Виставлення рахунків

Кредит — це гроші, що зберігаються на вашому обліковому записі FastComments, у вашій валюті для виставлення рахунків. Вони автоматично застосовуються до ваших майбутніх рахунків, включно з продовженням підписки та використанням Flex, до списання коштів з вашої картки.

Кредит — це передоплата, а не знижка чи система балів. Додавання кредиту на суму $50 означає, що наступні $50 ваших рахунків будуть оплачені з цього кредиту замість вашої картки. Баланс зберігається як кредит на вашому обліковому записі в Stripe, нашому платіжному процесорі, і залишається на вашому обліковому записі, поки якийсь рахунок його не використає.

Деякі причини тримати кредитний баланс:

• Здійснити передоплату за період наперед, наприклад, коли фінансовий відділ віддає перевагу одному більшому платежу замість щомісячного списання з картки.
• Мати буфер на плані Flex, щоб завантажений місяць був покритий до надходження рахунка.
• Оплатити з картки один раз, а потім дозволити продовженням списувати кошти з балансу.

Де це знайти

Відкрийте My Account -> Billing Info і натисніть Manage Credits, поруч із View Invoices та Invoice Settings. Це відкриє сторінку Credits, на якій показано ваш поточний Credit balance, форму Add credit та ваші Past top-ups.

Після того, як у вас з'явиться баланс, сторінка Billing Info також показуватиме рядок Credit balance, щоб ви могли бачити його, не відкриваючи сторінку Credits.

Хто може додавати кредит

Тільки Account Owner або користувач із дозволом Billing Admin може додавати кредит — ті самі користувачі, які можуть змінювати план або спосіб оплати. Інші адміністратори не бачать кнопку Manage Credits. Дивіться Updating Administrator Permissions, щоб дізнатися, як надати цей дозвіл.

Поповнення списуються зі способу оплати, збереженого у вашому обліковому записі. Якщо ви ще не зберегли картку, на сторінці Credits відображається Add a payment method first з кнопкою Go to billing. Збережіть картку на сторінці Billing Info, а потім поверніться.

Щоб додати кредит:

1. Відкрийте My Account -> Billing Info і натисніть Manage Credits.
2. У розділі Add credit виберіть одну з попередньо заданих сум або оберіть Other amount і введіть власну.
3. Натисніть кнопку Add. На ній відображається обрана сума, наприклад Add $25.00.
4. Якщо ваш банк попросить підтвердити платіж, завершіть перевірку у вікні, що відкриється.

Коли платіж буде проведено, на сторінці з'явиться Credit added з вашим новим балансом, а поповнення відобразиться в Past top-ups зі статусом Credited. Натисніть Add more, щоб поповнити рахунок знову.

Суми та обмеження

Попередньо задані суми — це 10, 25, 50 і 100 у валюті вашого рахунку. Користувацька сума може бути будь-якою від 5 до 10,000 за одне поповнення, а точні обмеження для вашої валюти показані під формою. Для валют без десяткових знаків, таких як японська єна, попередньо задані суми та обмеження у сто разів більші, щоб вони відповідали приблизно тій самій сумі грошей.

Поповнення завжди здійснюються у валюті виставлення рахунків вашого облікового запису — тій самій валюті, що й ваші рахунки. Сторінка повідомляє, яка валюта буде списана.

Підтвердження банком (3D Secure)

Деякі банки вимагають підтвердити онлайн-платіж, зазвичай через ваш банківський додаток або одноразовий код. Якщо ваш банк це вимагає, після натискання Add відкриється вікно підтвердження. Вашу картку буде списано, а баланс оновлено лише після схвалення банком.

Якщо ви закриєте сторінку до завершення підтвердження, поповнення буде записано зі статусом Pending. Наступного разу, коли ви відкриєте сторінку Credits, ми перевіримо статус платежу через Stripe і позначимо його як Credited або Failed відповідно. Якщо банк не схвалить платіж, на сторінці з'явиться Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card., і нічого не буде списано.

Відхилені картки

Якщо вашу картку відхилено, на сторінці з'явиться Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Нічого не списується, ваш баланс не змінюється, а спроба відображається в Past top-ups зі статусом Failed. Оновіть картку на сторінці Billing Info і спробуйте знову.

Для захисту вашої картки обліковий запис може зробити обмежену кількість спроб поповнення на годину. Якщо ви бачите Too many top-up attempts. Wait a while and try again., зачекайте та спробуйте пізніше.

Платежі обробляються через Stripe. FastComments ніколи не зберігає дані вашої картки.

Вам не потрібно нічого робити, щоб скористатися своїм кредитом. Коли для вашого облікового запису створюється рахунок, спочатку застосовується доступний кредит, і лише залишок, якщо він є, списується з вашої картки.

Це стосується кожного рахунку, який FastComments виставляє для вашого облікового запису:

• Щомісячні або щорічні продовження підписки.
• Плата за використання Flex, що виставляється в кінці кожного періоду.
• Зміни плану, які призводять до створення рахунку.

Якщо ваш баланс більший за суму рахунку, весь рахунок оплачується з кредиту, а решта залишається на вашому обліковому записі для наступного. Якщо баланс менший, кредит використовується повністю, а різниця списується з вашої картки.

Кредит застосовується лише до рахунків. Він не змінює ваш план, ваші ліміти чи ціни, які ви платите, і не є лімітом витрат. Ліміти витрат Flex налаштовуються окремо на сторінці Billing Info.

Кожен рахунок показує кредит, який було застосовано до нього. Ви можете переглянути рахунки через View Invoices на сторінці Billing Info.

Перевірка балансу

Сторінка Credits завжди показує ваш поточний Credit balance. Коли він більший за нуль, на сторінці Billing Info також відображається рядок Credit balance.

Повернення коштів

Кредит є передоплатою за ваш обліковий запис FastComments і використовується вашими майбутніми рахунками. Якщо вам потрібна допомога з балансом, який вам більше не потрібен, зверніться до служби підтримки.

Таблиця Past top-ups унизу сторінки Credits містить список ваших останніх поповнень, від найновіших, із Date, Amount та Status кожного з них. До першого поповнення там відображається No top-ups yet.

Кожне поповнення має один із трьох статусів:

• Credited: платіж успішно завершено, і суму зараховано на ваш баланс.
• Pending: платіж розпочато, але не завершено, зазвичай через незавершене підтвердження банком. Поповнення зі статусом Pending перевіряються через Stripe під час наступного відкриття сторінки Credits і переходять у статус Credited або Failed.
• Failed: картку відхилено або банк не схвалив платіж. Кошти не списано, а ваш баланс не змінився.

Таблиця фіксує поповнення, здійснені з цієї сторінки. Рахунки, сплачені з кредиту, показані разом із самими рахунками в розділі View Invoices на сторінці Billing Info.

Кредит призначений для акаунтів, які FastComments виставляє напряму через Stripe. Кнопка Manage Credits не відображається для:

• Акаунтів, які виставляються зовнішньо, наприклад за рахунком поза панеллю керування, або суб-акаунтів, чиїм білінгом керує батьківський акаунт.
• Акаунтів, встановлених через Shopify App Store, які виставляються через Shopify.
• Акаунтів, встановлених через BigCommerce App Marketplace, які виставляються через BigCommerce.

Для цих акаунтів оплата керується на платформі, яка виставляє вам рахунки, і на FastComments немає балансу для поповнення.

Невідповідність валют

Ваш кредитний баланс зберігається в одній валюті — тій, у якій ваш акаунт уже виставлявся. Якщо валюта рахунка в Invoice Settings була змінена на іншу валюту, сторінка Credits пояснює невідповідність і не дозволяє додати кредит, доки валюти не збігатимуться. Встановіть валюту рахунка назад у Invoice Settings, або зверніться до підтримки, щоб змінити валюту.