Derecelendirmeler ve Yorumlar
FastComments ile yalnızca puanları veya puanlarla birlikte ilgili bir incelemeyi toplayabilirsiniz. Bu puanlar dahili olarak raporlanabilir veya widget'larımız kullanılarak halka açık şekilde gösterilebilir; örneğin ürün bazında müşteri inceleme dağılımlarını göstermek için. FastComments Puanlar ve İncelemeler'in özellikleri ve nasıl kurulacağını aşağıda öğrenin.
Özellikler 
Ratings & Reviews bileşenleri, FastComments Feedback modülünün bir parçası, vurgulanmaya değer aşağıdaki özelliklere sahiptir:
- Sorular için iki farklı düzen - dikey bir düzen ve yan yana bir düzen (ikincisi bu sayfanın altında gösterilmiştir).
- Sitenize yerleştirebileceğiniz bir özet widget'ı.
- Kullanıcılar cevapladıktan sonra, o sayfaya ait tüm yanıtların dağılımını göstererek birleştirilmiş sonuç dökümünü gösterme.
- 2024 Ocak ayında geliyor: Yapay zekâ tabanlı inceleme özetleri ve etiketler.
- Raporlama panosunda genel ve zaman içindeki toplulaştırmalar.
- Geri bildirimleri kaydetmek, almak ve toplulaştırmak için entegre edilebilen bir API.
- Kodu değiştirmeden, her alan adı veya sayfa için soruları ve alt soruları özelleştirme imkânı.
Kimler Erişir
Tüm FastComments paketleri, Puanlar ve İncelemeleri içeren Geri Bildirim modülünü kullanabilir.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma yorum fiyatlandırmasına dayanır; yani paketinize bağlı olarak puanlamalar ve incelemeler, yorumlarla aynı şekilde faturalandırılır.
Aşağıdakilere göre faturalandırılırsınız (Flex'te) veya sınırlandırılırsınız (sabit planlarda):
- Hesabınızdaki inceleme sayısı (Yorum fiyatlandırmasıyla aynıdır).
- Özet widget kullanımı:
- Her sayfa yüklemesi, toplama önbelleğe alınmışsa her soru ve alt soru için 1 API kredisi kullanır; önbelleğe alınmamışsa bunun iki katını kullanır.
- Yani bir ana sorunuz ve üç alt sorunuz varsa, çoğu zaman her sayfa yüklemesinde 4 kredi faturalandırılırsınız; sonuçların yeniden hesaplanması gerektiğinde ise bazen 8 kredi faturalandırılırsınız.
- API kullanımı (Her API çağrısı için kredi kullanımı ilgili dokümanlarda yer alır).
Sonuçlar API aracılığıyla veya özet widget'lar aracılığıyla toplandığında da faturalandırılırsınız.
Yönlendirmeli Yardımcı
Adım adım bir walkthrough isterseniz, FastComments tamamladığınız her adımı işaretleyen yerleşik bir Puanlama ve İncelemeler yardımcısına sahiptir.
Panonuzda Puanlama ve İncelemeler Yardımcısı öğesini açarak:
- Sorularınızı tanımlayın.
- Bir Widget Yapılandırmasında puanlamayı etkinleştirin.
- İncelemeler Özeti widget'ını sitenize yükleyin.
Yardımcı, her adımın ne zaman tamamlandığını otomatik olarak algılar, bu yüzden çalışırken onu başka bir sekmede açık tutabilirsiniz.
Her şeyi manuel olarak ayarlamayı tercih ediyorsanız, bu kılavuzun geri kalanı her adımı ayrıntılı olarak açıklar.
Bir Görüntüleme Türü Seçin
Kurulumda ilk yapılacak şey, sorularınızın nasıl gösterileceğine karar vermektir. Bu sayfada en altta, önerilen görüntüleme türü olan Yan Yana düzenini kullanıyoruz derecelendirmeler ve alt derecelendirmeler için. Diğer düzen ise incelemeler için değil, daha çok sayfa tepkileri için olan dikey bir düzendir ve diğer dokümantasyon sayfalarında kullanılır.
Sorularınızı Belirleyin
FastComments birkaç soru türünü destekler:
- NPS
- Kaydırıcı
- Yıldız
- Yukarı/Aşağı Başparmaklar
Sorular Questions Dashboard üzerinde oluşturulur.
Her soruda aşağıdakilerin tanımlanmış olması gerekir:
- İyi bir Dahili Ad.
- Yönetici panellerinde raporlama ve soru listelenmesi sırasında kullanılır.
- Bir Raporlama Sırası.
- Yönetici panellerinde raporlama ve soru listelenmesi sırasında kullanılır.
- Soru Metni.
- Bu, kullanıcılara gösterilir.
- Özet Etiketi.
- Bu, özet widget'ları ile etkileşime giren kullanıcılara gösterilir.
Diğer sorular, o türe özgü yapılandırmaya sahip olacaktır. Örneğin, Yıldız sorusu yıldız sayısını tanımlamanıza izin verir, kaydırıcı minimum/maksimumu tanımlamanıza izin verir, vb.
Alt Sorular
Bu sayfanın en altında büyük bir yıldız değerlendirme sorusu ve ardından birkaç küçük soru görürsünüz. Küçük olanlar alt değerlendirmelerdir. Tüm sorularınızı ayarladıktan sonra bir üst düzey soruyu düzenlemeye geri dönebilir ve hangi soruların alt soru olacağını seçebilirsiniz.
Alt sorular, her inceleme ile birlikte gösterilecek, özet widget'larında gösterilecek veya yalnızca Widget Yapılandırması (aşağıda gösterilmiştir) aracılığıyla dahili olarak açığa çıkarılacak şekilde yapılandırılabilir.
Yapılandırma Nasıl Çalışır
Çoğu FastComments, Özelleştirme Arayüzü aracılığıyla özelleştirilir. Bu, Değerlendirmeler ve İncelemeler'i de içerir.
Soru ekledikten sonra, henüz hiçbir yerde kullanılmayacaklar.
Onları kullanmak için bir özelleştirme kuralı oluşturun veya düzenleyin ve Enable Ratings or Other Questions seçeneğini etkinleştirin. Bu birkaç diğer seçeneği gösterecektir:
- Stil
- Dikey veya Yan Yana
- Ne Zaman Kaydedilsin?
- Kullanıcının soruları yanıtlarken geri bildirimi kaydetmeli miyiz, yoksa incelemelerini gönderirken hepsini bir kerede mi kaydetmeliyiz?
- Alt Soruları Sor
- Tanımlı alt soruları gösterip göstermeyeceği.
- Sorular Zorunlu mu?
- Tüm soruların zorunlu olup olmadığı.
- Yorumlarda Cevapları Göster?
- Her incelemeyle birlikte puanı veya puan ve alt puanları gösterip göstermeyeceği.
- Cevapladıktan Sonra Sonuç Dökümünü Göster
- Etkinleştirildiğinde, bir kullanıcı bir soruyu yanıtladıktan sonra o sayfa için tüm yanıtların toplu bir dökümü görüntülenir. Bu ortalama değerleri, dağılım çubuklarını ve yanıt sayılarını içerir. Star, NPS, Thumbs ve Slider soru tipleri için, alt sorular dahil desteklenir.
- Gösterilecek Soru?
- Görüntülemek istediğiniz en üst düzey soru. Bugün yalnızca biri desteklenmektedir.
Bu yapılandırma, hem sayfa tepkileri hem de değerlendirmeler & incelemeler için kullanılabildiği ve aynı zamanda basit anketler için de uygun olduğu için birkaç ana kullanım durumuna hizmet edecek şekilde tasarlanmıştır.
Özelleştirme Arayüzü'nü kullanma nedenimiz, bu yapılandırmayı sorulardan ayırmanın, widget yapılandırmasını özelleştirerek farklı siteler veya farklı sayfalar için farklı sorular tanımlamanıza olanak vermesidir; bu, tüm siteler/sayfalar veya belirli bir domain ve sayfa arasında seçim yapmanıza izin verir.
Özet Widget'ı
Below is the Vanilla JS code for installing the Summary Widget. The React library also has this widget.
Run 
The widget will automatically find the questions to show in the summary based on the corresponding widget configuration for that page/site.
Yorumları Puanına Göre Filtreleme
When the comment widget for the same page is also on the page, and it is configured to show each commenter's answer on their comment, the rows of the breakdown become clickable. Clicking a row, for example "5", filters the comment widget to the comments that gave that answer. Clicking the row again, or the X on the "Showing only" chip in the comment widget, shows all the comments again. This needs no configuration: the Summary Widget finds the comment widget with the same tenantId and urlId.
This works for star, thumbs, emoji, scale and single choice questions. The breakdown the comment widget shows above the comment box can be clicked the same way.
If you require the widget in one of our other libraries that does not have it, file a support ticket so that we know to add it.
Derecelendirmeleri Görüntüleme
Soruları tanımladıktan sonra yönetici paneli Geri Bildirim Analitiği için bir gezinme öğesi gösterecektir.
Aşağıdaki roller geri bildirim analitiğine erişim sağlar:
- Süper Yönetici
- Hesap Sahibi
- Yorum Moderasyonu Yöneticisi
Her soru Zaman İçinde bir eğilim (Over Time trend), Genel Bir Dağılım gösterecek ve tüm rapor Gün, Ay veya Yıla göre dilimlenebilir. Sonuçları görüntülemek için ücretlendirilmezsiniz.
API ile Entegrasyon
Feedback ile ilgili tüm kaynaklarla etkileşim kurmak için API'ler vardır:
Özet Demo
İşte özet widget'ının küçük bir demosu:
Önbellekleme
Özetlerin 30 saniye boyunca önbelleklendiğini, çok sayıda inceleme varsa bu sürenin beş dakika olduğunu unutmayın. Bu nedenle, incelemeniz özet içinde hemen görünmeyebilir, ancak bu özet widget'ını sunma maliyetini düşürmemize olanak tanır.
Umarız Puanlar ve İncelemeler dokümantasyonunu kapsamlı buldunuz ve kurulumu ve kullanımı kolay bulacağınızı umuyoruz. Eğer dokümantasyonda eksik bir şey olduğunu düşünüyorsanız aşağıdan bize bildirin!