請求

クレジットは、お客様のFastCommentsアカウントに請求通貨で保持されているお金です。カードに請求される前に、サブスクリプションの更新やFlexの利用を含む今後の請求書に自動的に適用されます。

クレジットは前払いであり、割引やポイントシステムではありません。$50 のクレジットを追加すると、次の $50 分の請求書はカードではなくそのクレジットから支払われます。残高は、当社の決済プロセッサであるStripe上でアカウントのクレジットとして保持され、請求書で使用されるまでアカウントに残ります。

クレジット残高を保持しておく理由の例:

• 期間の料金を前払いする。例えば、財務部門が月々のカード請求よりも一度のまとまった支払いを好む場合など。
• Flexプランでバッファを保持し、繁忙月の請求書が来る前に対応できるようにする。
• カードで一度支払いを行い、その後の更新は残高から引き落とされるようにする。

場所

My Account -> Billing Info を開き、View Invoices と Invoice Settings の横にある Manage Credits をクリックします。これにより Credits ページが開き、現在の Credit balance、Add credit フォーム、および Past top-ups が表示されます。

残高がある場合、Billing Info ページにも Credit balance の行が表示されるため、Creditsページを開かなくても確認できます。

クレジットを追加できるユーザー

クレジットを追加できるのは、Account Owner または Billing Admin 権限を持つユーザーのみで、プランや支払い方法を変更できるユーザーと同じです。他の管理者には Manage Credits ボタンが表示されません。権限の付与方法については、Updating Administrator Permissions をご覧ください。

チャージ(トップアップ)は、アカウントに保存されているお支払い方法に請求されます。まだカードを保存していない場合、クレジットページには Add a payment method first と表示され、Go to billing ボタンが表示されます。Billing Info ページでカードを保存してから、戻ってきてください。

クレジットを追加するには:

1. My Account -> Billing Info を開き、Manage Credits をクリックします。
2. Add credit の下で、プリセットの金額のいずれかを選択するか、Other amount を選択して任意の金額を入力します。
3. Add ボタンをクリックします。選択した金額が表示されます。例: Add $25.00。
4. 銀行から支払いの確認を求められた場合は、開いたウィンドウ内で確認を完了してください。

支払いが完了すると、ページに Credit added と新しい残高が表示され、チャージは Past top-ups に Credited として表示されます。Add more をクリックすると、再度チャージできます。

金額と上限

プリセットは、請求通貨で 10、25、50、100 です。カスタム金額は、1回のチャージにつき 5 から 10,000 までの範囲で指定でき、お使いの通貨の正確な上限はフォームの下に表示されます。日本円など小数点以下の桁がない通貨の場合、プリセットと上限は100倍の値になり、ほぼ同じ金額を表します。

チャージは常にアカウントの請求通貨、つまり請求書と同じ通貨で行われます。どの通貨で請求されるかはページに表示されます。

銀行確認(3Dセキュア)

一部の銀行では、オンライン支払いの確認が必要です。通常は銀行アプリまたはワンタイムコードを使用します。お使いの銀行がこれに該当する場合、Add をクリックした後に確認ウィンドウが開きます。カードへの請求と残高の更新は、銀行が承認した後にのみ行われます。

確認を完了する前にページを閉じた場合、チャージは Pending として記録されます。次にクレジットページを開いたときに、Stripeで支払いのステータスを確認し、それに応じて Credited または Failed としてマークします。銀行が支払いを承認しなかった場合、ページには Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. と表示され、請求は行われません。

カードが拒否された場合

カードが拒否された場合、ページには Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. と表示されます。請求は行われず、残高は変更されず、その試行は Past top-ups に Failed として記録されます。Billing Info ページでカードを更新し、再試行してください。

カードを保護するため、アカウントは1時間あたり限られた回数しかチャージを試行できません。Too many top-up attempts. Wait a while and try again. と表示された場合は、しばらく待ってから再試行してください。

支払いはStripeによって処理されます。FastCommentsがお客様のカード情報を保存することはありません。

クレジットを利用するために特別な操作は必要ありません。アカウントに請求書が作成されると、まず利用可能なクレジットが適用され、残額があればその分のみがカードに請求されます。

これは、FastCommentsがアカウントに対して発行するすべての請求書に適用されます:

• 月額または年額のサブスクリプション更新。
• 各期間の終了時に請求されるFlex利用料金。
• 請求書が発生するプラン変更。

残高が請求書の金額より多い場合、請求書全体がクレジットから支払われ、残りは次回の請求書のためにアカウントに保持されます。残高が少ない場合、クレジットを使い切り、差額がカードに請求されます。

クレジットは請求書にのみ適用されます。プラン、制限、支払う価格は変更されず、支出上限でもありません。Flexの支出上限は、Billing Infoページで別途設定します。

各請求書には、適用されたクレジットが表示されます。Billing InfoページのView Invoicesから請求書を確認できます。

残高の確認

Creditsページには、現在のCredit balanceが常に表示されます。残高がゼロより多い場合、Billing InfoページにもCredit balanceの行が表示されます。

返金

クレジットはFastCommentsアカウントへの前払いであり、今後の請求書で使用されます。不要になった残高についてサポートが必要な場合は、サポートにお問い合わせください。

クレジットページの下部にある Past top-ups テーブルには、最新のものから順に、直近のチャージ履歴が Date、Amount、Status とともに表示されます。初回チャージ前は No top-ups yet. と表示されます。

各チャージには以下の3つのステータスのいずれかが付きます:

• Credited: 支払いが成功し、金額が残高に追加されました。
• Pending: 支払いは開始されたものの、まだ完了していません。通常は銀行の確認が完了していないことが原因です。保留中のチャージは、クレジットページを次に開いた際に Stripe に対して確認され、Credited または Failed に移行します。
• Failed: カードが拒否されたか、銀行が支払いを承認しませんでした。請求は行われず、残高も変更されません。

このテーブルには、このページから行われたチャージが記録されます。クレジットから支払われた請求書は、Billing Info ページの View Invoices の下に、請求書自体とともに表示されます。

クレジットは、FastCommentsがStripeを通じて直接請求を行うアカウント向けの機能です。Manage Credits ボタンは、以下のアカウントには表示されません:

• 外部で請求されるアカウント(例: ダッシュボード外の請求書による請求)、または親アカウントが請求を管理しているサブアカウント。
• Shopify App Store経由でインストールされたアカウント(Shopify経由で請求されます)。
• BigCommerce App Marketplace経由でインストールされたアカウント(BigCommerce経由で請求されます)。

これらのアカウントでは、支払いは請求を行っているプラットフォーム側で管理されており、FastComments側にはチャージ可能な残高がありません。

通貨の不一致

クレジットの残高は、アカウントがすでに請求されている単一の通貨で保持されます。Invoice Settings の請求通貨が別の通貨に変更されている場合、クレジットページに不一致の説明が表示され、通貨が一致するまでクレジットを追加できません。Invoice Settings で請求通貨を元に戻すか、通貨の変更についてはサポートにお問い合わせください。