С помощью FastComments вы можете собирать рейтинги или рейтинги вместе с соответствующим отзывом. Эти рейтинги можно использовать для внутренней отчетности или публично отображать с помощью наших виджетов, например, чтобы показать разбивку отзывов клиентов по продуктам. Узнайте больше о возможностях FastComments Ratings & Reviews и о том, как настроить это ниже.
Возможности 
Компоненты Ratings & Reviews, являющиеся частью модуля FastComments Feedback, имеют следующие заслуживающие внимания возможности:
- Два разных макета для вопросов — вертикальный и бок-о-бок (последний показан внизу этой страницы).
- Виджет сводки, который можно разместить на вашем сайте.
- Показывать пользователям агрегированную разбивку результатов после их ответа, отображая распределение всех ответов для этой страницы.
- Скоро в январе 2024 года: резюме и теги отзывов на основе ИИ.
- Агрегации по общим показателям и по времени в панели отчетности.
- API для интеграции для сохранения, получения и агрегации обратной связи.
- Возможность настраивать вопросы и подвопросы для каждого домена или каждой страницы без изменения кода.
Кому доступно
Все пакеты FastComments могут использовать Feedback module, который включает Ratings & Reviews.
Цены
Ценообразование основано на тарифах для комментариев, то есть вам выставляются счета за рейтинги и отзывы так же, как и за комментарии — в зависимости от вашего пакета.
Вам выставляются счета (на Flex) или вводятся ограничения (на фиксированных планах) на основе следующего:
- Количество отзывов в вашей учетной записи (так же, как и ценообразование для комментариев).
- Использование сводного виджета:
- Каждая загрузка страницы использует 1 API-кредит для каждого вопроса и подвопроса, если агрегация кэширована, и вдвое больше, если нет.
- Таким образом, если у вас есть основной вопрос и три подвопроса, в большинстве случаев с вас списывают 4 кредита при каждой загрузке страницы, а иногда, когда результаты нужно пересчитать, — 8 кредитов.
- Использование API (использование кредитов для каждого вызова API указано в соответствующей документации).
Когда результаты агрегируются либо через API, либо через сводные виджеты, вам также выставляется плата.
Выберите тип отображения
Первое, что нужно сделать при настройке — решить, как будут отображаться ваши вопросы. На этой странице внизу мы используем рекомендуемый тип отображения, который является Side-by-Side layout для рейтингов и подрейтингов. Другой макет, который больше подходит для реакций на странице, а не для отзывов, — это vertical layout, используемый на других страницах документации.
Определите ваши вопросы
FastComments поддерживает несколько типов вопросов:
- NPS
- Slider
- Star
- Up/Down Thumbs
Вопросы создаются в Questions Dashboard.
Каждый вопрос должен иметь определённые поля:
- Понятное внутреннее имя.
- Используется при формировании отчётов и при перечислении вопросов в админ-панелях.
- Порядок отчётности.
- Используется при формировании отчётов и при перечислении вопросов в админ-панелях.
- Текст вопроса.
- Показывается пользователям.
- Метка сводки.
- Показывается пользователям, которые взаимодействуют с виджетами сводки.
У других типов вопросов будут настройки, специфичные для этого типа. Например, у вопроса со звёздами можно задать количество звёзд, у ползунка — минимальное и максимальное значения и т.д.
Подвопросы
Внизу этой страницы вы видите большой вопрос с рейтингом в виде звёзд, а затем несколько маленьких. Маленькие — это вложенные рейтинги. После того как вы настроите все вопросы, вы можете вернуться к редактированию верхнего уровня вопроса и выбрать, какие из них являются подвопросами.
Подвопросы можно настроить так, чтобы они показывались вместе с каждым отзывом, отображались в виджетах сводки или были доступны только внутренне через конфигурацию виджета (показано далее).
Как работает конфигурация
Большая часть FastComments настраивается через Настройку интерфейса. Это включает рейтинги и отзывы.
Как только вы добавите вопросы, они пока нигде не будут использоваться.
Чтобы их использовать, создайте или отредактируйте правило настройки и включите опцию Enable Ratings or Other Questions. Это покажет несколько дополнительных опций:
- Стиль
- Вертикально или бок о бок
- Когда сохранять?
- Сохранять ли отзывы по мере того, как пользователь отвечает на вопросы, или сразу в конце, когда он отправляет свой отзыв?
- Показывать под-вопросы
- Показывать ли определённые под-вопросы.
- Вопросы обязательны?
- Обязательны ли все вопросы.
- Показывать ответы в комментариях?
- Показывать ли рейтинг или рейтинг & подрейтинги с каждым отзывом.
- Показывать разбивку результатов после ответа
- Когда включено, после того как пользователь отвечает на вопрос, отображается агрегированная разбивка всех ответов для этой страницы. Это включает средние значения, полосы распределения и количество ответов. Поддерживается для типов вопросов Star, NPS, Thumbs и Slider, включая под-вопросы.
- Вопрос для отображения?
- Вопрос верхнего уровня, который вы хотите показать. Сегодня поддерживается только один.
Эта конфигурация предназначена для нескольких основных сценариев использования (реакции на странице, а также рейтинги и отзывы), поскольку её можно использовать и для того, и для другого, а также для простых опросов.
Причина, по которой мы используем интерфейс настройки, заключается в том, что отделение этой конфигурации от самих вопросов позволяет вам определять разные вопросы для разных сайтов или разных страниц, настраивая конфигурацию виджета, которая позволяет выбирать либо все сайты/страницы, либо конкретный домен и страницу.
Виджет сводки
Ниже приведён код на Vanilla JS для установки виджета Summary. Библиотека React также содержит этот виджет.
Run 
Виджет автоматически найдёт вопросы, которые нужно показать в сводке, на основе соответствующей конфигурации виджета для этой страницы/сайта.
Если вам нужен этот виджет в одной из наших других библиотек, где он отсутствует, отправьте запрос в службу поддержки, чтобы мы знали о необходимости добавить его.
Просмотр оценок
После того как вы определите вопросы, в панели администратора появится пункт навигации для Аналитики отзывов.
The following roles allow accessing the feedback analytics:
- Супер-администратор
- Владелец аккаунта
- Администратор модерации комментариев
Для каждого вопроса отображается динамика во времени, общая разбивка, а весь отчёт можно просматривать по дням, месяцам или годам. Просмотр результатов не тарифицируется.
Интеграция через API
Есть API для взаимодействия со всеми ресурсами, связанными с обратной связью:
Демонстрация сводки
Вот небольшой демонстрационный пример виджета сводки:
Кэширование
Обратите внимание, что сводки кэшируются в течение 30 секунд, или пяти минут при большом количестве отзывов. Из-за этого ваш отзыв может не появиться сразу в сводке, но это позволяет нам снизить стоимость обслуживания виджета сводки.
Надеемся, что документация по Ratings & Reviews была для вас исчерпывающей, и что её легко настроить и использовать. Если вы считаете что мы что-то упустили в документации, дайте нам знать ниже!