Fatturazione

Il credito è denaro detenuto sul tuo account FastComments, nella tua valuta di fatturazione. Viene applicato automaticamente alle tue future fatture, inclusi i rinnovi degli abbonamenti e l'utilizzo di Flex, prima che la tua carta venga addebitata.

Il credito è un prepagamento, non uno sconto o un sistema di punti. Aggiungere $50 di credito significa che le prossime $50 di fatture vengono pagate da quel credito invece che dalla tua carta. Il saldo è mantenuto come credito sul tuo account in Stripe, il nostro processore di pagamenti, e rimane sul tuo account finché una fattura non lo utilizza.

Alcuni motivi per mantenere un saldo di credito:

• Prepagare un periodo in anticipo, ad esempio quando un dipartimento finanziario preferisce un pagamento unico più grande a un addebito mensile sulla carta.
• Mantenere una riserva su un piano Flex in modo che un mese intenso sia coperto prima che arrivi la fattura.
• Pagare con la carta una sola volta, poi lasciare che i rinnovi attingano dal saldo.

Dove Trovarlo

Apri My Account -> Billing Info e clicca su Manage Credits, accanto a View Invoices e Invoice Settings. Questo apre la pagina Credits, che mostra il tuo attuale Credit balance, il modulo Add credit e i tuoi Past top-ups.

Una volta che hai un saldo, la pagina Billing Info mostra anche una riga Credit balance così puoi vederlo senza aprire la pagina Credits.

Chi Può Aggiungere Credito

Solo l'Account Owner o un utente con il permesso Billing Admin può aggiungere credito, gli stessi utenti che possono modificare il piano o il metodo di pagamento. Gli altri amministratori non vedono il pulsante Manage Credits. Consulta Updating Administrator Permissions per come concedere il permesso.

I ricarichi (top-up) vengono addebitati sul metodo di pagamento salvato sul tuo account. Se non hai ancora salvato una carta, la pagina Credits mostra Add a payment method first con un pulsante Go to billing. Salva una carta nella pagina Billing Info, poi torna indietro.

Per aggiungere credito:

1. Apri My Account -> Billing Info e clicca Manage Credits.
2. Sotto Add credit, scegli uno degli importi predefiniti, oppure seleziona Other amount e inserisci il tuo importo.
3. Clicca il pulsante Add. Mostra l'importo scelto, ad esempio Add $25.00.
4. Se la tua banca ti chiede di confermare il pagamento, completa la verifica nella finestra che si apre.

Quando il pagamento va a buon fine, la pagina mostra Credit added con il tuo nuovo saldo, e la ricarica appare in Past top-ups come Credited. Clicca Add more per ricaricare di nuovo.

Importi e Limiti

Gli importi predefiniti sono 10, 25, 50 e 100 nella tua valuta di fatturazione. Un importo personalizzato può essere qualsiasi valore da 5 a 10.000 per ricarica, e i limiti esatti per la tua valuta sono mostrati sotto il modulo. Per le valute senza cifre decimali, come lo yen giapponese, i valori predefiniti e i limiti sono cento volte più grandi, in modo da rappresentare all'incirca lo stesso valore.

Le ricariche sono sempre nella valuta di fatturazione del tuo account, la stessa valuta delle tue fatture. La pagina ti indica quale valuta verrà addebitata.

Conferma Bancaria (3D Secure)

Alcune banche richiedono di confermare un pagamento online, in genere tramite la tua app bancaria o un codice monouso. Se la tua lo richiede, si apre una finestra di conferma dopo aver cliccato Add. La tua carta viene addebitata, e il tuo saldo aggiornato, solo dopo l'approvazione della banca.

Se chiudi la pagina prima di completare la conferma, la ricarica viene registrata come Pending. La prossima volta che apri la pagina Credits verifichiamo lo stato del pagamento con Stripe e lo contrassegniamo come Credited o Failed di conseguenza. Se la banca non approva il pagamento, la pagina mostra Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. e non viene addebitato nulla.

Carte Rifiutate

Se la tua carta viene rifiutata, la pagina mostra Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Non viene addebitato nulla, il tuo saldo non cambia, e il tentativo è elencato in Past top-ups come Failed. Aggiorna la carta nella pagina Billing Info e riprova.

Per proteggere la tua carta, un account può effettuare un numero limitato di tentativi di ricarica all'ora. Se vedi Too many top-up attempts. Wait a while and try again., attendi e riprova più tardi.

I pagamenti sono elaborati da Stripe. FastComments non memorizza mai i dettagli della tua carta.

Non devi fare nulla per utilizzare il tuo credito. Quando viene creata una fattura per il tuo account, il credito disponibile viene applicato prima ad essa, e solo l'eventuale resto viene addebitato sulla tua carta.

Questo copre ogni fattura emessa da FastComments per il tuo account:

• Rinnovi dell'abbonamento mensili o annuali.
• Addebiti per l'utilizzo Flex, fatturati alla fine di ogni periodo.
• Modifiche al piano che generano una fattura.

Se il tuo saldo è superiore alla fattura, l'intera fattura viene pagata con il credito e il resto rimane sul tuo account per la successiva. Se il saldo è inferiore, il credito viene esaurito e la differenza viene addebitata sulla tua carta.

Il credito viene applicato solo alle fatture. Non modifica il tuo piano, i tuoi limiti o i prezzi che paghi, e non è un limite di spesa. I limiti di spesa Flex sono configurati separatamente nella pagina Billing Info.

Ogni fattura mostra il credito che le è stato applicato. Puoi consultare le fatture da View Invoices nella pagina Billing Info.

Verifica del Saldo

La pagina Credits mostra sempre il tuo attuale Credit balance. Quando è superiore a zero, anche la pagina Billing Info mostra una riga Credit balance.

Rimborsi

Il credito è un pagamento anticipato per il tuo account FastComments e viene utilizzato dalle tue fatture future. Se hai bisogno di assistenza per un saldo di cui non hai più bisogno, contatta il supporto.

La tabella Past top-ups in fondo alla pagina Credits elenca i tuoi ricariche più recenti, dalla più recente, con Date, Amount e Status di ciascuna. Prima della tua prima ricarica mostra No top-ups yet.

Ogni ricarica ha uno di tre stati:

• Credited: il pagamento è andato a buon fine e l'importo è stato aggiunto al tuo saldo.
• Pending: il pagamento è stato avviato ma non è stato completato, di solito perché la conferma bancaria non è stata completata. Le ricariche in sospeso vengono verificate su Stripe alla successiva apertura della pagina Credits e passano a Credited o Failed.
• Failed: la carta è stata rifiutata o la banca non ha approvato il pagamento. Nessun addebito è stato effettuato e il tuo saldo non è cambiato.

La tabella registra le ricariche effettuate da questa pagina. Le fatture pagate con credito sono mostrate insieme alle fatture stesse, sotto View Invoices nella pagina Billing Info.

Il credito è per gli account che FastComments fattura direttamente tramite Stripe. Il pulsante Manage Credits non viene mostrato per:

• Account fatturati esternamente, ad esempio tramite fattura al di fuori della dashboard, o sub-account la cui fatturazione è gestita da un account principale.
• Account installati tramite lo Shopify App Store, che vengono fatturati tramite Shopify.
• Account installati tramite il BigCommerce App Marketplace, che vengono fatturati tramite BigCommerce.

Per questi account, il pagamento è gestito sulla piattaforma che ti fattura, e non c'è alcun saldo su FastComments da ricaricare.

Discrepanza di valuta

Il tuo saldo crediti è detenuto in una sola valuta, quella in cui il tuo account è già stato fatturato. Se la valuta della fattura in Invoice Settings è stata modificata in una valuta diversa, la pagina Credits spiega la discrepanza e non ti consente di aggiungere credito finché le valute non coincidono. Reimposta la valuta della fattura in Invoice Settings, oppure contatta l'assistenza per cambiare valuta.