За допомогою FastComments ви можете збирати рейтинги або рейтинги разом із відповідним відгуком. Ці рейтинги можуть використовуватися для внутрішньої звітності або відображатися публічно за допомогою наших віджетів, наприклад, щоб показати розподіл відгуків клієнтів за продуктами. Дізнайтеся більше про функції FastComments Ratings & Reviews та про те, як їх налаштувати нижче.
Особливості 
Компоненти Ratings & Reviews, які є частиною модуля FastComments Feedback, мають такі особливості, на які варто звернути увагу:
- Два різні макети для запитань — вертикальний та бічний (останній показано внизу цієї сторінки).
- Віджет з підсумками, який ви можете розмістити на своєму сайті.
- Незабаром у січні 2024 року: підсумки відгуків та теги на основі AI.
- Загальні та часові агрегування у панелі звітів.
- API для інтеграції, що дозволяє зберігати, отримувати та агрегувати відгуки.
- Можливість налаштовувати запитання та підзапитання для кожного домену або сторінки без зміни коду.
Кому доступно
Усі пакети FastComments можуть використовувати модуль Feedback, який включає Ratings & Reviews.
Ціноутворення
Ціноутворення базується на моделі для коментарів, тобто за рейтинги та відгуки вам виставляється рахунок так само, як і за коментарі — залежно від вашого пакета.
Вам виставляється рахунок (на Flex) або застосовуються обмеження (на фіксованих планах) на основі наступного:
- Кількість відгуків у вашому акаунті (так само, як ціноутворення для Comment).
- Використання зведеного віджета:
- Кожне завантаження сторінки використовує 1 API-кредит для кожного питання + підпитання, якщо агрегація кешована, і вдвічі більше, якщо ні.
- Тому, якщо у вас є головне питання та три підпитання, більшість часу списується 4 кредити за кожне завантаження сторінки, а іноді, коли результати потрібно перерахувати, списується 8 кредитів.
- Використання API (витрати кредитів для кожного виклику API включені в відповідні документи).
Коли результати агрегуються через API або через зведені віджети, вам також виставляється рахунок.
Виберіть тип відображення
Перше, що потрібно зробити під час налаштування — вирішити, як будуть відображатися ваші питання. На цій сторінці внизу ми використовуємо рекомендований тип відображення, який є Side-by-Side layout для оцінок і підоцінок. Інший макет, який більше підходить для реакцій на сторінці, а не для відгуків, — це вертикальний макет, що використовується на інших сторінках документації.
Визначте свої запитання
FastComments підтримує кілька типів запитань:
- NPS
- Слайдер
- Оцінка зірками
- Палець вгору/вниз
Запитання створюються в Панелі запитань.
Кожне запитання має мати визначені такі параметри:
- Добра внутрішня назва.
- Використовується при звітуванні та переліку запитань у панелях адміністратора.
- Порядок у звітуванні.
- Використовується при звітуванні та переліку запитань у панелях адміністратора.
- Текст запитання.
- Це показується користувачам.
- Підсумкова мітка.
- Це показується користувачам, які взаємодіють із віджетами підсумків.
Інші типи запитань матимуть конфігурацію, специфічну для цього типу. Наприклад, запитання з оцінкою зірками дозволяє визначити кількість зірок, слайдер дозволяє встановити мінімум/максимум тощо.
Підзапитання
Внизу цієї сторінки ви бачите велике запитання з оцінкою зірками, а потім кілька маленьких. Маленькі — це підрейтинги. Після того як ви налаштуєте всі свої запитання, ви можете повернутися до редагування свого запитання верхнього рівня та вибрати, які з них є підзапитаннями.
Підзапитання можна налаштувати так, щоб вони відображалися разом із кожним відгуком, відображалися у віджетах підсумків або були доступні лише внутрішньо через конфігурацію віджета (показано далі).
Як працює конфігурація
Більшість налаштувань FastComments виконується через Налаштувати інтерфейс. Це включає Оцінки та відгуки.
Після додавання питань вони поки що ніде не використовуються.
Щоб використовувати їх, створіть або відредагуйте правило налаштування та увімкніть опцію Enable Ratings or Other Questions. Це покаже кілька інших опцій:
- Style
- Vertical or Side-by-Side
- When to Save?
- Чи зберігати відгук по мірі того, як користувач відповідає на питання, чи зберігати все одразу наприкінці, коли користувач надсилає свій відгук?
- Ask Sub Questions
- Чи показувати визначені підпитання.
- Questions Required?
- Чи всі питання є обов'язковими.
- Show Answers on Comments?
- Чи показувати оцінку або оцінку та підоцінки з кожним відгуком.
- Question to Show?
- Питання верхнього рівня, яке ви хочете показати. На даний момент підтримується лише одне.
Ця конфігурація призначена для кількох основних випадків використання (реакції на сторінці та також оцінки й відгуки), оскільки її можна застосувати для обох, а також для простих опитувань.
Причина, чому ми використовуємо інтерфейс налаштувань, полягає в тому, що розділення цієї конфігурації від самих питань дозволяє вам визначати різні питання для різних сторінок шляхом налаштування конфігурації віджета, що дозволяє вибирати або всі сайти/сторінки, або конкретний домен і сторінку.
Віджет підсумків
Нижче наведено код Vanilla JS для встановлення віджета зведення. Бібліотека React також містить цей віджет.
Run 
Віджет автоматично знайде питання, які потрібно показати у зведенні, на основі відповідної конфігурації віджета для цієї сторінки/сайту.
Якщо вам потрібен цей віджет в одній із наших інших бібліотек, яка його не має, створіть запит у службу підтримки, щоб ми знали додати його.
Перегляд оцінок
Після того, як ви визначите питання, в адмін-панелі з'явиться пункт навігації для Аналітики відгуків.
Наступні ролі мають доступ до аналітики відгуків:
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Кожне питання показуватиме тренд у часі, загальний розподіл, а весь звіт можна розбити за днем, місяцем або роком. За перегляд результатів оплата не стягується.
Інтеграція через API
Існують API для взаємодії з усіма ресурсами, пов'язаними з відгуками:
Демонстрація підсумків
Ось невелика демонстрація віджета зведення:
Кешування
Зверніть увагу, що зведення кешуються протягом 30 секунд, або п'яти хвилин, якщо існує велика кількість відгуків. Через це ваш відгук може не відобразитися одразу в зведенні, проте це дозволяє нам зменшити витрати на обслуговування віджета зведення.
Сподіваємося, що документація з Оцінок і Відгуків була для вас вичерпною, і що її легко налаштувати та використовувати.
Якщо ви вважаєте що ми щось пропустили в документації, дайте нам знати нижче!