Фактуриране

Кредитът е пари, държани във вашия FastComments акаунт, във вашата валута за таксуване. Те се прилагат автоматично към бъдещите ви фактури, включително подновяванията на абонамента и използването на Flex, преди да бъде таксувана вашата карта.

Кредитът е предплащане, а не отстъпка или система от точки. Добавянето на $50 кредит означава, че следващите ви $50 от фактурите ще бъдат платени от този кредит вместо от вашата карта. Салдото се държи като кредит във вашия акаунт в Stripe, нашия платежен процесор, и остава във вашия акаунт, докато някоя фактура го използва.

Някои причини да поддържате кредитно салдо:

• Предплатете период предварително, например когато финансов отдел предпочита едно по-голямо плащане вместо месечно таксуване на карта.
• Поддържайте буфер във Flex план, така че натоварен месец да бъде покрит, преди фактурата да пристигне.
• Платете веднъж с карта, а после подновяванията да се теглят от салдото.

Къде да го намерите

Отворете My Account -> Billing Info и щракнете върху Manage Credits, до View Invoices и Invoice Settings. Това отваря страницата Credits, която показва текущото ви Credit balance, формата Add credit и вашите Past top-ups.

След като имате салдо, страницата Billing Info също показва ред Credit balance, за да го виждате, без да отваряте страницата Credits.

Кой може да добавя кредит

Само Account Owner или потребител с разрешение Billing Admin може да добавя кредит — същите потребители, които могат да променят плана или метода на плащане. Другите администратори не виждат бутона Manage Credits. Вижте Updating Administrator Permissions за това как да предоставите разрешението.

Доплащанията се таксуват към метода на плащане, запазен във вашия акаунт. Ако все още не сте запазили карта, страницата Credits показва Add a payment method first с бутон Go to billing. Запазете карта на страницата Billing Info и след това се върнете.

За да добавите кредит:

1. Отворете My Account -> Billing Info и щракнете върху Manage Credits.
2. Под Add credit изберете една от предварително зададените суми или изберете Other amount и въведете своя.
3. Щракнете върху бутона Add. Той показва избраната от вас сума, например Add $25.00.
4. Ако вашата банка поиска потвърждение на плащането, завършете проверката в прозореца, който се отваря.

Когато плащането премине, страницата показва Credit added с новия ви баланс, а доплащането се появява в Past top-ups като Credited. Щракнете върху Add more, за да доплатите отново.

Суми и лимити

Предварително зададените суми са 10, 25, 50 и 100 във вашата валута за фактуриране. Персонализирана сума може да бъде от 5 до 10,000 на доплащане, а точните лимити за вашата валута са показани под формата. За валути без десетични знаци, като японската йена, предварително зададените суми и лимитите са сто пъти по-големи, така че да представляват приблизително същата сума.

Доплащанията винаги са във валутата за фактуриране на вашия акаунт, същата валута като вашите фактури. Страницата ви казва коя валута ще бъде таксувана.

Потвърждение от банката (3D Secure)

Някои банки изискват да потвърдите онлайн плащане, обикновено чрез вашето банково приложение или еднократен код. Ако вашата банка го изисква, след щракване върху Add се отваря прозорец за потвърждение. Картата ви се таксува, а балансът ви се обновява само след одобрението от банката.

Ако затворите страницата, преди да завършите потвърждението, доплащането се записва като Pending. Следващия път, когато отворите страницата Credits, ние проверяваме статуса на плащането със Stripe и го маркираме като Credited или Failed съответно. Ако банката не одобри плащането, страницата показва Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. и нищо не се таксува.

Отказани карти

Ако вашата карта бъде отказана, страницата показва Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Нищо не се таксува, балансът ви не се променя, а опитът се изброява в Past top-ups като Failed. Обновете картата на страницата Billing Info и опитайте отново.

За да защитим вашата карта, акаунт може да направи ограничен брой опити за доплащане на час. Ако видите Too many top-up attempts. Wait a while and try again., изчакайте и опитайте по-късно.

Плащанията се обработват от Stripe. FastComments никога не съхранява данните на вашата карта.

Не е нужно да правите нищо, за да използвате кредита си. Когато за вашия акаунт се създаде фактура, наличният кредит се прилага първо към нея и само остатъкът, ако има такъв, се таксува към вашата карта.

Това покрива всяка фактура, която FastComments издава за вашия акаунт:

• Месечни или годишни подновявания на абонамента.
• Такси за Flex употреба, фактурирани в края на всеки период.
• Промени в плана, които генерират фактура.

Ако балансът ви е по-голям от фактурата, цялата фактура се плаща от кредита, а остатъкът остава във вашия акаунт за следващата. Ако балансът е по-малък, кредитът се изчерпва и разликата се таксува към вашата карта.

Кредитът се прилага само към фактури. Той не променя плана ви, лимитите ви или цените, които плащате, и не е лимит на разходите. Лимитите на разходите за Flex се конфигурират отделно на страницата Billing Info.

Всяка фактура показва приложения към нея кредит. Можете да преглеждате фактурите от View Invoices на страницата Billing Info.

Проверка на баланса ви

Страницата Credits винаги показва текущия ви Credit balance. Когато той е над нула, страницата Billing Info също показва ред Credit balance.

Възстановявания

Кредитът е предплащане за вашия FastComments акаунт и се използва от бъдещите ви фактури. Ако имате нужда от помощ с баланс, който вече не ви е нужен, свържете се с поддръжката.

Таблицата Past top-ups в долната част на страницата Credits изброява най-скорошните ви доплащания, като най-новите са първи, с Date, Amount и Status на всяко. Преди първото ви доплащане там се показва No top-ups yet.

Всяко доплащане има един от три статуса:

• Credited: плащането е успешно и сумата е добавена към баланса ви.
• Pending: плащането е започнато, но не е приключило, обикновено защото потвърждението от банката не е завършено. Доплащанията в очакване се проверяват срещу Stripe при следващото отваряне на страницата Credits и преминават в Credited или Failed.
• Failed: картата е отказана или банката не е одобрила плащането. Нищо не е било удържано и балансът ви не се е променил.

Таблицата записва доплащанията, направени от тази страница. Фактурите, платени от кредит, се показват заедно със самите фактури, под View Invoices на страницата Billing Info.

Кредитът е за акаунти, които FastComments таксува директно чрез Stripe. Бутонът Manage Credits не се показва за:

• Акаунти, таксувани външно, например по фактура извън таблото, или под-акаунти, чието таксуване се управлява от родителски акаунт.
• Акаунти, инсталирани чрез Shopify App Store, които се таксуват чрез Shopify.
• Акаунти, инсталирани чрез BigCommerce App Marketplace, които се таксуват чрез BigCommerce.

За тези акаунти плащането се управлява на платформата, която ви таксува, и няма баланс в FastComments за допълване.

Несъответствие на валутата

Вашият кредитен баланс се съхранява в една валута – тази, в която акаунтът ви вече е бил фактуриран. Ако валутата на фактурата в Invoice Settings е била променена на друга валута, страницата с кредити обяснява несъответствието и не позволява добавяне на кредит, докато валутите не съвпаднат. Възстановете валутата на фактурата в Invoice Settings, или се свържете с поддръжката, за да смените валутата.