Биллинг

Кредит — это деньги, хранящиеся на вашем аккаунте FastComments, в валюте выставления счетов. Он автоматически применяется к вашим будущим счетам, включая продления подписки и использование Flex, до списания средств с вашей карты.

Кредит — это предоплата, а не скидка или система баллов. Пополнение на $50 означает, что следующие $50 ваших счетов будут оплачены из этого кредита вместо вашей карты. Баланс хранится в виде кредита на вашем аккаунте в Stripe, нашем платёжном процессоре, и остаётся на вашем аккаунте, пока не будет использован каким-либо счётом.

Некоторые причины держать кредитный баланс:

• Предоплата за период вперёд, например, когда финансовый отдел предпочитает один крупный платёж ежемесячному списанию с карты.
• Держать буфер на тарифе Flex, чтобы активный месяц был покрыт до прихода счёта.
• Оплатить с карты один раз, а затем позволить продлениям списываться с баланса.

Где это найти

Откройте My Account -> Billing Info и нажмите Manage Credits, рядом с View Invoices и Invoice Settings. Откроется страница Credits, на которой показаны ваш текущий Credit balance, форма Add credit и ваши Past top-ups.

Когда у вас есть баланс, страница Billing Info также показывает строку Credit balance, чтобы вы могли видеть его, не открывая страницу Credits.

Кто может добавлять кредит

Только Account Owner или пользователь с правом Billing Admin может добавлять кредит — те же пользователи, которые могут менять тариф или способ оплаты. Другие администраторы не видят кнопку Manage Credits. О том, как предоставить это право, см. в разделе Updating Administrator Permissions.

Пополнения списываются с сохранённого в вашем аккаунте способа оплаты. Если вы ещё не сохранили карту, на странице Credits отображается сообщение Add a payment method first с кнопкой Go to billing. Сохраните карту на странице Billing Info, затем вернитесь.

Чтобы добавить кредит:

1. Откройте My Account -> Billing Info и нажмите Manage Credits.
2. В разделе Add credit выберите одну из предустановленных сумм или выберите Other amount и введите свою.
3. Нажмите кнопку Add. На ней отображается выбранная сумма, например Add $25.00.
4. Если ваш банк просит подтвердить платёж, завершите проверку в открывшемся окне.

Когда платёж пройдёт, на странице появится Credit added с вашим новым балансом, а пополнение отобразится в Past top-ups со статусом Credited. Нажмите Add more, чтобы пополнить счёт снова.

Суммы и лимиты

Предустановленные суммы — 10, 25, 50 и 100 в валюте вашего биллинга. Произвольная сумма может составлять от 5 до 10,000 за одно пополнение, а точные лимиты для вашей валюты указаны под формой. Для валют без десятичных знаков, например японской иены, предустановленные суммы и лимиты в сто раз больше, чтобы они соответствовали примерно той же денежной сумме.

Пополнения всегда выполняются в валюте биллинга вашего аккаунта — той же валюте, что и ваши счета. На странице указано, какая валюта будет списана.

Подтверждение банком (3D Secure)

Некоторые банки требуют подтверждать онлайн-платежи, обычно через банковское приложение или одноразовый код. Если ваш банк это требует, после нажатия Add откроется окно подтверждения. Ваша карта списывается, а баланс обновляется только после одобрения банком.

Если вы закроете страницу до завершения подтверждения, пополнение будет записано со статусом Pending. При следующем открытии страницы Credits мы проверим статус платежа через Stripe и отметим его как Credited или Failed соответственно. Если банк не одобрит платёж, на странице появится сообщение Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card., и ничего не будет списано.

Отклонённые карты

Если ваша карта отклонена, на странице появится сообщение Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Ничего не списывается, баланс не меняется, а попытка отображается в Past top-ups со статусом Failed. Обновите карту на странице Billing Info и попробуйте снова.

Для защиты вашей карты аккаунт может совершать ограниченное число попыток пополнения в час. Если вы видите сообщение Too many top-up attempts. Wait a while and try again., подождите и повторите попытку позже.

Платежи обрабатываются через Stripe. FastComments никогда не хранит данные вашей карты.

Вам не нужно ничего делать, чтобы использовать свой кредит. Когда для вашего аккаунта создаётся счёт, сначала применяется доступный кредит, и только оставшаяся сумма, если она есть, списывается с вашей карты.

Это касается каждого счёта, который FastComments выставляет для вашего аккаунта:

• Ежемесячные или ежегодные продления подписки.
• Списания за использование Flex, выставляемые в конце каждого периода.
• Изменения тарифного плана, приводящие к выставлению счёта.

Если ваш баланс больше суммы счёта, весь счёт оплачивается из кредита, а остаток остаётся на вашем аккаунте для следующего счёта. Если баланс меньше, кредит используется полностью, а разница списывается с вашей карты.

Кредит применяется только к счетам. Он не меняет ваш тарифный план, лимиты или цены, которые вы платите, и не является лимитом расходов. Лимиты расходов Flex настраиваются отдельно на странице Billing Info.

Каждый счёт показывает применённый к нему кредит. Вы можете просмотреть счета через View Invoices на странице Billing Info.

Проверка баланса

Страница Credits всегда показывает ваш текущий Credit balance. Когда он больше нуля, на странице Billing Info также отображается строка Credit balance.

Возвраты

Кредит — это предоплата за ваш аккаунт FastComments и используется вашими будущими счетами. Если вам нужна помощь с балансом, который вам больше не нужен, обратитесь в поддержку.

Таблица Past top-ups в нижней части страницы Credits содержит список ваших последних пополнений, сначала самые новые, с указанием Date, Amount и Status для каждого из них. До первого пополнения в ней отображается No top-ups yet.

Каждое пополнение имеет один из трёх статусов:

• Credited: платёж прошёл успешно, и сумма была добавлена на ваш баланс.
• Pending: платёж был начат, но не завершён, обычно из-за незавершённого подтверждения банком. Пополнения со статусом Pending проверяются через Stripe при следующем открытии страницы Credits и переходят в статус Credited или Failed.
• Failed: карта была отклонена или банк не одобрил платёж. Списание не произошло, и ваш баланс не изменился.

В таблице фиксируются пополнения, сделанные с этой страницы. Счета, оплаченные с кредитного баланса, отображаются вместе со счетами в разделе View Invoices на странице Billing Info.

Кредиты предназначены для аккаунтов, по которым FastComments выставляет счета напрямую через Stripe. Кнопка Manage Credits не отображается для:

• Аккаунтов с внешней биллинговой системой, например, со счетами вне панели управления, или суб-аккаунтов, биллинг которых обрабатывается родительским аккаунтом.
• Аккаунтов, установленных через Shopify App Store, которые оплачиваются через Shopify.
• Аккаунтов, установленных через BigCommerce App Marketplace, которые оплачиваются через BigCommerce.

Для этих аккаунтов оплата управляется на платформе, выставляющей вам счета, и на FastComments нет баланса для пополнения.

Несовпадение валют

Ваш кредитный баланс хранится в одной валюте — той, в которой вашему аккаунту уже выставлялись счета. Если валюта счетов в Invoice Settings была изменена на другую, страница Credits объяснит несоответствие и не позволит добавить кредит, пока валюты не совпадут. Установите валюту счетов обратно в Invoice Settings или обратитесь в поддержку, чтобы сменить валюту.