Faturamento

Crédito é dinheiro mantido na sua conta FastComments, na sua moeda de faturamento. Ele é aplicado automaticamente às suas próximas faturas, incluindo renovações de assinatura e uso do Flex, antes que seu cartão seja cobrado.

Crédito é um pré-pagamento, não um desconto ou sistema de pontos. Adicionar $50 de crédito significa que seus próximos $50 em faturas serão pagos com esse crédito em vez do seu cartão. O saldo é mantido como crédito na sua conta no Stripe, nosso processador de pagamentos, e permanece na sua conta até que uma fatura o utilize.

Alguns motivos para manter um saldo de crédito:

• Pré-pagar um período com antecedência, por exemplo, quando um departamento financeiro prefere um pagamento maior a uma cobrança mensal no cartão.
• Manter uma reserva em um plano Flex para que um mês movimentado seja coberto antes da chegada da fatura.
• Pagar com o cartão uma única vez e deixar que as renovações usem o saldo.

Onde Encontrar

Abra My Account -> Billing Info e clique em Manage Credits, ao lado de View Invoices e Invoice Settings. Isso abre a página Credits, que mostra seu Credit balance atual, o formulário Add credit e seus Past top-ups.

Depois de ter um saldo, a página Billing Info também exibe uma linha de Credit balance para que você possa vê-lo sem abrir a página de Créditos.

Quem Pode Adicionar Crédito

Apenas o Account Owner ou um usuário com a permissão Billing Admin pode adicionar crédito, os mesmos usuários que podem alterar o plano ou o método de pagamento. Outros administradores não veem o botão Manage Credits. Consulte Updating Administrator Permissions para saber como conceder a permissão.

As recargas são cobradas no método de pagamento salvo na sua conta. Se você ainda não salvou um cartão, a página de Créditos mostra Add a payment method first com um botão Go to billing. Salve um cartão na página Billing Info e depois volte.

Para adicionar crédito:

1. Abra My Account -> Billing Info e clique em Manage Credits.
2. Em Add credit, escolha um dos valores predefinidos ou selecione Other amount e digite o seu próprio valor.
3. Clique no botão Add. Ele mostra o valor escolhido, por exemplo Add $25.00.
4. Se o seu banco pedir para confirmar o pagamento, conclua a verificação na janela que se abre.

Quando o pagamento for aprovado, a página mostra Credit added com seu novo saldo, e a recarga aparece em Past top-ups como Credited. Clique em Add more para recarregar novamente.

Valores e Limites

Os valores predefinidos são 10, 25, 50 e 100 na sua moeda de faturamento. Um valor personalizado pode ser qualquer valor de 5 a 10,000 por recarga, e os limites exatos para a sua moeda são exibidos abaixo do formulário. Para moedas sem casas decimais, como o iene japonês, os valores predefinidos e os limites são cem vezes maiores para representarem aproximadamente o mesmo valor.

As recargas são sempre na moeda de faturamento da sua conta, a mesma moeda das suas faturas. A página informa qual moeda será cobrada.

Confirmação Bancária (3D Secure)

Alguns bancos exigem que você confirme um pagamento online, geralmente pelo aplicativo do banco ou por um código de uso único. Se for o seu caso, uma janela de confirmação se abre depois que você clicar em Add. Seu cartão só é cobrado, e seu saldo só é atualizado, depois que o banco aprova.

Se você fechar a página antes de concluir a confirmação, a recarga é registrada como Pending. Na próxima vez que você abrir a página de Créditos, verificamos o status do pagamento com o Stripe e o marcamos como Credited ou Failed conforme o resultado. Se o banco não aprovar o pagamento, a página mostra Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. e nada é cobrado.

Cartões Recusados

Se o seu cartão for recusado, a página mostra Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Nada é cobrado, seu saldo não muda, e a tentativa é listada em Past top-ups como Failed. Atualize o cartão na página Billing Info e tente novamente.

Para proteger o seu cartão, uma conta pode fazer um número limitado de tentativas de recarga por hora. Se você vir Too many top-up attempts. Wait a while and try again., aguarde e tente novamente mais tarde.

Os pagamentos são processados pelo Stripe. A FastComments nunca armazena os dados do seu cartão.

Você não precisa fazer nada para usar seu crédito. Quando uma fatura é criada para sua conta, o crédito disponível é aplicado a ela primeiro, e apenas o restante, se houver, é cobrado no seu cartão.

Isso cobre todas as faturas que o FastComments emite para sua conta:

• Renovações mensais ou anuais de assinatura.
• Cobranças de uso Flex, faturadas no final de cada período.
• Mudanças de plano que geram uma fatura.

Se o seu saldo for maior que a fatura, toda a fatura é paga com crédito e o restante fica na sua conta para a próxima. Se o saldo for menor, o crédito é esgotado e a diferença é cobrada no seu cartão.

O crédito é aplicado apenas a faturas. Ele não altera seu plano, seus limites ou os preços que você paga, e não é um limite de gastos. Os limites de gastos do Flex são configurados separadamente na página Billing Info.

Cada fatura mostra o crédito que foi aplicado a ela. Você pode revisar as faturas em View Invoices na página Billing Info.

Verificando Seu Saldo

A página Credits sempre mostra seu Credit balance atual. Quando ele está acima de zero, a página Billing Info também exibe uma linha Credit balance.

Reembolsos

O crédito é um pré-pagamento para sua conta FastComments e é usado pelas suas faturas futuras. Se você precisar de ajuda com um saldo que não precisa mais, entre em contato com o suporte.

A tabela Past top-ups na parte inferior da página de Credits lista suas recargas mais recentes, da mais nova para a mais antiga, com a Date, o Amount e o Status de cada uma. Antes da sua primeira recarga, ela exibe No top-ups yet.

Cada recarga tem um dos três status:

• Credited: o pagamento foi concluído com sucesso e o valor foi adicionado ao seu saldo.
• Pending: o pagamento foi iniciado, mas ainda não foi concluído, geralmente porque a confirmação do banco não foi finalizada. As recargas pendentes são verificadas junto ao Stripe na próxima vez que a página de Credits for aberta e passam para Credited ou Failed.
• Failed: o cartão foi recusado ou o banco não aprovou o pagamento. Nada foi cobrado e seu saldo não foi alterado.

A tabela registra as recargas feitas nesta página. As faturas pagas com crédito são exibidas junto com as próprias faturas, em View Invoices na página Billing Info.

O crédito é para contas que o FastComments cobra diretamente através do Stripe. O botão Manage Credits não é exibido para:

• Contas faturadas externamente, por exemplo por fatura fora do painel, ou subcontas cujo faturamento é gerenciado por uma conta pai.
• Contas instaladas através da Shopify App Store, que são faturadas através da Shopify.
• Contas instaladas através da BigCommerce App Marketplace, que são faturadas através da BigCommerce.

Para essas contas, o pagamento é gerenciado na plataforma que faz o faturamento, e não há saldo no FastComments para recarregar.

Incompatibilidade de Moeda

Seu saldo de crédito é mantido em uma moeda, aquela em que sua conta já foi faturada. Se a moeda da fatura em Invoice Settings foi alterada para uma moeda diferente, a página de Créditos explica a incompatibilidade e não permite adicionar crédito até que as moedas coincidam. Defina a moeda da fatura de volta em Invoice Settings, ou entre em contato com o suporte para trocar de moeda.