Abrechnung

Guthaben ist Geld, das auf Ihrem FastComments-Konto in Ihrer Abrechnungswährung gehalten wird. Es wird automatisch mit Ihren zukünftigen Rechnungen verrechnet, einschließlich Abonnementverlängerungen und Flex-Nutzung, bevor Ihre Karte belastet wird.

Guthaben ist eine Vorauszahlung, kein Rabatt oder Punktesystem. Das Hinzufügen von $50 Guthaben bedeutet, dass Ihre nächsten $50 Rechnungen aus diesem Guthaben statt von Ihrer Karte bezahlt werden. Der Saldo wird als Guthaben auf Ihrem Konto bei Stripe, unserem Zahlungsabwickler, gehalten und bleibt auf Ihrem Konto, bis eine Rechnung es verwendet.

Einige Gründe, ein Guthaben zu halten:

• Vorauszahlung für einen Zeitraum im Voraus, z. B. wenn eine Finanzabteilung eine größere Zahlung einer monatlichen Kartenbelastung vorzieht.
• Halten Sie einen Puffer auf einem Flex-Plan, damit ein geschäftiger Monat abgedeckt ist, bevor die Rechnung eintrifft.
• Einmal von einer Karte bezahlen und dann die Verlängerungen vom Guthaben abziehen lassen.

Wo Sie es finden

Öffnen Sie My Account -> Billing Info und klicken Sie auf Manage Credits, neben View Invoices und Invoice Settings. Dies öffnet die Seite Credits, die Ihren aktuellen Credit balance, das Formular Add credit und Ihre Past top-ups anzeigt.

Sobald Sie ein Guthaben haben, zeigt die Seite Billing Info auch eine Zeile Credit balance an, damit Sie es sehen können, ohne die Credits-Seite zu öffnen.

Wer Guthaben hinzufügen kann

Nur der Account Owner oder ein Benutzer mit der Berechtigung Billing Admin kann Guthaben hinzufügen – dieselben Benutzer, die den Plan oder die Zahlungsmethode ändern können. Andere Administratoren sehen die Schaltfläche Manage Credits nicht. Siehe Updating Administrator Permissions, um zu erfahren, wie Sie die Berechtigung gewähren.

Aufladungen werden über die auf Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmethode abgerechnet. Wenn Sie noch keine Karte hinterlegt haben, zeigt die Credits-Seite Add a payment method first mit einer Schaltfläche Go to billing an. Hinterlegen Sie eine Karte auf der Seite Billing Info und kehren Sie dann zurück.

So fügen Sie Guthaben hinzu:

1. Öffnen Sie My Account -> Billing Info und klicken Sie auf Manage Credits.
2. Wählen Sie unter Add credit einen der voreingestellten Beträge oder wählen Sie Other amount und geben Sie einen eigenen Betrag ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Add. Diese zeigt den gewählten Betrag an, z. B. Add $25.00.
4. Wenn Ihre Bank die Bestätigung der Zahlung verlangt, schließen Sie die Prüfung im sich öffnenden Fenster ab.

Sobald die Zahlung durchgegangen ist, zeigt die Seite Credit added mit Ihrem neuen Guthaben an, und die Aufladung erscheint unter Past top-ups als Credited. Klicken Sie auf Add more, um erneut aufzuladen.

Beträge und Limits

Die Voreinstellungen sind 10, 25, 50 und 100 in Ihrer Abrechnungswährung. Ein benutzerdefinierter Betrag kann pro Aufladung zwischen 5 und 10,000 liegen, und die genauen Limits für Ihre Währung werden unter dem Formular angezeigt. Bei Währungen ohne Dezimalstellen, wie dem japanischen Yen, sind die Voreinstellungen und Limits hundertmal größer, sodass sie ungefähr denselben Geldwert darstellen.

Aufladungen erfolgen immer in der Abrechnungswährung Ihres Kontos, derselben Währung wie Ihre Rechnungen. Die Seite zeigt Ihnen an, welche Währung belastet wird.

Bankbestätigung (3D Secure)

Manche Banken verlangen die Bestätigung einer Online-Zahlung, in der Regel über Ihre Banking-App oder einen Einmalcode. Falls Ihre Bank dies verlangt, öffnet sich nach dem Klick auf Add ein Bestätigungsfenster. Ihre Karte wird erst belastet und Ihr Guthaben erst aktualisiert, nachdem die Bank die Zahlung genehmigt hat.

Wenn Sie die Seite schließen, bevor Sie die Bestätigung abgeschlossen haben, wird die Aufladung als Pending erfasst. Wenn Sie die Credits-Seite das nächste Mal öffnen, prüfen wir den Zahlungsstatus bei Stripe und markieren die Aufladung entsprechend als Credited oder Failed. Wenn die Bank die Zahlung nicht genehmigt, zeigt die Seite Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. an, und es wird nichts belastet.

Abgelehnte Karten

Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, zeigt die Seite Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. an. Es wird nichts belastet, Ihr Guthaben ändert sich nicht, und der Versuch wird unter Past top-ups als Failed aufgeführt. Aktualisieren Sie die Karte auf der Seite Billing Info und versuchen Sie es erneut.

Zum Schutz Ihrer Karte kann ein Konto pro Stunde nur eine begrenzte Anzahl von Aufladeversuchen durchführen. Wenn Sie Too many top-up attempts. Wait a while and try again. sehen, warten Sie und versuchen Sie es später erneut.

Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. FastComments speichert niemals Ihre Kartendaten.

Du musst nichts tun, um dein Guthaben zu nutzen. Wenn eine Rechnung für dein Konto erstellt wird, wird das verfügbare Guthaben zunächst darauf angewendet und nur der verbleibende Betrag, falls vorhanden, deiner Karte belastet.

Dies gilt für jede Rechnung, die FastComments für dein Konto ausstellt:

• Monatliche oder jährliche Verlängerungen des Abonnements.
• Flex-Nutzungsgebühren, die am Ende jedes Zeitraums abgerechnet werden.
• Planänderungen, die eine Rechnung erzeugen.

Ist dein Guthaben größer als die Rechnung, wird die gesamte Rechnung aus dem Guthaben bezahlt und der Rest bleibt für die nächste Rechnung auf deinem Konto. Ist das Guthaben kleiner, wird es aufgebraucht und deine Karte mit der Differenz belastet.

Guthaben wird ausschließlich auf Rechnungen angewendet. Es ändert weder deinen Plan, deine Limits noch die Preise, die du zahlst, und es ist kein Ausgabenlimit. Flex-Ausgabenlimits werden separat auf der Seite Billing Info konfiguriert.

Jede Rechnung zeigt das darauf angewendete Guthaben an. Du kannst Rechnungen über View Invoices auf der Billing-Info-Seite einsehen.

Dein Guthaben prüfen

Die Seite Credits zeigt immer dein aktuelles Credit balance an. Wenn es über null liegt, zeigt auch die Seite Billing Info eine Zeile Credit balance an.

Rückerstattungen

Guthaben ist eine Vorauszahlung für dein FastComments-Konto und wird von deinen zukünftigen Rechnungen verwendet. Wenn du Hilfe zu einem Guthaben benötigst, das du nicht mehr brauchst, kontaktiere den Support.

Die Tabelle Past top-ups am unteren Rand der Credits-Seite listet Ihre letzten Top-ups auf, die neuesten zuerst, mit Date, Amount und Status jedes Top-ups. Vor Ihrem ersten Top-up zeigt sie No top-ups yet.

Jedes Top-up hat einen von drei Statuswerten:

• Credited: Die Zahlung war erfolgreich und der Betrag wurde Ihrem Guthaben hinzugefügt.
• Pending: Die Zahlung wurde gestartet, aber noch nicht abgeschlossen, meist weil eine Bankbestätigung nicht abgeschlossen wurde. Ausstehende Top-ups werden beim nächsten Öffnen der Credits-Seite mit Stripe abgeglichen und wechseln zu Credited oder Failed.
• Failed: Die Karte wurde abgelehnt oder die Bank hat die Zahlung nicht genehmigt. Es wurde nichts abgebucht und Ihr Guthaben hat sich nicht geändert.

Die Tabelle erfasst Top-ups, die von dieser Seite aus getätigt wurden. Rechnungen, die mit Guthaben bezahlt wurden, werden bei den Rechnungen selbst angezeigt, unter View Invoices auf der Seite Billing Info.

Guthaben gilt für Konten, die FastComments direkt über Stripe abrechnet. Die Schaltfläche Manage Credits wird nicht angezeigt für:

• Konten, die extern abgerechnet werden, zum Beispiel per Rechnung außerhalb des Dashboards, oder Unterkonten, deren Abrechnung durch ein Elternkonto erfolgt.
• Konten, die über den Shopify App Store installiert wurden und über Shopify abgerechnet werden.
• Konten, die über den BigCommerce App Marketplace installiert wurden und über BigCommerce abgerechnet werden.

Für diese Konten wird die Zahlung auf der Plattform verwaltet, die Sie abrechnet, und es gibt kein Guthaben bei FastComments zum Aufladen.

Währungsabweichung

Ihr Guthaben wird in einer Währung geführt, nämlich der, in der Ihr Konto bereits abgerechnet wurde. Wenn die Rechnungswährung in Invoice Settings auf eine andere Währung geändert wurde, erklärt die Credits-Seite die Abweichung und erlaubt Ihnen nicht, Guthaben hinzuzufügen, bis die Währungen übereinstimmen. Stellen Sie die Rechnungswährung in Invoice Settings wieder zurück, oder kontaktieren Sie den Support, um die Währung zu wechseln.