Модерация
FastComments предоставляет мощный набор функций для модерации обсуждений для всех доступных тарифных планов.
Это руководство начнётся с введения в различные инструменты, а затем подробно рассмотрит типичные варианты использования и подводные камни.
Страница модерации комментариев 
Основное место, где происходит модерация — страница модерации комментариев. Например, вот скриншот нашего текущего демонстрационного аккаунта:
Мы установили количество комментариев на страницу равным трём, чтобы сделать этот скриншот приемлемого размера. На практике по умолчанию вы будете работать с 50 комментариями на страницу.
Давайте перейдём к функциям, показанным здесь.
Модераторы
Модераторы — это специальные пользователи, которые имеют доступ только к странице «Модерация комментариев» в вашем аккаунте FastComments.
Они не могут добавлять или удалять других модераторов или изменять настройки модерации. Однако у них есть полный контроль над данными комментариев, отображаемыми на странице «Модерация комментариев», и они могут выполнять все действия с отдельным комментарием, которые может выполнять администратор. Они также могут выполнять массовые операции.
У них нет доступа к инструментам управления данными (импорт, экспорт и миграция комментариев).
Добавление модераторов
Для администраторов в верхней части страницы Модерации комментариев находится кнопка Добавить модераторов.
Если у вас уже есть модераторы, эта кнопка будет называться "Редактировать модераторов".
Давайте посмотрим на страницу "Добавить модератора".
Чтобы добавить модератора, нужно указать только имя и адрес электронной почты.
Если указанный адрес электронной почты связан с существующей учетной записью FastComments, этому пользователю будет отправлено приглашение по электронной почте присоединиться к вашей учетной записи в качестве модератора.
Если указанный адрес электронной почты не связан с существующей учетной записью FastComments, для них будет создана новая учетная запись.
Модератор получит ссылку-приглашение, с помощью которой он сможет автоматически войти в систему. В будущем, если им потребуется войти, они могут просто посетить страницу входа и ввести имя/электронную почту, которые вы указали ранее. Это отправит им ссылку для входа.
Если они не выйдут из системы, они будут оставаться авторизованными в течение тридцати дней.
Статистика модераторов
Работа модераторов отслеживается и может быть просмотрена, если вернуться на страницу «Edit Moderators».
На этой странице отслеживаются различные статистики:
- Одобренные комментарии
- Комментарии, отмеченные как просмотренные
- Удалённые комментарии
- Отредактированные комментарии
- Комментарии, отмеченные как спам
- Заблокированные пользователи
- Их статус приглашения (Принято или в ожидании)
Удаление модераторов
Чтобы удалить модератора, на странице «Редактировать модераторов» просто нажмите «удалить».
Они немедленно потеряют доступ к модерации ваших комментариев и получат электронное письмо, уведомляющее их о том, что их удалили.
Обратите внимание, что если вы просто хотите обновить их адрес электронной почты, вы можете сделать это, нажав «редактировать». Это предпочтительнее, поскольку их статистика не будет удалена.
Как работают одобрения
В FastComments одобренный комментарий — это видимый комментарий. Чтобы скрыть комментарий, его нужно снять с одобрения.
Комментарии могут одобряться автоматически, либо модераторы могут вручную одобрять каждый комментарий. Также есть опция требовать одобрение только первого комментария пользователя — в этом случае последующие комментарии автоматически одобряются и не требуют модерации.
В FastComments присутствует понятие «Подтверждённый» и «Неподтверждённый». Подтверждённые комментарии либо опубликованы в сессии, подтверждённой по электронной почте (пользователь полностью авторизован или использует SSO), либо были опубликованы как неподтверждённые, а затем позже вручную подтверждены по электронной почте.
Понятие «Подтверждённый» может быть полностью скрыто при необходимости с помощью правил кастомизации.
Требование ручного одобрения неподтверждённых комментариев может помочь в борьбе со спамом, так как боты редко подтверждают свои комментарии по электронной почте. В этом случае следует включить автоматическое одобрение комментариев, но включить Only Auto Approve Verified Comments.
Всё это администраторы могут настроить в Настройки модерации.
Модерация по электронной почте
FastComments поддерживает ежедневный, еженедельный или ежемесячный электронный дайджест по электронной почте для модераторов и администраторов.
Частоту можно настроить здесь.
Помимо общей статистики по комментариям, он также будет перечислять три самых последних комментария, требующих проверки.
Для каждого из этих комментариев предоставляются прямые «волшебные» ссылки для:
- Одобрить комментарий.
- Отметить комментарий как просмотренный и перейти на страницу ответа.
- Отметить комментарий как спам.
Эти ссылки для каждого комментария автоматически аутентифицируют вас и выполнят действие прямо из вашего письма.
Кроме того, в дайджесте находится кнопка «Moderate Comments», которая выполнит ту же аутентификацию и перенаправит вас на страницу «Moderate Comments».
Обратите внимание, что эти «волшебные» ссылки истекают через некоторое время.
Notification Types
FastComments отправляет несколько типов писем модераторам и администраторам. При желании можно отказаться от уведомлений Comment Reply, при этом
продолжая получать уведомления New Comment — выбрав соответствующие параметры на странице Edit Notifications, показанной выше.
Фильтрация
По умолчанию страница модерации показывает все комментарии, но мы можем фильтровать комментарии разными способами:
- Требуют проверки
- Требуют одобрения
- Помеченные как спам
- Помеченные как не спам
- Помеченные
- Уже проверенные
- Одобренные
- От заблокированных пользователей
Проверенные vs Одобренные
С FastComments только одобренные комментарии смогут отображаться. Это не означает, что вам нужно вручную одобрять каждый комментарий. По умолчанию комментарии одобряются автоматически. Это можно настроить здесь.
Итак, «Одобренный» означает, что другие пользователи вашего сайта могут видеть этот комментарий.
«Проверенный» — это просто инструмент для администраторов и модераторов и не влияет на видимость комментария.
Флаг «Проверенный» облегчает поиск комментариев, которые вы уже проверили.
Поиск
Поиск комментариев можно выполнить с помощью следующего примера синтаксиса:
- Нечёткий поиск по словам:
cats love - Поиск точной фразы:
I love cats. - По заголовку страницы:
page:"Page Title"- Поддерживается автозаполнение.
- По URL страницы:
page:"https://example.com/some-page"- Поддерживается автозаполнение.
- По сайту/домену:
site:mysite.comилиdomain:othersite.com - По пользователю:
user:"Bob"- Поддерживается автозаполнение.
Вы можете поделиться результатами поиска с другими модераторами или администраторами, отправив URL-адрес страницы со страницы модерации. Поле поиска значение будет включено в URL в вашем браузере после нажатия "Перейти".
Совместное использование ссылок модерации
С FastComments модераторы могут делиться ссылками на панель модерации, которые ведут прямо на определённую страницу с заданными фильтрами.
Для примера, следующий сценарий использования:
- Модератор A переходит на панель модерации комментариев
- Модератор A фильтрует по «Комментарии, требующие проверки»
- Модератор A ищет комментарий с текстом "My Company Name"
- Модератор A находит что-то интересное на второй странице результатов поиска комментариев.
- Модератор A может поделиться ссылкой на эту страницу непосредственно с Модератором B.
- Модератор B может увидеть, что сделал Модератор A.
Просмотрщик ветки комментариев
При модерировании и просмотре потоков комментариев желательно иметь возможность переходить непосредственно к нужной ветке, чтобы получить контекст во время модерации.
This means that the user's flow starts in the Comment Moderation page, and would then have to go from an individual comment to the page containing that comment, wait for that page to load, wait for the comments to load, and then scroll to that comment.
Однако FastComments предлагает более быстрый способ. На странице "Модерирование комментариев", рядом с каждым комментарием, в правом нижнем углу находится кнопка "Просмотреть комментарий".
Если у этого комментария есть ответы, на кнопке вместо этого будет указано количество ответов, но при нажатии действие будет то же самое.
Эта кнопка перенаправит вас в Просмотр потока комментариев.
The Comment Thread Viewer is a small, fast loading application hosted by FastComments that renders the comment thread for the page that the comment is on, and scrolls to that comment.
Это позволяет модераторам быстро получить необходимый контекст, не дожидаясь загрузки другой страницы.
Действия модерации
С FastComments Администраторы и Модераторы могут выполнять с каждым комментарием ряд действий, а именно:
- Удаление этого комментария
- Удалить этот комментарий + Забанить пользователя (постоянно или теневой, подробнее позже)
- Редактировать этот комментарий
- Отрегулировать голоса этого комментария
- Отметить этот комментарий как Просмотренный или Не просмотренный
- Отметить этот комментарий как Одобренный или Не одобренный
- Отметить этот комментарий как Спам или Не спам
- Просмотреть все комментарии с одного и того же IP-адреса *1.
- Сбросить счётчик флагов у комментария.
Например, чтобы сохранить комментарий, но скрыть его, мы можем просто отметить его как Не одобренный.
*1 Мы не храним сырые IP-адреса для этой функции.
Удаление комментариев
Есть несколько моментов, которые следует учитывать при удалении комментариев.
- Что видит пользователь, который первоначально написал комментарий.
- Что происходит с ответами на этот комментарий.
Когда вы удаляете комментарий, этот комментарий также исчезает для пользователя, который написал его изначально.
Кроме того, этот комментарий удаляется с экранов всех пользователей, читающих этот комментарий.
Если у этого комментария есть ответы, а также ответы на эти ответы, они будут немедленно удалены. Родительские комментарии в ветке сохраняются.
Действия модерации из виджета комментариев
Часть модерационных действий можно выполнять прямо в потоке комментариев, без перехода на страницу модерации комментариев.
Когда вы вошли в систему, нажмите кнопку редактирования в правом верхнем углу комментария. В качестве модератора у вас должны быть следующие опции:
- Закрепить этот комментарий
- Удалить этот комментарий
- Удалить этот комментарий + Заблокировать пользователя (постоянная или теневая, подробнее ниже)
- Редактировать этот комментарий
- Пометить этот комментарий как Одобрен (показать) или Не одобрен (скрыть)
- Отметить этот комментарий как Спам или Не спам
Закрытие веток комментариев
Модераторы и администраторы могут заблокировать, или закрыть, ветку комментариев, выбрав Close Thread в меню из трёх точек в верхней части области комментариев, если они вошли в систему. Позже они могут в любой момент выбрать Re-Open Thread, чтобы снова открыть возможность комментирования.
Закрытие ветки комментариев запрещает новые комментарии, но по-прежнему позволяет голосовать и даёт пользователям возможность удалить свои комментарии при желании.
Закрытие и повторное открытие веток комментариев мгновенно влияет на всех пользователей, просматривающих ветку.
Вы также можете пометить ветку как доступную только для чтения, что удалит опции голосования и удаления, создав правило кастомизации специально для этой страницы.
Обновляется в реальном времени
Все эти действия сразу обновляют ветки комментариев у других пользователей, без необходимости перезагрузки страницы. Однако модераторские действия, такие как скрытие комментария или пометка его как спам, не удаляют комментарий с экрана модератора, чтобы при необходимости он мог быстро отменить действие. Чтобы показать, что комментарий скрыт, он будет выделен по сравнению с другими комментариями (цвет выделения зависит от причины удаления).
Например, есть пользователи A (commenter), B (Moderator 1), и C (Moderator 2).
...и следующий сценарий:
User B (Moderator 1)скрывает комментарий.- Для
User A (commenter)этот комментарий немедленно скрывается. - Для
User C (Moderator 2)этот комментарий немедленно скрывается. - Для пользователя, который сделал изменение,
User B (Moderator 1), комментарий остаётся на его экране, но выделен как удалённый. У него есть возможность отменить своё действие, в этом случае другие пользователи снова увидят обновление в реальном времени.
Модерация в реальном времени
Все действия, выполненные на странице модерации, происходят в реальном времени.
Если кто-то просматривает ветку комментариев, и вы одобрите ранее не одобренный комментарий, он автоматически появится у них.
То же самое относится к редактированию, удалению и пометке как спам.
Блокировка пользователей
Существует два способа забанить пользователей, чтобы они не могли комментировать на вашем сайте с помощью FastComments.
Первый — если вы уже знаете их адрес электронной почты, вы можете ввести его на странице забаненные пользователи.
К этой странице можно перейти через Модерация комментариев -> Забаненные пользователи
Когда мы собираемся забанить пользователя, мы можем выбрать тип: Постоянный или Постоянный теневой бан:
Второй способ забанить пользователя — нажать кнопку бана, которая находится у каждого комментария на странице Модерация комментариев.
Когда мы нажимаем кнопку бана, вам будут представлены опции, где можно указать тип и длительность бана.
Теневые баны
Теневой бан — это тип блокировки, при котором кажется, что комментарий или голос пользователя был успешно сохранён, хотя на самом деле это не так. В некоторых ситуациях это может быть желательным.
Блокировка по IP-адресу
Если тенант не решит отказаться, FastComments поддерживает блокировку по IP, сохраняя хэшированную версию IP-адреса комментатора.
Блокировка пользователей с подстановочными символами
Можно заблокировать пользователей, использующих определённых почтовых провайдеров, с помощью подстановочных символов.
Например, если вы заметите, что все комментарии с @bademail.com — спам, вы можете просто заблокировать весь этот почтовый провайдер, введя "*@bademail.com" в поле ввода адреса электронной почты при добавлении заблокированного пользователя.
Обратите внимание на "*" перед @ в адресе электронной почты.
Флагирование
З FastComments користувачі можуть позначати (флагувати) коментарі, що збільшує внутрішній лічильник, пов'язаний із цим коментарем.
Модератори можуть переглядати позначені коментарі та відповідний лічильник позначок для коментаря на сторінці модерації коментарів, використовуючи фільтр «Позначені».
Автоматичне приховування позначених коментарів
Коментарі можуть бути приховані на основі кількості разів, коли їх позначили. Цей поріг можна налаштувати на сторінці Налаштування модерації коментарів.
Перегляньте налаштування "Automatically Un-Approve Flagged Comments".
Наприклад, при порозі 5 коментар буде скасовано схвалення і приховано після того, як його позначать п'ять користувачів.
Зняття позначки з коментарів
На сторінці модерації коментарів модератори можуть знімати позначки з коментарів, що скидає лічильник позначок для цього коментаря.
Якщо коментар був прихований через кількість позначок, то зняття позначки призведе до його повторної появи.
Повторне схвалення коментаря, який був скасований (прихований) через позначки, також скине лічильник позначок для цього коментаря.
Массовые действия
При модерации иногда возникает необходимость выполнить ряд действий сразу. Например, возможно, вы находите ряд комментариев, которые вы хотите удалить, пометить как спам, снять одобрение или просто пометить как просмотренные. Вместо того чтобы нажимать "удалить" и "подтвердить" для каждого комментария, есть лучший способ.
Рядом с каждым комментарием находится флажок, который можно отметить, чтобы начать массовое действие. Далее можно выбрать массовое действие и подтвердить его.
Вы будете видеть прогресс выполнения массовых действий, и вы можете нажать ctrl+z, чтобы отменить любое массовое действие. Массовые действия также можно приостановить, остановить или возобновить.
Выбор за пределами видимых комментариев
Если вы отметите флажок "Выбрать все", он по умолчанию выберет только видимые на странице комментарии, но он предложит вам опцию выбрать все комментарии на сервере, которые соответствуют вашим фильтрам. Так что даже если вам нужно утвердить, удалить и т. д. миллионы комментариев, вы можете сделать это за несколько кликов.
Группы модерации
Модераторов можно распределять по группам, чтобы модерировать разные страницы или категории контента.
Если модератор принадлежит к одной или нескольким группам, он будет видеть только комментарии из этих групп на странице «Moderate Comments».
Например, представим, что мы управляем сайтом, который отображает видео по категориям. Возможно, мы захотим иметь разных модераторов для видео о кошках, собаках и попугаях, поэтому добавим эти группы.
Когда мы добавляем модератора, у нас появляется возможность выбрать одну или несколько групп, к которым будет принадлежать модератор:
Наконец, комментарии должны быть привязаны к одной или нескольким группам, чтобы соответствующие модераторы их видели.
Это можно настроить, добавив несколько групп и затем указав соответствующие Moderation Group ids в виджете комментариев,
как указано здесь.
Настройки модерации
Хотя FastComments поддерживает обнаружение нецензурной лексики и спама, его можно настроить. Обнаружение нецензурной лексики или спама можно отключить отдельно через страницу настроек модерации комментариев.
Это также та страница, где вы найдёте конфигурацию для автоматического одобрения комментариев, или настройки истечения срока действия непроверенных комментариев.
Кроме того, черный список слов можно настроить с помощью кнопки на этой странице.
Обнаружение спама
По умолчанию FastComments поставляется с обучаемой системой обнаружения спама.
В процессе модерации комментариев, когда вы помечаете их как Spam, или помечаете автоматически найденные как Spam комментарии как Not Spam, система обнаружения спама будет обучаться на этих действиях, чтобы точнее определять, что вы считаете спамом.
Комментарии, помеченные как Spam, не будут автоматически одобрены и не будут отображаться до тех пор, пока их явно не пометят как Not Spam.
Обнаружение спама можно отключить на странице Comment Moderation Settings.
Различные детекторы спама
FastComments поддерживает три способа обнаружения спама:
- Традиционный Naïve-Bayes классификатор, который непрерывно обучается и который является общим для всех арендаторов FastComments.com.
- Традиционный Naïve-Bayes классификатор, который непрерывно обучается и который изолирован для вашего tenant.
- Использование ChatGPT 4.
Все имеют доступ к общим и изолированным Naïve-Bayes классификаторам.
Опция ChatGPT 4 доступна для выбора на странице Comment Moderation Settings, если у вас тариф Flex billing, поскольку оплата производится на основе используемых токенов.
Фактор доверия
FastComments корректирует фильтр спама для пользователя на основе того, насколько ему доверяют на конкретном сайте.
Например, если администраторы закрепляли множество его комментариев, то, вероятно, это очень благонадёжный пользователь. Или, если он долго является участником сайта и у него много комментариев, его фактор доверия также может быть высоким.
SSO
Комментарии, оставленные пользователями SSO, могут считаться спамом и будут проверяться как таковые. Исключение — если у пользователя SSO тот же email, что и у пользователя tenant, у которого есть одна или несколько из следующих прав:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
Пользователи SSO с этими правами не будут проходить проверку своих комментариев на спам.
Повторяющиеся сообщения
FastComments обнаружит и предотвратит повторяющиеся сообщения. Он также будет обнаруживать повторяющиеся сообщения, очень похожие друг на друга, чтобы предотвращать спам. Это нельзя отключить, поскольку это предотвращает использование нашей платформы для злоупотреблений. Если у вас высокий фактор доверия, это учитывается при предотвращении повторяющихся сообщений.
Маскировка нецензурной лексики
По умолчанию FastComments содержит чёрный список примерно из ~450 фраз и слов.
Если в новом комментарии обнаруживается текст из чёрного списка, этот текст будет заменён звёздочками (***).
Страницу для настройки чёрного списка можно найти через Модерирование комментариев -> Редактировать настройки модерации -> Редактировать чёрный список слов, или перейдя напрямую здесь.
Кроме того, вы можете отключить обнаружение нецензурной лексики на странице Редактировать настройки модерации.
Журналы комментариев
FastComments автоматически отслеживает подробные события для каждого комментария, чтобы обеспечить прозрачность решений модерации и действий системы. Эти журналы помогают понять, почему комментарий был одобрен, помечен как спам или изменил свой статус.
Вы можете просматривать журналы комментариев для отдельных комментариев на панели Moderate Comments, выбрав конкретный комментарий.
Comment Log Events
Каждый комментарий ведёт журнал событий, происходящих в течение его жизненного цикла. Ниже перечислены типы отслеживаемых событий:
Anonymization Events
- Anonymized - Содержимое комментария было очищено, а пользователь помечен как удалённый
Approval Events
- ApprovedDueToPastComment - Комментарий одобрен, поскольку у пользователя ранее были одобренные комментарии
- ApprovedIsAdmin - Комментарий одобрен, поскольку пользователь является администратором
- NotApprovedRequiresApproval - Комментарию требуется ручное одобрение
Spam Detection Events
- IsSpam - Комментарий помечен как спам движком обнаружения
- IsSpamDueToBadWords - Комментарий помечен как спам из‑за фильтра нецензурной лексики
- IsSpamFromLLM - Комментарий помечен как спам AI/LLM‑движком
- IsSpamRepeatComment - Комментарий помечен как спам за повторяемость
- NotSpamIsOnlyImage - Комментарий не помечен как спам, потому что содержит только изображения
- NotSpamIsOnlyReacts - Комментарий не помечен как спам, потому что содержит только реакции
- NotSpamNoLinkOrMention - Комментарий не помечен как спам из‑за отсутствия подозрительных ссылок или упоминаний
- NotSpamPerfectTrustFactor - Комментарий не помечен как спам из‑за высокого доверия пользователя
- NotSpamTooShort - Комментарий не помечен как спам, потому что он слишком короткий для анализа
- NotSpamSkipped - Проверка на спам была пропущена
- NotSpamFromEngine - Комментарий определён движком обнаружения как не спам
Bad Words/Profanity Events
- BadWordsCheckFailed - Проверка фильтра нецензурной лексики завершилась с ошибкой
- BadWordsFoundBadPhrase - Фильтр нецензурной лексики обнаружил неподобающую фразу
- BadWordsFoundBadWord - Фильтр нецензурной лексики обнаружил неподобающее слово
- BadWordsNoDefinitionForLocale - Для языка комментария отсутствуют определения для фильтра нецензурной лексики
User Verification Events
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Комментарию требуется верификация, но пользователь не верифицирован в сессии
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Комментарию требуется верификация, но пользователь ещё не верифицирован
- InVerifiedSession - Пользователь, публикующий комментарий, находится в верифицированной сессии
- SentVerificationEmailNoSession - Письмо для верификации отправлено непроверенному пользователю
- SentWelcomeEmail - Приветственное письмо отправлено новому пользователю
Trust and Security Events
- TrustFactorChanged - Показатель доверия пользователя был изменён
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Фильтрация спама обойдена для администратора
- TenantSpamFilterDisabled - Фильтрация спама отключена для всего арендатора
- RepeatCommentCheckIgnored - Проверка на повтор комментария была пропущена
- UserIsAdmin - Пользователь идентифицирован как администратор
- UserIsAdminParentTenant - Пользователь идентифицирован как администратор родительского арендатора
- UserIsAdminViaSSO - Пользователь идентифицирован как администратор через SSO
- UserIsMod - Пользователь идентифицирован как модератор
Comment Status Changes
- ExpireStatusChanged - Статус сроков действия комментария был изменён
- ReviewStatusChanged - Статус проверки комментария был изменён
- SpamStatusChanged - Статус спама комментария был обновлён
- ApproveStatusChanged - Статус одобрения комментария был изменён
- TextChanged - Текст комментария был отредактирован
- VotesChanged - Количество голосов за комментарий было обновлено
- Flagged - Комментарий был помечен пользователями
- UnFlagged - Метки флагов комментария были удалены
Moderation Actions
- Pinned - Комментарий был закреплён модератором
- UnPinned - Комментарий был откреплён модератором
- RestoredFromAnonymized - Комментарий был восстановлен из анонимизированного состояния
Notification Events
- CreatedNotifications - Для комментария были созданы уведомления
- NotificationCreateFailure - Не удалось создать уведомления
- BadgeAwarded - Пользователю была присвоена награда за комментарий
Publishing Events
- PublishedLive - Комментарий был опубликован для живых подписчиков
Integration Events
- WebhookSynced - Комментарий был синхронизирован через webhook
Spam Rule Events
- SpamRuleMatch - Комментарий совпал с пользовательским правилом спама
Accessing Comment Logs
Журналы комментариев автоматически создаются и хранятся вместе с каждым комментарием. Они дают ценные сведения для:
- Понимания решений модерации
- Поиска и устранения проблем с одобрением/спамом
- Отслеживания закономерностей поведения пользователей
- Аудита действий системы
Эти журналы помогают поддерживать прозрачность процесса модерации и способствуют тонкой настройке поведения вашей системы комментариев.
В заключение
Вы дошли до конца нашей документации по модерации. Сообщите нам о любых дополнительных комментариях или вопросах ниже - вы
также можете связаться с нами через Страницу поддержки.