Facturation

Le crédit est de l'argent détenu sur votre compte FastComments, dans votre devise de facturation. Il est appliqué automatiquement à vos futures factures, y compris les renouvellements d'abonnement et l'utilisation de Flex, avant que votre carte ne soit débitée.

Le crédit est un prépaiement, pas une remise ni un système de points. Ajouter $50 de crédit signifie que vos prochaines factures d'un montant de $50 seront payées à partir de ce crédit plutôt qu'avec votre carte. Le solde est conservé sous forme de crédit sur votre compte chez Stripe, notre processeur de paiements, et il reste sur votre compte jusqu'à ce qu'une facture l'utilise.

Quelques raisons de conserver un solde de crédit :

• Prépayer une période à l'avance, par exemple lorsqu'un service financier préfère un paiement plus important à un débit mensuel de carte.
• Conserver une réserve sur un plan Flex afin qu'un mois chargé soit couvert avant l'arrivée de la facture.
• Payer une fois avec une carte, puis laisser les renouvellements être prélevés sur le solde.

Où le trouver

Ouvrez My Account -> Billing Info et cliquez sur Manage Credits, à côté de View Invoices et Invoice Settings. Cela ouvre la page Credits, qui affiche votre Credit balance actuel, le formulaire Add credit et vos Past top-ups.

Une fois que vous avez un solde, la page Billing Info affiche également une ligne Credit balance afin que vous puissiez le consulter sans ouvrir la page Credits.

Qui peut ajouter du crédit

Seul le Account Owner ou un utilisateur disposant de la permission Billing Admin peut ajouter du crédit, c'est-à-dire les mêmes utilisateurs qui peuvent modifier le plan ou le moyen de paiement. Les autres administrateurs ne voient pas le bouton Manage Credits. Consultez Updating Administrator Permissions pour savoir comment accorder cette permission.

Les recharges sont facturées sur le moyen de paiement enregistré sur votre compte. Si vous n'avez pas encore enregistré de carte, la page Crédits affiche Add a payment method first avec un bouton Go to billing. Enregistrez une carte sur la page Billing Info, puis revenez.

Pour ajouter du crédit :

1. Ouvrez My Account -> Billing Info et cliquez sur Manage Credits.
2. Sous Add credit, choisissez l'un des montants prédéfinis, ou sélectionnez Other amount et saisissez le vôtre.
3. Cliquez sur le bouton Add. Il affiche le montant choisi, par exemple Add $25.00.
4. Si votre banque vous demande de confirmer le paiement, effectuez la vérification dans la fenêtre qui s'ouvre.

Une fois le paiement effectué, la page affiche Credit added avec votre nouveau solde, et la recharge apparaît dans Past top-ups comme Credited. Cliquez sur Add more pour recharger à nouveau.

Montants et limites

Les préréglages sont 10, 25, 50 et 100 dans votre devise de facturation. Un montant personnalisé peut aller de 5 à 10 000 par recharge, et les limites exactes pour votre devise sont affichées sous le formulaire. Pour les devises sans décimales, comme le yen japonais, les préréglages et les limites sont cent fois plus élevés afin de représenter à peu près la même somme.

Les recharges sont toujours dans la devise de facturation de votre compte, la même que celle de vos factures. La page vous indique quelle devise sera débitée.

Confirmation bancaire (3D Secure)

Certaines banques exigent la confirmation d'un paiement en ligne, généralement via votre application bancaire ou un code à usage unique. Si c'est le cas de la vôtre, une fenêtre de confirmation s'ouvre après avoir cliqué sur Add. Votre carte n'est débitée, et votre solde mis à jour, qu'après l'approbation de la banque.

Si vous fermez la page avant de terminer la confirmation, la recharge est enregistrée comme Pending. La prochaine fois que vous ouvrez la page Crédits, nous vérifions le statut du paiement auprès de Stripe et le marquons Credited ou Failed en conséquence. Si la banque n'approuve pas le paiement, la page affiche Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. et rien n'est débité.

Cartes refusées

Si votre carte est refusée, la page affiche Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. Rien n'est débité, votre solde ne change pas, et la tentative est listée dans Past top-ups comme Failed. Mettez à jour la carte sur la page Billing Info et réessayez.

Pour protéger votre carte, un compte peut effectuer un nombre limité de tentatives de recharge par heure. Si vous voyez Too many top-up attempts. Wait a while and try again., attendez et réessayez plus tard.

Les paiements sont traités par Stripe. FastComments ne stocke jamais les détails de votre carte.

Vous n'avez rien à faire pour utiliser votre crédit. Lorsqu'une facture est créée pour votre compte, le crédit disponible est d'abord appliqué à celle-ci, et seul le reste, le cas échéant, est débité de votre carte.

Cela couvre chaque facture émise par FastComments pour votre compte :

• Renouvellements mensuels ou annuels de l'abonnement.
• Frais d'utilisation Flex, facturés à la fin de chaque période.
• Changements de plan générant une facture.

Si votre solde est supérieur au montant de la facture, la facture entière est payée avec le crédit et le reste demeure sur votre compte pour la prochaine. Si le solde est inférieur, le crédit est épuisé et votre carte est débitée de la différence.

Le crédit est appliqué uniquement aux factures. Il ne modifie pas votre plan, vos limites, ni les prix que vous payez, et il ne constitue pas une limite de dépense. Les limites de dépense Flex sont configurées séparément sur la page Billing Info.

Chaque facture indique le crédit qui lui a été appliqué. Vous pouvez consulter vos factures via View Invoices sur la page Billing Info.

Vérifier votre solde

La page Credits affiche toujours votre Credit balance actuel. Lorsqu'il est supérieur à zéro, la page Billing Info affiche également une ligne Credit balance.

Remboursements

Le crédit constitue un prépaiement pour votre compte FastComments et est utilisé par vos futures factures. Si vous avez besoin d'aide concernant un solde dont vous ne voulez plus, contactez le support.

Le tableau Past top-ups en bas de la page Credits liste vos recharges les plus récentes, de la plus récente à la plus ancienne, avec la Date, le Amount et le Status de chacune. Avant votre première recharge, il affiche No top-ups yet.

Chaque recharge a l'un des trois statuts suivants :

• Credited : le paiement a réussi et le montant a été ajouté à votre solde.
• Pending : le paiement a été initié mais n'est pas terminé, généralement parce qu'une confirmation bancaire n'a pas été finalisée. Les recharges en attente sont vérifiées auprès de Stripe à la prochaine ouverture de la page Credits et passent en Credited ou Failed.
• Failed : la carte a été refusée ou la banque n'a pas approuvé le paiement. Rien n'a été débité et votre solde n'a pas changé.

Le tableau enregistre les recharges effectuées depuis cette page. Les factures payées avec du crédit sont affichées avec les factures elles-mêmes, sous View Invoices sur la page Billing Info.

Le crédit concerne les comptes que FastComments facture directement via Stripe. Le bouton Manage Credits n'est pas affiché pour :

• Les comptes facturés en externe, par exemple par facture en dehors du tableau de bord, ou les sous-comptes dont la facturation est gérée par un compte parent.
• Les comptes installés via le Shopify App Store, qui sont facturés via Shopify.
• Les comptes installés via le BigCommerce App Marketplace, qui sont facturés via BigCommerce.

Pour ces comptes, le paiement est géré sur la plateforme qui vous facture, et il n'y a aucun solde sur FastComments à recharger.

Incompatibilité de devise

Votre solde de crédit est détenu dans une seule devise, celle dans laquelle votre compte a déjà été facturé. Si la devise de facturation dans Invoice Settings a été modifiée pour une devise différente, la page Crédits explique cette incompatibilité et ne vous permet pas d'ajouter de crédit tant que les devises ne correspondent pas. Rétablissez la devise de facturation dans Invoice Settings, ou contactez le support pour changer de devise.