Fakturering

Kredit er penge, der opbevares på din FastComments-konto, i din faktureringsvaluta. De anvendes automatisk på dine fremtidige fakturaer, herunder abonnementsfornyelser og Flex-forbrug, før dit kort opkræves.

Kredit er forudbetaling, ikke en rabat eller et pointsystem. Tilføjelse af $50 i kredit betyder, at dine næste $50 af fakturaer betales fra den pågældende kredit i stedet for fra dit kort. Saldoen opbevares som kredit på din konto hos Stripe, vores betalingsudbyder, og den forbliver på din konto, indtil en faktura bruger den.

Nogle grunde til at holde en kreditsaldo:

• Forudbetal en periode på forhånd, for eksempel når en økonomiafdeling foretrækker én større betaling frem for en månedlig kortopkrævning.
• Hold en buffer på en Flex-plan, så en travl måned er dækket, før fakturaen ankommer.
• Betal fra et kort én gang, og lad derefter fornyelser trække fra saldoen.

Hvor Du Finder Det

Åbn Min Konto -> Faktureringsinfo og klik på Manage Credits, ved siden af View Invoices og Invoice Settings. Dette åbner siden Credits, som viser din nuværende Credit balance, formularen Add credit og dine Past top-ups.

Når du har en saldo, viser siden Billing Info også en linje med Credit balance, så du kan se den uden at åbne Credits-siden.

Hvem Kan Tilføje Kredit

Kun Account Owner eller en bruger med tilladelsen Billing Admin kan tilføje kredit – de samme brugere, som kan ændre planen eller betalingsmetoden. Andre administratorer kan ikke se knappen Manage Credits. Se Opdatering af administratortilladelser for at se, hvordan du tildeler tilladelsen.

Indbetalinger trækkes fra den betalingsmetode, der er gemt på din konto. Hvis du endnu ikke har gemt et kort, viser Credits-siden Add a payment method first med en Go to billing-knap. Gem et kort på Billing Info-siden, og vend derefter tilbage.

Sådan tilføjer du kredit:

1. Åbn My Account -> Billing Info, og klik på Manage Credits.
2. Under Add credit vælger du et af de forudindstillede beløb, eller vælger Other amount og indtaster dit eget.
3. Klik på Add-knappen. Den viser det beløb, du valgte, f.eks. Add $25.00.
4. Hvis din bank beder dig bekræfte betalingen, skal du gennemføre kontrollen i det vindue, der åbnes.

Når betalingen går igennem, viser siden Credit added med din nye saldo, og indbetalingen vises i Past top-ups som Credited. Klik på Add more for at indbetale igen.

Beløb og grænser

Forudindstillingerne er 10, 25, 50 og 100 i din faktureringsvaluta. Et brugerdefineret beløb kan være alt fra 5 til 10,000 pr. indbetaling, og de præcise grænser for din valuta vises under formularen. For valutaer uden decimaler, f.eks. japanske yen, er forudindstillingerne og grænserne hundrede gange større, så de repræsenterer omtrent det samme beløb.

Indbetalinger sker altid i din kontos faktureringsvaluta, samme valuta som dine fakturaer. Siden fortæller dig, hvilken valuta der trækkes fra.

Bankbekræftelse (3D Secure)

Nogle banker kræver, at du bekræfter en onlinebetaling, normalt via din bankapp eller en engangskode. Hvis din bank gør det, åbnes et bekræftelsesvindue, efter du har klikket på Add. Dit kort opkræves først, og din saldo opdateres først, efter at banken har godkendt.

Hvis du lukker siden, inden du har afsluttet bekræftelsen, registreres indbetalingen som Pending. Næste gang du åbner Credits-siden, tjekker vi betalingens status hos Stripe og markerer den som Credited eller Failed i overensstemmelse hermed. Hvis banken ikke godkender betalingen, viser siden Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card., og der opkræves intet.

Afviste kort

Hvis dit kort afvises, viser siden Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Der opkræves intet, din saldo ændres ikke, og forsøget vises i Past top-ups som Failed. Opdater kortet på Billing Info-siden, og prøv igen.

For at beskytte dit kort kan en konto kun foretage et begrænset antal indbetalingsforsøg pr. time. Hvis du ser Too many top-up attempts. Wait a while and try again., så vent og prøv igen senere.

Betalinger behandles af Stripe. FastComments gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Du skal ikke gøre noget for at bruge din kredit. Når en faktura oprettes for din konto, anvendes den tilgængelige kredit først på den, og kun restbeløbet, hvis der er noget, trækkes fra dit kort.

Dette dækker alle fakturaer, som FastComments udsteder for din konto:

• Månedlige eller årlige abonnementsfornyelser.
• Flex-forbrugsafgifter, faktureret ved udgangen af hver periode.
• Planændringer, der resulterer i en faktura.

Hvis din saldo er større end fakturaen, betales hele fakturaen med kredit, og resten forbliver på din konto til den næste. Hvis saldoen er mindre, bruges kreditten op, og dit kort trækkes for differencen.

Kredit anvendes kun på fakturaer. Det ændrer ikke din plan, dine grænser eller de priser, du betaler, og det er ikke en forbrugsgrænse. Flex-forbrugsgrænser konfigureres separat på siden Billing Info.

Hver faktura viser den kredit, der blev anvendt på den. Du kan gennemse fakturaer via View Invoices på siden Billing Info.

Tjek din saldo

Siden Credits viser altid din nuværende Credit balance. Når den er over nul, viser siden Billing Info også en Credit balance-linje.

Refusion

Kredit er en forudbetaling for din FastComments-konto og bruges af dine fremtidige fakturaer. Hvis du har brug for hjælp til en saldo, du ikke længere har brug for, kan du kontakte support.

Tabellen Past top-ups i bunden af Credits-siden viser dine seneste top-ups, nyeste først, med Date, Amount og Status for hver enkelt. Før din første top-up viser den No top-ups yet.

Hver top-up har en af tre statusser:

• Credited: betalingen lykkedes, og beløbet blev tilføjet din saldo.
• Pending: betalingen blev påbegyndt, men er ikke afsluttet, normalt fordi en bankbekræftelse ikke blev fuldført. Ventende top-ups kontrolleres mod Stripe, næste gang Credits-siden åbnes, og flyttes derefter til Credited eller Failed.
• Failed: kortet blev afvist, eller banken godkendte ikke betalingen. Der blev ikke trukket noget, og din saldo blev ikke ændret.

Tabellen registrerer top-ups foretaget fra denne side. Fakturaer betalt med kredit vises sammen med fakturaerne selv under View Invoices på siden Billing Info.

Kredit gælder for konti, som FastComments fakturerer direkte via Stripe. Knappen Manage Credits vises ikke for:

• Konti, der faktureres eksternt, f.eks. via faktura uden for dashboardet, eller underkonti, hvis fakturering håndteres af en hovedkonto.
• Konti installeret via Shopify App Store, som faktureres gennem Shopify.
• Konti installeret via BigCommerce App Marketplace, som faktureres gennem BigCommerce.

For disse konti håndteres betalingen på den platform, der fakturerer dig, og der er ingen saldo på FastComments at fylde op.

Valutamismatch

Din kreditsaldo opbevares i én valuta, nemlig den, din konto allerede er blevet faktureret i. Hvis fakturavalutaen i Invoice Settings er blevet ændret til en anden valuta, forklarer Credits-siden mismatchet, og du kan ikke tilføje kredit, før valuterne stemmer overens. Indstil fakturavalutaen igen i Invoice Settings, eller kontakt support for at skifte valuta.