帳單

點數（Credit）是保存在您 FastComments 帳戶中的款項，以您的帳單貨幣計算。它會在您的卡片被扣款之前，自動用於您未來的帳單，包括訂閱續訂與 Flex 用量。

點數是預付款，不是折扣或積分系統。儲值 $50 的點數，意味著您接下來 $50 的帳單將從該點數中支付，而不是從您的卡片扣款。餘額由我們的支付處理商 Stripe 以點數形式保存在您的帳戶中，並會一直保留在您的帳戶上，直到被某筆帳單使用為止。

保留點數餘額的一些原因：

• 預先支付一段期間的費用，例如財務部門偏好一次較大的付款，而不是每月刷卡。
• 在 Flex 方案上保留緩衝點數，以便在帳單到來前應對繁忙的月份。
• 用卡片付款一次，然後讓續訂從餘額中扣款。

在哪裡找到它

開啟 My Account -> Billing Info，然後點擊 Manage Credits，它位於 View Invoices 和 Invoice Settings 旁邊。這會開啟 Credits 頁面，其中顯示您目前的 Credit balance、Add credit 表單，以及您的 Past top-ups。

一旦您有餘額，Billing Info 頁面也會顯示一行 Credit balance，讓您無需開啟 Credits 頁面即可查看。

誰可以儲值點數

只有 Account Owner 或具有 Billing Admin 權限的使用者可以儲值點數，與可以變更方案或付款方式的使用者相同。其他管理員不會看到 Manage Credits 按鈕。有關如何授予該權限，請參閱 Updating Administrator Permissions。

儲值金額將向您帳戶中保存的付款方式收費。如果您尚未保存卡片,點數頁面會顯示 Add a payment method first 以及一個 Go to billing 按鈕。請先在 Billing Info 頁面保存卡片,然後再回來。

若要新增點數:

1. 開啟 My Account -> Billing Info 並點擊 Manage Credits。
2. 在 Add credit 下方,選擇其中一個預設金額,或選擇 Other amount 並輸入您自己的金額。
3. 點擊 Add 按鈕。它會顯示您選擇的金額,例如 Add $25.00。
4. 如果您的銀行要求您確認付款,請在開啟的視窗中完成驗證。

付款完成後,頁面會顯示 Credit added 以及您的新餘額,且該筆儲值會以 Credited 狀態顯示在 Past top-ups 中。點擊 Add more 可再次儲值。

金額與限制

預設金額為您帳單貨幣的 10、25、50 和 100。自訂金額每次儲值可為 5 到 10,000 之間的任意金額,您的貨幣的確切限制會顯示在表單下方。對於沒有小數位的貨幣(例如日圓),預設金額和限制會放大一百倍,以代表大致相同的金額。

儲值一律以您帳戶的帳單貨幣進行,與您的發票使用相同貨幣。頁面會告知您將以哪種貨幣收費。

銀行確認(3D Secure)

某些銀行要求您確認線上付款,通常是透過您的銀行應用程式或一次性驗證碼。如果您的銀行有此要求,在您點擊 Add 後會開啟一個確認視窗。只有在銀行核准後,您的卡片才會被扣款,您的餘額才會更新。

如果您在完成確認前關閉頁面,該筆儲值會被記錄為 Pending。下次您開啟點數頁面時,我們會向 Stripe 查詢付款狀態,並據此將其標記為 Credited 或 Failed。如果銀行未核准付款,頁面會顯示 Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card.,且不會有任何扣款。

卡片被拒

如果您的卡片被拒,頁面會顯示 Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. 不會有任何扣款,您的餘額不會改變,且該次嘗試會以 Failed 狀態列在 Past top-ups 中。請在 Billing Info 頁面更新卡片後再試一次。

為了保護您的卡片,每個帳戶每小時的儲值嘗試次數有限。如果您看到 Too many top-up attempts. Wait a while and try again.,請稍候再重試。

付款由 Stripe 處理。FastComments 絕不會儲存您的卡片資訊。

您無需執行任何操作即可使用您的點數。當系統為您的帳戶建立發票時,可用的點數會優先用於抵扣,僅剩餘額(如有)會向您的信用卡收費。

這涵蓋 FastComments 為您的帳戶開立的每一張發票:

• 每月或每年的訂閱續約。
• Flex 使用費用,在每個週期結束時計費。
• 產生發票的方案變更。

如果您的餘額大於發票金額,整張發票將由點數支付,剩餘部分保留在您的帳戶中供下一張發票使用。如果餘額較小,點數將用盡,差額將向您的信用卡收費。

點數僅用於抵扣發票。它不會改變您的方案、您的限制或您支付的價格,也不是消費限額。Flex 消費限額需在 Billing Info 頁面上另行設定。

每張發票都會顯示已抵扣的點數。您可以在 Billing Info 頁面的 View Invoices 中查看發票。

查看您的餘額

Credits 頁面始終顯示您目前的 Credit balance。當餘額高於零時,Billing Info 頁面也會顯示 Credit balance 一欄。

退款

點數是您 FastComments 帳戶的預付款,將由您未來的發票使用。如果您需要處理不再需要的餘額,請聯絡支援團隊。

Credits 頁面底部的 Past top-ups 表格會列出您最近的儲值記錄，由新到舊排列，並顯示每筆儲值的 Date、Amount 和 Status。在您首次儲值之前，表格會顯示 No top-ups yet.

每筆儲值會有以下三種狀態之一：

• Credited：付款成功，金額已加入您的餘額。
• Pending：付款已開始但尚未完成，通常是因為銀行確認手續未完成。待處理的儲值會在下次開啟 Credits 頁面時與 Stripe 核對，並轉為 Credited 或 Failed。
• Failed：信用卡被拒絕或銀行未核准付款。沒有產生任何扣款，您的餘額也未變動。

此表格記錄的是從本頁面進行的儲值。以儲值餘額支付的發票會顯示在發票本身，即 Billing Info 頁面的 View Invoices 下方。

Credit 適用於由 FastComments 直接透過 Stripe 收費的帳戶。以下帳戶不會顯示 Manage Credits 按鈕：

• 由外部收費的帳戶，例如在儀表板之外透過發票收費，或其帳務由父帳戶處理的子帳戶。
• 透過 Shopify App Store 安裝的帳戶，這些帳戶由 Shopify 收費。
• 透過 BigCommerce App Marketplace 安裝的帳戶，這些帳戶由 BigCommerce 收費。

對於這些帳戶，付款由向您收費的平台管理，FastComments 上沒有可儲值的餘額。

幣別不符

您的 credit 餘額以單一幣別持有，即您的帳戶先前已開立發票所使用的幣別。如果 Invoice Settings 中的發票幣別已更改為其他幣別，Credits 頁面會說明此不符情況，並在幣別一致之前不允許您新增 credit。請在 Invoice Settings 中將發票幣別改回，或聯絡支援團隊以切換幣別。