目收費（在 Flex 方案）或受到限制（在固定方案）：
- 帳戶內的評論數量（與 Comment 計費相同）。
- Summary widget 使用情形：
- 若聚合結果已快取，每次頁面載入對每個問題 + 子問題會使用 1 個 API 點數；若未快取則為兩倍。
- 因此，如果您有一個主問題和三個子問題，大多數情況下每次頁面載入會收取 4 個點數，而在結果需要重新計算時會收取 8 個點數。
- API 使用（各 API 呼叫的點數使用詳見各自文件）。
當結果透過 API 或 summary widget 聚合時，也會產生收費。
引導助手
如果您想要逐步導覽，FastComments 內建的「評分與評論助手」會在您完成每個步驟時將該步驟勾選為已完成。
在儀表板中打開 Ratings & Reviews Helper 以：
- 定義您的問題。
- 在 Widget Configuration 上啟用評分。
- 在您的網站上安裝 Reviews Summary widget。
該助手會自動偵測各步驟何時完成，所以您可以在作業時將它保留在另一個分頁中。
如果您偏好手動設定，本指南的其餘部分會逐步詳細說明每個步驟。
選擇顯示類型
設定時的第一件事是決定您的問題將如何顯示。 在此頁面的底部，我們使用推薦的顯示類型，也就是 Side-by-Side 佈局 用於評分和子評分。 另一種佈局較適用於頁面反應而非評論，是在其他文件頁面中使用的垂直佈局。
定義您的問題
FastComments 支援幾種問題類型：
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
問題可在 問題儀表板 中建立。
每個問題應定義以下項目：
- 一個良好的內部名稱。
- 在管理儀表板中報表和列出問題時使用。
- 報告順序。
- 在管理儀表板中報表和列出問題時使用。
- 問題文字。
- 會顯示給使用者。
- 摘要標籤。
- 會顯示給與摘要小工具互動的使用者。
其他問題會有該類型專屬的設定。例如，Star 類型的問題允許您定義星星數量，Slider 允許您定義最小/最大值，等等。
子問題
在此頁面底部您會看到一個大型的星級評分問題，然後一些較小的。較小的就是子評分。設定好所有問題後，您可以回去編輯頂層問題並選擇哪些是子問題。
子問題可以設定為隨每則評論顯示、在摘要小工具中顯示，或僅透過小工具設定（接下來顯示）在內部暴露。
設定運作方式
大多數 FastComments 的客製化是透過 自訂 UI 進行。這也包含評分與評論（Ratings & Reviews）。
一旦你新增問題，它們暫時不會在任何地方使用。
要使用它們，請建立或編輯一個客製化規則並啟用 Enable Ratings or Other Questions 選項。這將顯示一些其他選項：
- Style
- 垂直或並排顯示
- When to Save?
- 我們應該在使用者回答問題時就儲存回饋，還是等到他們在提交評論時一次性儲存？
- Ask Sub Questions
- 是否顯示已定義的子問題。
- Questions Required?
- 是否所有問題都為必填。
- Show Answers on Comments?
- 是否在每則評論中顯示評分或評分與子評分。
- Show Results Breakdown After Answering
- 啟用後，當使用者回答問題後，會顯示該頁面所有回應的彙總細目。這包括平均值、分布條和回應計數。支援星等、NPS、拇指和滑桿等問題類型，包含子問題。
- Question to Show?
- 你想顯示的頂層問題。現階段僅支援一個。
這個設定是為了滿足幾個主要使用情境（頁面反應以及評分與評論），因為它既可以用於兩者，也可用作簡單調查。
我們使用客製化介面的原因是，將此設定從問題本身中分離，讓你能夠為不同的網站或不同的頁面定義不同的問題，透過客製化小工具設定，你可以選擇套用到所有網站/頁面，或是特定的網域與頁面。
摘要小工具
以下是安裝摘要小工具的 Vanilla JS 程式碼。React 函式庫也提供此小工具。
Run 
此小工具會自動根據該頁面/站點的相應小工具設定，找出要在摘要中顯示的問題。
依評分篩選評論
當同一頁面的評論小工具也在頁面上，且已設定在評論中顯示每位評論者的答案時，分解表的列會變成可點擊的。點擊某一列，例如「5」，會將評論小工具篩選為給予該答案的評論。再次點擊該列，或在評論小工具中的「僅顯示」標籤上的 X，則會重新顯示所有評論。此功能不需要任何設定：摘要小工具會尋找具有相同 tenantId 和 urlId 的評論小工具。
此功能適用於星級、拇指、表情符號、量表以及單選問題。評論小工具在評論框上方顯示的分解表也可以以相同方式點擊。
如果您需要在我們其他未提供此功能的函式庫中使用此小工具，請提交支援工單以告知我們加入此功能。
檢視評分
一旦您定義問題，管理後台會顯示一個導覽項目：回饋分析。
下列角色可存取回饋分析：
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
每個問題會顯示「隨時間趨勢」（Over Time）、整體分佈（Overall Breakdown），整份報告可以按日、月或年切分。查看結果不會產生費用。
摘要示範
這裡有一個摘要小工具的小示範：
快取
請注意，摘要會被快取 30 秒；如果評論數量很多則為五分鐘。由於此一原因，您的評論可能不會立即顯示在摘要中，但這 讓我們能降低提供摘要小工具的成本。
我們希望您認為評分與評論（Ratings & Reviews）文件內容詳盡，並且希望您覺得它易於設定與使用。 如果您認為 我們在文件中有任何遺漏，請在下方告知我們！