За допомогою FastComments ви можете збирати рейтинги або рейтинги разом із відповідним відгуком. Ці рейтинги можуть використовуватися для внутрішньої звітності або відображатися публічно за допомогою наших віджетів, наприклад, щоб показати розподіл відгуків клієнтів за продуктами. Дізнайтеся більше про функції FastComments Ratings & Reviews та про те, як їх налаштувати нижче.
Особливості 
Компоненти Ratings & Reviews, які є частиною модуля FastComments Feedback, мають такі особливі можливості:
- Два різні макети для запитань — вертикальний та макет поруч один з одним (останній показано внизу цієї сторінки).
- Віджет зведення, який можна розмістити на вашому сайті.
- Показувати користувачам агрегований розподіл результатів після відповіді, відображаючи розподіл усіх відповідей для цієї сторінки.
- Незабаром у січні 2024 року: узагальнення відгуків і теги з використанням AI.
- Загальні та часові агрегації в панелі звітності.
- API для інтеграції — для збереження, отримання та агрегації відгуків.
- Можливість налаштовувати питання та підпитання для кожного домену або сторінки без змін у коді.
Кому доступно
Усі пакети FastComments можуть використовувати модуль Feedback, який включає Ratings & Reviews.
Ціноутворення
Ціноутворення базується на моделі для коментарів, тобто за рейтинги та відгуки вам виставляється рахунок так само, як і за коментарі — залежно від вашого пакета.
Вам виставляється рахунок (на Flex) або застосовуються обмеження (на фіксованих планах) на основі наступного:
- Кількість відгуків у вашому акаунті (так само, як ціноутворення для Comment).
- Використання зведеного віджета:
- Кожне завантаження сторінки використовує 1 API-кредит для кожного питання + підпитання, якщо агрегація кешована, і вдвічі більше, якщо ні.
- Тому, якщо у вас є головне питання та три підпитання, більшість часу списується 4 кредити за кожне завантаження сторінки, а іноді, коли результати потрібно перерахувати, списується 8 кредитів.
- Використання API (витрати кредитів для кожного виклику API включені в відповідні документи).
Коли результати агрегуються через API або через зведені віджети, вам також виставляється рахунок.
Виберіть тип відображення
Перше, що потрібно зробити під час налаштування — вирішити, як будуть відображатися ваші питання. На цій сторінці внизу ми використовуємо рекомендований тип відображення, який є Side-by-Side layout для оцінок і підоцінок. Інший макет, який більше підходить для реакцій на сторінці, а не для відгуків, — це вертикальний макет, що використовується на інших сторінках документації.
Визначте свої запитання
FastComments підтримує кілька типів запитань:
- NPS
- Слайдер
- Оцінка зірками
- Палець вгору/вниз
Запитання створюються в Панелі запитань.
Кожне запитання має мати визначені такі параметри:
- Добра внутрішня назва.
- Використовується при звітуванні та переліку запитань у панелях адміністратора.
- Порядок у звітуванні.
- Використовується при звітуванні та переліку запитань у панелях адміністратора.
- Текст запитання.
- Це показується користувачам.
- Підсумкова мітка.
- Це показується користувачам, які взаємодіють із віджетами підсумків.
Інші типи запитань матимуть конфігурацію, специфічну для цього типу. Наприклад, запитання з оцінкою зірками дозволяє визначити кількість зірок, слайдер дозволяє встановити мінімум/максимум тощо.
Підзапитання
Внизу цієї сторінки ви бачите велике запитання з оцінкою зірками, а потім кілька маленьких. Маленькі — це підрейтинги. Після того як ви налаштуєте всі свої запитання, ви можете повернутися до редагування свого запитання верхнього рівня та вибрати, які з них є підзапитаннями.
Підзапитання можна налаштувати так, щоб вони відображалися разом із кожним відгуком, відображалися у віджетах підсумків або були доступні лише внутрішньо через конфігурацію віджета (показано далі).
Як працює конфігурація
Більшість FastComments налаштовується через Налаштування інтерфейсу. Це включає Рейтинги та Відгуки.
Після додавання запитань вони ще ніде не використовуватимуться.
Щоб використовувати їх, створіть або відредагуйте правило налаштування і увімкніть опцію Enable Ratings or Other Questions. Це покаже кілька додаткових параметрів:
- Style
- Вертикально або поруч
- When to Save?
- Чи зберігати відгук у міру того, як користувач відповідає на запитання, чи одразу в кінці, коли він надсилає свій відгук?
- Ask Sub Questions
- Чи показувати визначені підпитання.
- Questions Required?
- Чи всі питання є обов'язковими.
- Show Answers on Comments?
- Чи показувати рейтинг або рейтинг та підрейтинги разом із кожним відгуком.
- Show Results Breakdown After Answering
- Коли увімкнено, після того як користувач відповість на питання, відображається агрегована розбивка всіх відповідей для цієї сторінки. Це включає середні значення, смуги розподілу та кількість відповідей. Підтримується для типів питань Star, NPS, Thumbs та Slider, включаючи підпитання.
- Question to Show?
- Верхній рівень питання, яке ви хочете показати. Наразі підтримується лише одне.
Ця конфігурація призначена для кількох основних сценаріїв використання (реакції на сторінці та також рейтинги й відгуки), оскільки її можна використовувати для обох, а також для простих опитувань.
Причина, чому ми використовуємо інтерфейс налаштування, полягає в тому, що відділення цієї конфігурації від самих запитань дозволяє визначати різні запитання для різних сайтів або різних сторінок шляхом налаштування конфігурації віджета, що дозволяє вибирати або всі сайти/сторінки, або конкретний домен і сторінку.
Віджет підсумків
Нижче наведено код Vanilla JS для встановлення віджета зведення. Бібліотека React також містить цей віджет.
Run 
Віджет автоматично знайде питання, які потрібно показати у зведенні, на основі відповідної конфігурації віджета для цієї сторінки/сайту.
Якщо вам потрібен цей віджет в одній із наших інших бібліотек, яка його не має, створіть запит у службу підтримки, щоб ми знали додати його.
Перегляд оцінок
Після того, як ви визначите питання, в адмін-панелі з'явиться пункт навігації для Аналітики відгуків.
Наступні ролі мають доступ до аналітики відгуків:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Кожне питання показуватиме тренд у часі, загальний розподіл, а весь звіт можна розбити за днем, місяцем або роком. За перегляд результатів оплата не стягується.
Інтеграція через API
Існують API для взаємодії з усіма ресурсами, пов'язаними з відгуками:
Демонстрація підсумків
Ось невелика демонстрація віджета зведення:
Кешування
Зверніть увагу, що зведення кешуються протягом 30 секунд, або п'яти хвилин, якщо існує велика кількість відгуків. Через це ваш відгук може не відобразитися одразу в зведенні, проте це дозволяє нам зменшити витрати на обслуговування віджета зведення.
Сподіваємося, що документація з Оцінок і Відгуків була для вас вичерпною, і що її легко налаштувати та використовувати.
Якщо ви вважаєте що ми щось пропустили в документації, дайте нам знати нижче!