Moderacija
FastComments пружа моћан скуп функција за модерирање дискусија за све доступне планове производа.
Овај водич ће почети уводом у различите алате, а затим ући у детаље за честе случајеве употребе и замке.
Страница за модерирање коментара 
Место где се обавља већина модерације је страница за модерацију коментара. На пример, овде је снимак екрана нашег тренутног демо налога:
Поставили смо број коментара по страници на три како би овај снимак екрана имао разумну величину. У пракси бисте подразумевано радили са 50 коментара по страници.
Погледајмо функције приказане овде.
Модератори
Модератори су посебни корисници који имају приступ само страници Moderate Comments у вашем FastComments налогу.
Не могу да додају или уклоне друге модераторе или да мењају подешавања модерације. Ипак, имају пуну контролу над подацима о коментарима који се приказују на страници Moderate Comments и могу предузети све радње које администратор може у односу на појединачни коментар. Такође могу извршавати групне радње.
Немају приступ алаткама за управљање подацима (увоз/извоз/миграција коментара).
Додавање модератора
За администраторе, на врху странице за модерирање коментара налази се дугме "Додај модераторе".
If you already have moderators, this button will say "Edit Moderators".
Let's take a look at the "Add a Moderator" page.
To add a moderator all that is needed is a name and an email.
If the email is associated with an existing FastComments account, they will be invited via email to join your account as a moderator.
If the given email is not associated with an existing FastComments account, a new one will be created for them.
An invite link will be sent to the moderator, which can automatically log them in. In the future if they wish to login, they can simply visit the страница за пријаву and enter the name/email that you provided earlier. This will send them a link to login.
Статистика модератора
Рад који обављају модератори се прати и може се видјети враћањем на страницу "Уреди модераторе".
Ова страница ће пратити разне статистике:
- Одобрени коментари
- Коментари означени као прегледани
- Обрисани коментари
- Измијењени коментари
- Коментари означени као спам
- Блокирани корисници
- Статус њихових позивница (Прихваћено или На чекању)
Уклањање модератора
Да бисте уклонили модератора, на страници Уреди модераторе, једноставно кликните "обриши".
Они ће одмах престати да имају приступ модерирању ваших коментара, и добиће имејл који их обавештава да су уклоњени.
Имајте у виду да, ако само желите да ажурирате њихов имејл, то можете урадити кликом на "уреди". Ово је пожељније јер њихова статистика неће бити избрисана.
Како функционишу одобрења
У FastComments-у, одобрен коментар је видљив коментар. Да бисте сакрили коментар, морате поништити његово одобрење.
Коментари се могу аутоматски одобравати, или модератори могу ручно одобрити сваки коментар. Такође постоји опција да се захтева одобрење само за први коментар корисника — у ком случају су следећи коментари аутоматски одобрени и не захтевају модерацију.
FastComments има појам Верификованих против Неверфикованих. Верификовани коментари су или објављени у сесији верификованој путем е-поште (корисник је потпуно пријављен, или користи SSO) или су објављени у неверификованом стању и потом ручно верификовани путем е-поште.
Пojам Верификованих се може потпуно сакрити ако се жели путем правила за прилагођавање.
Захтев за ручно одобрење неверификованих коментара може помоћи против спама, јер ботови ретко верификују своје коментаре путем е-поште. У том случају
желели бисте омогућити аутоматско одобравање коментара али укључити Only Auto Approve Verified Comments.
Ово све може подесити администратор из Подешавања модерације.
Модерација путем е-поште
FastComments подржава дневни, недељни или мјесечни имејл сажетак за модераторе и администраторе.
Учесталост се може конфигурисати овдје.
Поред општих статистика везаних за ваше коментаре, он ће такође навести три најновија коментара која захтевају преглед.
За сваки од тих коментара обезбеђени су директни магијски линкови за:
- Одобрити коментар.
- Означити коментар као прегледан и отићи на страницу за одговор.
- Означити коментар као спам.
Ови линкови за сваки коментар ће аутоматски аутентификовати ваш налог и извршити радњу директно из вашег имејла.
Поред тога, у сажетку се налази дугме за модерацију коментара које ће обавити исту аутентификацију и одвести вас на страницу за модерацију коментара.
Имајте у виду да ти магијски линкови истичу након неког времена.
Типови обавештења
FastComments шаље више врста имејлова модераторима и администраторима. Ако желите, могуће је одјавити се са обавештења Comment Reply, while
и даље примати обавештења New Comment тако што ћете на страници Edit Notifications приказаној изнад изабрати одговарајуће опције.
Филтрирање
По подразумевању, страница за модерацију приказује све коментаре, али можемо филтрирати коментаре на више начина:
- Потребан преглед
- Потребно одобрење
- Означено као спам
- Означено као није спам
- Означено
- Већ прегледано
- Одобрено
- Од забрањених корисника
Прегледано у односу на Одобрено
Са FastComments, само одобрени коментари ће икада моћи бити видљиви. То не значи да морате ручно одобрити сваки коментар. По подразумевању, коментари се аутоматски одобравају. Ово се може подесити овде.
Дакле, Одобрено значи да коментар може бити видљив другим корисницима на вашем сајту.
Прегледано је једноставно алат за администраторе и модераторе, и нема утицаја на видљивост коментара.
Ознака Прегледано олакшава проналажење коментара које сте прегледали.
Претрага
Коментаре можете претраживати помоћу следеће примјерне синтаксе:
- Приближно претраживање по ријечима:
cats love - Тачно подударање фразе:
I love cats. - По наслову странице:
page:"Page Title"- Подржава аутоматско допуњавање.
- По URL-у странице:
page:"https://example.com/some-page"- Подржава аутоматско допуњавање.
- По сајту/домену:
site:mysite.comordomain:othersite.com - По кориснику:
user:"Bob"- Подржава аутоматско допуњавање.
Можете дијелити резултате претраге са другим модераторима или администраторима дијељењем URL-а странице са странице за модерацију. Вриједност поља за претрагу биће укључена у URL у вашем прегледачу након што кликнете "Иди".
Дељење веза за модерацију
Са FastComments-ом, модератори могу да деле линкове ка контролној табли модератора који воде директно на одређену страницу са одређеним филтрима.
На пример, следећи сценарио употребе:
- Модератор A посећује контролну таблу за модерацију коментара
- Модератор A филтрира по коментарима који захтијевају преглед
- Модератор A претражује коментар са текстом "Моје име компаније"
- Модератор A пронађе нешто занимљиво на другој страници резултата претраге коментара.
- Модератор A може подијелити везу ове странице директно са Модератор B.
- Модератор B може видјети шта је Модератор A урадио.
Прегледник нити коментара
Prilikom moderiranja i pregledanja nitova komentara poželjno je moći direktno preći na određenu nit kako biste dobili kontekst tokom moderiranja.
Ovo znači da korisnikov tok počinje na stranici za moderiranje komentara, i da bi zatim morao da pređe sa pojedinačnog komentara na stranicu koja sadrži taj komentar, sačeka da se ta stranica učita, sačeka da se komentari učitaju, a zatim skroluje do tog komentara.
Međutim, FastComments pruža brži način. Na stranici za moderiranje komentara, pored svakog komentara, u donjem desnom uglu nalazi se dugme "Prikaži komentar".
Ako ovaj komentar ima odgovore, tekst na dugmetu će umjesto toga prikazivati broj odgovora, ali klik na njega ima istu funkciju.
Ovo dugme će vas odvesti do Preglednika niti komentara.
Preglednik niti komentara je mala, brzo učitavajuća aplikacija hostovana od strane FastComments-a koja renderuje nit komentara za stranicu na kojoj se komentar nalazi, i skroluje do tog komentara.
Ovo omogućava moderatorima da brzo prikupe potreban kontekst, bez potrebe da čekaju da se druga stranica učita.
Акције модерације
Са FastComments-ом, постоји низ радњи које Администратори и Модератори могу предузети над сваким коментаром, а то су:
- Брисање тог коментара
- Обрисати тај коментар + Забранити корисника (Трајна или Shadow, више детаља касније)
- Уредити тај коментар
- Прилагодити гласове тог коментара
- Означити тај коментар као Прегледан или Није прегледан
- Означити тај коментар као Одобрен или Није одобрен
- Означити тај коментар као Спам или Није спам
- Прегледати све коментаре са исте IP адресе *1.
- Ресетовати број пријава на коментару.
На пример, да бисмо задржали коментар али га сакрили, једноставно га можемо означити као Није одобрен.
Поред тога, Администратори и Модератори могу закачити коментаре, али то се може урадити само из самог низа коментара.
*1 Не чувамо необрађене IP адресе за ову функцију.
Брисање коментара
Постоји неколико ствари које треба узети у обзир при брисању коментара.
- Шта корисник који је оригинално написао коментар види.
- Шта се дешава са било којим одговорима на тај коментар.
Када избришете коментар, тај коментар је такође уклоњен за корисника који га је оригинално написао.
Поред тога, тај коментар се уклања са екрана свих корисника који га читају.
Ако овај коментар има одговоре, и одговоре на те одговоре, они ће бити одмах обрисани такође. Родитељски коментари у нити се задржавају.
Акције модерације из виџета за коментаре
Podskup akcija moderacije može se izvršiti direktno iz niti komentara, bez potrebe da idete na stranicu za moderaciju komentara.
Kada ste prijavljeni, kliknite dugme za uređivanje u gornjem desnom uglu komentara. Kao moderator trebali biste imati sljedeće opcije:
- Pričvrsti taj komentar
- Obriši taj komentar
- Obriši taj komentar + Zabrani korisniku (Trajno ili Shadow, više detalja kasnije)
- Uredi taj komentar
- Označi taj komentar kao Odobren (prikaži ga) ili Nije odobren (sakrij ga)
- Označi taj komentar kao Spam ili Nije spam
Zatvaranje komentarskih niti
Moderatori i administratori mogu zaključati, odnosno zatvoriti, komentarske niti tako što će izabrati Close Thread u meniju sa tri tačkice na vrhu komentarske sekcije, ako su prijavljeni. Kasnije, u bilo kojem trenutku, mogu izabrati Re-Open Thread da ponovo omoguće komentarisanje.
Zatvaranje komentarske niti sprečava nove komentare, ali i dalje omogućava glasanje i korisnicima da obrišu svoje komentare ako žele.
Zatvaranje i ponovo otvaranje komentarskih niti odmah utiče na sve korisnike koji pregledaju nit.
Takođe možete označiti nit kao samo za čitanje, što uklanja opcije glasanja i brisanja, kreiranjem pravila prilagođavanja posebno za tu stranicu.
Ažurirano uživo
Sve ove akcije će odmah ažurirati komentarske niti drugih korisnika bez potrebe da oni osvježavaju stranicu. Međutim, akcije moderatora kao što su skrivanje komentara ili označavanje kao spam, ne uklanjaju komentar sa moderatorovog ekrana kako bi, po potrebi, mogli brzo opozvati akciju. Da bi se naznačilo da je komentar skriven, biće istaknut u poređenju sa ostalim komentarima (boja isticanja zavisi od razloga uklanjanja).
Na primjer, uzimajući korisnike A (commenter), B (Moderator 1), i C (Moderator 2).
...i sljedeći scenarij:
User B (Moderator 1)sakriva komentar.- Za
User A (commenter)taj komentar je odmah skriven. - Za
User C (Moderator 2)taj komentar je odmah skriven. - Za korisnika koji je napravio promjenu,
User B (Moderator 1), komentar ostaje na svom ekranu, ali je istaknut kao uklonjen. Imaju opciju da opozovu svoju akciju, u kom slučaju će ostali korisnici ponovo vidjeti ažuriranje uživo.
Модерација у реалном времену
Све радње предузете на страници за модерацију су у реалном времену.
Ако неко гледа нит коментара, и ви одобрите раније неодобрен коментар, он ће им се аутоматски појавити.
Исто важи за уређивање, брисање и означавање као спам.
Блокирање корисника
Постоје два начина да забраните корисницима да коментаришу на вашем сајту помоћу FastComments.
Први је ако већ знате њихов е-маил, можете га унети на страници забрањених корисника.
Ову страницу можете отворити преко Модерирање коментара -> Забрањени корисници
Када желимо да забранимо корисника, можемо одабрати тип, или Трајна или Трајна сенковита забрана:
Други начин да забраните корисника је кликом на дугме за забрану које се налази на сваком коментару на страници Модерирање коментара.
Када кликнемо на дугме за забрану, биће вам приказане неке опције у којима можемо назначити тип забране и трајање.
Сенковите забране
Сенковита забрана је врста забране која даје утисак да је корисников коментар или глас успешно сачуван, иако то у ствари није. Ово може бити пожељно у одређеним ситуацијама.
Забрана преко IP адресе
Осим ако закупац не жели да се искључи, FastComments подржава забране преко IP-а чувањем хеширане верзије IP адресе особе која коментарише.
Блокирање корисника помоћу џокер-симбола
Могуће је забранити кориснике који користе одређене провајдере е-поште помоћу џокер-симбола.
На пример, ако утврдите да су сви коментари са @bademail.com спам, можете једноставно забранити тај читав провајдер е-поште уношењем "*@bademail.com" у поље за унос е-поште када додајете забрањеног корисника.
Обратите пажњу на "*" испред @ у адреси е-поште.
Пријављивање
Са FastComments-ом, корисници могу пријављивати коментаре што повећава унутрашњи број повезан са тим коментаром.
Модератори могу видјети пријављене коментаре и одговарајући Flag Count (број пријава) коментара преко странице за модерацију коментара користећи филтер Flagged.
Аутоматско скривање пријављених коментара
Коментари могу бити скривени на основу броја пута када су пријављени. Овај праг се може конфигурисати на страници Подешавања модерирања коментара.
Погледајте подешавање "Automatically Un-Approve Flagged Comments".
На примјер, са прагом од 5, коментар ће бити опозван (неодобрен) и скривен након што га пријави пет корисника.
Уклањање пријаве коментара
На страници за модерацију коментара, модератори могу уклонити пријаве са коментара што ресетује број пријава повезан са тим коментаром.
Ако је коментар био скривен због броја пријава, онда ће уклањање пријаве узроковати поновно појављивање коментара.
Поновним одобравањем коментара који је био опозван (скривен) због пријава, такође ће се ресетовати број пријава повезан са тим коментаром.
Масовне акције
Приликом модерирања, понекад постоји низ радњи које желимо извршити одједном. На пример, можда пронађете низ коментара које желите обрисати, означити као спам, поништити одобравање или једноставно означити као прегледане. Уместо да кликате "обриши" и "потврди" на сваком коментару, постоји бољи начин.
Поред сваког коментара налази се поље за потврду (checkbox), које можемо означити да започнемо масовну акцију. Одатле можемо изабрати масовну акцију и потврдити је.
Видећете напредовање док се ваше масовне акције извршавају, и можете притиснути ctrl+z да поништите било коју масовну акцију. Масовне акције такође се могу паузирати, зауставити или наставити.
Избор изван видљивих коментара
Ако означите поље за потврду "Означи све", по подразумеваној вредности ће бити одабрани само видљиви коментари на страници, али биће вам понуђена опција да одаберете све коментаре на серверу који одговарају вашим филтрима. Дакле, чак и ако треба да одобрите, обришете, итд. милионе коментара, можете то урадити за неколико кликова.
Групе за модерацију
Модератори могу бити стављени у групе како би модерирали различите странице или категорије садржаја.
Када модератор припада једној или више група, на страници за модерирање коментара видеће само коментаре из тих група.
На пример, рецимо да водимо сајт који приказује видео снимке по категоријама. Можда ћемо желети различите модераторе за видео снимке о мачкама, псима и папагајима, па додајмо те групе.
Када додамо модератора, сада имамо опцију да одаберемо једну или више група којима ће модератор припадати:
На крају, коментари морају бити повезани са једном или више група како би их видели одговарајући модератори.
Ово се може подесити тако што ћете додати неке групе и потом одредити одговарајуће Moderation Group ids у видгету за коментаре,
као што је објашњено овде.
Подешавања модерације
Иако FastComments подржава откривање псовки и спама, то се може прилагодити. Откривање псовки или откривање спама може се појединачно искључити преко странице Подешавања модерације коментара.
Ово је такође страница на којој ћете пронаћи конфигурацију за аутоматско одобравање коментара, или за подешавање истека непотврђених коментара.
Поред тога, црна листа ријечи може се прилагодити помоћу дугмета на овој страници.
Откривање спама
Подразумјевано, FastComments долази са системом за детекцију спама који се може тренирати.
Када модерирате коментаре, и означите их као Spam, или означите коментаре које је систем аутоматски пронашао као Spam као Nije Spam, детекција спама систем ће учити из ових радњи да прецизније одреди шта желите да буде спам.
Коментари означени као Spam неће бити аутоматски одобрени, тако да се неће приказивати док јасно не буду означени као Nije Spam.
Детекцију спама можете онемогућити преко странице Подешавања модерације коментара.
Различити детектори спама
FastComments подржава три начина откривања спама:
- Традиционални Naïve-Bayes класификатор који се континуирано тренира, који се дијели међу свим тенантима FastComments.com.
- Традиционални Naïve-Bayes класификатор који се континуирано тренира, који је изолован на вашем тенанту.
- Користећи ChatGPT 4.
Сви имају приступ дијељеним и изолованим Naïve-Bayes класификаторима.
Опција ChatGPT 4 се може изабрати на страници Подешавања модерације коментара ако сте на Flex billing-у, јер се наплаћује на основу употријебљених токена.
Фактор повјерења
FastComments прилагођава филтер за спам за корисника на основу тога колико му се вјерује за одређени сајт.
На примјер, ако су администратори истакли пуно њихових коментара, тада је вјероватно да је у питању веома поуздан корисник. Или, ако су били чланови сајта дуго времена и имају пуно коментара, онда им може бити и висок фактор повјерења.
SSO
Коментари које објаве SSO корисници могу бити сматрани спамом и биће провјеравани као такви. Искључење је ако SSO корисник има исти е-маил као корисник тенанта који има једну или више од следећих дозвола:
- Account Owner
- Super Admin
- Comment Moderator Admin
SSO корисници са тим дозволама неће имати своје коментаре провјераване на спам.
Понављене поруке
FastComments ће открити и спречити понављане поруке. Такође ће открити понављане поруке које су веома сличне како би помогло у спречавању спама. Ово се не може онемогућити јер спречава да се наша платформа користи за злоупотребе. Ако имате висок фактор повјерења, то се узима у обзир приликом спречавања понављања порука.
Сакривање псовки
Podrazumijevano, FastComments dolazi са crnom листом од ~450 фраза и ријечи.
Ако се текст са црне листе нађе у новом коментару, тај текст ће бити замијењен звјездицама (***).
Страница за прилагођавање црне листе може се наћи путем Moderate Comments -> Edit Moderation Settings -> Edit Word Blacklist, или одласком директно овде.
Поред тога, можете онемогућити Profanity Detection на страници Edit Moderation Settings.
Логови коментара
FastComments аутоматски прати детаљне догађаје за сваки коментар како би пружио транспарентност у одлукама модерације и радњама система. Ови записи вам помажу да схватите зашто је коментар одобрен, означен као спам, или му је промењен статус.
You can view comment logs for individual comments in the Moderate Comments dashboard by selecting a specific comment.
Догађаји у запису коментара
Пoјединачни коментар води запис догађаја који се дешавају током његовог животног циклуса. Испод су типови догађаја који се прате:
Догађаји анонимизације
- Anonymized - Садржај коментара је обрисан и корисник обележен као избрисан
Догађаји одобравања
- ApprovedDueToPastComment - Коментар одобрен јер је корисник раније имао одобрене коментаре
- ApprovedIsAdmin - Коментар одобрен јер је корисник администратор
- NotApprovedRequiresApproval - Коментар захтева ручно одобрење
Догађаји детекције спама
- IsSpam - Коментар означен као спам од стране механизма за детекцију
- IsSpamDueToBadWords - Коментар означен као спам због филтера непристојних речи
- IsSpamFromLLM - Коментар означен као спам од стране AI/LLM механизма
- IsSpamRepeatComment - Коментар означен као спам јер је понављајући
- NotSpamIsOnlyImage - Коментар није означен као спам јер садржи само слике
- NotSpamIsOnlyReacts - Коментар није означен као спам јер садржи само реакције
- NotSpamNoLinkOrMention - Коментар није означен као спам јер нема сумњивих линкова или помињања
- NotSpamPerfectTrustFactor - Коментар није означен као спам због високог коефицијента поверења корисника
- NotSpamTooShort - Коментар није означен као спам јер је превише кратак за анализу
- NotSpamSkipped - Провера за спам је прескочена
- NotSpamFromEngine - Механизам за детекцију је утврдио да коментар није спам
Догађаји у вези са непристојним речима/вулгарностима
- BadWordsCheckFailed - Провера филтера непристојних речи је наишла на грешку
- BadWordsFoundBadPhrase - Филтер непристојних речи је открио неприкладну фразу
- BadWordsFoundBadWord - Филтер непристојних речи је открио неприкладну реч
- BadWordsNoDefinitionForLocale - Нема дефиниција непристојности за језик коментара
Догађаји верификације корисника
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotInVerifiedSession - Коментар захтева верификацију али корисник није у верификованој сесији
- CommentMustBeVerifiedToApproveNotVerifiedYet - Коментар захтева верификацију али корисник још није верификован
- InVerifiedSession - Корисник који шаље коментар је у верификованој сесији
- SentVerificationEmailNoSession - Е-порука за верификацију послата неверификованом кориснику
- SentWelcomeEmail - Е-порука за добродошлицу послата новом кориснику
Догађаји поверења и безбједности
- TrustFactorChanged - Коефицијент поверења корисника је промењен
- SpamFilterDisabledBecauseAdmin - Филтер за спам је онемогућен због администратора
- TenantSpamFilterDisabled - Филтер за спам онемогућен за цијелог тенанта
- RepeatCommentCheckIgnored - Провера понављајућих коментара је игнорисана
- UserIsAdmin - Корисник је препознат као администратор
- UserIsAdminParentTenant - Корисник је препознат као администратор матичног тенанта
- UserIsAdminViaSSO - Корисник је препознат као администратор путем SSO
- UserIsMod - Корисник је препознат као модератор
Промјене статуса коментара
- ExpireStatusChanged - Статус истека коментара је промијењен
- ReviewStatusChanged - Статус прегледа коментара је промијењен
- SpamStatusChanged - Статус спама коментара је ажуриран
- ApproveStatusChanged - Статус одобрења коментара је промијењен
- TextChanged - Текст коментара је измјењен
- VotesChanged - Број гласова за коментар је ажуриран
- Flagged - Корисници су означили коментар
- UnFlagged - Ознаке на коментару су уклоњене
Акције модерације
- Pinned - Коментар је причвршћен од стране модератора
- UnPinned - Коментар је одкачен од стране модератора
- RestoredFromAnonymized - Коментар је враћен из анонимизованог стања
Догађаји обавјештавања
- CreatedNotifications - Обавјештења су креирана за коментар
- NotificationCreateFailure - Није успјело креирање обавјештења
- BadgeAwarded - Кориснику је додјељена значка за коментар
Догађаји објављивања
- PublishedLive - Коментар је објављен уживо претплатницима
Интеграциони догађаји
- WebhookSynced - Коментар је синхронизован преко webhook-а
Догађаји правила за спам
- SpamRuleMatch - Коментар се поклапао са прилагођеним правилом за спам
Приступ записима коментара
Записи коментара се аутоматски генеришу и чувају уз сваки коментар. Они пружају вредне увиде за:
- Разумијевање одлука модерације
- Открaњање и исправљање проблема у вези са одобрењем/спамом
- Праћење образаца понашања корисника
- Ревизију радњи система
Ови записи помажу у одржавању транспарентности у процесу модерације и помажу при финој подешавању понашања вашег система коментара.
У закључку
Дошли сте до краја наше документације о модерацији. Обавестите нас о даљим коментарима или питањима која имате испод - такође нам се можете обратити преко Страница за подршку.