Avec FastComments, vous pouvez collecter des notes ou des notes accompagnées d'un avis correspondant. Ces notes peuvent être utilisées pour des rapports internes ou affichées publiquement à l'aide de nos widgets, par exemple pour montrer la répartition des avis clients par produit. En savoir plus sur les fonctionnalités de FastComments Ratings & Reviews et comment le configurer ci-dessous.
Fonctionnalités 
Les composants Ratings & Reviews, faisant partie du module Feedback de FastComments, présentent les fonctionnalités suivantes à souligner :
- Deux dispositions différentes pour les questions - une verticale et une disposition côte à côte (cette dernière montrée au bas de cette page).
- Un widget de synthèse que vous pouvez placer sur votre site.
- À venir en janvier 2024 : résumés d'avis et étiquettes générés par l'IA.
- Agrégations globales et au fil du temps dans le tableau de bord de rapports.
- Une API avec laquelle s'intégrer pour enregistrer, récupérer et agréger les retours.
- La possibilité de personnaliser les questions et sous-questions par domaine ou par page sans modifier le code.
Qui y a droit
Tous les forfaits FastComments peuvent utiliser le module Feedback, qui inclut les évaluations et les avis.
Tarification
La tarification est basée sur la tarification des commentaires, c’est-à-dire que vous êtes facturé pour les évaluations et les avis de la même manière que pour les commentaires - selon votre forfait.
Vous êtes facturé (sur Flex) ou soumis à des limites (sur les forfaits fixes) selon les éléments suivants :
- Le nombre d'avis que vous avez dans votre compte (même tarification que pour les commentaires).
- Utilisation du widget de résumé :
- Chaque chargement de page consomme 1 crédit API pour chaque question + sous-question si l'agrégation est mise en cache, et le double si ce n'est pas le cas.
- Ainsi, si vous avez une question principale et trois sous-questions, la plupart du temps vous êtes facturé 4 crédits par chargement de page, et parfois, lorsque les résultats doivent être recalculés, vous êtes facturé 8 crédits.
- Utilisation de l'API (l'utilisation des crédits pour chaque appel d'API est incluse dans la documentation respective).
Lorsque les résultats sont agrégés, que ce soit via l'API ou via les widgets de résumé, vous êtes également facturé.
Choisir un type d'affichage
La première chose à faire lors de la configuration est de décider comment vos questions s'afficheront. Sur cette page, en bas, nous utilisons le type d'affichage recommandé, qui est la disposition Side-by-Side pour les évaluations et sous-évaluations. L'autre disposition, qui est davantage destinée aux réactions de page et non aux avis, est une disposition verticale utilisée dans d'autres pages de la documentation.
Définir vos questions
FastComments prend en charge quelques types de questions:
- NPS
- Curseur
- Étoiles
- Pouces haut/bas
Les questions sont créées dans le Tableau de bord des questions.
Chaque question devrait avoir les éléments suivants définis:
- Un bon Nom interne.
- Utilisé lors de la génération de rapports et de l'affichage des questions dans les tableaux de bord d'administration.
- Un Ordre de rapport.
- Utilisé lors de la génération de rapports et de l'affichage des questions dans les tableaux de bord d'administration.
- Texte de la question.
- Ceci est affiché aux utilisateurs.
- Étiquette du résumé.
- Ceci est affiché aux utilisateurs qui interagissent avec les widgets de résumé.
D'autres questions auront une configuration spécifique pour ce type. Par exemple, la question de type Étoiles vous permet de définir le nombre d'étoiles, la question de type Curseur vous permet de définir le min/max, etc.
Sous-questions
Au bas de cette page, vous voyez une grande question de notation par étoiles, puis quelques petites. Les petites sont des sous-notes. Après avoir configuré toutes vos questions, vous pouvez retourner modifier votre question de premier niveau et sélectionner lesquelles sont des sous-questions.
Les sous-questions peuvent être configurées pour s'afficher avec chaque avis, apparaître dans les widgets de résumé, ou n'être exposées qu'en interne via la Configuration du widget (montrée ensuite).
Fonctionnement de la configuration
La plupart de FastComments est configurée via l’interface de personnalisation. Cela inclut les évaluations et avis.
Une fois que vous ajoutez des questions, elles ne seront pas encore utilisées.
Pour les utiliser, créez ou modifiez une règle de personnalisation et activez l'option Enable Ratings or Other Questions. Cela affichera quelques autres options :
- Style
- Vertical ou côte à côte
- Quand enregistrer ?
- Devons-nous enregistrer les commentaires au fur et à mesure que l'utilisateur répond aux questions, ou tous à la fin lorsqu'il soumet son avis ?
- Poser des sous-questions
- Afficher ou non les sous-questions définies.
- Questions obligatoires ?
- Toutes les questions sont-elles obligatoires ?
- Afficher les réponses dans les commentaires ?
- Afficher la note ou la note et les sous-notes avec chaque avis.
- Question à afficher ?
- La question de niveau supérieur que vous souhaitez afficher. Une seule est prise en charge aujourd'hui.
Cette configuration vise à répondre à quelques cas d'utilisation principaux (réactions aux pages ainsi que évaluations et avis), car elle peut servir pour les deux et aussi pour des sondages simples.
La raison pour laquelle nous utilisons l'interface de personnalisation est que découpler cette configuration des questions elles-mêmes vous permet de définir des questions différentes pour des sites différents ou des pages différentes en personnalisant la configuration du widget, ce qui vous permet de sélectionner soit tous les sites/pages, soit un domaine et une page spécifiques.
Le widget récapitulatif
Ci-dessous se trouve le code Vanilla JS pour installer le widget de résumé. La bibliothèque React contient également ce widget.
Run 
Le widget trouvera automatiquement les questions à afficher dans le résumé en fonction de la configuration correspondante du widget pour cette page/site.
Si vous avez besoin du widget dans l'une de nos autres bibliothèques qui ne l'inclut pas, ouvrez un ticket de support afin que nous sachions l'ajouter.
Consultation des évaluations
Une fois que vous avez défini des questions, le tableau de bord administrateur affichera un élément de navigation pour Feedback Analytics.
Les rôles suivants peuvent accéder à Feedback Analytics :
- Super Admin
- Account Owner
- Comment Moderator Admin
Chaque question affichera une tendance « Over Time », une répartition globale, et l'ensemble du rapport peut être segmenté par jour, mois ou année. L'affichage des résultats n'est pas facturé.
Intégration via l'API
Il existe des API pour interagir avec toutes les ressources liées aux commentaires :
Démonstration du récapitulatif
Voici une petite démo du widget de résumé :
Mise en cache
Notez que les résumés sont mis en cache pendant 30 secondes, ou cinq minutes s'il y a un grand nombre d'avis. En conséquence, votre avis peut ne pas apparaître immédiatement dans le résumé, mais cela nous permet de réduire le coût de diffusion du widget de résumé.
Nous espérons que vous avez trouvé la documentation sur les Évaluations et avis complète, et nous espérons que vous la trouverez facile à configurer et à utiliser. Si vous pensez que nous avons omis quelque chose dans la documentation, faites-le nous savoir ci-dessous !