Facturación

El crédito es dinero depositado en tu cuenta de FastComments, en tu moneda de facturación. Se aplica automáticamente a tus futuras facturas, incluidas las renovaciones de suscripción y el uso de Flex, antes de que se cobre a tu tarjeta.

El crédito es un prepago, no un descuento ni un sistema de puntos. Añadir $50 de crédito significa que tus próximos $50 de facturas se pagarán con ese crédito en lugar de con tu tarjeta. El saldo se mantiene como crédito en tu cuenta en Stripe, nuestro procesador de pagos, y permanece en tu cuenta hasta que una factura lo utilice.

Algunas razones para mantener un saldo de crédito:

• Pagar por adelantado un periodo completo, por ejemplo cuando el departamento de finanzas prefiere un pago grande en lugar de un cargo mensual a la tarjeta.
• Mantener un colchón en un plan Flex para que un mes de mucho tráfico quede cubierto antes de que llegue la factura.
• Pagar una vez con la tarjeta y dejar que las renovaciones se cobren del saldo.

Dónde Encontrarlo

Abre My Account -> Billing Info y haz clic en Manage Credits, junto a View Invoices y Invoice Settings. Esto abre la página Credits, que muestra tu Credit balance actual, el formulario Add credit y tus Past top-ups.

Una vez que tengas un saldo, la página Billing Info también mostrará una línea de Credit balance para que puedas verlo sin abrir la página de Credits.

Quién Puede Añadir Crédito

Solo el Account Owner o un usuario con el permiso Billing Admin puede añadir crédito, los mismos usuarios que pueden cambiar el plan o el método de pago. Los demás administradores no ven el botón Manage Credits. Consulta Updating Administrator Permissions para saber cómo otorgar el permiso.

Los recargas de saldo se cargan al método de pago guardado en tu cuenta. Si aún no has guardado una tarjeta, la página de Créditos muestra Add a payment method first con un botón Go to billing. Guarda una tarjeta en la página Billing Info y luego vuelve.

Para añadir saldo:

1. Abre My Account -> Billing Info y haz clic en Manage Credits.
2. En Add credit, elige una de las cantidades predefinidas, o selecciona Other amount e introduce la tuya.
3. Haz clic en el botón Add. Muestra la cantidad que elegiste, por ejemplo Add $25.00.
4. Si tu banco te pide confirmar el pago, completa la verificación en la ventana que se abre.

Cuando el pago se procesa, la página muestra Credit added con tu nuevo saldo, y la recarga aparece en Past top-ups como Credited. Haz clic en Add more para recargar de nuevo.

Cantidades y límites

Las cantidades predefinidas son 10, 25, 50 y 100 en tu moneda de facturación. Una cantidad personalizada puede ser cualquier valor desde 5 hasta 10,000 por recarga, y los límites exactos para tu moneda se muestran debajo del formulario. Para monedas sin decimales, como el yen japonés, las cantidades predefinidas y los límites son cien veces mayores para representar aproximadamente el mismo importe.

Las recargas siempre se realizan en la moneda de facturación de tu cuenta, la misma que la de tus facturas. La página te indica qué moneda se cargará.

Confirmación bancaria (3D Secure)

Algunos bancos requieren que confirmes un pago en línea, normalmente a través de tu aplicación bancaria o un código de un solo uso. Si el tuyo lo hace, se abre una ventana de confirmación después de hacer clic en Add. Tu tarjeta solo se carga, y tu saldo solo se actualiza, después de que el banco lo apruebe.

Si cierras la página antes de terminar la confirmación, la recarga se registra como Pending. La próxima vez que abras la página de Créditos, comprobamos el estado del pago con Stripe y lo marcamos como Credited o Failed según corresponda. Si el banco no aprueba el pago, la página muestra Your bank did not approve the payment. Try again, or use a different card. y no se carga nada.

Tarjetas rechazadas

Si tu tarjeta es rechazada, la página muestra Your card was declined. Check your card on the billing page, or try another card. No se carga nada, tu saldo no cambia y el intento aparece en Past top-ups como Failed. Actualiza la tarjeta en la página Billing Info e inténtalo de nuevo.

Para proteger tu tarjeta, una cuenta puede realizar un número limitado de intentos de recarga por hora. Si ves Too many top-up attempts. Wait a while and try again., espera y vuelve a intentarlo más tarde.

Los pagos son procesados por Stripe. FastComments nunca almacena los datos de tu tarjeta.

No tienes que hacer nada para usar tu crédito. Cuando se genera una factura para tu cuenta, el crédito disponible se aplica primero a ella, y solo el resto, si lo hay, se cobra a tu tarjeta.

Esto cubre cada factura que FastComments emite para tu cuenta:

• Renovaciones mensuales o anuales de la suscripción.
• Cargos de uso de Flex, facturados al final de cada período.
• Cambios de plan que generen una factura.

Si tu saldo es mayor que la factura, toda la factura se paga con crédito y el resto permanece en tu cuenta para la siguiente. Si el saldo es menor, el crédito se agota y la diferencia se cobra a tu tarjeta.

El crédito se aplica solo a las facturas. No cambia tu plan, tus límites ni los precios que pagas, y no es un límite de gasto. Los límites de gasto de Flex se configuran por separado en la página Billing Info.

Cada factura muestra el crédito que se le aplicó. Puedes revisar las facturas desde View Invoices en la página Billing Info.

Consultar tu saldo

La página Credits siempre muestra tu Credit balance actual. Cuando es superior a cero, la página Billing Info también muestra una línea de Credit balance.

Reembolsos

El crédito es un prepago para tu cuenta de FastComments y lo utilizan tus facturas futuras. Si necesitas ayuda con un saldo que ya no necesitas, contacta con soporte.

La tabla Past top-ups en la parte inferior de la página de Credits muestra tus recargas más recientes, las más nuevas primero, con la Date, el Amount y el Status de cada una. Antes de tu primera recarga muestra No top-ups yet.

Cada recarga tiene uno de tres estados:

• Credited: el pago se realizó correctamente y el importe se añadió a tu saldo.
• Pending: el pago se inició pero no se ha completado, normalmente porque la confirmación bancaria no se finalizó. Las recargas pendientes se verifican con Stripe la próxima vez que se abra la página de Credits y pasan a Credited o Failed.
• Failed: la tarjeta fue rechazada o el banco no aprobó el pago. No se cobró nada y tu saldo no cambió.

La tabla registra las recargas realizadas desde esta página. Las facturas pagadas con crédito se muestran junto con las propias facturas, en View Invoices en la página de Billing Info.

El crédito es para cuentas que FastComments factura directamente a través de Stripe. El botón Manage Credits no se muestra para:

• Cuentas facturadas externamente, por ejemplo mediante factura fuera del panel de control, o subcuentas cuya facturación es gestionada por una cuenta principal.
• Cuentas instaladas a través de la Shopify App Store, que se facturan a través de Shopify.
• Cuentas instaladas a través de BigCommerce App Marketplace, que se facturan a través de BigCommerce.

Para estas cuentas, el pago se gestiona en la plataforma que te factura, y no hay saldo en FastComments que pueda recargarse.

Discrepancia de Moneda

El saldo de tu crédito se mantiene en una moneda, la que ya se ha utilizado para facturar tu cuenta. Si la moneda de facturación en Invoice Settings se ha cambiado a una moneda diferente, la página de Créditos explica la discrepancia y no te permite añadir crédito hasta que las monedas coincidan. Restablece la moneda de facturación en Invoice Settings, o contacta con soporte para cambiar de moneda.