Moderacija
FastComments pruža moćan skup funkcija za moderaciju diskusija za sve dostupne planove proizvoda.
Ovaj vodič će početi uvodom u različite alate, a zatim će detaljno objasniti uobičajene slučajeve upotrebe i moguće zamke.
Страница за модерацију коментара 
Место где се обавља већина модерације је страница за модерацију коментара. На пример, ево снимака екрана нашег тренутног демо налога:
Подесили смо број по страници на три да би овај снимак екрана био разумних размера. У пракси, радили бисте са 50 коментара по страници по подразумеваној поставци.
Хајде да прегледамо функције приказане овде.
Модератори
Модератори су посебни корисници који имају приступ само страници За модерирање коментара вашег FastComments налога.
Не могу да додају или уклањају друге модераторе или да мењају поставке модерирања. Међутим, они имају пуну контролу над подацима о коментарима који су приказани на страници За модерирање коментара и могу предузимати све радње које администратор може на појединачном коментару. Такође могу извршавати масовне акције.
Не имају приступ алатима за управљање подацима (увоз/извоз/миграција коментара).
Додавање модератора
Za administratore, na vrhu stranice Moderacija komentara nalazi se dugme Dodaj moderatore.
Ako već imate moderatore, ovo dugme će prikazivati "Uredi moderatore".
Pogledajmo stranicu "Dodaj moderatora".
Za dodavanje moderatora potrebno je samo ime i email.
Ako je email povezan sa postojećim FastComments nalogom, biće pozvani putem emaila da se pridruže vašem nalogu kao moderator.
Ako dati email nije povezan sa postojećim FastComments nalogom, biće im kreiran novi.
Poslat će se link za poziv moderatoru, koji ih može automatski prijaviti. U budućnosti, ako se budu željeli prijaviti, mogu jednostavno posjetiti login page i unijeti ime/email koji ste prethodno naveli. Ovo će im poslati link za prijavu.
Ako se ne odjave, bit će prijavljeni trideset dana.
Статистика модератора
Рад који модератори обављају се прати и може се прегледати повратком на страницу "Уреди модераторе".
Ова страница ће пратити различите статистике:
- Одобрени коментари
- Коментари означени као прегледани
- Избрисани коментари
- Уређени коментари
- Коментари означени као нежељена пошта
- Забрањени корисници
- Статус њихових позивница (Прихваћено или На чекању)
Уклањање модератора
Da biste uklonili moderatora, na stranici Uredi moderatore, jednostavno kliknite "obriši".
Oni odmah više neće imati pristup moderiranju vaših komentara, i primit će e‑poštu kojom će biti obaviješteni da su uklonjeni.
Imajte na umu da ako želite samo ažurirati njihov e‑mail, to možete učiniti klikom na "uredi". Ovo je poželjnije jer njihove statistike neće biti izbrisane.
Како функционишу одобрења
U FastComments, odobren komentar je vidljiv komentar. Da biste sakrili komentar, poništite mu odobrenje.
Komentari mogu biti automatski odobreni, ili moderatori mogu ručno odobriti svaki komentar. Postoji i opcija da se zahtijeva odobrenje samo za prvi komentar korisnika - u tom slučaju naredni komentari se automatski odobravaju i ne zahtijevaju moderaciju.
FastComments razlikuje Verifikovane i Neverifikovane komentare. Verifikovani komentari su ili objavljeni u sesiji verifikovanoj putem e-pošte (korisnik je u potpunosti prijavljen, ili koristi SSO) ili su objavljeni kao Neverifikovani pa su kasnije ručno verifikovani putem e-pošte.
Pojam Verifikovanog može se potpuno sakriti, ukoliko se želi, putem pravila za prilagođavanje.
Zahtijevanje ručnog odobrenja neverifikovanih komentara može pomoći protiv spama, jer botovi rijetko verifikuju svoje komentare putem e-pošte. U tom slučaju treba omogućiti automatsko odobravanje komentara, ali omogućiti Only Auto Approve Verified Comments.
Sve ovo mogu konfigurirati administratori iz Postavke moderacije.
Модерација путем е-поште
FastComments podržava dnevni, sedmični ili mjesečni email sažetak za Moderatore i Administratore.
Frekvenciju možete podesiti ovdje.
Pored prikaza ukupnih statistika o vašim komentarima, također će navesti tri najnovija komentara koja zahtijevaju pregled.
Za svaki od tih komentara, pruženi su direktni magični linkovi za:
- Odobriti komentar.
- Označiti komentar kao pregledan i otići na stranicu za odgovor.
- Označiti komentar kao spam.
Ove veze za svaki komentar će vas automatski autentificirati i izvršiti radnju direktno iz vašeg emaila.
Dodatno, dugme 'Moderate Comments' se nalazi u Sažetku, koje će izvršiti istu autentifikaciju i odvesti vas na stranicu 'Moderate Comments'.
Imajte na umu da ove magične veze ističu nakon određenog vremena.
Tipovi obavještenja
FastComments šalje više vrsta emailova Moderatorima i Administratorima. Ako želite, moguće je odjaviti se od obavještenja Comment Reply, dok i dalje primate obavještenja New Comment odabirom odgovarajućih opcija na stranici Edit Notifications prikazanoj gore.
Филтрирање
По подразумевању, страница за модерацију приказује све коментаре, али можемо филтрирати коментаре на више начина:
- Потребан преглед
- Потребно одобрење
- Означено као спам
- Означено као није спам
- Означено
- Већ прегледано
- Одобрено
- Од забрањених корисника
Прегледано у односу на Одобрено
Код FastComments-а, само одобрени коментари ће икада бити видљиви. Ово не значи да морате ручно одобрити сваки коментар. По подразумевању, коментари се аутоматски одобравају. Ово се може подесити овде.
Дакле, Одобрено значи да други корисници на вашем сајту могу видети коментар.
Прегледано је једноставно средство за администраторе и модераторе, и нема утицаја на видљивост коментара.
Ознака Прегледано олакшава проналажење коментара које сте прегледали.
Претрага
Komentare možete pretraživati pomoću sljedeće primjerne sintakse:
- Približno pretraživanje riječi:
cats love - Tačno podudaranje fraze:
I love cats. - Po naslovu stranice:
page:"Page Title"- Podržava automatsko dovršavanje.
- Po URL-u stranice:
page:"https://example.com/some-page"- Podržava automatsko dovršavanje.
- Po sajtu/domeni:
site:mysite.comordomain:othersite.com - Po korisniku:
user:"Bob"- Podržava automatsko dovršavanje.
Možete podijeliti rezultate pretrage s drugim moderatorima ili administratorima dijeljenjem URL-a stranice sa stranice za moderaciju. Vrijednost polja za pretragu bit će uključena u URL u vašem pregledniku nakon što kliknete "Idi".
Дељење веза за модерацију
Са FastComments-ом, могуће је да модератори поделе линкове до контролне табле модерације који воде директно на одређену страницу са одређеним филтерима.
На пример, следећи случај употребе:
- Модератор A приступа контролној табли за модерацију коментара
- Модератор A примењује филтер 'Коментари који захтевају преглед'
- Модератор A тражи коментар са текстом "Назив моје компаније"
- Модератор A пронађе нешто занимљиво на другој страници резултата претражених коментара.
- Модератор A може поделити линк ове странице директно са Модератором B.
- Модератор B може видети шта је Модератор A урадио.
Прегледач нити коментара
При модерирању и прегледању коментарских нити пожељно је директно прећи на одређену нит како би се добио контекст током модерирања.
То значи да кориснички ток почиње на страници за модерирање коментара, и тада би морао да пређе са појединачног коментара на страницу која садржи тај коментар, сачека да се та страница учита, сачека да се коментари учитају и онда скролује до тог коментара.
Међутим, FastComments нуди бржи начин. На страници за модерирање коментара, поред сваког коментара, у доњем десном углу постоји дугме „Погледај коментар“.
Ако овај коментар има одговоре, текст на дугмету ће уместо тога показати број одговора, али кликом на њега се извршава иста радња.
Ово дугме ће вас одвести у Прегледник нитова коментара.
Прегледник нитова коментара је мала апликација која се брзо учитава, хостована од стране FastComments, која рендерује нит коментара за страницу на којој се коментар налази, и скролује до тог коментара.
Ово омогућава модераторима да брзо прикупе потребни контекст, без чекања да се учита друга страница.
Акције модерације
Са FastComments-ом, постоји низ акција које Администратори и Модератори могу извршити над сваким коментаром, наиме:
- Брисање тог коментара
- Избрисати тај коментар + Забранити корисника (трајна или сјенска, више детаља касније)
- Уредити тај коментар
- Прилагодити гласове тог коментара
- Означити тај коментар као Прегледан или Не прегледан
- Означити тај коментар као Одобрен или Не одобрен
- Означити тај коментар као Спам или Не спам
- Прегледати све коментаре са исте IP адресе *1.
- Ресетовати број означавања (Flag Count) на коментару.
На примјер, ако желимо задржати коментар али га сакрити, можемо га једноставно означити као Не одобрен.
Додатно, Администратори и Модератори могу закачити (pin) коментаре, али то се може урадити само из саме нит коментара.
*1 Ми не чувамо сирове IP адресе за ову функцију.
Брисање коментара
Постоји неколико ствари које треба узети у обзир приликом уклањања коментара.
- Шта корисник који је оригинално написао коментар види.
- Шта се дешава са одговорима на тај коментар.
Када избришете коментар, тај коментар је такође уклоњен за корисника који га је првобитно написао.
Поред тога, тај коментар се уклања са екрана свих корисника који га читају.
Ако тај коментар има одговоре, и одговоре на те одговоре, они ће такође бити одмах избрисани. Родитељски коментари у нити се задржавају.
Акције модерације из виџета за коментаре
Подскуп акција модерације може се извршити директно из нити коментара, без потребе да се иде на страницу за модерацију коментара.
Када сте пријављени, кликните дугме за уређивање у горњем десном углу коментара. Као модератор, требало би да имате следеће опције:
- Закачи тај коментар
- Обриши тај коментар
- Обриши тај коментар + Забрани корисника (перманентно или сенкасто, више детаља касније)
- Уреди тај коментар
- Означи тај коментар као Одобрен (прикажи га) или Није одобрен (сакриј га)
- Означи тај коментар као Спам или Није спам
Closing Comment Threads
Модератори и администратори могу закључати, односно затворити, нити коментара тако што ће изабрати Close Thread у менију са три тачке у горњем делу области коментара, ако су пријављени. Касније, у било ком тренутку, могу изабрати Re-Open Thread да поново омогуће коментарисање.
Затварање нити коментара спречава нове коментаре, али и даље дозвољава гласање и корисницима да обришу своје коментаре ако желе.
Затварање и поновно отварање нити коментара одмах утиче на све кориснике који прегледају ту нит.
Такође можете означити нит као само за читање што уклања опције за гласање и брисање, креирањем правила прилагођавања посебно за ту страницу.
Updated Live
Све ове радње ће одмах ажурирати нити коментара код других корисника без да они морају освежити страницу. Међутим, радње модератора попут скривања коментара или означавања као спам, не уклањају коментар са модераторовог екрана тако да, ако је потребно, брзо могу опозвати радњу. Да би се назначило да је коментар сакривен, биће истакнут у односу на друге коментаре (боја истакнућа зависи од разлога за уклањање).
На пример, имајући кориснике A (commenter), B (Moderator 1), и C (Moderator 2).
...и следећи сценарио:
User B (Moderator 1)сакрије коментар.- За
User A (commenter)тај коментар је одмах сакривен. - За
User C (Moderator 2)тај коментар је одмах сакривен. - За корисника који је извршио измену,
User B (Moderator 1), коментар остаје на њиховом екрану, али је истакнут као уклоњен. Имају опцију да опозову своју радњу, у ком случају ће други корисници поново видети ажурирање уживо.
Модерирање уживо
Све радње на страници за модерацију су у реалном времену.
Ако неко прегледава нит коментара, и ви одобрите претходно неодобрен коментар, он ће им се аутоматски појавити.
Исто важи и за уређивање, брисање и означавање као спам.
Блокирање корисника
Постоје два начина да забраните корисницима да коментаришу на вашем сајту помоћу FastComments.
Прво, ако већ знате њихов email, можете га унети на забрањени корисници страницу.
Ову страницу можете пронаћи преко Модерирање коментара -> Забрањени корисници
Када желимо да забранимо корисника, можемо одабрати тип забране: Трајна или Трајна сенка (Permanent Shadow Ban):
Други начин да забраните корисника је кликом на дугме за забрану које се налази на сваком коментару на страници Модерирање коментара.
Када кликнемо на дугме за забрану, биће вам приказане неке опције у којима можемо одредити тип и трајање забране.
Сенка-забране
Сенка-забрана је врста забране која даје утисак да је корисnikov коментар или глас успешно сачуван, када у ствари то није. То може бити пожељно у одређеним ситуацијама.
Забране путем IP адресе
Осим ако tenant не жели да се искључи, FastComments подржава забране путем IP-а тако што чува хеширану верзију IP адресе особе која је оставила коментар.
Блокирање корисника помоћу џокера
Могуће је забранити кориснике који користе одређене провајдере е-поште помоћу џокера (wildcard-а).
На пример, ако утврдите да су сви коментари са @bademail.com спам, можете једноставно забранити тај цијели провајдер е-поште уношењем "*@bademail.com" у поље за унос е-поште при додавању забрањеног корисника.
Обратите пажњу на "*" испред @ у адреси е-поште.
Пријављивање
Са FastComments, корисници могу означити коментаре што повећава интерни бројач везан за тај коментар.
Модератори могу видјети означене коментаре и одговарајући број ознака за коментар на страници за модерирање коментара користећи филтер 'Означени'.
Аутоматско скривање означених коментара
Коментари се могу сакрити на основу броја пута колико су означени. Овај праг се може конфигурисати на страници Подешавања модерирања коментара.
Погледајте поставку "Automatically Un-Approve Flagged Comments".
На пример, са прагом од 5, коментар ће бити означен као неодобрен и сакривен након што га пет корисника означи.
Уклањање ознака са коментара
На страници за модерирање коментара, модератори могу уклонити ознаке са коментара што ресетује број ознака везан за тај коментар.
Ако је коментар био сакривен због броја ознака, онда ће њихово уклањање узроковати поновно појављивање коментара.
Поновно одобравање коментара који је био неодобрен (сакривен) због ознака ће такође ресетовати број ознака везан за тај коментар.
Масовне акције
Kada moderirate, ponekad postoji niz radnji koje želimo obaviti odjednom. Na primjer možda nađete a seriju komentara koje želite izbrisati, označiti kao spam, poništiti odobrenje, ili jednostavno označiti kao pregledane. Umjesto da klikate "izbriši" i "potvrdi" na svakom komentaru, postoji bolji način.
Pored svakog komentara nalazi se kućica za potvrdu, koju možemo označiti da započnemo masovnu akciju. Odatle možemo odabrati masovnu akciju i potvrditi je.
Videćete napredak dok se vaše masovne akcije izvršavaju, i možete pritisnuti ctrl+z da poništite bilo koju masovnu akciju. Masovne akcije također mogu biti pauzirane, zaustavljene ili nastavljene.
Odabir komentara izvan vidljivog prikaza
Ako odaberete kućicu za potvrdu "Označi sve" ona će po defaultu odabrati samo vidljive komentare na stranici, ali će vam ponuditi opciju da odaberete sve komentare na serveru koji odgovaraju vašim filterima. Dakle čak i ako trebate odobriti, izbrisati, itd milione komentara, možete to uraditi sa nekoliko klikova.
Групе за модерацију
Moderatorima se mogu додијелити групе за модерирање различитих страница или категорија садржаја.
Када модератор припада једној или више група, на страници за модерацију коментара видеће само коментаре из тих група.
На пример, рецимо да водимо сајт који приказује видео записе по категоријама. Можда желимо имати различите модераторе за видео записе о мачкама, псима и папагајима, па додајмо те групе.
Када додамо модератора, сада имамо опцију да одаберемо једну или више група којима ће модератор припадати:
На крају, коментари морају бити повезани са једном или више група како би их одговарајући модератори видели.
Ово се може подесити додавањем неколико група и затим навођењем одговарајућих Moderation Group ID-ова у видгету за коментаре,
као што је описано овде.
Подешавања модерације
Иако FastComments подржава детекцију псовки и спама, то се може прилагодити. Детекцију псовки или спама можете појединачно искључити преко странице Подешавања модерације коментара.
Ово је такође страница на којој ћете пронаћи конфигурацију за аутоматско одобравање коментара, или за подешавање истека непотврђених коментара.
Поред тога, листу забрањених ријечи можете прилагодити преко дугмета на овој страници.
Откривање спама
По подразумевaњу, FastComments долази са могућношћу за обуку детекције спама.
Док модерирате коментаре и означавате их као Spam, или означавате коментаре које је систем аутоматски пронашао као Spam као Not Spam, систем за детекцију спама ће учити из тих акција како би прецизније одредио шта желите да буде спам.
Коментари означени као Spam неће бити аутоматски одобрени, тако да се неће приказивати док експлицитно не буду означени као Not Spam.
Детекција спама се може онемогућити преко странице Подешавања модерације коментара.
Различити детектори спама
FastComments подржава три начина детекције спама:
- Традиционални Наивни Бајесов класификатор који се континуирано обучава, и који је дељен међу свим корисницима FastComments.com.
- Традиционални Наивни Бајесов класификатор који се континуирано обучава, и који је изолован за ваш налог.
- Користећи ChatGPT 4.
Сви имају приступ дељеним и изолованим Наивним Бајесовим класификаторима.
Опција ChatGPT 4 је изабирућа на страници Подешавања модерације коментара ако имате Flex наплату, јер се наплаћује на основу кориштених токена.
Фактор поверења
FastComments прилагођава филтер за спам за корисника на основу тога колико је он/она поуздан/а за дати сајт.
На пример, ако су администратори означили много њихових коментара као залепљене (pinned), онда вероватно ради о веома поузданом кориснику. Или, ако су дуго члан сајта и имају много коментара, њихов фактор поверења такође може бити висок.
SSO
Коментари које објаве SSO корисници могу бити сматрани спамом и биће проверавани као такви. Изузетак је ако SSO корисник има исту е-пошту као корисник налога који има једну или више следећих дозвола:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
SSO корисници са овим дозволама неће имати своје коментаре провераване на спам.
Понављајуће поруке
FastComments ће детектовати и спречити понављајуће поруке. Такође ће детектовати понављајуће поруке које су веома сличне како би се спречио спам. Ово се не може онемогућити јер спречава злоупотребу наше платформе. Ако имате висок фактор поверења, то се узима у обзир приликом спречавања понављајућих порука.
Маскирање псовки
По подразумеваним поставкама, FastComments долази са црном листом од око 450 фраза и ријечи.
Ако се у новом коментару пронађе текст са црне листе, тај текст ће бити замјењен звјездицама (***).
Страница за прилагођавање црне листе може се пронаћи преко Модерирај коментаре -> Уреди поставке модерације -> Уреди црну листу ријечи, или отиђите директно овдје.
Додатно, можете онемогућити детекцију непристојности на страницi Уреди поставке модерације.
Записи о коментарима
FastComments аутоматски прати детаљне догађаје за сваки коментар како би омогућио транспарентност у одлукама модерације и активностима система. Ови записи помажу да разумете зашто је коментар одобрен, означен као спам или му је промијењен статус.
Записе коментара за појединачне коментаре можете видјети на контролној табли за модерирање коментара тако што ћете одабрати одређени коментар.
Comment Log Events
Each comment maintains a log of events that occur during its lifecycle. Below are the types of events that are tracked:
Anonymization Events
- Anonymized - Садржај коментара је обрисан и корисник означен као обрисан
Approval Events
- ApprovedDueToPastComment - Коментар одобрен јер је корисник раније имао одобрене коментаре
- ApprovedIsAdmin - Коментар одобрен јер је корисник администратор
- NotApprovedRequiresApproval - Коментар захтијева ручно одобрење
Spam Detection Events
- IsSpam - Коментар означен као спам од стране механизма за детекцију
- IsSpamDueToBadWords - Коментар означен као спам због филтра непристојних ријечи
- IsSpamFromLLM - Коментар означен као спам од стране AI/LLM механизма
- IsSpamRepeatComment - Коментар означен као спам због понављања
- NotSpamIsOnlyImage - Коментар није означен као спам јер садржи само слике
- NotSpamIsOnlyReacts - Коментар није означен као спам јер садржи само реакције
- NotSpamNoLinkOrMention - Коментар није означен као спам због недостатка сумњивих линкова или помињања
- NotSpamPerfectTrustFactor - Коментар није означен као спам због високог фактора повјерења корисника
- NotSpamTooShort - Коментар није означен као спам јер је превише кратак за анализу
- NotSpamSkipped - Провјера спама је прескочена
- NotSpamFromEngine - Механизам за детекцију утврдио да коментар није спам
Bad Words/Profanity Events
- BadWordsCheckFailed - Провјера филтра непристојних ријечи наишла је на грешку
- BadWordsFoundBadPhrase - Филтер непристојних ријечи открио је неприкладну фразу
- BadWordsFoundBadWord - Филтер непристојних ријечи открио је неприкладну ријеч
- BadWordsNoDefinitionForLocale - Нема дефиниција непристојних ријечи за језик коментара
User Verification Events
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Коментар захтијева верификацију али корисник није у верификованој сесији
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Коментар захтијева верификацију али корисник још није верификован
- InVerifiedSession - Корисник који поставља коментар је у верификованој сесији
- SentVerificationEmailNoSession - Е-пошта за верификацију послана неверификованом кориснику
- SentWelcomeEmail - Е-пошта добродошлице послата новом кориснику
Trust and Security Events
- TrustFactorChanged - Фактор повјерења корисника је промијењен
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Филтер за спам је заобиђен јер је корисник администратор
- TenantSpamFilterDisabled - Филтер за спам онемогућен за цијелог tenant-а
- RepeatCommentCheckIgnored - Провјера понављања коментара је заобиђена
- UserIsAdmin - Корисник идентификован као администратор
- UserIsAdminParentTenant - Корисник идентификован као администратор parent tenant-а
- UserIsAdminViaSSO - Корисник идентификован као администратор преко SSO
- UserIsMod - Корисник идентификован као модератор
Comment Status Changes
- ExpireStatusChanged - Статус истека коментара је промијењен
- ReviewStatusChanged - Статус прегледа коментара је промијењен
- SpamStatusChanged - Статус спама коментара је ажуриран
- ApproveStatusChanged - Статус одобрења коментара је промијењен
- TextChanged - Садржај текста коментара је уређен
- VotesChanged - Број гласова за коментар је ажуриран
- Flagged - Коментар је пријављен од корисника
- UnFlagged - Пријаве коментара су уклоњене
Moderation Actions
- Pinned - Коментар је прикачен од стране модератора
- UnPinned - Коментар је одкачен од стране модератора
- RestoredFromAnonymized - Коментар је враћен из анонимизованог стања
Notification Events
- CreatedNotifications - Обавијести су креиране за коментар
- NotificationCreateFailure - Неуспјело креирање обавијести
- BadgeAwarded - Кориснику је додјељена значка за коментар
Publishing Events
- PublishedLive - Коментар је објављен уживо претплатницима
Integration Events
- WebhookSynced - Коментар је синхронизован преко webhook-а
Spam Rule Events
- SpamRuleMatch - Коментар је одговарао прилагођеном правилу за спам
Accessing Comment Logs
Записи коментара се аутоматски генеришу и чувају уз сваки коментар. Они пружају вриједне увиде за:
- Разумијевање одлука модерације
- Дијагностику проблема са одобрењем/спамом
- Праћење образаца понашања корисника
- Ревизију радњи система
Ови записи помажу одржавању транспарентности у процесу модерације и помажу у прецизном подешавању понашања вашег система коментара.
У закључку
Дошли сте до краја наше документације о Модерацији. Обавестите нас о додатним коментарима или питањима која имате испод - можете такође нам се обратити преко Страница за подршку.