חיוב

קרדיט הוא כסף המוחזק בחשבון ה-FastComments שלך, במטבע החיוב שלך. הוא מיושם באופן אוטומטי על החשבוניות העתידיות שלך, כולל חידושי מנוי ושימוש ב-Flex, לפני שהכרטיס שלך נחייב.

קרדיט הוא תשלום מקדים, לא הנחה ולא מערכת נקודות. הוספת $50 של קרדיט פירושה שה-$50 הבאים של חשבוניות ישולמו מהקרדיט הזה במקום מהכרטיס שלך. היתרה מוחזקת כקרדיט בחשבון שלך ב-Stripe, מעבד התשלומים שלנו, והיא נשארת בחשבון שלך עד שחשבונית מנצלת אותה.

כמה סיבות לשמור יתרת קרדיט:

• תשלום מקדים לתקופה מראש, למשל כאשר מחלקת כספים מעדיפה תשלום גדול אחד על חיוב כרטיס חודשי.
• שמירה על חיץ בתוכנית Flex כך שחודש עמוס יהיה מכוסה לפני הגעת החשבונית.
• תשלום מהכרטיס פעם אחת, ואז לתת לחידושים למשוך מהיתרה.

היכן למצוא זאת

פתח את My Account -> Billing Info ולחץ על Manage Credits, ליד View Invoices ו-Invoice Settings. זה פותח את דף ה-Credits, שמציג את Credit balance הנוכחי שלך, את טופס ה-Add credit, ואת ה-Past top-ups שלך.

ברגע שיש לך יתרה, דף ה-Billing Info מציג גם שורת Credit balance כך שתוכל לראות אותה בלי לפתוח את דף ה-Credits.

מי יכול להוסיף קרדיט

רק Account Owner או משתמש עם הרשאת Billing Admin יכולים להוסיף קרדיט, אותם משתמשים שיכולים לשנות את התוכנית או אמצעי התשלום. מנהלים אחרים לא רואים את כפתור Manage Credits. ראה Updating Administrator Permissions לאופן הענקת ההרשאה.

הטענות (Top-ups) מחויבות לאמצעי התשלום השמור בחשבונך. אם עדיין לא שמרת כרטיס, דף ה-Credits מציג Add a payment method first עם כפתור Go to billing. שמור כרטיס בדף Billing Info ואז חזור.

כדי להוסיף קרדיט:

1. פתח את My Account -> Billing Info ולחץ על Manage Credits.
2. תחת Add credit, בחר אחד מהסכומים המוגדרים מראש, או בחר Other amount והזן סכום משלך.
3. לחץ על כפתור Add. הוא מציג את הסכום שבחרת, למשל Add $25.00.
4. אם הבנק שלך מבקש לאמת את התשלום, השלם את האימות בחלון שנפתח.

כאשר התשלום עובר, הדף מציג Credit added עם היתרה החדשה שלך, והטענה מופיעה ב-Past top-ups בתור Credited. לחץ על Add more כדי לטעון שוב.

סכומים ומגבלות

הסכומים המוגדרים מראש הם 10, 25, 50 ו-100 במטבע החיוב שלך. סכום מותאם אישית יכול להיות כל דבר בין 5 ל-10,000 לכל טעינה, והמגבלות המדויקות עבור המטבע שלך מוצגות מתחת לטופס. עבור מטבעות ללא נקודות עשרוניות, כגון הין יפני, הסכומים המוגדרים מראש והמגבלות גדולים פי מאה כך שהם מייצגים בערך את אותו סכום כסף.

טעינות מתבצעות תמיד במטבע החיוב של החשבון שלך, אותו מטבע של החשבוניות שלך. הדף מציין באיזה מטבע יבוצע החיוב.

אימות בנקאי (3D Secure)

חלק מהבנקים דורשים ממך לאמת תשלום מקוון, בדרך כלל באמצעות אפליקציית הבנק שלך או קוד חד-פעמי. אם הבנק שלך כזה, חלון אימות נפתח לאחר שתלחץ על Add. הכרטיס שלך מחויב, והיתרה שלך מתעדכנת, רק לאחר שהבנק מאשר.

אם תסגור את הדף לפני סיום האימות, הטעינה נרשמת בתור Pending. בפעם הבאה שתפתח את דף ה-Credits נבדוק את סטטוס התשלום מול Stripe ונסמן אותו בהתאם כ-Credited או Failed. אם הבנק לא מאשר את התשלום, הדף מציג Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. ולא מבוצע חיוב.

כרטיסים שנדחו

אם הכרטיס שלך נדחה, הדף מציג Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. לא מבוצע חיוב, היתרה שלך אינה משתנה, והניסיון מופיע ב-Past top-ups בתור Failed. עדכן את הכרטיס בדף Billing Info ונסה שוב.

כדי להגן על הכרטיס שלך, חשבון יכול לבצע מספר מוגבל של ניסיונות טעינה לשעה. אם אתה רואה Too many top-up attempts. Wait a while and try again., המתן ונסה שוב מאוחר יותר.

התשלומים מעובדים על ידי Stripe. FastComments לעולם אינו שומר את פרטי הכרטיס שלך.

אינכם צריכים לעשות דבר כדי להשתמש בזיכוי שלכם. כאשר נוצרת חשבונית עבור החשבון שלכם, הזיכוי הזמין מוחל עליה תחילה, ורק היתרה, אם קיימת, מחויבת מהכרטיס שלכם.

הדבר מכסה כל חשבונית ש-FastComments מנפיק עבור החשבון שלכם:

• חידושי מנוי חודשיים או שנתיים.
• חיובי שימוש ב-Flex, המחויבים בסוף כל תקופה.
• שינויי תוכנית שמייצרים חשבונית.

אם היתרה שלכם גדולה מהחשבונית, כל החשבונית משולמת מהזיכוי והשאר נשאר בחשבונכם לחשבונית הבאה. אם היתרה קטנה, הזיכוי מנוצל עד תום והכרטיס שלכם מחויב בהפרש.

הזיכוי מוחל על חשבוניות בלבד. הוא אינו משנה את התוכנית שלכם, את המגבלות שלכם, או את המחירים שאתם משלמים, והוא אינו מגבלת הוצאה. מגבלות הוצאה של Flex מוגדרות בנפרד בעמוד Billing Info.

כל חשבונית מציגה את הזיכוי שהוחל עליה. תוכלו לסקור חשבוניות דרך View Invoices בעמוד Billing Info.

בדיקת היתרה שלכם

העמוד Credits תמיד מציג את Credit balance הנוכחי שלכם. כאשר הוא גבוה מאפס, העמוד Billing Info מציג גם שורת Credit balance.

החזרים

הזיכוי הוא תשלום מראש עבור החשבון שלכם ב-FastComments ומנוצל על ידי החשבוניות העתידיות שלכם. אם אתם זקוקים לעזרה עם יתרה שאינכם עוד זקוקים לה, פנו לתמיכה.

טבלת Past top-ups בתחתית עמוד ה-Credits מציגה את הטעינות האחרונות שלך, מהחדשה לישנה, עם ה-Date, ה-Amount וה-Status של כל אחת מהן. לפני הטעינה הראשונה שלך מופיע בה No top-ups yet.

לכל טעינה אחד מתוך שלושה מצבים אפשריים:

• Credited: התשלום הצליח והסכום נוסף ליתרה שלך.
• Pending: התשלום החל אך טרם הושלם, בדרך כלל מכיוון שאישור הבנק לא הושלם. טעינות ממתינות נבדקות מול Stripe בפתיחה הבאה של עמוד ה-Credits ועוברות למצב Credited או Failed.
• Failed: הכרטיס נדחה או שהבנק לא אישר את התשלום. לא חויבת ולא חל שינוי ביתרה שלך.

הטבלה מתעדת טעינות שבוצעו מעמוד זה. חשבוניות ששולמו מאשראי מוצגות יחד עם החשבוניות עצמן, תחת View Invoices בעמוד Billing Info.

האשראי מיועד לחשבונות ש-FastComments מחייב ישירות דרך Stripe. הכפתור Manage Credits אינו מוצג עבור:

• חשבונות המחויבים חיצונית, למשל באמצעות חשבונית מחוץ ללוח הבקרה, או תתי-חשבונות שהחיוב שלהם מטופל על ידי חשבון הורה.
• חשבונות שהותקנו דרך Shopify App Store, המחויבים דרך Shopify.
• חשבונות שהותקנו דרך BigCommerce App Marketplace, המחויבים דרך BigCommerce.

עבור חשבונות אלה, התשלום מנוהל בפלטפורמה שמחייבת אתכם, ואין יתרה ב-FastComments למילוי.

אי התאמה במטבע

יתרת האשראי שלכם מוחזקת במטבע אחד - המטבע שבו חשבונכם כבר חויב. אם מטבע החשבונית ב-Invoice Settings שונה למטבע אחר, דף האשראי מסביר על אי ההתאמה ואינו מאפשר להוסיף אשראי עד שהמטבעות יתאימו. הגדירו מחדש את מטבע החשבונית ב-Invoice Settings, או פנו לתמיכה כדי להחליף מטבע.